YAYASAN PENDIDIKAN TUNAS BANGSA

SMK TUNAS BANGSA

Alamat : Jalan Haji Gofur No. 162, RT.05 / RW.04, Kp. Cijerah, Tanimulya, Ngamprah,
Tanimulya, Ngamprah, Kabupaten Bandung Barat, Jawa Barat 40552

Mata Pelajaran : Korespodensi

Nama :
Kelas/ semester :
Hari/ Tanggal :

Pilihan Ganda

1. Komunikasi yang ditujukan kepada pihak-pihak di luar organisasi disebut komunikasi ....
a. Internal c. Formal e. Verbal
b. Eksternal d. Informal
2. Alat yang digunakan dalam berkomunikasi untuk memindahan pesan (informasi) dari sumber
kepada penerima disebut ....
a. Perantara c. Pesan e. Penerima
b. Protokol d. Media
3. Semakin tinggi kepercayaan konsumen pada perusahaan, semakin .... usaha tersebut
a. Sukses c. Formil e. Sedikit
b. Sulit d. Transparan
4. Saat menerima panggilan telepon yang sulit, misalnya pelanggan marah, berikut yang sebaiknya
dilakukan kecuali ....
a. Menjadi pendengar yang baik
b. Menerima komplain secara pribadi
c. Tidak terpancing emosi
d. Membiarkan s penelepon menumpahkan segala kekesalannya sebelum menanggapinya
e. Menyatakan kembali komplain menggunakan kata-kata sendiri untu memperjelas masalah
5. Sewaktu menyeleksi telepon masuk, kita menanyakan ... si penelepon
a. Asal c. Hobi e. Identitas
b. Alamat d. Agama
6. Saat membuat panggilan telepon, langkah pertama yang kita lakukan adalah ....
a. Memberi salam d. Minta bicara
b. Menyebutkan nama e. Meninggalkan pesan
c. Menanyakan informasi
7. Umumnya bahasa yang digunakan dalam komunikasi internasional adalah bahasa ....
a. Prancis c. Mandarin e. Jepang
b. Spanyol d. Inggris
8. Ungkapan yang digunakan untuk menunjukan pemahaman adalah ....
a. Who’s speaking, please?
b. Could I speak to Robert Nasution, please?
c. When could we meet?
d. I see
e. I’m calling to tell you about ....
 9. Ungkapan yang digunakan untuk memberi salam adalah berikut ini, kecuali ....
a. Good morning d. Hello
b. Good afternoon e. Congratulation
c. Good evening
10. Kegiatan melalui surat yang dilakukan terus menerus disebut ....
a. Koresponden d. Komunikasi tulis
b. Korespodensi e. Komunikator
c. Komunikasi Tulis
11. Bagian yang biasa dijadikan lampiran pada suatu surat harus disampaikan adalah ....
a. Kop surat c. Perihal e. Tembusan
b. Salam pembuka d. Alamat dalam
12. Pada surat ungkapan yang digunakan untuk mengakhiri surat adalah ....
a. Bersama ini kami lampirkan ...
b. Terima kasih atas surat Bapak/Ibu/Saudara tertanggal ... mengenai ...
c. Kami memohon maaf atas ...
d. Kami menunggu balasan Bapak/Ibu/Saudara.
e. Kami amat berterima kasih jika Bapak/Ibu/ Saudara dapat ...
13. Format surat bisnis bahasa Inggris yang paling mudah dibuat adalah format ....
a. Full block c. Modified block e. Official
b. Semiblock d. Indented
14. Distribution notation digunakan pada surat berbahasa Inggris saat ....
a. Mengirim tembusan surat ke orang lain d. Menggunkan kantor pos
b. Mengirim daftar harga e. Menggunakan salam pembuka
c. Mengirim barang contoh
15. Singkatan cc digunakan saat kita ...
a. Merencanakan surat d. Menyertakan lampiran pada surat
b. Mengawali surat e. Mengirim tebusan
c. Mengakhiri surat
16. Surat pribadi cocok ditulis pada kesempatan – kesempatan berikut, kecuali ....
a. Menyambut kelahiran bayi
b. Turut berduka cita atas kematian anggota keluarga
c. Mengucapkan ulang tahun
d. Merayakan keberhasilan
e. Menanyakan kabar
17. Jenis surat yang memberikan sentuhan pribadi pada hubungan bisnis atau kedinasan adalah ....
a. Surat resmi c. Surat niaga e. Surat pribadi
b. Surat informal d. Surat dinas
18. Surat balasan atas permintaan penawaran yang telah diajukan sebelumnya adalah berupa ....
a. Surat pengaduan c. Surat penawaran e. Surat pengantar
b. Surat pesanan d. Surat perkenalan
19. Surat niaga yang memiliki kegunaan sebagai bukti yang sah dan legal saat terjadi kesalahan
pengiriman barang adalah ....
a. Surat pengaduan c. Surat penawaran e. Surat pengantar
b. Surat pesanan d. Surat perkenalan
20. Pihak yang mengajukan surat permintaan penawaran adalah ...
a. Perusahaan yang menjual produk
b. Perusahaan yang membeli produk
c. Perusahaan yang membuat
d. Perusahaan yang memakai produk
e. Perusahaan yang memasarkan produk