MATA PELAJARAN KOMUNIKASI BISNIS

Pilihlah satu jawaban yang paling tepat, dengan cara menyilang satu abjad pilihan (A, B, C, D,
E) pada lembar jawaban yang tersedia.
1. Suatu bentuk komunikasi yang terjadi antara dua orang atau lebih, dan terjadi kontak
langsung dalam percakapan dan dapat pula berlangsung dengan bertatap muka atau melalui
media komunikasi seperti telepon, telepon seluler , radio panggil dan sebagainya, disebut …
a. komunikasi interpersonal d. komunikasi kelompok
b. komunikasi intrapersonal e. komunikasi satu arah
c. komunikasi massa

2. Berikut ini yang tidak termasuk dalam unsur-unsur komunikasi, adalah …

a. komunikator d. pesan
b. komunikasi e. umpan balik
c. komunikan

3. Komunikasi yang berlangsung dari satu pihak saja, yaitu hanya dari pihak komunikator
dengan tidak membri kesempatan kepada komunikan untuk memberikan respon atau
tanggapan, disebut …
a. komunikasi satu arah d. komunikasi jaringan bintang
b. komunikasi dua arah e. komunikasi jaringan kerja rantai
c. komunikasi informal

4. Komunikasi yang terjadi tanpa terikat oleh aturan maupun struktur organisasi, disebut …
a. komunikasi satu arah d. komunikasi jaringan bintang
b. komunikasi dua arah e. komunikasi jaringan kerja rantai
c. komunikasi informal

5. Suatu bentuk komunikasi yang terjadi melalui satu sentral (pola bintang) dan saluran yang
dilalui dalam komunikasi jaringan bintang lebih pendek, disebut …
a. komunikasi satu arah d. komunikasi jaringan bintang
b. komunikasi dua arah e. komunikasi jaringan kerja rantai
c. komunikasi informal

6. Suatu komunikasi yang terjadi di dalam ruang lingkup organisasi itu sendiri, disebut …
a. komunikasi formal d. komunikasi internal
b. komunikasi informal e. komunikasi ekternal
c. komunikasi nonformal

7. Suatu komunikasi yang dilakukan oleh para karyawan suatu perusahaan dengan pihak lain di
luar perusahaannya, disebut …
a. komunikasi formal d. komunikasi internal
b. komunikasi informal e. komunikasi ekternal
c. komunikasi nonformal

Tanggal Paraf

8. Hambatan dalam berkomunikasi, dimana hambatan tersebut berasal dari perbedaan

individual dapat berupa perbedaan persepsi umur, perbedaan emosi, status, pencarian
informasi, penyaringan informasi, serta keterampilan mendengarkan disebut …
a. hambatan semantiK d. hambatan organisasi yang rumit
b. hambatan manusiawi e. hambatan perusahaan
c. hambatan teknis

9. Hambatan komunikasi yang terjadi akibat adanya pengaruh kondisi lingkungan teknis,
disebut …
a. hambatan semantiK d. hambatan organisasi yang rumit
b. hambatan manusiawi e. hambatan perusahaan
c. hambatan teknis
10. Berikut ini yang tidak termasuk kiat-kiat untuk membangun komunikasi interpersonal yang
baik adalah …
a. menjadi pendengar yang baik d. memberikan respon
b. memotong pembicaraan e. mulai terbuka
c. membrikan perhatian penuh

11. Etika komunikasi mempunyai beberapa karakteristik penting yang juga dipakai ketika
berbisnis antara lain sebagai berikut, kecuali …
a. Memahami bahwa etika berkaitan dengan nilai-nilai dan mungkin dapat berbeda bagi
khalayak
b. Menyajikan informasi kepada khalayak dengan mengurangi sedikit informasi penting
c. Memastikan bahwa seluruh informasi adalah akurat dan dapat dijangkau
d. Memahami apa yang dimaksud tanpa menyerang orang lain
e. Mengelola hubungan dengan khalayak

12. Komunikasi yang terjadi dalam bentuk komunikasi dari atasan kepada bawahan disebut
komunikasi…
a. vertical d. formal
b. horizontal e. nonformal
c. diagonal

13. Direktur : Tolong selesaikan laporan perusahaan yang minggu lalu.

Sekretaris : Baik Pak, laporan itu akan segera saya selesaikan.

Dari dialog diatas, unsur komunikasi yang berupa reaksi atau tanggapan yang diberikan oleh
sekretaris disebut ...
a. transmits
b. messages
c. komunikan
d. umpan balik
e. communicatee

14. Suatu tehnik komunikasi dimana suatu usaha atau upaya menyusun pesan komunikasi
sedemikian rupa, sehingga pesan yang ingin disampaikan didengar atau dibaca oleh
pendengar atau pembacanya, disebut …
a. teknik tataan d. teknik red-herring
b. teknik ganjaran e. teknik asosiasi
c. teknik integrasi

15. Tanggapan dari pihak komunikan disebut …

a. komunikasi d. decode
b. encode e. feed back
c. message

16. Seluruh kegiatan komersial dan industrial yang menghasilkan barang dan jasa untuk
meningkatkan dan mempertahankan kualitas hidup kita disebut …
a. perdagangan d. komunikasi bisnis
b. bisnis e. negosiasi
c. komunikasi

17. komunikasi yang dilakukan dari bawahan kepada atasan disebut komunikasi …
a. normal d. vertikal
b. vertical ke bawah e. horizontal
c. vertical ke atas

Tanggal Paraf
18. Surat yang digunakan untuk memperkenalkan produk baru kepada para klien dan para
pelanggan baru disebut …
a. surat complain d. surat pengunduran diri
b. surat iklan penjualan e. surat rekomendasi
c. surat lamaran kerja

19. Surat yang digunakan untuk meminta maaf atas kesalahan yang telah diperbuat disebut…
a. confirmation letter d. apology letter
b. inquiry letter e. placing an order
c. claim

20. Bagian surat paling atas yang berisi logo, nama dan alamat lembaga pengirim disebut …
a. The date line d. The attention line
b. Letter head e. The salutation
c. The inside address

21. Bagian surat yang berisi alamat penerima surat, pekerjaan penerima surat dan nama
perusahaan tempat penerima surat bekerja, disebut …
a. The date line d. The attention line
b. Letter head e. The salutation
c. The inside address

22. Bagian surat yang isinya menjabarkan maksud atau pesan dari penulis surat kepada
penerima/pembaca surat, disebut …
a. The body of the letter d. signature
b. The complimentary e. reference/initial
c. The subject line

23. Berikut ini yang disebut dengan Signature adalah …

a. 08.00 to 12.00 p.m. d. Sonjaya Poniman
b. Manager Marketing e. Monday/ 12th March 2019
c. With respect

24. Cara penulisan tanggal surat gaya American adalah …

a. 18 November 2019 d. 11 – 18 -2019
b. 18 – 11 – 2019 e. November 18th, 2019
c. November, 18, 2019

25. Berikut ini contoh salam penutup dalam surat Bahasa Inggris adalah …
a. Dear Madam d. Number
b. Subject e. Appendix
c. Sincerely

26. Berikut ini contoh Salutation atau salam pembuka adalah …

a. Dear Madam d. Number
b. Subject e. Appendix
c. Sincerely

27. Surat pengunduran diri dalam Bahasa Inggris disebut …

a. Recommendation Letter d. Resignation Letter
b. Complaint Letter e. Notification of Error
c. Sales Letter

28. Surat permintaan dalam Bahasa Inggris disebut …

a. Confirmation Letter d. Thank you Letter
b. Apology Letter e. Inquiry Letter
c. Placing an Order

Tanggal Paraf
29. Etika bertelepon secara khusus adalah …
a. Berbicara dengan bahasa yang halus
b. Berbicara sambil makan
c. Berbicara berbelit-belit
d. berbicara dengan nada memerintah
e. mengucapkan terima kasih

30. Sikap tidak mudah terpancing emosi ketika penelepon mengungkapkan kemarahan atau
kekecewaan …
a. controlled d. caring
b. creative e. commited
c. contagious

31. Sikap selalu menebar kegembiraan, kebahagiaan, serta rasa antusias kepada penelepon
disebut …
a. controlled d. caring
b. creative e. commited
c. contagious

32. Kalimat yang digunakan untuk meminta klarifikasi kepada penelepon adalah …
a. I’m sorry, could you please repeat it?
b. Can I take a message?
c. Please, hold the line, Sir or Madam
d. Thanks for calling Dharma Aksara Corporation
e. Can you please spell that for me?

33. surat yang digunakan untuk meminta informasi mengenai barang atau pelayanan yang
ditawarkan secara lebih mendetail disebut …
a. confirmation letter d. apology letter
b. inquiry letter e. placing an order
c. claim

34. Surat yang gunanya untuk memberi konfirmasi seperti jadwal rapat, akomodasi dan
transportasi yang dipesan, surat atau dokumen yang telah diterima disebut …
a. confirmation letter d. apology letter
b. inquiry letter e. placing an order
c. claim

35. Berikut ini yang tidak termasuk sikap dan pelayanan khusus dalam menerima telepon adalah
…
a. controlled d. caring
b. creative e. communication
c. contagious

36. Pola penyampaian presentasi yang berisi urutan-urutan tentang isi dari presentasi dinamakan
pola …
a. kausal d. spasial
b. pemecahan masalah e. topikal
c. kronologis

37. Presentasi visual biasanya menggunakan media …

a. suara d. video
b. teks e. gambar
c. sinyal

38. Pembicara dalam kegiatan presentasi disebut …

a. jurnalis d. reporter
b. speaker e. penyiar
c. presenter
 Tanggal Paraf

39. Presentasi merupakan salah satu bentuk komunikasi …

a. nonverbal d. kelompok
b. verbal e. interpersonal
c. personal

40. Pola penyampaian presentasi yang berhubungan dengan topic, dan topic utama dibagi ke
dalam dua hal atau kategori utama dinamakan pola …
a. topical d. kronologis
b. kausal e. spasial
c. pemecahan masalah

41. Suatu kegiatan di mana seseorang menjelaskan, mendeskripsikan, dan menunjukkan sesuatu
kepada seseorang atau kelompok menggunakan media tertentu disebut …
a. bertelepon d. mendengarkan
b. telekonferensi e. presentasi
c. berbicara

42. Salah satu tujuan bisnis yang menyuguhkan informasi kepada audiens, yaitu …
a. Mendongkrak penjualan produk
b. Menyentuh emosi audiens
c. Memotivasi audiens untuk bertindak
d. menghibur audiens
e. menginformasikan pesan-pesan bisnis kepada audiens

43. Berikut merupakan peralatan yang sering digunakan dalam presentasi, kecuali …
a. LCD proyektor
b. Remote presenter atau laser pointer
c. Mikrofon
d. Computer
e. Telepon

44. Berikut adalah hal-hal yang perlu dilakukan dalam persiapan materi dan bahan, kecuali …
a. Menyiapkan contoh pendukung
b. Menyusun materi dengan terstruktur
c. Menyampaikan materi dengan ala kadarnya
d. Menentukan poin-poin penting (bukan slide yang penuh tulisan)
e. Menguasai materi (menjabarkan secara lisan point tersebut)

45. Struktur presentasi secara urut adalah …

a. pembuka, isi, penutup d. doa, pembuka, penutup
b. doa, pembuka, isi e. pembuka, penutup
c. pembuka, doa, penutup

46. Alat bantu yang sering digunakan untuk media presentasi, karena mampu menampilkan
gambar dengan ukuran besar adalah …
a. laser presenter d. komputer
b. LCD proyektor e. mikrofon
c. kabel data

47. Suatu presentasi bisnis berjalan dengan membosankan. Hal ini bertolak belakang dengan
tujuan presentasi bisnis, yakni …
a. Menghibur audiens
b. Menyentuh emosi audiens
c. Memotivasi audiens untuk bertindak
d. Mendongkrak penjualan produk
e. Menginformasikan pesan-pesan bisnis kepada audiens
 Tanggal Paraf

48. Film transparansi yang berukuran 35mm dengan bingkai 2 x 2 inci yang terbuat dari bingkai
karton atau plastik disebut …
a. laptop d. flipcharts
b. slide e. video cassette recorder
c. sound system dan microfon

49. Sebuah papan yang dilengkapi dengan lembaran-lembaran kertas berukuran besar disebut …
a. laptop d. flipcharts
b. slide e. video cassette recorder
c. sound system

50. Sebuah perangkat untuk menguatkan atau mengeraskan volume suara agar jangkauan
suaranya mudah terdengar oleh pihak lain dalam jarak tertentu, disebut …
a. laptop d. flipcharts
b. slide e. assette recorder
c. sound system

51. Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam pembuatan slide presentasi adalah sebagai
berikut, kecuali …
a. pilih tema desain yang relevan d. perhatikan bentuk dan ukuran huruf
b. hindari sajian teks panjang e. satu slide berisi 2 pesan
c. alur yang teratur
Tanggal Paraf