SOAL U H BAB 3 DASAR - DASAR PEMASARAN

Pilihlah salah satu jawaban yang paling benar!

1. Upaya sebuah instansi, organisasi atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik
kepada para pelanggan disebut ....
A. Pengertian pemasaran
B. Pencarian laba
C. Pelayanan prima
D. Peningkatan mutu tenaga kerja
E. Meningkatkan laba perusahaan
2. Tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan
untuk menilai kualitas suatu pelayanan yaitu ....
A. Marketing division
B. Standar pelayanan
C. Standar pekerjaan
D. Pramuniaga
E. Nilai kerja
3. Dua unsur yang paling pokok atau mendasar dalam pelayanan prima adalah ....
A. Pelayanan dan kualitas
B. Pelayanan dan pelanggan
C. Pelayanan dan manajemen
D. Pelayanan dan komunikasi
E. Pelayanan dan produk
4. Salah satu syarat utama dalam menciptakan dan mempertahankan pelanggan adalah dengan
melaksanakan ....
A. Promosi dan periklanan di media massa
B. Pelatihan yang efektif pada tenaga penjualan
C. Kegiatan-kegiatan yang menyenangkan palanggan
D. Pelayanan prima (excellent service)
E. Memahami keinginan pelanggan
5. Merupakan perawatan diri sendiri yang dilakukan untuk mempertahankan kesehatan, baik
secara fisik maupun psikologis disebut ....
A. Personal hygiene
B. Personal pribadi
C. Personal selling
D. Direct sell
E. Public relation
6. Dengan olah raga yang teratur merupakan satu syarat penampilan serasi dari faktor ....
A. Ekspresi wajah
B. Perawatan tubuh
C. Kondisi jiwa
D. Kesehatan
E. Kondisi fisik
7. Citra diri yang berpancar dari diri seseorang yang dapat dilihat dari penampilan secara
keseluruhan adalah ....
A. Pengertian penampilan(appearance)
B. Relationshop marketing
C. Personal selling
D. Direct sell
E. Public relation
8. Instruksi mengenai pakaian yang harus dikenakan. Biasanya dicantumkan dalam suatu
undangan adalah ....
A. Standard grooming perusahaan
 B. Personal hygiene
C. Pakaian lengkap
D. Dress code
E. Uniform
9. Tujuan dari pelayanan prima adalah ....
A. Menghemat biaya
B. Memotivasi calon konsumen untuk membeli produk
C. Meningkatkan disiplin karyawan
D. Memberikan keuntungan yang sebesar-besarnya
E. Menimbulkan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan
10. Salah satu alasan bahwa penjual/perusahaan harus memberi pelayanan yang baik kepada
pelanggan adalah karena pelanggan ....
A. Suka mengganggu pekerjaan kita
B. Lain masih banyak yang antri
C. Faktor kunci keberhasilan perusahaan
D. Sering komplain kepada penjual
E. Adalah pembeli barang /jasa di tempat kita
11. Berikut ini yang termasuk pelayanan prima berdasarkan konsep sikap adalah ....
A. Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan
B. Memahami kebutuhan pelanggan
C. Mendengarkan keinginan pelanggan
D. Melayani pelanggan dengan berpikir positif
E. Melayani pelanggan dengan mencatat setiap pesanan
12. Melayani pelanggan dengan sikap menghargai dapat dilakukan dengan cara ....
A. Berpenampilan serasi
B. Tutur bahasa yang baik
C. Tidak bersikap apriori
D. Tidak mencari kelemahan pelanggan
E. Ekspresi wajah yang sungguh-sungguh
13. Penampilan seseorang, dari ujung rambut sampai dengan ujung kaki dimulai dari kebersihan
tubuh dan kerapihan pribadi, cara berpakaian sampai dengan tutur kata dan sopan santun
adalah ....
A. Pengertian penampilan(appearance)
B. Standard grooming perusahaan
C. Pengertian grooming
D. Pelayanan prima
E. Personal hygiene
14. Mengucapkan salam saat memulai pembicaraan, bertanya apa saja yang di inginkan
konsumen, memahami keinginan konsumen, melakukan pelayanan dengan ramah, tepat dan
cepat ....
A. Kualitas dari pelayanan prima
B. Konsep perhatian / attention
C. Sikap pelayanan prima
D. Konsep tindakan
E. Tanggung jawab
15. Yang termasuk pelayanan prima dengan berpikir positif adalah ....
A. Tutur bahasa yang baik
B. Sikap hormat
C. Berpenampilan serasi
D. Tidak menghargai pelanggan
E. Tidak memanfaatkan kelemahan pelanggan
16. Misal Ketika pertama kali bertemu dengan seseorang untuk pertama kali yang perlu
diperhatikan adalah melakukan ....
A. Diam saja
 B. Jabat tangan
C. Senyum senyum
D. Menganggukan kepala
E. Menanyakan alamat
17. Pemberian pelayanan berdasarkan konsep sikap (attitude), berkaitan dengan dua hal yaitu ....
A. Penampilan dan cara berpikir
B. Kepribadian dan sifat
C. Penampilan dan kepribadian
D. Cara berpikir dan kepribadian
E. Cara berpikir positif dan negatif
18. Bentuk pelayanan berdasarkan konsep tindakan adalah ....
A. Mendengarkan keluhan pelanggan
B. Mendampingi pelanggan dalam memilih produk
C. Membujuk dan mempengaruhi pelanggan dalam memilih barang yang diinginkannya
D. Mengamati tingkah laku pelanggan
E. Segera mencatat pesanan pelanggan
19. Kamu dapat mengucapkan salam, dan bertanya, “ada yang bisa kami bantu?”.ini termasuk
konsep pelayanan prima ....
A. Kualitas dari pelayanan prima
B. Konsep perhatian / attention
C. Sikap pelayanan prima
D. Konsep tindakan
E. Tanggung jawab
20. Misalnya saja mencatat pesanan konsumen, melakukan pengiriman dengan rapi dan tepat
waktu, menyediakan jasa atau barang terbaik yang dimiliki, berterima kasih kepada
konsumen. Ini termasuk konsep pelayanan prima ....
A. Appearance atau penampilan
B. Konsep perhatian / attention
C. Sikap pelayanan prima
D. Action atau tindakan
E. Tanggung jawab

Selamat Mengerjakan