1.

Komunikasi berasal dari bahasa latin, yaitu…

a. Communication
b. Communicare
c. Communicator
d. Communicate
e. Commune
2. Tanggapan yang diterima komunikan dari komunikator, tetapi tidak dapat
dimengerti oleh komunikan disebut…
a. Zero feedback
b. Negative feedback
c. Positive feedback
d. Point feedback
e. Neutral feedback
3. Pesan yang diterima dapat dimengerti oleh komunikan dan mencapai
persetujuan sehingga komunikan bersedia berpartisipasi memenuhi ajakan
(terjadi saling pengertian) disebut dengan…
a. Zero feedback
b. Negative feedback
c. Positive feedback
d. Point feedback
e. Neutral feedback
4. Dalam kondisi darurat, mobil polisi harus menyembunyikan sirine untuk
meminta jalan kepada seluruh pengguna jalan raya. Komunikasi yang
dilakukan polisi tersebut menggunakan lambing…
a. Bahasa
b. Gerak
c. Suara
d. Warna
e. Tanda
5. Komunikator membuat/menyusun sandi-sandi(encoding) untuk
menyatakan maksud dalam kata-kata atau lambang-lambang. Hal tersebut
merupakan bagian dari…
a. Langkah-langkah proses komunikasi
b. Fungsi media komunikasi
c. Jenis-jensi media komunikasi
 d. Asas-asas komunikasi
e. Tata hubungan komunikasi
6. Memudahkan dalam penyampaian pesan atau informasi dari komunikator
kepada komunikan merupakan bagian dari…
a. Langkah-langkah proses komunikasi
b. Fungsi media komunikasi
c. Jenis-jensi media komunikasi
d. Asas-asas komunikasi
e. Tata hubungan komunikasi
7. Keuntungan dari komunikasi dua arah adalah…
a. Kesalahpahaman dapat dihindari
b. Menumbuhkan iklim demokratis
c. Informasi yang diterima menjadi jelas
d. Adanya kejelasan antara komunikator dengan komunikan
e. Keputusan dapat diambil secara cepat dan tepat
8. Factor-faktor yang dapat menghambat proses komunikasi adalah…
a. Prasangka yang tidak beralasan
b. Kepuasan
c. Kejelasan
d. Kemampuan pihak penerima berita
e. Saluran pengirim berita
9. Aspek dalam komunikasi verbal di mana kecepatan berbicara diatur dengan
baik, tidak terlalu cepat dan tidak terlalu lambat…
a. Timing
b. Intonasi suara
c. Vocabulary
d. Humor
e. Racing
10.Badan Narkotika Nasional (BNN) membuat poster iklan mengajak generasi
muda menjauhi narkoba. Komunikasi yang dilakukan oleh BNN
menggunakan lambang…
a. Bahasa
b. Gambar
c. Suara
d. Warna
 e. Tanda
11.Traffic light merupakan satu contoh jenis komunikasi…
a. Verbal communication
b. Nonverbal communication
c. Graphic communication
d. Intrapersonal communication
e. Interpersonal communication
12.Gambar dibawah ini merupakan salah satu contoh jenis komunikasi…
a. Verbal communication
b. Nonverbal communication
c. Graphic communication
d. Intrapersonal communication
e. Interpersonal communication
13.Body language ucapan selamat datang berikut adalah merupakan perilaku
dari negara…
a. Jepang
b. Korea
c. Cina
d. Thailand
e. Vietnam
14.Tujuan mempelajari komunikasi dengan bahasa tubuh (body language)
adalah…
a. Memahami pikiran dan emosi orang
b. Untuk menyembunyikan rahasia pribadi
c. Mengelabuhi orang lain
d. Melakukan negosiasi dengan orang lain
e. Supaya lebih percaya diri
15.Salah satu contoh killer words antara lain…
a. Mohon
b. Tentu
c. Maaf, saya tidak bisa
d. Tidak mungkin
e. Maaf, bisa
16.Sebagai petugas pelayanan yang baik, cara kamu menyambut kedatangan
tamu perusahaan adalah dengan mengucapkan…
 a. Selamat pagi. Anda ada perlu?
b. Selamat pagi. Mau bertemu siapa?
c. Selamat apgi. Silahkan duduk. Mau bertemu dengan siapa?
d. Selamat pagi, silahkan duduk. Ada yang bisa kami bantu?
e. Selamat pagi, silahkan duduk. Tunggu sebentar.
17.Orang/instansi/Lembaga yang membeli suatu produk atau jasa dan
menggunakan secara rutin atau berulang, karena jasa yang dibeli
mempunyai manfaat disebut…
a. Pembeli
b. Konsumen
c. Pelanggan
d. Calon pelanggan
e. Calon pembeli
18.Pelanggan yang berasal dari dalam perusahaan dan menjadi pelanggan
produk yang dihasilkan sendiri disebut…
a. Pelanggan remaja
b. Customer
c. Pelanggan internal
d. Pelanggan eksternal
e. Konsumen
19.Dalam memberikan pelayanan hendaknya selalu bertumpu pada
pengenalan tipe dan karakteristik pelanggan ada pengenalan tipe dan
karakteristik pelanggan yang unik. Karakter yang termasuk tipe dan
karakteristik pelanggan yang unik adalah…
a. Sopan
b. Friendly
c. Cekatan
d. Antusias
e. Suka menggoda
20.Pelanggan yang mempunyai sifat terlalu berhati-hati, mudah curiga, ragu-
ragu dan kurang perhatian, merupakan ciri-ciri pelanggan dengan tipe…
a. Pesimis
b. Egosentris
c. Pemalu
d. Lamban
 e. Antusias
21.Pelanggan yang suka curiga, kurang peduli dan suka mengeluh merupakan
ciri-ciri pelanggan dengan tipe…
a. Pendendam
b. Antusias
c. Lamban
d. Agresif
e. Pesimis
22.Pelanggan yang mempunyai karakteristik bersemngat, penuh pengertian
dan kritis merupakan ciri-ciri pelanggan tipe…
a. Pesimis
b. Egosentris
c. Pemalu
d. Lamban
e. Antusias
23.Pelanggan yang mempunyai sifat sensitive, segan, penuh khaya, tertutup
dan sulit didekati merupakan karakteristik pelanggan dengan tipe…
a. Pesimis
b. Egois
c. Pemalu
d. Lamban
e. Antusias
24.Ucapan terima kasih kepada pelanggan merupakan ungkapan…
a. Penghargaan atas kedatangan dan kepercayaan pelanggan
b. Pujian kepada pelanggan
c. Rasa bangga kepada pelanggan
d. Untuk menjalin suasana yang menyenangkan
e. Untuk membina kekeluargaan
25.Salah satu kebutuhan pelanggan adalah…
a. Tidak ingin diperlakukan sebagai orang penting
b. Membutuhkan informasi yang jujur
c. Akan memperhatikan petugas pelayanan secara istimewa dan khusus
d. Menginginkan potongan harga sebesar-besarnya
e. Selalu berupaya untuk mencari-cari kesalahan penjual
26.Salah satu manfaat adanya kepuasan pelanggan adalah…
 a. Mengharmoniskan hubungan antara perusahaan dan pemasok
b. Dapat mendorong terciptanya loyalita pelanggan
c. Mendorong setiap anggota organisasi untuk bersikap individualistis
d. Reputasi perusahaan semakin posistive di mata pemerintah
27.Contoh kebutuhan aktualisasi diri (self actualization) adalah…
a. Pemenuhan sandang
b. Keamanan bekerja
c. Memperoleh hak
d. Kebebasan diri
e. Memperoleh kepuasan diri dengan mengembangkan pengetahuan
dan keterampilan
28.Contoh kebutuhan pengharagaan diri (self esteem) adalah…
a. Kebutuhan jasmaniah
b. Berteman dan bermasyarakat
c. Pengakuan dan perhatian
d. Kepuasan diri
e. Kesetiakawanan
29.Jika kamu menerima reservasi tiket penerbangan udara, dengan sekaligus
menginformasikan harga yang terdapat di price list, akan tetapi rupanya
setelah anda teliti harga yang diberikan sudah tidak valid dan lebih murah
seharusnya, maka tindakan yang terbaik adalah…
a. Mohon maaf dan menginformasikan bahwa pesawat sudah penuh
b. Meminta bantuan kepada atasan agar diberikan potongan harga
c. Menyarankan tamu untuk merubah hari agar mendapat harga lebih
murah
d. Menghubungi tamu, meminta maaf dan merivisi info harga
e. Mengajak tamu berunding untuk menanggung selisih harga bardua
30.Sebagai staff ticketing yang baik, ketika kamu telah menginformasikan
kepada pelanggan dan mau issue tiket tiba-tiba ada promo harga tiket
dengan menggunakan pesawat tertentu, dengan rute dan maskapai yang
sama, bisa mendapatkan harga lebih murah, maka tindakan yang terbaik
adalah…
a. Menginformasikan promo tersebut kepada pelanggan sebelum issue
tiket
 b. tetap mengissue tiket penerbangan sesuai pesanan/oreder
sebelumnya
c. menginformasikan promo tersebut kepada pelanggan setelah issue
tiket
d. membatalkan reservasi dan merubah ke harga promo kemudian
menginformasikan
e. karena pelanggan tersebut masih baru maka anda tidak
menginformasikannya
31.standar penampilan diri yang menyangkut kebersihan disebut…
a. grooming
b. personal hygiene
c. bicara
d. busana
e. etika pergaulan
32.cara berbicara dengan gaya bahasa yang bagus, perilaku sosial dan
menghormati perbedaan merupakan faktor-faktor penting dalam menjaga
standar penampilan diri, yaitu termasuk factor…
a. personal hygiene
b. grooming
c. sikap/performance
d. etiket
e. busana
33.untuk tampil menarik di hadapan kolega atau pelanggan ada beberapa hal
yang harus diperhatikan, antara lain…
a. kesehatan tubuh
b. cara menyanjung pelanggan
c. cara berbusana
d. cara menyampikan pendapat
e. cara berdialog
34.banyak minum air putih adalah salah satu perawatan tubuh untuk
membantu kesehatan…
a. wajah
b. kulit
c. rambut
d. kuku
 e. gigi
35.setelah seharian beraktifitas, banyak kotoran yang menempel di wajah.
Untuk mengangkat kotoran-kotoran tersebut digunakan…
a. pembersih
b. penyegar
c. pelembab
d. alas bedak
e. loose powder
36.kegunaan berbusana adalah…
a. pengukur tingkat mode
b. sebagai alat/sarana penunjang penampilan
c. sebagai identitas tingkat nasional
d. dapat menghilangkan kekurangan bagian tubuh
e. dapat menambah bagian tubuh yang pendek dan gemuk
37.kepribadian yang bersifat tertutup dan berorientasi pada diri sendiri
disebut…
a. kepribadian emosional
b. kepribadian introvert
c. kepribadian ekstrovert
d. kepribadian sensitive
e. kepribadian ambivert
38.yang harus diperhatikan dalam pemakaian aksesoris adalah…
a. perawatan anggota tubuh
b. citra diri yang ingin ditampilkan
c. disesuaikan dengan busana yang dipakai dan tempat kita berada
d. berhias diri
e. berpenampilan prima
39.salah satu sifat orang yang memiliki kepribadian introvert adalah…
a. suka berterus terang
b. aktif mengeluarkan ide-ide
c. sulit menyesuaikan diri dan bekerja secara individualistis
d. sering mengajak orang lain mengikuti keinginannya
e. dipengaruhi oleh firasat atau perasaan
40.walaupun tanpa berkata-kata, amda masih bisa mengungkapkan pesan
dengan menggunakan bahasa non verbal. Mata berbinar, artinya…
 a. sayu
b. duka cita
c. suka cita
d. sedih
e. marah
41.tangan dan jari dkepalkan berarti…
a. kesal atau marah
b. siap atau keberhasilan
c. berharap atau berdoa
d. gelisah
e. sedih
42.di bawah ini adalah hal yang harus diperhatkan dalam berpakaian…
a. serasi warna dan modelnya
b. sederhana
c. harganya murah
d. ketat
e. tidak ketinggalan zaman
43.orang yang selalu ingin popular dilingkungannya merupakan ciri dari
kepribadian…
a. sanguine
b. choleric
c. melancholy
d. phlegmatic
e. introvert thingking
44.dalam berbusana anda harus memperhatikan kerapian, artinya…
a. terlihat lusuh, lecek, kusam
b. tidak ada kancing yang lepas atau hilang
c. terdapat benang-benang yang lepas
d. longgar, ketat, pendek, Panjang, lebar
e. sesuai dengan usia si pemakai
45.hal yang harus dilakukan ketika anda sedang bekerja di kantor adalah…
a. membentuk kelompok/golongan
b. tidak masuk kantor dengan alasan yang tidak jelas
c. sering ngobrol
d. bersikap acuh tak acuh terhadap rekan
 e. loyal
46.dalam bekerja secara tim kerja atau teamwork, tujuan kerja perlu
dirumuskan dan disepakati oleh seluruh anggota tim. Untuk itu diperlukan…
a. menggantikan pekerjaan taman yang berhalangan
b. ketergantungan antar anggota
c. tanggung jawab dibebankan kepada pimpinan tim
d. saling menghargai dan saling menghormati sesama tim
e. selalu menutupi kesalahan teman kerja
47.mengapa harus bekerja dalam satu tim?
a. Karena manusia adalah makhluk sosial
b. Karena hanya manusia yang memiliki akal
c. Karena syarat terlaksananya suatu pekerjaan
d. Karena harus melakukan semua hal Bersama-sama
e. Karena manusia mempunyai kesempurnaan
48.Berikut ini yang merupakan prinsip bekerja dalam satu tim adalah…
a. Saling menghargai
b. Perencanaan
c. Pengontrolan
d. Bersikap tertutup
e. Memanfaatkan potensi
49.Ciri-ciri atau karakteristik yang Nampak dari tahap stroming dalam tahap
pembentukan tim, antara lain…
a. Menjaga rahasia tim
b. Taat terhadap aturan yang telah ditetapkan
c. Bersikpa loyal kepada tim
d. Bertanggung jawab penuh terhadap semua kegiatan yang dilakukan
oleh tim
e. Berorientasi pada pemecahan masalah
50.Ciri-ciri atau karakteristik yang Nampak dari tahap norming dalam tahap
pembentukan tim, antara lain…
a. Adanya hubungan yang dekat antar anggota kelompok
b. Taat terhadap aturan yang telah ditetapkan
c. Mengunggulkan prestise masing-masing anggota kelompok
d. Terjadi perbedaan presepsi antar anggota kelompok
e. Timbul konflik antar individu dalam tim tersebut