Pilihlah jawaban yang paling benar dengan cara memberi tanda silang (X) pada huruf
A, B, C, D atau E pada lembar jawaban yang tersedia !
2. Pihak yang menjadi sasaran pesan yang dikirim oleh sumber disebut
sebagai ....
a. Media
b. Transmit
c. Message
d. Komunikan
e. Komunikator
3. Satu daerah dengan daerah lain mempunyai perbedaan bahasa yang
cukup terlihat meskipun menggunakan bahasa Indonesia, apalagi jika hal tersebut
menyangkut gaya bahasa antara daerah satu dengan daerah lain yang dapat
menyebabkan suatu komunikasi bisa terhambat. Hambatan semacam ini disebut
hambatan ....
a. Fisik
b. Teknis
c. Semantic
d. Personal
e. Manusiawi
7. Proses komunikasi adalah proses penyampaian dari komunikator kepada komunikan dan
dimaksudkan agar isi pesan yang dikirim itu..
a. sama dengan yang diterima’
b. berbeda dengan yang diterima
c. sama dengan dikirim
d. dapat diterima walau berbeda isi
e. bisa diterima denga baik
a. surat
b. wawancara
c. komunikasi terbatas
d. komunikasi visual
e. komuikasi bebas
9. Berikut ini contoh media komunikasi audio visual..
A. majalah
B. radio
C. telepon
D. televise
E. handphone
12. Istilah – istilah komunikasi telpon dalam Bahasa Inggris Ringer maksudnya adalah...
A. Nada dering
B. Penyeranta
C. Nada pilih
D. Sinyal sibuk
E. Penghubung
13. Surat yang digunakan untuk memperkenalkan produk yang baru kepada para klien dan
pada pelanggan – pelanggan baru disebut ...
A. Letter of recomendation
B. Resignation letter
C. Letter of complaint
D. Salles letter
E. Collection letter
14. Sebuah proses alih informasi menjelaskan tentang kelebihan dan keunggulan serta
manfaat sebuah produk terhadap audiens disebut .....
A. Promosi
B. negosiasi
C. Presentasi
D. konsultasi
E. komunikasi
16. Sikap berdiri yang baik adalah tegak tetapi tidak kaku. Penampilan tersebut merupakan
unsure penampilan dalam hal
A. Tatakrama yang baik
B. Tata cara berbusana yang baik
C. Ekspresi wajah yang menyenangkan
D. Sikap dan gaya tubuh yang menyenangkan
E. Tata cara bersolek dan berhias secara profesional
19. Alat bantu berupa lembaran kertas yang berisi ikhtisar, abstrak, laporan tertulis atau materi
tambahan seperti tabel dan grafik disebut ….
A. Slide
B. Hand out
C. Flip charts
D. Papan tulis
E. Transparasi
20. Pernyataan yang mengundang surprise, memberikan data statistic yang mengejutkan,
menyisipkan humor yang sesuai adalah cara yang biasa dilakukan di ….
A. Isi
B. Penutup
C. Presentasi
D. Kesimpulan
E. Pembukaan
22. Berikut ini yang merupakan aplikasi atau software yang di gunakan dalam, presentasi
kecuali... :
A. Corel presentation
B. Open office impress
C. KPresenter
D. Microsoft Office PowerPoint
E. Microsoft Excel
24. Pola penyampaian presentasi yang berisi urutan-urutan tentang isi dari presentasi mulai dari
membahas tentang latar belakang, kondisi yang terjadi saat ini, kemudian di lanjutkan
dengan inti atau maksud presentasi di namakan pola....
A. kronologis
B. spasial
C. topikal
D. kausal
E. pemecahan masalah
25. pola presentasi yang berhubungan dengantopik dan topik utama di bagi ke dalam dua hal
atau kategori utama di namakan pola:
A. kronologis
B. spasial
C. topikal
D. kausal
E. pemecahan masalah
26. berikut ini merupakan komponen yang harus di kumpulkan untuk mengakhiri presentasi,
kecuali ….
A. Meringkas hal-hal utama
B. Menjelaskan hubungan topik dengan ide-ide yang familiar
C. Memusatkan tema dan tujuan anda
D. Mengingatkan kembali para penyimak tentang desakan/ urgensi perusahaan
E. Mempersilakan pengajuan pertanyaan
27. Perangkat alat bantu yang sering di gunakan untuk media presentasi, karena mampu
menampilkan gambar dengan ukuran besar yaitu:
A. Kabel data
B. komputer
C. mikrofon
D. laser presenter
E. LCD proyektor
28. Cara mengucapkan kata-kata dalam presentasi agar pesan dapat di mengerti dan di pahami
audiens di sebut ....
a. intonasi
b. bunyi
c. artikulasi
d. nada
e. bahasa
29. Suatu sifat kompleks, baik dapat diraba maupun tidak diraba, termasuk bungkus, warna,
harga, prestise perusahaan, pelayanan pengusaha dan pengecer, yang diterima pembeli
untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan disebut ….
A. Jasa
B. Merk
C. Barang
D. Produk
E. Kemasan
30. Setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain,
pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
A. Produk
B. barang
C. Jasa
D. Kemasan
E. Merek
31. Produk konsumen dengan karakteristik unik atau identifikasi merek yang mendorong
sekelompok pembeli signifikan bersedia melakukan usaha pembelian khusus, disebut....
A. Produk khusus
B. Produk sampingan
C. Produk confinience
D. Produk utama
E. Produk pelengkap
32. Barang yang dapat mengganti fungsi barang yang lain. Contohnya lampu neon yang dapat
menggantikan fungsi dari lampu pijar disebut barang....
A. Ekonomi
B. Komplementer
C. Subsitusi
D. Bebas
E. Regular
33. Barang yang berwujud yang biasa dikonsumsi dalam satu/beberapa kali disebut barang....
F. Yang terpakai habis
G. Sehari-hari
H. Tahan lama
I. Dadakan
J. Toko
34. Salah satu ciri barang adalah ...
a. Memiliki nilai dan manfaat yang dapat dirasakan saat digunakan
b. Duplikasi mesin dan peralatan dapat dihindari
c. Proses produksi mudah dipantau
d. Memperkecil biaya produksi
e. Menciptakan permintaan
35. Produk dasar yang memenuhi fungsi produk paling dasar/rancangan produk minimal
dapat berfungsi merupakan tingkatan produk ….
A. Utama
B. Generic
C. Harapan
D. Potensial
E. Pelengkap
36. Produk formal yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan kondisinya secara formal
diharapkan dan disepakati untuk dibeli. Contoh tamu hotel mengharapkan tempat tidur yang
bersih dan tenang, yaitu produk...
A. Pelengkap
B. Harapan
C. Generik
D. Utama/ inti
E. Potensial
38. Dimensi menyangkut kemungkinan tingkat kegagalan pemakaian, apakah produk sering
tidak dapat dioperasikan sesuai fungsi utama karena adanya masalah-masalah teknis
ataukah lancar-lancar saja? Misalnya, produk smartphone BB, saat dihidupkan ternyata
memerlukan waktu yang lama untuk set up dan sering prosesnya terhenti atau orang
menyebutnya hang dan harus direset ulang..
A. Fitur
B. Utama
C. Keandalan
D. Kesesuaian
E. Daya tahan
39. Segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan
konsumen disebut ….
A. Kualitas jasa
B. Produk
C. Kualitas pelayanan
D. Kualitas produk
E. Pelayanan
41. Tingkat kepuasan konsumen dapat ditentukan berdasarkan pada lima faktor utama yang
harus diperhatikan oleh sebuah perusahaan yaitu sebagai berikut,kecuali....
A. Kualitas produk
B. Emosional
C. Kualitas pelayanan
D. Harga
E. Konsumen tidak perlu biaya tambahan
42. Berikut ini yang tidak termasuk fungsi pelayanan prima adalah...
A. Melayani pelanggan dengan emosional
B. Menciptakan suasana agar pelanggan merasa dipentingkan.
C. Menempatkan pelanggan sebagai mitra usaha.
D. Menciptakan pangsa pasar yang baik terhadap barang/jasa.
E. Memenangkan persaingan pasar
43. Ada banyak cara untuk menangani keluhan konsumen. Menurut Schnaars terdapat empat
aspek penanganan keluhan yang penting, kecuali....
A. Empati dengan konsumen
B. Kecepatan memberikan tanggapan
C. Keseimbangan tanggapan
D. Kemudahan menghubungi perusahaan
E. Menghindari tuntutan
48. Jika tidak menyukai apa kata seseorang, atau jika baru saja membuat tawaran
dan sedang menunggu jawaban, diam bisa menjadi pilihan terbaik. Taktik tersebut
sering disebut ....
A. The wince
B. The silence
C. Red herring
D. Outrageus Bahaviour
E. The written word
49. pihak-pihak yang memiliki otoritas dan kompetensi untuk melakukan negosiasi,
baik perorangan maupun kelompok atau organisasi disebut ..
A. Solution
B. Konfirmasi
C. Negosiator
D. Negosiasi
E. Tawar menawar
50. Negosiator yang tidak siap bernegosiasi, tidak tau pokok persoalan yang akan
dinegosiasikan, bahkan cenderung percaya begitu saja pada pihak lawan
negosiasinya disebut negosiator ..
A. Baik
B. Naif
C. Bodoh
D. Curang
E. Profesional