Selamat Mengerjakan, Semoga Berhasil Halaman 1

UJIAN SEMESTER GANJIL T.P. 2022/2023

Mata Pelajaran : KOMUNIKASI BISNIS Kelas : X BDP
Hari/Tanggal : JUM’AT/02 DESEMBER 22 Jurusan : BDP
Waktu : 90 Menit Guru Bid. Study : OKTARIANI, S.M.
Nama Siswa/I : ……………………… Nomor Ujian/Kelas : …………....................

I. PILIHAN GANDA
Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan menghitamkan huruf a, b, c, d dan e yang dianggap paling benar !

1. Komunikasi berasal dari bahasa inggris, yaitu 8. Berikut ini yang merupakan tujuan komunikasi
kata .... adalah ....
A. Communication D. Communitisy A. Pesan yang disampaikan belum jelas
B. Communicasy E. Communicator B. Terjadi gangguan alam penggunaan media
C. Communicare komunikasi
2. Dibawah ini yang bukan merupakan unsur-unsur C. Bahasa yang diprgunakan tidak jelas
komunikasi adalah ... D. Balikan tidak tergambarkan
A. Komunikator D. Lawan kata E. Mencapai sebuah tujuan
B. Pesan/informasi E. Timbal balik
C. Komunikan 9. Berikut ini yang merupakan tujuan komunikasi
3. Bila komunikasi dilakukan oleh orang adalah ....
banyakdengan satu orang atau lebih disebut A. Pesan yang disampaikan belum jelas
komunikasi ... B. Terjadi gangguan alam penggunaan media
A. Kelompok komunikasi
B. Satu lawan lebih dari ssatu C. Bahasa yang diprgunakan tidak jelas
C. Lebih dari satu lawan satu D. Balikan tidak tergambarkan
D. Lebih dari satu lawan lebih dari satu E. Mencapai sebuah tujuan
E. Satu lawan satu 10. Kata-kata yang dipergunakan dalam komunikasi
4. Komunikasi yang dilakukan oleh produsen kadang-kadang mempunyai arti mendua yang
dengan konsumen merupakan contoh komunkasi berbeda dan tidak jelas, merupakan hambatan
... komunikasi berupa hambatan ...
A. Langsung D. Kelompok A. Proses D. Psikologis
B. Tidak langsung E. Internal B. Fisik E. Nonfisik
C. Eksternal C. Semantik
5. Orang yang menerima pesan, gagasan, 11. Cara mangatasi hambatan komunikasi jika si
keinginan, danpernyataan, disebut .. penerima pesan sulit memberikan umpan
A. Komunikator D. Saluran komunikasi baliknya, yaitu...
B. Pesan/infrmasi E. Timbal balik A. Menentukan maksud dan tujuan
C. Komunikan B. Menggunakan bahasa yang jelas
6. Berikut alat komunikasi yang digunakan secara C. Komunikator menyampaikan pesan secara
tradisional, kecuali ... lisan
A. Asap D. Kentongan D. Menjelaskan inti permasalahan
B. Api E. Bedug E. Komunikator memilih media yang digunakan
C. Radio yaitu melalui telepon atau tatap muka secara
7. Komunikasi yang menggunakan indra langsung
pengelihatan adalah komunikasi ... 12. Jenis alat komunikasi yang menggunakan media
A. Akustika D. Elekronika cetak sebagai alat penghubung dengan
B. Optika E. Akoptika komunikasi disebut...
C. Grafika A. Akustika D. Elektronika
B. Optika E. Aloptika
C. Grafika

Selamat Mengerjakan, Semoga Berhasil Halaman 2

13. Salah satu sarana komunikasi bisnis yang 22. Dalam melakukan komunikasi tentunya melalui
mampu menyampaikan pesan dengan jelas berbagai tahapan yang dilakukan. Tahapan
sehingga efektivitas dan efisiensi dapat tercapai, selanjutnya setelah tahapan pengirim mengirim
yaitu melalui... pesan ialah....
A. Telepon D. Televisi A. Penerima memberi tanggapan kepada
B. Surat E. Internet pengirim
A. Perubahan-perubahan di masyarakat B. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan
B. Kesenjangan di masyarakat C. Penerima memberikan tanggapan
C. Dinamika dimasyarakat D. Penerima menafsirkan pesan
D. Dinamisator dan motivator dimasyarakat E. Penerima menerima pesan
14. Salah satu komponen penting dalam komunikasi 23. Kegiatan mengkomunikasikan suatu topik
bisnis yang harus kita perhatikan adalah... kepada orang lain adalah....
A. Tujuan komunikasi D. Tujuan komunikator A. Promosi
B. Tujuan organisasi E. Tujuan bisnis B. Presentasi
C. Tujuan pesan C. Negosiasi
15. Penerimaan pesan kurang perhatian pada saat D. Komunikasi verbal
menerima atau mendengarkan pesan dan tidak E. Komunikasi non verbal
mencari informasi lebih lanjut merupakan 24. Menginformasikan pesan-pesan kepada audiens
hambatan komunikasi yang berupa hambatan merupakan salah satu tujuan dari....
yang berasal dari... A. Promosi
A. Pengirim pesan B. Presentasi
B. Dalam penyandian C. Negosiasi
C. Media D. Komunikasi verbal
D. Penerima pesan E. Komunikasi non verbal
E. Dalam bahasa sandi 25. Tinggi rendahnya suara dan sering disebut
16. Penyampaian informasi dari komunikator kepada dengan pitch adalah penjelasan dari....
komunikan disebut.... A. Jeda D. Nada suara
A. Informasi D. Komunikasi B. Kecepatan suara E. Perubahan suara
B. Sosialisasi E. Transformasi C. Intonasi suara
C. Simulasi 26. Volume suara presentator pada saat presentasi
17. Orang yang menyampaikan informasi disebut.... disebut....
A. Informator D. Komunikan A. Jeda D. Nada suara
B. Informan E. Tutor B. Kecepatan suara E. Perubahan suara
18. Suatu hal yang disampaikan dalam proses C. Intonasi suara
komunikasi disebut.... 27. Tinggi menjadi rendah, cepat menjadi lambat,
A. Informasi D. Transformasi keras menjadi lemah yang dilakukan secara
B. Sosialisasi E. Simulasi bervariasi disebut dengan....
C. Komunikasi A. Jeda D. Nada suara
19. Berita bisa berbentuk perintah, pendapat, B. Kecepatan suara E. Perubahan suara
maupun sebagainya. Dalam komunikasi C. Intonasi suara
disebut.... 28. Pemenggalan kata atau suara agar memudahkan
A. Informasi D. Simulasi audiens memahami presentasi disebut....
B. Sosialisasi E. Pesan A. Jeda D. Nada suara
C. Komunikasi B. Kecepatan suara E. Perubahan suara
20. Media komunikasi diartikan sebagai.... C. Intonasi suara
A. Kolaborasi D. Merayu 29. Cepat atau lambatnya presentator dalam
B. Persuasi E. Membujuk berbicara disebut dengan....
C. Permanen A. Jeda D. Nada suara
21. Media komunikasi visual dalam bentuk tulisan B. Kecepatan suara E. Perubahan suara
yang dipergunakan dalam komunikasi antar C. Intonasi suara
personal atau individu disebut.... 30. Mengidentifikasi audiens merupakan salah
A. Surat D. Individual satu....
B. Media E. Saluran A. Melatih negosiasi D. Melatih komunikasi
C. Visual B. Melatih promosi E. Melatih kepekaan
C. Melatih presentasi

Selamat Mengerjakan, Semoga Berhasil Halaman 3

31. Atribut produk adalah karakteristik yang 38. Strategi negosiasi yang memenangkan kedua
melengkapai fungsi dasar produk. Definisi belah pihak disebut strategi....
tersebut diatas dikemukakan oleh... A. Win-win solution
A. Zeithami dan Bitner D. Fandy Tjiptono A. Win-lose strategy
B. Norman E. Kotler B. Lose-lose strategy
C. Kotler dan amstrong C. Strategi kemenangan
32. Kemampuan dalam memberikan pelayanan D. Strategi dua arah
dengan segera dan memuaskan serta sesuai 39. Strategi negosiasi yang merugikan kedua belah
dengan yang telah dijanjikan disebut... pihak karena masing-masing hanya
A. Empathy D. Assurance melampiaskan emosinya yang tidak rasional,
A. Reliability E. Tangibles merupakan....
B. Responsiveness A. Strategi kooperatif
33. Keinginan para staf yaitu keinginan para staf A. Strategi kompetitif
untuk membantu para pelanggan dan B. Interest based strategy
memberikan pelayanan dengan tanggap C. Lose-lose strategy
disebut... D. Win-lose strategy
A. Empathy D. Assurance 40. Riana merupakan pemilik dari “Riana Boutique:,
A. Reliability E. Tangibles ia sedang melakukan tawar menawar dengan
B. Responsiveness supplier kain “Hazna”. Dia ingin hubungan
34. Menyangkut kemampuan kesopanan dan sifat antara butiknya dengan toko kain “Hazna”
dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas berjalan dengan baik. Oleh karena itu, Riana
dari bahaya resiko atau keragu-raguan disebut… menggunakan....
A. Empathy D. Assurance A. Teknik kompetitif
A. Reliability E. Tangibles A. Teknik kooperatif
B. Responsiveness B. Teknik lunak
35. Meliputi kemudahan dalam melakukan C. Teknik interest based
hubungan komunikasi yang baik dan ..... D. Teknik keras
A. Empathy D. Assurance
A. Reliability E. Tangibles ESSAY !
B. Responsiveness
36. Komunikasi dua arah antara kedua belah pihak 1. Tidak semua pusat peerbelanjaan ada kegiatan
untuk mencapai kesepakatan dan tujuan bergegosiasi.
merupakan pengertian dari.... Berikan contoh dan alasan !
A. Teknik promosi D. Negosiasi
A. Teknik presentasi E. Komunikasi verbal 2. Sebutkan minimal 3 strategi negosiasi.
B. Teknik promosi
37. Ayu merupakan sales girl dari PT. XYZ, Ayu 3. Apa fungsi dari negosiator
telah melakukan perjanjian dengan Tn. Abdul
untuk bernegosiasi hari ini. Strategi apa yang 4. Apa manfaat merekomendasikan produk kepada
paling baik digunakan oleh Ayu.... konsumen ?
A. Lose-lose strategy D. Win-win strategy
A. Win-lose strategy E. Strategi dua arah 5. jelaskan mengenai kualitas pelayanan yang baik dan
B. Win-win solution benar

Selamat Mengerjakan, Semoga Berhasil Halaman 4