KISI – KISI SOAL

UAS SEMESTER GENAP

Mata pelajaran : Layanan Prima (Excellent Service) Tahun pelajaran : 2022/2023

Kelas / program : X / AKP Pembut soal : Syandra Febriani, S.Par
Semester : GENAP Soal : 40 Soal

CAPAIAN
ELEMEN CP KOMPETENSI SOAL UJIAN
PEMBELAJARAN (CP)

Tahapan operasional perhotelan secara Pada akhir fase E peserta Siswa mampu memahami 1. Setiap benda yang memenuhi kebutuhan manusia
tentang layanan prima disebut ….
menyeluruh dengan layanan prima didik mampu menjelaskan
A. Produk *
(excellent serviceI) tahapan operasional (excellent service) B. Jasa
1. Siswa mampu memahami C. Barang
perhotelan secara
D. Pelayanan
menyeluruh dengan tentang CHSE E. kebutuhan
2. Siswa mampu memahami 2. barang kebutuhan sehari-hari, seperti beras minyak
layanan prima (excellent
kelapa, gula, sabun, dan lain-lain, termasuk dalam
serviceI) tujuan dari CHSE ….
3. Siswa mampu memahami A. Unsought goods
B. Knowledge goods
proses klasifikasi CHSE C. Conveniece goods *
D. Shopping goods
E. speciality
3. setiap orang yang terkena dampak produk dan
merupakan anggota dari organisasi yang
menghasilkan produk tersebut, disebut dengan
pelanggan ….
A. Perantara
B. Internal organisasi *
C. Eksternal
D. Internal
 E. Internal pemerintah
4. Pihak yang bertanggung jawab memberikan
pelayanan prima kepada pelanggan adalah ….
A. Direktur
B. Manajer
C. Direktur dan manejer
D. Karyawan
E. Seluruh karyawan beserta pimpinannya
5. Kesetiaan pelanggan dapat tercipta karena mereka
memperoleh….
A. Layanan penjualan
B. Layanan apa adanya
C. Layanan prima *
D. Layanan yang unik
E. Mendapatkan umpan balik
6. Berikut cara menemui dan memengaruhi calon
pelanggan, kecuali ….
A. Dengan perantara surat
B. Dengan perantara telepon
C. Pendekatan terhadap calon pelanggan
D. Datang dengan perantara orang lain
E. Data sendiri dengan memperkenalankan diri
7. 7. Konsumen yang merasa tidak puas akan
bereaksi dengan tindakan ….
A. Biasa saja
B. Bersikap tenang
C. Tersenyum
D. Melakukan komplain *
E. menggerutu
8. berikut ini faktor-faktor akibat kurang
memerhatikan pelanggan, kecuali….
A. Ketidakpuasan pelanggan
B. Hilangnya penjualan
C. Munculnya potensi konflik
 D. Kehilangan bisnis potensi di masa mendatang
E. Menghasilkan penghargaan pelanggan *
9. Berikut ini hal yang menyebabkan perusahaan
kehilangan pelanggan, kecuali ….
A. Harganya tinggi
B. Pelayanan kurng baik
C. Pelayanan prima *
D. Tempat usaha yang tidak nyaman
E. Produknya kurang dapat diandalkan
10. Salah satu cara untuk memberikan penghargaan
kepada pelanggan adalah ….
A. Menceritakan hal yang menarik
B. Memberikan imbalan *
C. Memberikan pernak-pernik hadiah
D. Menyediakan informasi
E. Memberikan pengertian
11. Pengetahuan berikut yang harus diketahui oleh
negosiator profesional, kecuali ….
A. Wewenang
B. Prosedur pembayaran
C. Cara pembuatan *
D. Spesifikasi produk
E. Ekonomi makro
12. Dibawah ini adalah ciri-ciri seseorang negosiator
profesional, kecuali ….
A. Tenang
B. Kreatif
C. Penampilan
D. Pendengar yang baik
E. Tidak mau menerima masukan *
13. Proses komunikasi antara penjual dan calon
pembeli baik perorangan maupun kelompok yang
di dalamnya terjadi diskusi dan perundingan untuk
mencapai kesepakatan tujuan yang saling
 menguntungkan kedua belah pihak. Merupakan
pengertian dari …
A. Negosiasi *
B. Komunikasi
C. Pelayanan
D. Pelayanan prima
E. Proses komunikasi
14. Berikut merupakan tujuan dari negosisasi,
kecuali….
A. Memperoleh kata sepakat yang mengandung
kesamaan
B. Mempromosikan produk *
C. Mencapai kondisi yang saling menghargai
D. Mencari jalan keluar masalah yang saling
menguntungkan
E. Untuk menjalin kerja sama yang saling
menguntungkan
15. Syarat orang yang boleh melakukan perjanjian
adalah ….
A. Orang dewasa
B. Orang lansia
C. Orang yang memiliki uang *
D. Anak-anak
E. Orang terpengaruh alkohol
16. Negosiasi berasal dari bahasa inggris artinya ….
A. Perundungan
B. Perundingan *
C. Perjanjian
D. Pergunjingan
E. pendataan
17. konfirmasi keputusan pelanggan dapat diketahui
langsung saat negosiasi dengan memperhatikan….
A. Cara bicara calon pembeli
B. Bahasa tubuuh calon pembeli *
 C. Latar belakang calon pembeli
D. Penampilan calon pembeli
E. Asal usul calon oembeli
18. Sebutkan 2 produk yang dapat digolongkan ….
A. Produk jasa dan asuransi *
B. Produk asuransi dan kualitas
C. Produk kualitas dan emosional
D. Produk jasa dan barang
E. Produk asuransi dan kualitas
19. . Berikut ini yang bukan termasuk tipe negosiator
adalah ….
A. Negosiator curang
B. Negosiator bodoh
C. Negosiator pintar *
D. Negosiatorprofesional
E. Negosiator naif
20. . Yang bukan termasuk implementasi negosiasi
komponen penting adalah…
A. Taktik/cara anda
B. Taktik bekerja sama
C. Taktik bertindak apa-apa
D. Taktik melangkah ke tujuan lain
E. Jawaban semua salah
21. . Teknik penjualan merupakan cara yg dilakukan
&leh penjual dalamrangka meraih ….
A. Distributor
B. Produsen
C. Konsumen *
D. Atasan
E. direktur
22. . untuk produk, konsumen bersedia meluangkan
waktu dan uang untuk memiliki produk adalah ….
A. Image retailer
B. Traffic consumer
 C. Cometition
D. Shopping and speciality good *
E. speciality good and Traffic consumer
23. . pelanggan addalah seseorang yang menjadi
terbiasa untuk membeli yang berbentuk melalui
perubahan dan interaksi yang sering selama
periode waktu tertentu pengertian menurut ….
A. Grffin *
B. Manahan
C. Guffron
D. Trafic
E. Staven
24. Barang yang diketahui konsumen, tetapi secara
normal konsumen tidak berfikir untuk
membelinya, seperti tanah kuburan, batu nisa
adalah …
A. Unsought goods *
B. Knowledge goods
C. Shopping goods
D. Conveniece goods
E. Speciality goods
25. Barang kebutuhan sehari-hari, sepertin beras,
minyak kelapa, gula, sabun dan lainnya adalah …
A. Unsought goods
B. Knowledge goods
C. Shopping goods
D. Conveniece goods *
E. Speciality goods
26. . Dibawah ini yang bukan termasuk fakto yang
memengaruhi kepuasan pelanggan adalah ….
A. Kualitas produk
B. Harga
C. Kualitas pelayanan
D. Faktor emosional
 E. Faktor eksternal *
27. . Setiap benda yang dapat memenuhi kebutuhan
manusia juga sering disebut ….
A. Bisnis
B. Negosiasi
C. Produk *
D. Barang
E. Jasa
28. . Konfirmasi dengan calon pembeli yang
memperteguh kesetujuannya dengan produk yang
ditawarkan disebut konfirmasi ….
A. Clarifying respons
B. Supportive respons
C. Positif feeling
D. Agreeing respons *
E. Clarification rerspons
29. . Negosiasi memilik ciri-ciri berikut, kecuali ….
A. Melibatkan dua pihak
B. Adanya kesamaan tujuan
C. Adanya kesamaan asal usul *
D. Adanya kesamaan yang dinegosiasikan
E. Kedua pihak menjalani kerja sama
30. . Konfirmasi keputusan pelanggan dapat diketahui
langsung saat negosiasi dengan memperhatikan ….
A. Cara bicara calon pembeli
B. Latar belakang calon pembeli
C. Penampilan calon pembeli
D. Asal-usul calon pembeli
E. bahasa tubuh calon pembeli

31. Bersih secara mikrobiologis dapat ditunjukkan

dari pernyataan berikut, yaitu .....
 a. Pembersihan kali dari sampah
b. Menyimpan makanan dengan suhu sesuai
c. Mencari ikan dengan pukat
d. Awas terhadap makanan kedaluarsa
e. Makanan yang terhindar dari pengawet makanan

32. Berikut ini adalah yang bukan merupakan bentuk

dari jasa K3, yaitu .....
a. Jasa konsultan K3
b. Jasa perekrutan tenaga kerja yang memenuhi
kriteria kerja
c. Jasa pemeriksaan dan pengujian teknik
d. Jasa pemeriksaan atau pengujian dan atau
pelayanan kesehatan kerja
e. Jasa audit K3

33. Salah satu dari prinsip sanitasi adalah bersih secara

fisik, contoh dari pernyataan tersebut adalah
a. Penampilan yang rapih
b. Makanan yang terhindar dari perasa
c. Pegawai mengenakan seragam
d. Orang tua yang rambutnya beruban
e. Tidak ada coretan tip – ex pada meja

34. Bersih secara kimia dapat ditunjukan dari

pernyataan berikut, yaitu ….
a. Pembersihan kali dari sampah
b. Menyimpan makanan dengan suhu selesai
c. Mencari ikan dengan pukat
d. Awas terhadap makanan kedaluarsa
e. Makanan yang terhindar dari pengawet makanan

35. Undang – undang Keselamatan Kerja (UUKK)

bersifat preventif, artinya, dengan berlakunya
 undang – undang ini, diharapkan kecelakaan kerja
…..
a. Dapat dicegah
b. Dapat diminimalkan
c. Dapat ditindaklanjuti
d. Dapat diberikan asuransi kecelakaan kerja
e. Mendapatkan santunan bagi pekerja

36. Beberapa masalah pokok dalam kesehatan kerja

seperti dibawah ini, kecuali …..
a. Waktu kerja
b. Makan tidak teratur
c. Masalah kesehatan
d. Penerangan dalam tempat kerja
e. Pekerja wanita

37. Beberapa aspek hubungan antar manusia atau

human relation di nawah ini, kecuali ….
a. Kerapian seseorang
b. Kebersihan lingkungan
c. Suasana yang menyenangkan
d. Gaya berpakaian (style)
e. Aroma/bodymist yang enak

38. Tanda yang menunjukkan tempat atau barang-

barang yang berbahaya dan dapat mematikan
manusia, seperti racun adalah …..
a. Tengkorak
b. Gambar bunga api
c. Gambar palang merah
d. Segitiga
e. Rokok

39. Usaha pencegahan penyakit (preventif) yang

 menitikberatkan kegiatan usaha – usaha kesehatan
lingkungan hidup manusia adalah .....
a. Sanitasi
b. Kesehatan kerja
c. Hygiene
d. Kerja lingkungan
e. Keselamatan kerja

40. Berikut yang bukan ruang lingkup sanitasi terkait

dengan kesehatan adalah .....
a. Menjamin lingkungan serta tempat kerja yang
bersih dan baik
b. Melindungi setiap orang dari fator-faktor
lingkungan yang dapat menimbulkan gangguan
terhadap kesehatan fisik ataupun mental
c. Mencegah timbulnya kebakaran di tempat kerja
d. Menceah timbulnya berbagai macam penyakit
menular
e. Mencegah munculnya hewan penyebab
penyakit

Lubuklinggau, Mei 2023

Guru Mata Pelajaraan

( Syandra Febriani, S.Par )