Yayasan Pendidikan Solikodin

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK)

“MITRA BAKTI” CIBITUNG
Ijin operasional No:503.15/008/III/Sk-SMK/BPMPPT/2004
ULANGAN TENGAH SEMESTER (UTS) GANJIL
TAHUN PELAJARAN 2018/2019
Mata Pelajaran : KIP Nama Siswa : ....................................................
Kelas/Jurusan : X / AP Kelas : ....................................................
Hari/Tanggal : NIS : ....................................................
Nilai :

I.Berilah tanda silang (X) pada huruf A, B, C, D, atau E sebagai jawaban yang kamu anggap
benar!

1. Pengertian komunikasi adalah… C. Pendekatan pemecahan masalah

A. Komunikasi adalah proses D. Gaya untuk pengambilan keputusan
penyampaian pesan kepada orang E. Observasi
yang membutuhkan pesan
B. Komunikasi adalah proses 4. Pada saat berkomunikasi volume suara
penyampaian pesan dari komunikator harus diperhatikan,bagaimana volume
kepada komunikan melalui sarana yang baik saat berkomunikasi…
yang bertujuan untuk mendapatkan A. Keras
informasi B. Pelan
C. Komunikasi adalah proses C. Kencang
penyampaian pesan D. Tidak terlalu keras atau pelan
D. Komunikasi adalah proses interaksi E. Berbisik
antar 2 belah pihak
E. Komunikasi adalah proses 5. Pada saat berkomunikasi mimik wajah
pengambilan informasi harus diperhatikan,bagaimana mimik
wajah yang baik saat berkomunikasi…
2. Keuntungan dari penyampaian pesan A. Lucu
secara tertulis adalah… B. Cemberut
A. Adanya peluang untuk mengontrol C. Tidak serius dan tidak tegang’
pesan D. Malas
B. Tidak adanya kesadaran bahwa E. Sangat serius
pembicaraan (komunikasi lisan)
sebenarnya merupakan sarana untuk 6. Sikap badan pada saat berbicara
mencapai tujuan bisnis seharusnya…
C. Tak berpikir soal tujuan komunikasi A. Sebaiknya melihat dagu lawan bicara
D. Tidak merumuskan pesan yang akan B. Sebaiknya menatap lawan bicara
disampaikan dan menetapkan C. Sebaiknya tidak meliha lawan bicara
khalayak yang menjadi sasaran D. Sebaiknya tersenyum selama
E. Tak merancang dan menyampaikan berbicara
pesan secara logis E. Sebaiknya melihat kening lawan
bicara
3. Cara pengumpulan fakta dan informasi
7. Komunikasi terbagi dalam 2
adalah melalui…. bentuk,yaitu…
A. Dialog dan konsultasi A. Internal dan eksternal
B. Temu-kenal masalah dan B. Input dan Output
merumuskan masalah
 C. Verbal dan non verbal
D. Lisan dan tulisan
E. Inside dan Outside
8. Yang tidak termasuk dalam unsur
komunikasi yaitu ...
A. Menyampaikan berita
B. Tanggapan atau reaksi
C. Komunikator
D. Mengurangi informasi yang ada
E. Komunikan
9. Orang yang dituju, pihak penjawab atau
para pengunjung bisa disebut juga orang
yang menerima berita disebut ...
A. Komunikator (communicator)
B. Komunikan (communicate)
C. Manager
D. Direktur
E. Pejabat
10. Yang termasuk tugas operator ketika
menerima panggilan telepon masuk
adalah, kecuali . . .
A. Menangkat telepon masuk
B. Mendengarkan sejenak si penelepon
mau berbicara dengan siapa, di bagian
apa
C. Mencatat pesan
D. Menanyakan daengan hati-hati
identitas telepon
E. Catat permintaan dari pihak yang
akan melakukan hubungan telepon
11. Etika berbicara di telepon adalah. . . .
A. Membiarkan telepon dalam keadaan
berdering
B. Mengucapkan salam begitu telepon
diangkat oleh penerima telepon
C. Menutup pembicaraan terlebih dahulu
D. Mengucapkan kata “halo”
E. Tidak menanggapi pembicaraan si
penelepon
12. Pertanyaan di bawah merupakan tujuan
seorang menerima penggilan telepon,
kecuali. . . .
A. Menanyakan informasi
B. Menanyakan asal penelpon
C. Dalam perjalanan
D. Menanyakan nomor si penelepon
E. Menanyakan nama penelepon
13. Berbicara yang menyenangkan dalam
telepon maksudnya adalah . . . .
A.Berbicara yang membuat penelepon lama
menunggu
B. Berbicara yang menyakitkan hati penelepon
C. Berbicara yang cepat, singkat, dan dengan
volume yang tinggi
D. Berbicara dengan kecepatan normal, tidak
terlalu tergesa-gesa
E. Berbicara dengan nada kesal
14. Cara menangani penelepon yang belum
dikenal oleh operator telepon adalah . . . .
A. Langsung disambungkan ke pimpinan
B. Menanyakan identitas si penelepon
C. Langsung menutup pembicaraaan
D. Dialihkan kepada karyawan yang lain
E. Ditangani sendiri oleh sekretatis
15. Orang yang memberikan informasi
disebut…
A. Komunikator (communicator)
B. Komunikan (communicate)
C. Manager
D. Direktur
E. Pejabat
16. Bagaimana cara menyapa tamu yang
datang dihotel…
A. Good morning sir/mam
B. Good afternoon,Fron office, Diana
speaking may I help you ?
C. Good morning sir/mam, welcome to
mamaison hotel, may I help you ?
D. See you, and have a nice day
E. Thankyou for staying with us
17. Bagaimana cara seorang staff FO
menjawab telfon dari dalam hotel…
A. Good morning sir/mam
B. Good afternoon,Fron office, Diana
speaking may I help you ?
C. Good morning sir/mam, welcome to
mamaison hotel, may I help you ?
D. See you, and have a nice day
E. Thankyou for staying with us
18. Suatu pesan yang sangat penting
sebaiknya disampikan dengan
menggunakan…
A. Lisan
B. Email
C. Tulisan/ Memo
D. Pos
 E. Perantara
19. Untuk mencapai komunikasi yang efektif
maka diperlukan keahlian…
A. Mendengar
B. Menulis
C. Membaca
D. Berbicara
E. Semua benar
20. Penggolongan pelanggan ada dua, yaitu…
A. Pelanggan internal dan eksternal
B. Pelanggan wanita dan pria
C. Pelanggan ramah dan professional
D. Pelanggan baru dan lama
E. Pelanggan tetap dan idak tetap
B. Golf, echo, oscar, romeo, golf, echo
C. Golf, echo, oke, romeo, golf, echo
D. Golf, eco, oscar, romeo, golf, eco
E. Golf, eko, Oscar, romeo, golf, eko
25. Fungsi spelling board…
A. Untuk memperjelas huruf huruf/ ejaan
yang kurang dimengerti
B. Untuk mempersulit tamu
C. Agar terlihat professional
D. Untuk mematuhi SOP
E. Untuk memperlancar pekerjaan
II. ESSAY

21. Pelanggan Internal adalah… 1. Sebutkan contoh gerakan yang

A. Pelanggan yang berasal dari sekitar merisihkan saat berkomunikasi
perusahaan
B. Pelanggan yang berasal dari dalam 2. Jelaskan pengertian komunikasi verbal
perusahaan yang menjadi pelanggan
dari produk yang dihasilkan oleh 3. Jelaskan pengertian komunikasi non
mereka sendiri verbal
C. Pelanggan yang berasal dari luar
perusahaan yang memberi atau
4. Sebutkan tipe-tipe pelanggan
menerima barang/jasa yang
dihasilkan oleh suatu perusahaan
D. Pelanggan tetap 5. Spelling board dari nama MICHELLE
E. Pelanggan yang bertele-tele SHARRON

22. Pelanggan Internal adalah…

A. Pelanggan yang berasal dari sekitar
perusahaan
B. Pelanggan yang berasal dari dalam
perusahaan yang menjadi pelanggan
dari produk yang dihasilkan oleh
mereka sendiri
C. Pelanggan yang berasal dari luar
perusahaan yang memberi atau
menerima barang/jasa yang
dihasilkan oleh suatu perusahaan
D. Pelanggan tetap
E. Pelanggan yang bertele-tele

23. Berikut termasuk tipe-tipe pelanggan…

A. Pelanggan wania
B. Pelanggan pria
C. Pelanggan anak-anak
D. Pelanggan remaja
E. Semua benar

24. Spelling Board dari nama GEORGE

adalah…
A. Golf,eko,oscar,roma,golf,eko