Latihan Soal Bab 9

Etika Profesi

Muhammad Fauzan Aji Saputra (X PKM 2-05)

A. Pilihlah jawaban yang tepat!

1. Maksud komunikasi yang efektif adalah…
A. Mampu membawa kita pada tujuan komunikasi
B. Dua arah
C. Satu arah

D. Tidak bertatap muka langsung

E. Diskusi

2. Gaya direktif adalah salah satu gaya manajemen yang berpengaruh terhadap iklim komunikasi.
Gaya ini merupakan gaya manajemen yang…
A. Menuntut manajer menjalankan peran seperti dalam gaya direktif namun manajemen
memandang bawahan sebagai anggota tim

B. Menuntut karyawan melakukan apa yang dilakukan manajer

C. Menganggap bawahan memiliki kemampuan dan keterampilan serta memiliki motivasi untuk
bekerja sebaik-baiknya

D. Membiarkan bawahannya untuk memperlihatkan kemampuannya

E. Menganggap karyawan sebagai kawan sendiri

3. Yang dimaksud consideration adalah…

A. Pesan yang dikomunikasikan disusun dalam kalimat yang mudah difahami komunikan

B. Sopan-santun dan tata-krama merupakan hal yang penting dalam berkomunikasi yang
merupakan bentuk penghargaan kepada komunikan
C. Pesan yang disampaikan harus mempertimbangkan situasi penerima/komunikan
D. Pesan yang dikomunikasikan dibuat secara cermat

E. Informasi yang akurat

4. Pengertian komunikator adalah…

A. Orang/lembaga yang menerima pesan, biasa disebut juga penerima, destinasi atau khalayak
B. Orang/lembaga yang mengirimkan pesan, biasa disebut juga pengirim atau sumber
C. Proses penyampaian pesan (informasi, gagasan, pikiran, pendapat, pengetahuan) dari
seseorang/satu lembaga kepada orang/lembaga lain dengan menggunakan atau tanpa media
dengan tujuan tertentu
D. Salah satu komponen komunikasi yang menunjukkan respons yang diberikan oleh pihak yang
terlibatt dalam komunikasi
E. Orang yang memiliki kemampuan khusus dalam bidang telekomunikasi

5. Keuntungan dari penyampaian pesan secara tertulis adalah…

A. Waktu penyampaian yang lebih leluasa

B. Tidak adanya kesadaran bahwa pembicaraan (komunikasi lisan) sebenarnya merupakan sarana
untuk mencapai tujuan bisnis
C. Tidak berpikir soal tujuan komunikasi sehingga tidak merumuskan pesan yang akan
disampaikan dan menetapkan khalayak yang menjadi sasaran
D. Tidak merancang dan menyampaikan pesan secara logis
E. Adanya peluang untuk mengontrol pesan

6. Salah satu jenis komunikasi nonverbal adalah proxemics, yang artinya…

A. Untuk menunjukkan gerak-gerik atau sikap tubuh
B. Yang berkaitan denagn cara kita menghargai waktu
C. Untuk menunjukkan adanya ruang atau teritorial baku dan ruang personal yang kita gunakan
dalam berkomunikasi

D. Yang menunjuk pada unsur-unsur nonverbal suara dalam percakapan verbal

E. Menunjukkan keterbatasan waktu

7. Fungsi komunikasi nonverbal, adalah…

A. Menggantikan pesan lisan
B. Menyampaikan pesan-pesan yang enak disampaikan secara lisan

C. Membentuk kesan yang tidak mengarahkan komunikasi

D. Tidak memperjelas relasi
E. Sebagai dokumentasi komunikasi

8. Salah satu jenis imbauan rasional, yaitu merupakan jenis imbauan yang…
A. Meyakinkan orang lain dengan pendekatan yang menyentuh sisi emosi orang lain
B. Meyakinkan orang lain dengan menunjukkan sisi-sisi menyeramkan dari satu fakta untuk
mendorong orang lain mengikuti apa yang kita inginkan
C. Mengibah sikap, pendapat dan perilaku orang lain dengan memberikan imbalan tertentu
seperti pujian, penghargaan atau hadiah
D. Meyakinkan orang lain dengan pendekatan logis atau penyajian bukti-bukti
E. Memengaruhi pola pikir orang lain

9. Salah satu ciri pesan yang efektif adalah jernih, dengan pengertian…
A. Cermat menggunakan kata-kata
B. Disajikan secara benar dan disajikan dengan bahasan yang sederhana
C. Ditentukan oleh panjang pesan melainkan oleh pesan yang disampaikan
D. Suara yang disampaikan sangat nyaring/jelas
E. Pesan yang dapat dipahami oleh mereka yang tidak tamat SMP sekalipun

10. Yang dimaksud komunikasi antarbudaya menurut LA. Samovar dan R.E Porter, adalah…
A. Proses komunikasi yang berlangsung di antara orang-orang yang berbeda budayanya

B. Sebagai komunikasi yang terjadi ketika orang-orang yang terlibat dalam komunikasi tersebut
melibatkan latar belakang pengalaman budaya yang berbeda yang menunjukkan nilai-nilai yang
dianut oleh kelompoknya yang berupa pengalaman, pengetahuan dan nilai-nilai
C. Komunikasi yang dilakukan oleh beberapa orang yang berbeda negara
D. Komunikasi yang dilakukan kelompok dari beberapa daerah
E. Komunikasi yang dilakukan antarsuku/ras

11. Manfaat dari kecerdasan budaya adalah…

A. Bisa memanfaatkan keragaman budaya
B. Sebagai perangkat penting untuk staf dalam berkomunikasi

C. Upaya kita mengenali perbedaan budaya dalam konteks komunikasi

D. Untuk mengembangkan kegiatan belajar yang terus-menerus sehingga memahami keragaman

budaya
E. Mengikuti budaya lain

12. Salah satu saran komunikasi lintas budaya yang efektif menurut McNaB…
A. Mengembangkan pengertian yang mendasar tentang keragaman budaya
B. Keterbukaan terhadap perspektif yang sama

C. Tidak dapat menerima dan menyesuaikan dengan berbagai komuniaksi

D. Memiliki keterampilan menyimak dan bertanya yang aktif

E. Bisa mengakulturasikan kedua budaya

13. Orang yang memandang bahwa kelompok etniknya atau budayanya yang paling baik di dunia,
disebut…

A. Stereotipe
B. Buta budaya
C. Diskriminasi
D. Etnosentrisme
E. Istanasentris

14. Pengorganisasian pesan ditulis secara deduktif jika…

A. Pesannya sukar dipahami
B. Pesannya tidak menyenangkan pembaca

C. Pembaca kemungkinan tidak meminatinya

D. Pesannya rutin tidak disampaikan

E. Pesannya menyenangkan pembaca

15. Pengorganisasian pesan ditulis secara induktif jika…

A. Pesannya menyenangkan pembaca

B. Pesannya tak menyenangkan pembaca

C. Sifat pesannya rutin disampaikan (baik pesan menyenangkan maupun sebaliknya)

D. Pesannya rutin tidak disampaikan

E. Pesannya banyak yang meminati

16. Surat yang disampaikan kepada pihak lain yang meminta untuk dilakukan penyelesaian atas
masalah tertentu, disebut surat…

A. Klain rutin

B. Order

C. Khusus

D. Rutin tentang kredit

E. Disposisi

17. Isi surat permintaan informasi kredit yang efektif hendaknya…

A. Permintaan kita ditempatkan pada kalimat pertama
B. Menjelaskan rinci hal yang mendukung permintaan itu

C. Pada akhir surat tersebut terdapat kalimat yang menunjukkan kepercayaan pengirim surat
kepada pihak yang menerima pesanan

D. Menguraikan informasi yang diminta

E. Menggunakan bahsa baku

18. Media komunikasi antara manajemen dan pemilik biasanya adalah…

A. Cetak
B. Audio-vidual
C. Lisan

D. Telepon

E. Gabungan

19. Asas komunikasi internal dalam manajemen organisasi/lembaga bisnis adalah…

A. Sederhana
B. Menarik

C. Membangkitkan minat

D. Tepat sasaran

E. Tidak tepat sasaran

20. Asas komunikasi dengan karyawan yakni komunikasi dua arah yang arus
informasinya bersifat…

A. Timbal balik

B. Atas bawah

C. Bawah atas

D. Sirkuler

E. Pasif

B. Selesaikan soal-soal berikut dengan tepat!

1. Apakah maksud hambatan teknis dalam komunikasi bisnis?

2. Bagaimana dampak hambatan teknis dalam berjalannya komunikasi bisnis?

3. Apa saja yang menjadi hambatan komunikasi bisnis dalam lingkup kultur perusahaan yang
kurang baik?

4. Sebutkan syarat pesan atau informasi yang baik!

5. Jelaskan syarat suatu pesan atau informasi harus conciseness!

6. Apa saja yang menjadi ukuran keberhasilan komunikasi bisnis?

7. Jelaskan maksud salah audience sebagai salah satu hambatan komunikasi bisnis?

8. Uraikan beberapa aspek untuk membangun komunikasi yang efektif!

9. Uraikan beberapa hal yang dapat dijadikan strategi komunikasi yang efektif!

10. Berikan contoh gestur yang baik dalam komunikasi bisnis?

KUNCI JAWABAN

A. PILGAN

1. A. Mampu membawa kita pada tujuan komunikasi (Paket Bumi Aksara Hal. 165)

2. B. Menuntut karyawan melakukan apa yang dilakukan manajer (sc. Google)

3. C. Pesan yang disampaikan harus mempertimbangkan situasi penerima/komunikan (Paket Bumi

Aksara Hal. 162)

4. B. Orang/lembaga yang mengirimkan pesan, biasa disebut juga pengirim atau sumber (Paket
Bumi Aksara Hal. 146)
5. E. Adanya peluang untuk mengontrol pesan (Paket Bumi Aksara Hal. 145)

6. C. Untuk menunjukkan adanya ruang atau teritorial baku dan ruang personal yang kita
gunakan dalam berkomunikasi (Paket Bumi Aksara Hal. 148)

7. A. Menggantikan pesan lisan (Paket Bumi Aksara Hal. 148)

8. D. Meyakinkan orang lain dengan pendekatan logis atau penyajian bukti-bukti (sc. Google)

9. E. Pesan yang dapat dipahami oleh mereka yang tidak tamat SMP sekalipun (Paket Bumi
Aksara Hal. 167)

10. B. Sebagai komunikasi yang terjadi ketika orang-orang yang terlibat dalam komunikasi
tersebut melibatkan latar belakang pengalaman budaya yang berbeda yang menunjukkan nilai-
nilai yang dianut oleh kelompoknya yang berupa pengalaman, pengetahuan dan nilai-nilai (Paket
Bumi Aksara Hal. 144)

11. A. Bisa memanfaatkan keragaman budaya (Paket Bumi Aksara Hal. 144)

12. A. Mengembangkan pengertian yang mendasar tentang keragaman budaya (Paket Bumi
Aksara Hal. 144)

13. D. Etnosentrisme (sc. Google)

14. E. Pesannya menyenangkan pembaca (Paket Bumi Aksara Hal. 147)

15. B. Pesannya tak menyenangkan pembaca (Paket Bumi Aksara Hal. 147)

16. A. Klain rutin (sc. Google)

17. D. Menguraikan informasi yang diminta (Paket Bumi Aksara Hal. 147)

18. E. Gabungan (Paket Bumi Aksara Hal. 147)

19. A. Sederhana (Paket Bumi Aksara Hal. 145

20. A. Timbal balik (Paket Bumi Aksara Hal. 145)

B. URAIAN

1. Hambatan teknis adalah hambatan yang biasanya terjadi akibat adanya pengaruh kondisi
lingkungan teknis yang berdampak pada ketidaklancaran proses komunikasi. Adapun yang
menjadi hambatan teknis ini mencakup semua aspek teknis dalam lingkungan bisnis. (Paket Bumi
Aksara Hal. 161)

2. Dampaknya adalah fasilitas komunikasi yang terbatas dan kurang memadai serta akan
menganggu alur komunikasi dalam suatu perusahaan. (Paket Bumi Aksara Hal.161)
3. Yang menjadi hambatan komunikasi bisnis dalam lingkup kultur perusahaan yang kurang baik
adalah sebagai berikut:

a. Iklim komuniaksi tertutup

b. Struktir organisasi yang rumit

c. Rivalitas antar karyawan (Paket Bumi Aksara Hal. 162)

4. Syarat pesan atau informasi yang baik adalah 7C yaitu:

a. Concreteness (Konkret)
b. Conciseness (Singkat)

c. Consideration (Pertimbangan)

d. Completeness (Lengkap)

e. Clatiry (Kejelasan)
f. Correctness (Ketelitian)

g. Courtesy (Kesopanan) (Paket Bumi Aksara Hal. 162-163)

5. Suatu pesan akan lebih baik disampaikan dengan singkat dengan mengutarakan gagasannya
dalam jumlah kata sekecil mungkin (singkat, padat, tetapi jelas) tanpa mengurangi makna, namun
tetap menonjolkan gagasannya. (Paket Bumi Aksara Hal. 162)
6. Yang menjadi ukuran keberhasilan komunikasi bisnis adalah sebagai berikut:
a. Ketepatan
b. Persepsi
c. Keberhasilan teknologi informasi dan komunikasi
d. Kecocokan
e. Kredibilitas

f. Pengendalian (Paket Bumi Aksara Hal. 163-164)

7. Topik yang dipilih hendaknya relevan dan sesuai dengan ekspektasi audience. Misalnya dalam
event pertemuan antara kalangan wakil dari pemerintah dan kalangan pengusaha, tetapi dalam
presentasi disajikan tentang kondisi politik. Hal ini akan terasa membosankan karena dari
kalangan pengusaha mengharapkan penjelasan bagaimana tindakan atau langkah-langkah
konkret yang diambil pemerintah untuk menciptakan iklim usaha baik. (Paket Bumi Aksara Hal.
164-165)

8. Aspek untuk membangun komunikasi yang efektif antara lain:

a. Kejelasan, bahasa maupun informasi yang disampaikan harus jelas.
b. Ketepatan, bahasa dan informasi yang disampaikan harus betul-betul akurat/tepat.
c. Konteks, bahasa dan informasi yang disampaikan harus sesuai dengan keadaan dan lingkungan
di mana komunikasi itu terjadi.

d. Alur, keruntutan alur bahasa dan informasi akan sangat berarti dalam menjalin komunikasi
yang efektif.
e. Budaya, aspek ini tidak hanya menyangkut bahasa dan informasi, tetapi juga tata krama atau
etika. (Paket Bumi Aksara Hal. 165)

9. Hal-hal yang dapat dijadikan strategi komunikasi yang efektif antara lain:
a. Ketahui mitra bicara (audience), kita harus cerdik dalam memilih kata-kata yang digunakan
dalam menyampaikan informasi atau buah pikiran kita. Bahasa yang dipakai harus sesuai dengan
bahasa yang mudah dipahami oleh audience kita.
b. Ketahui tujuan, tujuan kita berkomunikasi akan sangat menentukan cara kita menyampaikan
informasi.
c. Perhatikan konteks, pada saat berkomunikasi keadaan atau lingkungan sangat berperan dalam
memperjelas informasi yang disampaikan.
d. Kenali kultur, kebudayaan atau kebiasaan seseorang atau kalangan tertentu perlu diperhatikan
dalam berkomunikasi.
e. Pahami bahasa, pahami bahasa orang lain yang menjadi mitra komunikasi sebagai bentuk
penghargaan terhadap lawan bicara (Paket Bumi Aksara Hal. 165-166)

10. Contoh gestur yang baik dalam komunikasi bisnis sebagai berikut:

a. Putar kepala dan badan kamu ke arah siapa yang berbicara.

b. Buatlah kontak mata

c. Bersandar ke depan

d. Mengangguk atau memiringkan kepala untuk mengakui titik yang dibuat

e. Tersenyum (Paket Bumi Aksara Hal. 167)