NASKAH PERCAKAPAN

LEMBAR PESAN TELEPON

Kelompok 7

Anggota : Deliana Febriyanti

: Selly Febriani

1. Telepon Masuk

Sekertaris : Selamat pagi, PT. Teknologi Maju . Ada yang bisa saya
bantu?
Penelepon : Selamat pagi, saya Deliana dari Nusa Tour dan Travel.
Dapatkah Saya berbicara dengan Ibu Cucu ?
Sekertaris : Maaf , Ibu Cucu sedang tidak ada ditempat . Ada pesan yang
dapat saya sampaikan?

Penelepon : Begini, saya ingin memberitahukan tentang pesanan kami

dengan kode pembelian F0012 berupa 20 unit printer merek
canon. Pesanan telah kami terima, namun kami mendapati
kerusakan pada 2 unit. Jadi, saya ingin mengajukan
permintaan penggantian atas barang tersebut.

Sekertaris : Sebelumnya, terimakasih telah menghubungi kami.

Selanjutnya, kami akan melakukan pengecekan ulang terlebih
dahulu untuk mendeteksi kesalahan pada pengiriman barang
tersebut. Proses pengecekan ulang ini selambat – lambatnya
dilakukan dalam 2 hari. Setelah kami mengetahui letak
kesalahannya, kami akan segera menghubungi Ibu
secepatnya.
Penelepon : Baiklah, saya akan menunggu konfirmasi selanjutnya. Saya
harap, masalah ini dapat diselesaikan secepatnya.
Sekertaris : Terimakasih atas kerjasamanya Ibu. Ada pesan lagi yang
dapat saya sampaikan ?
Penelepon : Cukup itu saja. Terimakasih.
Sekertaris : Baiklah. Maaf , atas ketidaknyamannya . Senang berbicara
dengan Ibu, Terimakasih. Selamat Pagi.
Penelepon : Selamat Pagi
2. Telepon Keluar

Ibu Deliana : Selamat pagi, dengan saya Deliana Nusa Tour dan Travel .
Ada yang bisa saya bantu?
Sekertaris : Selamat pagi Ibu Deliana , Saya Selly dari PT. Teknologi
Maju . Saya ingin mengkonfirmasi bahwa kami telah
melakukan pengecekan ulang , dan memang ini kesalahan
dari kami akibat kelalaian karyawan dalam pengepakan
sehingga barang pesanan mengalami kerusakan. Kami mohon
maaf sebesar – besarnya dan selanjutnya kami akan segera
mengirimkan 2 unit printer yang baru sebagai pengganti
barang pesanan Ibu yang mengalami kerusakan.
Ibu Deliana : Baiklah , Kapan Proses Pengiriman dilakukan ?
Sekertaris : Begini Bu, sebelum kami proses pengiriman barang yang
baru , diharapkan Ibu dapat mengirimkan barang pesanan
yang rusak ke perusahaan kami secepatnya , agar kami bisa
secepatnya memproses pengiriman barang pengganti .
Ibu Deliana : Baiklah , saya akan memproses pengiriman kembali barang
yang rusak ke perusahaan anda.
Sekertaris : Terimakasih atas kerjasamanya Bu, sekali lagi kami
meminta maaf sebesar – besarnya. Selanjutnya kami akan
lebih berhati – hati dalam pengiriman barang.
Ibu Deliana : Baiklah , Terimakasih atas konfirmasinya. Selamat Pagi
Sekertaris : Selamat Pagi .