PEMERINTAH KABUPATEN LEBAK

DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

SMK N WWW.ILMUGURU.ORG
Alamat : Jl. Raya yang kamu mau, Lebak-Banten Kode Pos. 42393

PENILAIAN TENGAH SEMESTER GANJIL

TAHUN PELAJARAN 20…/20…

Program Keahlian : Akuntansi (AK)

Mata Pelajaran : Produk Kreatif dan Kewirausahaan (PKK)
Kelas/Semester : XI/1 (Ganjil)
Waktu : 120 menit

I. Pilihlah salah satu jawaban yang paling tepat pada pilihan A, B, C D dan E di bawah ini!
1. Pelanggan yang tidak mengonsumsi suatu barang 7. Kesadaran atau keinginan untuk cepat bertindak
atau jasa secara langsung, disebut..... membantu tamu dan memberikan pelayanan yang
A. Pelanggan barang tepat waktu, disebut.....
B. Pelanggan jasa A. Responsiveness D. Operator
C. Pelanggan umum B. Explorisasi E. Aktualisasi
D. Pelanggan internal C. Standarisasi
E. Pelanggan eksternal
8. Memberikan perhatian individu tamu secara khusus,
2. Tingkat kinerja yang diprediksi atau diperkirakan disebut.....
konsumen akan diterimanya, berdasarkan semua A. Aktualisasi D. Simpati
informasi yang diketahuinya, disebut..... B. Empati E. Desentralilasi
A. Produsen D. Konsumen C. Realisasi
B. Will expectation E. pegawai
C. Customer 9. Sesuatu yang nampak atau nyata, disebut juga
dengan......
3. Tingkat kinerja yang dianggap sudah sepantasnya A. Profesi D. Tangible
diterima konsumen, disebut..... B. Etiket E. Adat
A. Should expectation D. Kondisi kerja C. Norma
B. Tenaga kerja E. cleaning service
C. menejer 10. Berikut ini yang bukan merupakan tujuan dari
strategi pemasaran barang dan jasa adalah.....
4. Kinerja optimum atau terbaik yang diharapkan dapat A. Membawa kearah peningkatan koordinasi
diterima konsumen, disebut...... dalam pemasaran
A. Tempat kerja D. Konsumen B. Menetapkan standar prestasi untuk mengukur
B. Ideal expectation E. Kondisi kerja hasil pemasaran
C. Produsen C. Menetapkan analisis pengukuran pasar
D. Memberikan dasar yang logis untuk
5. Pelayanan di ruang depan, disebut juga dengan...... pengambilan keputusan
A. Front room D. Rest room E. Meningkatkan kemampuan untuk menghadapi
B. Back room E. Showroom perubahan-perubahan dalam pemasaran
C. Room boy
11. Agar segmen pasar bisa efektif dan efisien, maka
6. Kemampuan untuk memberikan secara cepat dan harus memenuhi persyaratan MEASURABLE yang
benar jenis pelayanan yang telah dijanjikan, berarti.......
disebut...... A. Harus dapat dilaksanakan
A. Utility D. Unlimity B. Harus mencakup cukup luas
B. Reability E. Respiraty C. Harus dapat diukur
C. Aktifity D. Harus dapat dicapai
E. Harus dapat mencapai tujuan

Copyright © 2021 www.ilmuguru.org | Lengkap Administrasi Guru SD/MI, SMP/MTs, SMA/MA, SMK/MAK dan Soal-Soal
12. Penyediaan perlengkapan-perlengkapan fisik untuk 20. Proses menuangkan pikiran menjadi bentuk
memberikan kepada para tamu dalam melaksanakan simbolik, disebut
aktivitas-aktivitasnya, disebut dengan....... A. Recording D. Sending
A. Fasilitas D. Kerugian B. Encoding E. Commanding
B. Insecure E. Unsafety C. Branding
C. Kegiatan
21. Perangkat simbol yang dikirimkan oleh pengirim,
13. Segala sesuatu yang dapat dilihat, disentuh/diraba, disebut.......
diukur dan dihitung, disebut..... A. Response D. Message
A. Komponen produk B. Noticon E. Chat
B. Komponen layanan C. Sender
C. Komponen non usaha
D. Komponen usaha 22. Saluran komunikasi yang menjadi pengantar pesan
E. Komponen produk nyata agar dapat bergerak dari pengirim ke penerima,
disebut......
14. Jenis pelayanan publik yang mendasar dan mutlak A. Program D. Media
untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam B. Program umum E. Komunikasi
kehidupan sosial, ekonomi dan pemerintahan, C. Program khusus
disebut.....
A. Pelayanan khusus D. Pelayanan tingkat atas 23. Proses yang dilakukan penerima untuk memberi arti
B. Pelayanan umum E. Pelayanan dari simbol-simbol yang disandikan oleh pengirim,
C. Pelayanan dasar disebut......
A. Sending D. Decoding
15. Sistem yang disusun untuk memudahkan, merapikan B. Trading E. Responding
dan menertibkan pekerjaan tersebut, disebut C. Pending
dengan......
A. BOS D. BNSP 24. Pihak yang menerima pesan yang dikirim oleh pihak
B. SOP E. KIS lain, disebut.....
C. KIP A. Browser D. Suplayer
B. Dramer E. Receiver
16. Hal yang paling mendasar dari semua kebutuhan C. Recorder
pelanggan, adalah......
A. Keramahan D. Kerapian 25. Reaksi dari penerima setelah menerima pesan,
B. Kesopanan E. Kecantikan disebut......
C. Etika A. Komunikan D. Member
B. Pesan E. Media
17. Pelanggan yang secara aktif langsung mengonsumsi C. Response
barang atau jasa yang mereka beli, disebut.....
A. Pelanggan internal D. Pelanggan eksternal 26. Faktor ini menitik beratkan pada tingkat penghasilan
B. Pelanggan jasa E. Pelanggan aktif atau pendapatan para konsumen, sosial ekonominya,
C. Pelanggan umum modalnya dan kekayaannya, disebut....
A. Faktor penghasilan D. Faktor keadaan
18. Jasa yang diharapkan, disebut juga dengan...... B. Faktor pasar E. Alam
A. Expextation D. Expected service C. Faktor SDM
B. Service area E. Service
C. Room service 27. Bagaimanakah cara kita mencari pelanggan?
A. Kita harus bisa meyakinkan calon pelanggan
19. Pihak yang mengirimkan pesan ke pihak lain disebut bahwa produk kita berkwalitas
dengan..... B. Dengan cara merayu
A. Sender D. Chating C. Paksa pelanggan untuk membeli
B. Komunikan E. Browsing D. Tidak usah menceritakan produk kita karena
C. Komunikator sifatnya rahasia
E. Membandingkan dengan produk yang lain

Copyright © 2021 www.ilmuguru.org | Lengkap Administrasi Guru SD/MI, SMP/MTs, SMA/MA, SMK/MAK dan Soal-Soal
28. Suatu gagasan untuk menetapkan strategi pemasaran B. Harus dapat terpenuhi
dengan membedakan kelompok serta kebutuhan para C. Harus mencakup cukup luas
konsumen, disebut.... D. Harus dapat diukur
A. Segmentasi D. Stratifikasi sosial E. Harus dapat dilaksanakan
B. Subyektivitas E. Stratifikasi
C. Segmentasi pasar 30. Perencanaan jangka panjang yang sifatnya
menyeluruh dan di bidang pemasaran, disebut......
29. Agar segmen pasar bisa efektif dan efisien, maka A. Strategi pemasaran D. Strategi bisnis
harus memenuhi persyaratan ACTIONABLE yang B. Strategi devisi E. Strategi Perusahaan
berarti....... C. Strategi produk
A. Harus mencapai tujuan

Copyright © 2021 www.ilmuguru.org | Lengkap Administrasi Guru SD/MI, SMP/MTs, SMA/MA, SMK/MAK dan Soal-Soal
 KUNCI JAWABAN

1 1 1 1 1
JAWABAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 14 16 18 20
1 3 5 7 9
A √ √ √ √ √ √
B √ √ √ √ √ √
C √ √ √
D √ √ √ √
E √

2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3
JAWABAN 22 24 27 29 31 33 35 37 40
1 3 5 6 8 0 2 4 6 8 9
A √ √
B
C √ √
D √ √ √
E √ √ √

ESSAY!!!
36. JAWABAN

37. JAWABAN

38. JAWABAN

39. JAWABAN

40. JAWABAN

Copyright © 2021 www.ilmuguru.org | Lengkap Administrasi Guru SD/MI, SMP/MTs, SMA/MA, SMK/MAK dan Soal-Soal