Mata Pelajaran : Proses bisnis manajemen E.

Menjamin keamanan aset

perkantoran dan layanan Bisnis
Kelas : X. MPLB 6. Jika dalam pelayanan informasi dilakukan
secara terpusat atau terdapat bagian
1. Mengajak teman atau orang lain dalam tersendiri, sedangkan untuk peayanan
penyelesaian tugas kelompok merupakan bidang pemasaran, pergudangan,
contoh dari fungsi manajemen…. keuangan dan kepegawaian ada
A. Planning pada bagian tersendiri maka organisasi
B. Organizing tersbut menganut asas..
C. Actuating A. Sentralisasi
D. Reporting B. Desentralisasi
E. Bugeting C. Dekonsentrasi
D. Dekonsetralisasi
2. Setelah tugas pekerjaan selesai dikerjakan E. Devisi
maka akan dilanjutkan dengan perumusan
kesimpulan untuk dilaporkan atau 7. Apabila kita memasuki kantor layanan
dipresentasikan, maka tindakan ini konsumen di PT Telkom kita selalu
merupakan fungsi manajemen... menerima nomor antrian untuk proses
A. Actuating pelayanannya. Jenis pelayanan ini
B. Coordinating termasuk …
C. Controlling A. Layanan pelanggan melalui telepon
D. Reporting B. Layanan pelanggan berjalan
E. comunicating C. Layanan pelanggan melalui livechat
D. Layanan self service
3. Tempat kerja yang digunakan setiap hari E. Layanan pelanggan melalui
akan tersa lebih nyaman apabila terlihat komunitas
bersih dan rapi. Tempat kerja seperti
itu dapat diartikan dalam definisi kantor
secara… 8. PT Bank Mandiri atau Perusahaan
A. Dinamis perbankkan merupakan jenis bisnis
B. Statis berdasarkan aktivitasnya tergolong…
C. Nyata A. Bisnis ekstraktif
D. Online B. Bisnis Agraris
E. Dalam arti sempit C. Bisnis Industri
D. Bisnis jasa
4. Fungsi layanan pelanggan atau customer E. Bisnis Perdaganan
service pada sebuah organisasi atau kantor
merupakan fungsi utama kantor… 9. Apabila kita memiliki usaha sendiri maka
A. Menerima informasi kita akan dapat menjadi bos untuk diri
B. Merekam informasi sendiri, hal ini merupakan…
C. Mengolah informasi A. Tujuan bisnis
D. Mendistribusikan informasi B. Manfaat bisnis
E. Menggandakan informasi C. Karakteristik bisnis
D. Kegunaan bisnis
5. Dalam proses transaksi layanan online E. Manajemen bisnis
makanan tersedia menu makanan yang
hendak kita pilih. Langkah selanjutnya 10. Ketersediaan dokter dalam sebuah
akan terlihat jumlah porsi yang kita perusahaan merupakan salah satu bentuk
butuhkan dan lanjut pada program K3 untuk mewujudkan kinerja
proses pembayaran yang dipilih melalui e- yang lebih baik dan aman bagi karyawan.
money atau cod, setelah itu order dapat Program tersebut merupakan standar K3
langsung ditindaklanjuti dan kita perkantoran …
dapat memantaunya petugas dengan A. Keselamatan kerja
melihat kegiatan jasa online memenuhi B. Kesehatan kerja
kebutuhan kita. Program layanan melalui C. Kesehatan lingkungan hidup
aplikasi tersebut tergolong fungsi D. Kesehatan lingkungan kantor
pendukung kantor … E. Ergonomic kantor
A. Mengendalikan formulir kantor
B. Mengendalikan pegawai 11. Membawa barang dengan tumpukan yang
C. Melaksanakan fungsi manajemen cukup tinggi perlu alat bantu berupa troli,
D. Merancang system dan prosedur untuk itu jalan yang harus dilalui
kantor
 apabila barang harus dibawa ke lantai dua D. Organizing
menggunakan… E. Controlling
A. Tangga
B. Tangga berjalan 17. Perkembangan terakhir yang relatif baru
C. Eskalator dalam manajemen adalah konsep 7S
D. Lift dari ...
E. Gantungan
A. Henry Fayol
B. McKinsey
12. Meletakkan pensil ke dalam tempat diatas
meja kerja sebaiknya ujung menghadap C. George R. Terry
kebawah atau masuk dalam wadah. Hal D. William H. Newman
ini merupakan salah satu prosedur kerja E. Prof. Eiji Ogawa
perkantoran…
A. Kerja sehat 18. Berikut yang merupakan penerapan fungsi
B. Kerja aman manajemen actuating di sekolah (OSIS)
C. Kerja selamat adalah ...
D. Kerja baik A. Mengimplementasikan proses
E. Kerja rapi kepemimpinan, pembimbingan dan
pemberian motivasi kepada tenaga
13. Setiap kali kita akan bekerja tempat kerja kerja agar dapat bekerja efektif dan
harus dicek dan dibersihkan salah satunya
efisien dalam mencapai tujuan
memisahkan barang yang masih dipakai
dan yang tidak dipakai untuk selanjutnya B. Menentukan suber daya yang
yang tidak terpakai dan harus disingkirkan dibutuhkan
kita buang atau disimpan. Prilaku seperti C. Mengevaluasi keberhasilan dalam
itu termasuk prinsip 5R … pencapaian tujuan dan target bisnis sesuai
A. Rapi dengan indikator yang telah ditetapkan
B. Ringkas D. Menerapkan struktur organisasi yang
C. Rawat menunjukkan adanya garis kewenangan
D. Resik dan tanggungjawab
E. Rajin E. Melakukan koordinasi antar bagian
agar terhindar dari komunikasi yang buruk
14. Prinsip 5R yang dilakukan secara
konsisten akan berdampak pada awetnya
19. Dapat menjalani hubungan baik antar
peralatan atau mesin-mesin kantor
anggota organisasi, struktur anggota dapat
sehingga biaya yang dikeluarkan untuk
perbaikan dapat ditekan dan mengetahui tugas, kewajiban dan
dapat digunakan untuk pemenuhan tanggung jawabnya, spesialisasi dalam
kebutuhan lain. Prinsip yang dimaksud melakukan tugas. Merupakan manfaat ...
adalah… A. Coordinating
A. Rapi B. Planning
B. Ringkas C. Organizing
C. Rawat D. Actuating
D. Rejin E. Controlling
E. Resik
15. Planning, Organizing, Motivating, 20. Yang bukan merupakan fungsi
Controlling, Evaluating merupakan fungsi manajemen menurut G.R. Terry adalah ...
manajemen menurut ... A. Controlling
A. Sondang P. Siagian B. Planning
B. Henry Fayol C. Actuating
C. M. Gullick D. Organizing
D. Harlod Koontz E. Directing
E. George R. Terry
21. Berikut ini yang merupakan salah satu
16. Penentuan tujuan yang jelas, pembagian kelebihan sistem organisasi garis
kerja, pelimpahan wewenang, kesatuan dibandingkan dengan sistem organisasi
komando, rentangan kekuasaan lain adalah ...
merupakan prinsip-prinsip dari ... A. Koordinasi hanya perlu pada pimpinan
A. Directing eselon bawahan
B. Planning B. Terdapat spesialisasi
C. Actuating C. Proses menduduki jabatan kecil
 D. Adanya kesatuan komando
E. Maju mundurnya perusahaan
tergantung satu orang
22. Fungsi manajemen yang pertama kali
harus dilakukan manajemer untuk
menjalankan organisasi secara efektif dan
effisien adalah ...
A. Pengendalian
B. Pengorganisasian
C. Perencanaan
D. Pengawasan
E. Pengarahan
23. Salah satu fungsi organisasi adalah ...
A. Adanya tanggung jawab yang sinergi
antara masing-masing bagian dalam
perusahaan.
B. Membagi pekerjaan, menetapkan
tugas dan tanggung jawab
C. Membentuk susunan jabatan dan
peranan
D. Adanya pendelegasian wewenang dari
manajemen puncak kepada manajemen
pelaksana.
E. Adanya pembagian kekuasaan antar
masing-masing departemen.
24. Berikut ini yang tidak termasuk kebaikan
organisasi fungsional yaitu ....
A. Koordinasi terus menerus pada hanya
di jenjang atas.
B. Tugas karyawan dapat dibagi secara
tegas
C. Koordinasi bagi karyawan pada fungsi
yang sama mudah karena terdapat
persamaan tugas
D. Produktivitas tinggi
E. Koordinasi secara menyeluruh sulit
dilakukan
25. Jabatan direktur utama dalam
perusahanaan termasuk dalam tingkatan ...
A. Semua level manajemen
B. Dewan komisaris
C. Manajemen menengah
D. Manajemen puncak
E. Manajemen tingkat bawah
26. Fungsi manajemen untuk menggerakkan
orang-orang untuk bekerja sesuai dengan
tujuan yang telah ditetapkan adalah ...
A. Directing
B. Planning
C. Actuating
D. Organizasing
E. Controlling
27. Pak Budianto adalah seorang manajer
personalia di suatu perusahaan swasta di
Jakarta. Ia merencanakan penerimaan
pegawai baru. Untuk itu, ia melakukan
berbagai aktivitas mulai dari menetukan
panitia, menetapkan tugas, dan tanggung
jawab masing-masing individu, serta
pendelegasian wewenang kepada
bawahan. Berbagai aktivitas yang
dilakukan tersebut sesuai dengan fungsi
manajemen, yaitu ...
A. Actuating
B. Forcasting
C. Planning
D. Controlling
E. Organizing
28. Istilah manajemen berasal dari “manage”
yang berasal dari bahasa ... yaitu ...
A. Italia, Maneggio
B. Latin, Maneggio
C. Inggris, Management
D. Italia, Maneggiare
E. Sanskerta, Maneggio
29. Pengendalian mutu adalah salah satu
bagian dari ...
A. Manajemen Keuangan
B. Manajemen Produksi
C. Manajemen Sumber daya manusia
D. Manajemen Perkantoran
E. Manajemen Pemasaran
30. Apa yang dimaksud dengan
manajemen .....
A. Ilmu perencanaan, pengaturan dan
pelaksanaan hubungan antar manusia
dengan organisasi.
B. Ilmu dan seni tentang penggunaan sumber
daya yang terbatas untuk pemenuhan
kebutuhan manusia yang tak terbatas.
C. Ilmu untuk mendapatkan hasil kerja yang
maksimal dalam rangka pemenuhan
kabutuhan organisasi untuk mencapai
tujuan misi dan visi perusahaan.
D. Ilmu dan seni dalam memimpin orang
atau SDM
E. IImu dan seni tentang upaya untuk
memanfaatkan semua sumber daya
yang dimiliki untuk mencapai tujuan
secara efektif dan efisien.
31. Apa yang dimaksud dengan proses bisnis?
 A. Serangkaian aktivitas yang
berkaitan dengan produk bisnis
B. Serangkaian aktivitas yang berkaitan
dengan pemasaran produk
C. Serangkaian aktivitas yang berkaitan
dengan produksi produk
D. Serangkaian aktivitas yang berkaitan
dengan distribusi produk
E. Serangkaian aktivitas yang berkaitan
dengan pembelian
32. Apa manfaat memiliki rencana harian
tertulis dalam membangun bisnis?
A. Membantu dalam mengorganisir
setiap detil kegiatan
B. Mengurangi risiko kegagalan bisnis
C. Meningkatkan efisiensi operasional
bisnis
D. Memperluas jaringan bisnis
E. Meningkatkan resiko dalam bisnis
33. Apa yang harus dilakukan untuk
mengatasi hambatan dan tantangan dalam
bisnis?
A. Kegigihan, komitmen, dan
kemampuan dasar dalam berbisnis
B. Menghindari setiap rintangan yang
muncul
C. Berhenti dan menyerah ketika
menghadapi kesulitan
D. Tidak belajar dan beradaptasi dengan
perubahan
E. Meningkatkan efisiensi operasional
bisnis
34. Fungsi layanan pelanggan atau customer
service pada sebuah organisasi atau kantor
merupakan fungsi utama kantor, yaitu .…
A. menerima informasi
B. merekam informasi
C. mengolah informasi
D. mendistribusikan informasi
E. menggandakan informasi
35. Apa yang dimaksud dengan konsep dalam
membangun bisnis?
A. Ide awal tentang produk atau
layanan yang akan ditawarkan
B. Rencana penjualan dan promosi
produk
C. Strategi keuangan perusahaan
D. Jumlah modal yang dikeluarkan dalam
membangun bisnis
E. Ide bersama tentang perusahaan yang
akan dibangun
36. apa aspek penting dari manajemen
perkantoran?
A. Keterampilan komunikasi yang baik.
B. Mengelola file dan dokumen.
C. Memotivasi karyawan.
D. Menerima dan mengirim surat.
E. Mengolah Informasi
37. Apa yang dimaksud dengan manajemen
perkantoran?
A. Proses mengatur dan mengelola
semua kegiatan di kantor.
B. Mengirim surat dan menjawab
telepon.
C. Memiliki keterampilan komunikasi
yang baik.
D. Mengorganisir jadwal dan tugas
kantor.
E. Mengelola keuangan kantor
38. Apa manfaat memiliki keterampilan
organisasi yang baik bagi seorang manajer
perkantoran?
A. Menjaga efisiensi dan produktivitas di
tempat kerja.
B. Memenuhi kebutuhan pelanggan dan
menjaga kepuasan mereka.
C. Mengatur jadwal dan tugas kantor
dengan efisien.
D. Memotivasi karyawan dan membantu
mereka mencapai tujuan mereka.
E. Melayani customer dengan sepenuh
hati
39. Apa manfaat dari memiliki keterampilan
kepemimpinan yang baik bagi seorang
manajer perkantoran?
A. Membantu menjaga kantor tetap
terorganisir.
B. Meningkatkan efisiensi dan
produktivitas di tempat kerja.
C. Membantu karyawan mencapai tujuan
mereka.
D. Memberikan layanan bisnis yang
ramah dan efisien.
E. Memotivasi karyawan dan
membantu mereka mencapai tujuan
mereka
40. Mengapa manajemen perkantoran sangat
penting untuk efisiensi dan produktivitas
di tempat kerja?
A. Karena memungkinkan karyawan
untuk bekerja dari rumah.
B. Karena membantu menjaga kantor
tetap teratur dan terorganisir.
C. Karena memotivasi karyawan untuk
mencapai tujuan mereka.
D. Karena memberikan layanan bisnis
yang ramah dan efisien.
E. Karena membantu meringankan
pekerjaan karyawan