YAYASAN BHAKTI LIKHITA BHUTALA

SMK CEMPAKA
JL. CEMPAKA PUTIH BARAT XXI, KOMP. DITTOPAD
TELP 021 4264432
JAKARTA PUSAT 10520

Nama :
Kelas :XI PM

UJIAN TENGAH SEMESTER GASAL

TAHUN AJARAN 2014/2015
KOMUNIKASI BISNIS
Waktu :
Guru : Asep herman Spd

pilihlah salah satu jawaban yang kamu anggap benar dengan menggunakan tanda (X) pada jawaban
pilihan ganda yang tersedia (A,B,C,D, dan E)!
1. Proses pengiriman dan penerimaan pesan antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang

dimaksud dapat dipahami merupakan pengertian dari.....

a. komunikan
d. komunikator
b. interpretasi
e. korespondensi
c. komunikasi
2.Unsur unsur yang membentuk kegiatan komunikasi Kecuali.....
a. komunikator (pemberi pesan)
d.media komunikasi
b. penerima
e. sikap
c. Pesan
3. Salah satu fungsi dari media komunikasi adaiah untuk . . . .
a. menunjukkan kemampuan komunikator
b. menimbulkan kesalahpahaman
c. menumbuhkan rasa kekeluargaan
d. memberi kesempatan kepada komunikan
e. mempercepat proses penyampaian pesan
4. Pesan merupakan salah satu . . . .
a. media komunikasi
d. lambang komunikasi
b. unsur komunikasi
e. proses komunikasi
c. jenis komunikasi
5. PT.Bintang Toedjoe menggunakan celebrity endorser Sony wak waw untuk Iklan minuman
Susu soda Yess kepada konsumennya maka posisi Sony wakwaw dalam proses komunikasi
bisnis sebagai.....
a. komunikator
d.pesan
b. komunikan
e. respon
c. media komunikasi
6.berdasarkan soal no 5 PT.Bintang toedjoe dalam hal ini berperan sebagai.......
a. komunikator
d.pesan
b. komunikan
e. respon
c. media komunikasi
7. berdasarkan soal no 5 pihak komunikannya (penerima pesan iklan) yaitu .......
a. PT.Bintang Toedjoe
d. Stasiun televisi
b. Sony wakwaw
e. House production pembuat iklan
c. konsumen susu soda Yess
8. Televisi merupakan salah satu jenis media komunikasi . . . .
a. visual (terlihat)
d. cetak
b. audio (di dengar)
e. elektronik
c. audio-visual (di lihat dan didengar)
9. Keterampilan pramuniaga dalam ilmu komunikasi bisnis berupa memahami situasi dan
keinginan konsumen disebut......
a. Keterampilan membaca
d.keterampilan menulis
b. keterampilan mendengarkan
e. keterampilan manajemen
c. keterampilan berbicara
10. Keterampilan dalam ilmu komunikasi bisnis berupa mencermati keinginan konsumen dan
mendengar keluhan nya disebut......
a. Keterampilan membaca
d.keterampilan menulis
b. keterampilan mendengarkan
e. keterampilan manajemen
c. keterampilan berbicara

11. Keterampilan pramuniaga dalam ilmu komunikasi bisnis berupa mempresentasikan produk
dan negosiasi kepada konsumen disebut......
a. Keterampilan membaca
d.keterampilan menulis
b. keterampilan mendengarkan
e. keterampilan manajemen
c. keterampilan berbicara
12. Keterampilan dalam ilmu komunikasi bisnis berupa mampu membuat surat penawaran
barang yang baik disebut......
a. Keterampilan membaca
d.keterampilan menulis
b. keterampilan mendengarkan
e. keterampilan manajemen
c. keterampilan berbicara
13. bisnis secara sederhana di artikan sebagai........
a. dagang
d.Pembelian
b. perdagangan
e. pasar
c. jualan
14. Komunikasi berasal dari bahasa latin communicare yang artinya.....
a. kumpulan
d.Mengirim
b. informasi
e. Menerima
c. pengertian yang sama
15.Tugas dan tanggung jawab komunikator yaitu...
a. Mengirim pesan dengan jelas
b. Konsentrasi pada pesan
c. memberikan umpan balik
d. mendengarkan pengaduan
e. mengirimkan pesan apa adanya
15.Tugas dan tanggung jawab komunikan (penerima pesan) yaitu
a. Mengirim pesan dengan jelas
b. Konsentrasi pada pesan
c. memberikan umpan balik
d. mendengarkan pengaduan
e. mendengarkan dan memahami pesan
16. Komunikasi yang disampaikan dengan kata-kata saja akan membosankan dan dapat
menghambat
proses komunikasi. Hambatan tersebut dinamakan dengan hambatan ....
a. semantik
d. sistem sosial
b. jarak fisik
e. pengetahuan
c. verbalistis
6. Penggunaan bahasa yang memiliki makna ganda sering menimbulkan kesalahpahaman
antara komunikan (pendengar) dan komunikator misal pada kalimat iklan Buat anak kok
coba coba. Hal ini berarti proses komunikasi tersebut mengalami hambatan yang
disebabkan oleh faktor . . . .
a. sikap komunikan
b. semantik
c. sistem sosial
d. jarak fisik
e. pengetahuan komunikan
19.Iklan produk shampo yang menggunakan bintang iklan perempuan yang sedang mandi di
tolak /tidak di terima di daerah timur tengah karena dianggap melanggar......
a. media komunikasi
d.etika komunikasi
b. unsur komunikasi
e. prinsip komunikasi
c. jenis komunikasi
20. Bentuk komunikasi dalam dunia bisnis(di perusahaan) dari atasan kepada bawahan,
kecuali.....
a. petunjuk
d.bimbingan
b. perintah
e.informasi
c. keluhan
21. Bentuk komunikasi dalam dunia bisnis dari bawahan kepada atasan, kecuali.....
a. laporan
d.pendapat
b. perintah
e. informasi
c. keluhan
22.Pemberian surat tugas kepada beberapa siswa untuk mengikuti seminar beternak kecebong
dari guru wirausaha berdasarkan tujuan komunikasi merupakan ....
a. memberi perintah
d.saran
b. pidato
e. rapat

c. ceramah
23. Salam 3 jari yang di dengungkan oleh beberapa musisi merupakan contoh komunikasi.....
a. lisan
c. Gerak isyarat
e.Umum
b. tulisan
d. pribadi
24. Memberikan penghormatan kepada pihak yang di ajak bicara merupakan prinsip
komunikasi.....
a. respect
c.audible
e.humble
b. empati
d. clarity
25. Kemampuan menempatkan diri pada situasi dan kondisi yang dihadapi oleh orang lain
merupakan prinsip komunikasi......
a. respect
c.Audible
e.Humble
b. empati
d. Clarity
26.Ilmu komunikasi bisnis yang mempelajari bagaimana membangun hubungan yang baik antara
perusahaan dengan konsumen,rekanan perusahaan ,pemerintah dan lainnya dikenal dengan
ilmu......
a. penyiaran(broadcasting)
c.Humas
e. Jurnalistik
b. periklanan
d.Media Komunikasi
27. Ilmu komunikasi bisnis yang mempelajari bagaimana cara manayangkan atau menyajikan
sebuah iklan yang baik agar diterima oleh konsumen dikenal dengan ilmu......
a. penyiaran(broadcasting)
c.Humas
e. Jurnalistik
b. periklanan
d.Media Komunikasi
28. Ilmu komunikasi bisnis yang mempelajari bagaimana menciptakan komunikasi yang efektif
dan membangun promosi yang baik antara perusahaan dengan konsumen dikenal dengan
ilmu......
a. penyiaran(broadcasting)
c.Humas
e. Jurnalistik
b. periklanan
d.Media Komunikasi
29. Setiap usaha yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan baik jangka pendek maupun
jangka panjang adalah pengertian dari.......
a. Promosi penjualan
c.Publicity
E. Sales promotion girls
b. Advertising
d.packaging
30. Untuk menentukan media iklan yang paling tepat bagi suatu perusahaan adalah dengan
cara.....
a. Menggunakan script writing
c. Menggunakan lay out
E.riset pasar
b. Menggunakan keahlian kreatif
d. Menggunakan copy writing
31. Dorongan baik berupa kebutuhan maupun keinginan yang menjadi alasan seseorang membeli
suatu produk di sebut.............
a. Keputusan pembelian
c. perilaku pembelian
e. hasrat
b. Motif pembelian
d. konsumtif
32.Perusahaan atau orang yang mengkonsumsi suatu produk perusahaan dekenal dengan
istilah....
a. Produsen
b.konsumen c. Pelanggan
d.Pemasok
e.Rekanan bisnis
33. Tindakan tindakan yang dilakukan oleh individu dan kelompok yang berhubungan dengan
proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan barang dan jasa yang dapat dipengaruhi
lingkungan merupakan pengertian.................
a. Motif pembelian
c. perilaku konsumen
e. perilaku produsen
b. Perilaku distributor d. Motif negosiasi
34. Salah satu cara bernegosiasi yang efektif adalah sebagai berikut kecuali.......
a. Hindari konfrontasi
c. bersikap adil
e.memaksakan kehendak
b. Siapkan diri dengan baik
d. tetap rasional
35. Strategi negosiasi yang diterapkan oleh penjual ketika menawarkan produknya adalah....
a. Lakukan prospek sampai calon pembeli mempunyai motivasi
b. Menawarkan produk dengan imbalan hadiah
c. Menawarkan produk dengan memberi janji janji
d. Memaksa pembeli
e. Memberi kupon belanja gratis keluar dari kasir bayar
36. Strategi negosiasi dimana penjual bersedia mengurangi harga dengan syarat pembeli
membeli barang dalam jumlah yang banyak adalah strategi negosiasi.. ..
a. Solusi menang-menang (win-win solution)
d.Strategi kalah-kalah
b. Solusi menang kalah
e.strategi menang total
c. Solusi kalah menang

37. Sikap yang harus ada ketika seseorang bernegosiasi yaitu kecuali
a.Sabar

b.Agresif

c. Ambisi

d.Mudah menyerah

e.serius

38. Tipe konsumen yang tahu barang yang akan di beli maka pramuniaga cukup diam atau
member keterangan khusus langsung tentang produk yang akan dibeli disebut konsumen
tipe..
A. Decided customer
C.deliberate customer
B. The know it all customer
D. Silent timed customer
39. Tipe konsumen yang menginginkan diskon di sebut.
A. Decided customer
C.deliberate customer
B. The know it all customer
D. Silent timed customer

E. I get discount customer

E. I get discount customer

40. Media komunikasi tertulis yang paling mudah,murah dan cepat yang digunakan oleh
perusahaan untuk berhubungan dengan perusahaan lain adalah....
a. Surat

b.Email

c.Mesin Fax

d.Telepon

e. Memo

SOAL SOAL URAIAN

1.Sebutkan 4 keterampilan komunikasi yang harus di miliki oleh seorang pelaku bisnis!
2.Deskripsikan SOP komunikasi bisnis yang dilakukan oleh SPG di Minimarket ketika mereka
menyambut konsumen
3.Buatlah sebuah iklan dengan menggunakan gambar dan kata kata yang menarik
4. Bagaimana bentuk Gesture (bahasa tubuh) pelanggan yang kecewa
5. Mengapa perusahaan dalam beriklan harus memperhatikan etika dan kejujuran

YAYASAN BHAKTI LIKHITA BHUTALA

SMK CEMPAKA
JL. CEMPAKA PUTIH BARAT XXI, KOMP. DITTOPAD
TELP 021 4264432
JAKARTA PUSAT 10520

UJIAN TENGAH SEMESTER GASAL

TAHUN AJARAN 2014/2015
Kelas :XI PM

PELAYANAN PENJUALAN
Guru

: Asep herman Spd

pilihlah salah satu jawaban yang kamu anggap benar dengan menggunakan tanda (X) pada jawaban
pilihan ganda yang tersedia (A,B,C,D, dan E)!
1.Bauran pemasaran pada perusahaan barang seperti kulkas kecuali........
A. produk

B.Harga

C.pelayanan

D.promosi

E.place (distribusi)

2.Contoh perusahaan yang bergerak di bidang jasa adalah.........

A. PT.Garuda Indonesia

B.Pizza Hut

C.KFC D.PT.Blue gas

E. Unilever

3. Unsur utama bauran pemasaran pada perusahaan jasa yaitu........

A. produk

B.Pelayanan

C.proses

D.promosi

E.place (distribusi)

4.Bentuk pelayanan pre sales di perusahaan retail seperti carefour yaitu.....

A. menyediakan tempat duduk
B. menyajikan musik
C. memberikan uang kembalian

D.menyediakan ruang bermain anak

E. menyediakan tempat penitipan barang

5. Bentuk pelayanan after sales (setelah transaksi) di perusahaan retail seperti carefour yaitu.....
A. menyediakan tempat duduk
B. menyajikan musik
C. mengantarkan barang ke rumah konsumen

D.menyediakan ruang bermain anak

E. menyediakan tempat penitipan barang

6. Harapan yang diinginkan dari pelanggan dalam kegiatan transaksi jual beli kecuali........
A. pelayannya
B. Layanan purna jual
C. kemudahan dalam mengakses barang yang di inginkan

D.harga yang wajar

E.kualitas barang yang bagus

7. Pernyataan keberatan calon pelanggan, dengan mengatakan misalnyatife rumah ini minimalis saya
senang tife rumah modernadalah bentuk dari..
A. Pertanyaan
B.Penolakan
C.Celaan
D.penilaian
E.Perbandingan
8. Yang tidak termasuk penyebab keluhan pelanggan yang sering ditemukan dikarenakan
A. Pelanggan menginginkan diskon besar
D. mendapatkan pengalaman buruk di toko itu
B. Mendapatkan pelayanan yang kasar
E. Kesalahpahaman dalam komunikasi
C. Diremehkan oleh pramuniaga
9. Pelayanan yang diterima konsumen tidak sesuai dengan standar pelayanan perusahaan, maka jenis
tingkatan penyesaian keluhan pelanggan berada pada.
A. Pramuniaga
B.custemer service
C. Security
D.Kasir
E.Packing
10. Yang tidak termasuk upaya meyakinkan calon konsumen untuk mencapai kesepakatan bertransaksi
yaitu..
A. Menjelaskan lay out toko
D. Menjelaskan mutu produk
B. Menjelaskan spesifikasi produk yang akan di beli E. menjelaskan layanan purna jual
C. Menjelaskan harga bersaing dari produk tersebut
11. Filosopi tentang pelanggan adalah sebagai berikut kecuali.
A. Pihak terpenting dalam aktifitas perusahaan
D.Pembayar gaji perusahaan
B. Kunci terpenting dari bisnis perusahaan
E.peningkat citra perusahaan
C. Salah satu asset perusahaan
12.Landasan hukum berupa undang undang yang mengatur perlindungan konsumen yaitu..
A. UU.no 7 tahun 1999
C.UU. no tahun 1999
E.UU.No 32 tahun 2008
B. UU No 8 Tahun 1999
D.UU No 10 tahun 2010
13. Sikap yang harus ada ketika seseorang bernegosiasi dan memberikan pelayanan kepada konsumen
yaitu kecuali
A. Sabar
B .aktif

C. ambisi

D.mudah menyerah

E.ramah
14.Tipe konsumen yang tahu barang yang akan di beli maka pramuniaga cukup diam atau memberi
keterangan khusus langsung tentang produk yang akan dibeli disebut konsumen tipe..

C. Decided customer
C.deliberate customer
E. I get discount customer
D. The know it all customer
D. Silent timed customer
15. tipe konsumen yang menginginkan diskon ketika akan membeli suatu barang di sebut.
C. Decided customer
C.deliberate customer
E. I get discount customer
D. The know it all customer
D. Silent timed customer
16. Yang bukan termasuk standar operasional penampilan pramuniaga yaitu..
A. Menggunakan seragam
C.Dandanan mencolok
E.berperilaku genit
B. Memasang ID card Pegawai
D. tata rias ada aturannya
17. Lembaga yang melindungi konsumen dari produk yang berbahaya,iklan yang menyesatkan dan
kecurangan perusahaan adalah
A. YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia)
C. BPK
E.KPK
B. KPPU (komisi pengawas persaingan usaha)

D. Kejaksaan

18.Pelayanan penjualan yang memuaskan konsumen merupakan tugas dari......

A. Manager Toko B.Kasir

C.Pramuniaga

D.bagian gudang

E.Semua karyawan

19.Pelayanan prima kepada calon konsumen berdasarkan konsep Perhatian (attention) yaitu....
A. Mengucapkan salam pembuka

D. berfikir positif

B. berpenampilan rapi dan menarik

E. memenuhi permintaan pelanggan

C. bersikap ramah

20. Bunyi kalimat barang yang sudah di beli dapat ditukar dalam waktu 1 minggu dari nota
penjualan merupakan bentuk dari .......
A. Garansi B.klausul perjanjian C.masa penyejukan D.bonus
E.diskon
21. Masa/tenggang waktu pengembalian tiket konser lady gagap yang gagal konser untuk
ditukar dengan uang senilai harga tiket di kenal dengan istilah........
A. Garansi
B.klausul perjanjian C.masa penyejukan D.bonus
E.diskon
22.Salah satu cara bernegosiasi yang efektif adalah sebagai berikut kecuali.......
A. Hindari konfrontasi
C. bersikap adil
E.memaksakan kehendak
B. Siapkan diri dengan baik D. tetap rasional
23. Strategi negosiasi yang diterapkan oleh penjual ketika menawarkan produknya adalah
A. Lakukan prospek sampai calon pembeli mempunyai motivasi
B. Menawarkan produk dengan imbalan hadiah
C. Menawarkan produk dengan memberi janji janji
D. Memaksa pembeli
E. Memberi kupon belanja gratis keluar dari kasir bayar.
24. Berikut ini merupakan pengertian pelayanan prima yaitu.......
A. bagian yang sangat penting dari lingkup bisnis atau usaha kita
B. menempatkan mita sebagai pelanggan
C. mita usaha yang telah lama menjalin usaha dengan kita
D. memberikan perhatian yang tulus
E. Upaya untuk memberikan pelayan yang terbaik bagi pelanggan
25. Tujuan pelayanan prima diantaranya adalah ......
A. Untuk memberikan kepuasan dan menanamkan kepercayaan kepada pelangga
B. Untuk memberikan keuntungan sebesar besarnya
C. Untuk mendisiplinkan karyawan
D. Untuk menghemat biaya
E. Untuk merayu konsumen
26. Konsep sikap dalam pelayanan prima tercermin pada...........
A. patuh terhadap pimpinan
B. kemampuan untuk mempengaruhi pelanggan
C. sikap bangga dan pengabdian terhadap pekerjaan
D. keinginan untuk di layani dalam bekerja
E. memahami keinginan pelanggan
27. Dalam konsep pelayanan prima,sebenarnya yang kita jual adalah .........
A. Jasa pelayanan yang berpengalaman
D. Jasa dan barang trendi
B. jasa pelayanan profesional
E. jasa perusahaan
C. jasa dan barang yang bagus
28. Contoh konsep memberi perhatian dalam pelayanan prima seperti di bawah ini
kecuali............
A. menyapa pelanggan
D. melayani dengan cepat
B. mendengarkan keinginan pelanggan
E. ramah dan memberi senyum

C. melayani pelanggan dengan bermuka masam dan menggerutu

29.Bentuk pelayanan berdasarkan konsep tindakan adalah
A. mendengarkan keluhan pelanggan
B. mendampingi pelanggan dalam memilih produk
C. membujuk dan mempengaruhi pelanggan dalam memilih barang yang di inginkan.
D. segera mencatat pesanan pelanggan
E. mengamati tingkah laku pelanggan
30. Di bawah ini bentuk bentuk kekecewaan pelanggan, kecuali.......
A. tersinggung
D. pelanggan tidak datang lagi
B. tidak jadi membeli produk
E. menulis kritik dan saran
C. menceritakan keburukan pelayanan kita
31 . Tujuan dari memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah untuk.....
A. kebanggaan B. Inovasi C. kreativitas D.Kepercayaan E.motivasi
32. Bentuk pelayanan prima di sekolah terhadap murid adalah.......
A. memberikan bantuan beasiswa melalui kartu jakarta pintar
B. mentraktir siswa
D.home visit (kunjungan kerumah siswa)
C. jajan boleh ngutang
E.ekstra kurikuler
33. Mengatasi permintaan yang tak dapat dipenuhi dalam kegiatan pelayanan yaitu dengan
cara.......
A. melaporkan kepada atasan
D.Memberi pelayanan yang sama
B. memberikan solusi alternatif
E. dengarkan saja tak perlu risau
C. bersikap acuh
34. Perilaku pelanggan berhubungan erat dengan.....
A. cara bicara,dan selera
D.postur tubuh dan keuangan
B. cara berpakaian dan minat
E. harta, tahta dan wibawa
C. sifat,watak dan taraf hidup
35. Bentuk pelayanan prima di sekolah terhadap orangtua murid adalah.......
A. memberikan bantuan beasiswa melalui kartu jakarta pintar
B. mentraktir siswa
D.konsultasi orang tua
C. jajan boleh ngutang
E.ekstra kurikuler
36. Suka bermain,pendirian mudah goyah dan dipengaruhi, dan aktif bergerak merupakan
karakter dari pelanggan.......
A. Usia lanjut
B.dewasa
C.anak-anak D. remaja
E.bayi
37.Suka bergerombol,mudah dipengaruhi dan fashionable merupapakan ciri dari pelanggan...
A. Remaja
B. Usia lanjut C.dewasa
D.anak-anak E.bayi
38. Memiliki pemikiran dan pendpat sendiri,sukar dibujuk,cermat dan membeli barang karena
membutuhkannya merupakan ciri dari karakter pelanggan.......
A. Usia lanjut
B.dewasa
C.anak-anak D. remaja
E.bayi
39. Loyal terhadap pilihannya,suka banyak bicara dan memberi nasehat merupakan ciri dari
pelanggan....
A. Usia balita
B.dewasa
C.anak-anak D. remaja
E.lanjut (manula)
40.Segera layani mereka,beri penjelasan yang rasional/masuk akal,beri bujukan berupa pujian
merupakan cara pelanggan .....
A. Usia lanjut
B.dewasa
C.anak-anak D. remaja
E.pria

SOAL SOAL ESSAY

1. Apa bentuk pemberian pelayanan pra penjualan kepada calon konsumen minimarket
Alfammart memberikan pelayan prima bagi pelanggan?
2. Bagaimana cara mengembalikan memberikan pelayanan kepada pelanggan berdasarkan
konsep sikap ?
3. Bagaimana cara mengembalikan memberikan pelayanan kepada pelanggan berdasarkan
konsep tindakan

4.Bagaimana meyakinkan konsumen yang merasa keberatan akan produk yang kita tawarkan?
5.Bagaimana cara terbaik memperlakukan dan melayani pelanggan usia lanjut