UJIAN AKHIR SEKOLAH ( UAS )

SMK KHARISMA NUSANTARA

Bidang Studi Keahlian Bisnis Manajemen
NPSN : 69769377 Jenjang Akreditasi B “BAIK” SK No: 02.00/113/BAP-SM/SK/X/2015

MAPEL :

Nama :……………………………………..
Kelas :X

I. Pilihlah jawaban yang paling tepat dari a, b,c,d dan e

1. Jumpa pers merupakan contoh dari komunikasi? a. Melalui telepon

a. Internal b. menyampaikan inti permasalahan
b. Eksposisi c. Menyampaikan secara singkat
c. Eksternal d. Menggunakan bahasa yang mudah dipahami
d. Promosi e. Menentukan maksud dan tujuan
e. Vertikal 9. Penerima pesan kurang perhatian pada saat
2. Contoh komunikasi nonformal yaitu? menerima pesan dan tidak mencari informasi lebih
a. Pidato lanjut, merupakan hambatan komunikasi yang
b. Seminar terletak pada?
c. Wawancara a. Pengirim pesan
d. Desas-desus b. Penyandian
e. Rapat c. Media
3. Orang yang menyampaikan pesan, gagasan, d. Penggunaan bahasa
keinginan, pernyataan disebut? e. Penerima pesan
a. Pesan/informasi 10. Komunikasi dengan tujuan memengaruhi orang
b. Saluran komunikasi yang memiliki kedudukan penting dalam organisasi
c. Timbal balik sehingga dapat memperoleh keuntungan adalah
d. Komunikan pengertian dari?
e. Komunikator a. Persuasif
4. Pihak yang menjadi sasaran pesan yang dikirim b. Lobi
disebut sebagai? c. Diskusi
a. Media d. Rapat
b. Transmit e. Negosiasi
c. Message 11. Agar sekolah libur pada hari dies natalis SMK,
d. Komunikan pelobi mengumpulkan seluruh siswa agar kompak
e. Komunikator dan bersama-sama memengaruhi kepala sekolah
5. Alat komunikasi yang digunakan secara merupakan jenis lobi?
tradisional adalah? a. Tradisional
a. televisi b. Political Action
b. Surat kabar c. Akar rumput
c. Internet d. Politik uang
d. Radio e. Kekeluargaan
e. Kentongan 12. Jenis media informasi yang biasa digunakan
6. Balasan atas pesan yang disampaikan disebut? untuk berkomunikasi antar ruangan dalam
a. Pengirim pesan suatu organisasi agar efektif dan efisien dan
b. simbol efektif tanpa harus mengeluarkan biaya yang
c. Feedback relative mahal adalah ……
d. Media A. Telepon D. Handphone
e. Penerima pesan B. Surat E. Intercom
7. Televisi, Koran, dan internet dalam unsur C. Radio
komunikasi termasuk dalam? 13. Saat anda menerima telepon masuk dan
a. Media penelpon ingin berbicara dengan pimpinan
b. percepatan komunikasi sementara beliau sedang sibuk dan tidak ingin
c. Balikan diganggu. Apa yang harus disampaikan agar si
d. Simbol/syarat penelpon tidak kecewa ….
e. Mengartikan kode A. “bapak sedang sibuk, tidak bisa diganggu!”
8. Cara mengatasi hambatan komunikasi jika si B. “Tinggalkan pesan saja, bapak sedang sibuk!
penerima pesan sulit memberikan umpan balik C. “Maaf, bapak sedang sibuk. Silahkan telepon
adalah? kembali nanti”
D. “Lainkali saja bapak telepon kembali” telepon berdering lebih dari 3 kali hal ini
E. “Maaf , bapak sedang sibuk. Ada pesan yang merupakan ...
ingin ditinggalkan” A. prinsip bertelepon yang baik
14. Petugas pelayanan diharapkan selalu B. Teknik bertelepon yang baik
memperhatikan keluhan pelanggan dan jangan C. Komunikasi telepon
sekali-kali mengabaikannya, Cara terbaik D. Komunikasi dua arah
menangani pelanggan yang mengaluh karena E. Komunikasi langsung
pelayanan yang kurang adalah ….. 22. Isi surat pribadi berkaitan dengan......
A. Menyampaikan secara langsung kepada atasan a. Masalah pribadi
B. Menghindari pelanggan yang suka mengeluh b. masalah kelompok
C. Mencatat semua keluhan dengan lengkap c. masalah teman
D. Berusah amemberikan alsan yang jelas d. masalah orang
sehingga pelanggan puas e. masalah kantor
E. Menanggapi , dicatat dan disampaikan kepada 23. Surat pribadi adalah bentuk komunikasi
pemimpin interaksi antara....
15. Mampu memberikan tanggapan terhadap a. Pengirim dan penerima
komunikan, merupakan bagian dari proses b. Penerima dan yang memberikan
komunikasi yang disebut …. c. Individu dan kelompok
A. Listening d. Kelompok dan kelompok
B. Observing e. Indivudu dan individu
C. Responding 24. Surat dinas berisi tentang keperluan dinas yang
D. Clarifying bersifat.....
E. Attending a. Individu
16. Jika anda akan melakukan percakapan b. Kelompok
telepon, maka hal-hal yang akan dibicarakan dicatat c. Resmi
pada …. d. Tidak resmi
A. Blocknote D. Memo e. pripasi
B. Buku telepon E. Agenda 25. Salam pembuka yang tepat untuk surat izin
C. Lembar pesan telepon tidak masuk sekolah adalah.....
17. Agar dapat berjalan dengan baik maka a. Dengan hormat,
diperlukan adanya tata tertib. Penyusunan tata tertib b. Hormat saya,
rapat sebaiknya dilakukan….. c. Assalamualaikum,
A. Sebelum rapat d. Salam Sejahtera,
B. Sesudah rapat e. Hormat kami
C. Pada waktu rapat 26. Surat undangan rapat kantor adalah surat….
D. Pada waktu istirahat a. Resmi
E. Sesudah ada pimpinan b. Tidak resmi
18. Apabila terpaksa rapat harus diselengarakan c. Peribadi
pada waktu malam hari, maka media rapat d. Undangan
paling urgent adalah……… e. Keputusan
A. Ruangan D. Overhead proyektor 27. Salah satu Isi dari kop surat,….
B. Papan tulis E. Lampu Penerangan a. Hal
C. Sound system b. alamat dalam
19. Jika pelanggan merasa tidak puas akan c. Perihal
pelayanan kita marah-marah di kantor, sebaiknya d. logo instansi
kita….. e. Lampiran
A. Layani untuk berdebat 28. Pada bagian perihal dalam surat resmi terdapat..
B. Meminta maaf saja sudah cukup a. logo instansi
C. Meminta maaf dan kita berikan solusi yang b. judul surat
terbaik c. alamat tujuan
D. Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti d. inti surat
E. Melayani dengan setengah hati e. Lampiran
20. Melakukan komunikasi dengan media 29.Saat anda menerima telepon masuk,maka anda
komunikasi verbal seperti contoh dibawah ini akan mengisi…
kecuali ... a. Blonote
A. Surat b. Kertas
B. Telepon c. Lembar katu kendali
C. Anggota tubuh d. Lembar pesan telepon
D. Telepon selular e. Lembar disposisi
E. Telegram 30.Sikap yang perlu dicermati oleh seseorang
21. Begitu telepon berdering sekretaris harus dalam berkomunikasi hususnya komunikasi verbal
segera mengangkat dan jangan membiarkan yaitu…
a.Tulus
b. Ramah Essay!!!!!......
c. Kesungguhan 1. Buatlah contoh cop surat!
d.Ketenangan 2. Poin poin dalah surat resmi,sebutkan!
e. Beroreintasi pada kebenaran 3. Administrasi secara luas,adalah….
31.kemampuan untuk menempatkan diri pada 4. Administrasi menurut bahasa ,adalah…
situasi atau kondisi yang dihadapi orang 5. Administrasi menurut Arthur grager
lain,merupakan pengertian dari perinsip dari.. adalah…
a. Respect
b. Empaty
c. Audible
d.Humble
e. Clarity
32. Dalam menangani telepon terdapat factor
hambatan antara lain…
a. posisi dan alat
b. Dana dan pemakaian
c. Alat dan pemakaian
d. Manusia dan penggunaan
e. Komunikasi dan alat
33. Proses komunikasi sangat dipengaruhi oleh
factor kepercayaan, yaitu…
a. Clarity
b. context
c. content
d. credibility
e. continuity
34. Dibawah ini yang merupakan media audio
adalah,…
a. Radio,tv,Koran
b. Radio,tv,tape recorder
c. Radio ,foto,koran
d. Radio ,tv,majalah
e. Radio,mp3
35. Berikut yang bukan merupakan contoh
komunikasi tatap muka adalah…
a. Rapat
b. Menelpon
c. Diskusi
d. Pertemuan
e. Mengobrol