YAYASAN PENDIDIKAN SINAR BARU

SMK TEKNOLOGI MODERN KALIPUCANG

KOMPETENSI KEAHLIAN : 1. TEKNIK KENDARAAN RINGAN
2. PERHOTELAN
3. ANIMASI
Jalan Raya Majingklak No. 26 Kalipucang Telp. (0265) 75000 80
E-Mail : smkteknologimodernkalipucang@yahoo.com

PENILAIAN AKHIR SEMESTER GANJIL

TAHUN PELAJARAN 2019/2020

Mata Pelajaran : KIP / SHKK (PH 2 / PH 3)

Kelas : X (Sepuluh) Perhotelan
Hari/ Tanggal : Senin, 02 Desember 2019
Waktu : 08.30 – 09.45

I. PILIHAN GANDA
Pilih jawaban yang benar a, b, c, d, atau e !
1. Komunikasi dalam Bahasa inggris yaitu communication yang artinya..
a. Pertukaran informasi, ide atau konsep perasaan
b. Pertukaran pendapat
c. Penyampaian berita atau informasi
d. Penyampaian gagasan kepada orang lain
e. Perbincangan antara dua orang atau lebih
2. Yang bukan termasuk kedalam unsur-unsur komunikasi adalah…
a. Komunikator c. Komhuminko e. Feedback
b. Komunikan d. Message
3. Kegiatan menyampaikan, mengirimkan menyebarkan atau meneruskan bisa berupa tulisan, lisan, lambang,
maupun isyarat dinamakan…
a. Message c. Feedback e. Komunikator
b. Transmit d. Morse
4. Kecenderungan seseorang untuk bereaksi terhadap sebuah pernyataan dengan membentuk kesimpulan
berdasarkan sudut pandang sendiri merupakan salah satu…
a. Unsur komunikasi c. Jenis komunikasi e. Bentuk komunikasi
b. Proses komunikasi d. Hambatan komunikasi
5. Berikut yang bukan termasuk kedalam unsur hambatan dalam berkomunikasi adalah…
a. Status c. Emosi e. Penetapan nilai
b. Bahasa/jargon d. Ego
6. Pihak yang menyampaikan berita atau sumber berita disebut…
a. Komunikator c. Message e. Transmit
b. Komunikan d. Feedback
7. Contoh keterampilan interpersonal yang berkaitan dengan hardskills adalah…
1. Jujur 3. Ramah dan sopan 5. Disiplin
2. Bertanggung jawab 4. Mengoperasikan computer
8. Contoh keterampilan interpersonal yang berkaitan dengan softskills adalah…
a. Membalas surat reservasi d. Menyusun rencana perjalanan wisata
b. Membawa barang bawaan tamu e. Jiwa selalu siap menolong
c. Mengantar wisatawan ke objek wisata
9. Message adalah…
a. Keluaran berupa respon d. Proses menyampaikan berita atau pesan
b. Berita yang mengandung arti e. Pihak yang menyampaikan berita atau pesan
c. Pihak yang menerima berita atau pesan
10. Hambatan komunikasi yang terjadi karena penggunaan Bahasa yang terlalu sulit dimengerti oleh lawan bicara
adalah..
a. Status c. Jargon e. Tekanan waktu
b. Kebisingan eksternal d. Inattention
11. Berikut ini aspek yang tidak termasuk dalam komunikasi non verbal adalah…
a. Bahasa tubuh c. Lingkungan e. Humor
b. Ruang d. Waktu
 12. Umpan balik dalam komunikasi diperlukan agar…
a. Anda memahami apa yang dimaksudkan d. Berperilaku tidak rasional
b. Komunikasi cenderung satu arah e. Setiap orang memiliki gaya komunikasi yang
c. Dapat memberi nilai keseluruhan kepada berbeda
komunikasi
13. Orang yang menyampaikan pesan disebut…
a. Komunikator c. Negosiator e. Promotor
b. Komunikan d. Kurir
14. Feedback adalah keluaran yang dihasilkan yaitu berupa..
a. Sumber c. Tanggapan e. Gambar
b. Pesan d. Sasaran
15. Bertanya dengan kepedulian untuk menegaskan merupakan salah satu dari…
a. Komunikasi verbal d. Mendengarkan dengan efektif
b. Komunikasi non verbal e. Seni mendengarkan
c. Komunikasi efektif
16. Hal-hal yang dapat mempengaruhi terjadinya kesalahpahaman dalam

berkomunikasi dari dua orang yang berbeda latar belakang budaya,

adalah….

A. nilai asumsi, ekspektasi, kebiasaan verbal dan nonverbal, dan tata cara

berinteraksi

B kebiasaan verbal dan nonverbal, dan tata cara berinteraksi

C. nilai asumsi, ekspektasi, kebiasaan verbal dan nonverbal

D. kebiasaan verbal dan nonverbal

E. tata cara berinteraksi

17. Kesalahpahaman bisa terjadi karena….

A. Ketidaksimetrisan kenyataan mengenai siapa yang benar dan siapa yang

salah

B Permasalah penafsiran di dalam suatu proses interaksi

C. Kekeliruan yang sangat mendasar

D. Mengimajinasikan pernyataan

E. Semua pernyataan di atas benar

18. Komunikasi antarbudaya seringkali diwarnai oleh kesalahpahaman

yang diakibatkan oleh….

A. Permasalahan kata, perbedaan cara berinteraksi, dan perbedaan individu

dengan latar belakang budaya yang berbeda

B Permasalahan bahasa, perbedaan cara berkomunikasi, dan perbedaan

orientasi nilai antar individu dengan latar belakang budaya yang berbeda

C. Permasalahan budaya, perbedaan bertatap muka, dan perbedaan

orientasi nilai antar individu dengan latar belakang budaya yang berbeda

D. Permasalahan suku bangsa, perbedaan bahasa, dan perbedaan budaya

E. Permasalahan antar bangsa, perbedaan berbahasa, dan perbedaan

individu

19. Salah satu aspek dalam komunikasi yang dapat mengakibatkan

terjadinya kesalahpahaman adalah aspek bahasa, Untuk mengurangi

resiko terjadinya kesalahpahaman tersebut dengan ….

A. Melakukan pendekatan

B Menggunakan bahasa eksklusif

C. Memakai bahasa pergaulan

D. Memberi kamus bahasa

E. Menggunakan bahasa yang umum

20. Untuk mengukur kepuasan pelanggan, pengusaha pariwisata

menyediakan alat aatau sarana yang salah satunya berupa….

A. Kotak surat

B Kotak amal

C. Kotak saran

D. Box
E. Mailbox
21. Komplain tidak dapat dihindari, tetapi dapat….

A. Dihilangkan

B Dikelola

C. Disembunyikan

D. Dimaksimalkan

E. Diminimalkan

22. Salah satu contoh complain yang terjadi di hotel atau restoran

adalah….

A. Petugas keamanan tidak ramah

B Penundaan jadwal pesawat

C. Paket wisata tidak sesuai kenyataan

D. Toilet di objek wisata kotor

E. Pengetahuan produk meningkat

23.Complain yang lebih banyak disebabkan karena kekurangtahuan tamu

terhadap penggunaan fasilitas yang tersedia disebut….

A. Staff complaint

B Irrational complaint

C. Facility complaint

D. Service complaint

E. Own complain

24. Komplain yang di akibatkan oleh petugas yang tidak ramah, gaduh,

kasar, dan membuat tamu tidak nyaman karena ucapan yang

menyinggung perasaan disebut….

A. Staff complaint

B Irrational complaint

C. Facility complaint

D. Service complaint

E. Own complaint
25 .Memberikan pelayanan yang memenuhi dan memuaskan kebutuhan

pelanggan, serta berfokus kepada pelanggan adalah….

A. Tujuan pelayanan prima

B Pengawasmanfaat pelayanan prima

C. Karyawanprinsip pelayanan prima

D. Traineecara menangani keluhan

E. Trainerjenis pelayanan prima