1. Pada zaman teknologi yang semakin maju E.

Sebagai alat untuk membangkitkan daya

seperti sekarang ini, seseorang dapat Tarik pesan atau berita
memberikan informasi dari media apa saja.
Seorang pimpinan dapat memberikan 6. Sebagai wujud ungkapan perasaan atau
pengumuman kepada karyawannya pikiran komunikator, atas apa yang dia pahami
menggunakan telepon genggam secara terhadap sesuatu hal atau permasalahan,
menyeluruh. Peran seorang pimpinan dalam merupakan pengertian dari fungsi
memberikan informasi pada ilustrasi tersebut komunikasi…..
adalah…. A. Informasi
A. Komunikan B. Kontrol
B. Pesan C. Sosial
C. Komunikator D. Ekonomi
D. Media E. Ekspresi
E. Feedback

7. Semua sarana yang di pergunakan untuk

2. Suatu proses pengiriman pesan atau simbol- memproduksi, mendistribusikan, atau
simbol yang mengandung arti dari seseorang menyebarkan, dan menyampaikan informasi,
komunikator kepada komunikan dengan tujuan merupakan pengertian dari…
tertentu, merupakan pengertian dari : A. Komunikan
A. Komunikasi B. Komunikasi
B. Komunikan C. Media komunikasi
C. Komunikator D. Pesan
D. Pesan E. Informasi
E. Informasi

8. Berikut ini yang bukan merupakan media

3. Pemindahan pesan tanpa menggunakan komunikasi yang digunakan secara internal
kata-kata. Merupakan cara yang paling adalah…
meyakinkan untuk menyampaikan pesan A. Telephone (telepon)
kepada orang lain, merupakan pengertian B. Surat
dari… C. Papan pengumuman
A. Komunikasi non verbal D. TV
B. Komunikasi verbal E. House jurnal (majalah bulanan)
C. Komunikasi tidak langsung
D. Komunikasi Tertutup
E. Komunikasi langsung 9. Berikut ini yang bukan merupakan contoh
komunikasi tatap muka langsung adalah…
A. Rapat
4. Proses penyampaian pikiran, pesan, atau B. Menelepon
perasaan seseorang kepada orang lain dengan C. Diskusi
menggunakan symbol yang menggunakan satu D. Pertemuan
kata maupun lebih sebagai medianya, E. Mengobrol
merupakan pengertian dari…
A. Komunikasi non verbal
B. Komunikasi verbal 10. Dibawah ini yang merupakan media audio
C. Komunikasi tidak langsung adalah …
D. Komunikasi Tertutup A. Radio, TV, Koran
E. Komunikasi langsung B. Radio, TV, Tape recorder
5. Pada hari ini, PT Proliman menerima surat C. Radio, Foto, Koran
permohonan kerjasama yang dikirimkan oleh D. Radio, TV, Majalah
PT Protelon mengenai kerjasama percetakan E. Radio, MP3
dokumen, buku dan sebagainya. Namun ada
beberapa hal yang kurang bisa dipahami 11. Proses komunikasi sangat dipengaruhi oleh
perihal poin-poin kerjsama yang ditawarkan. faktor kepercayaan, merupakan pengertian
Untuk memperjelas poin kerjasama tersebut, dari faktor komunikasi…..
maka PT Proliman menghubungi PT Protelon A. Clarity
melalui telepon. B. Context
Berdasarkan ilustrasi di atas, fungsi C. Content
komunikasi telepon adalah untuk…. D. Credibility
A. Mempermudah penyampaian berita E. Continuity
B. Memperjelas isi informasi yang disampaikan komunikator
C. Mempersingkat waktu dalam penyampaian
pesan atau berita 12. Media yang digunakan untuk komunikasi
D. Mengefektifkan proses penyampaian pesan secara internal, kecuali…..
atau berita A. Surat keluar
B. Telephone (telepon) A. Tidak di kenakan biaya minimum 3 menit
C. Papan pengumuman B. Tidak perlu menunggu lama
D. House jurnal (majalah bulanan) C. Tidak perlu menghubungi operator
E. Memo D. Tidak perlu membayar mahal
E. Tidak dapat menjangkau seluruh Indonesia

13. Salah satu manfaat dari komunikasi

adalah… 19. Pesawat telepon yang digunakan untuk
A. Dapat menggunakan media dengan tepat membuat suatu hubungan audio diantara
B. Dapat bertemu dengan orang banyak orang-orang yang tersebar secara geografis
C. Menjaga hubungan baik dan silaturahmi dalam suatu dengan tujuan melaksanakan konferensi,
persahabatan, komunitas disebut
D. Lebih percaya diri A. Telephon
E. Dapat meningkatkan status sosial B. PABX
C. Telephon conference
D. Voice mail
14. Dibawah ini yang bukan pedoman untuk E. Skype
tercapainya komunikasi yang baik adalah…
A. Kunci sukses komunikasi adalah umpan
balik. 20. Siti adalah seornag staf pemasaran di
B. Komunikasi tatapmuka adalah bentuk perusahaan Karya Nanda. Suatu ketika, Siti
komunikasi yang paling efektif. ingin menghubungi rekan kerjanya yang berada
C. Setiap pesan komunikaasi mengandung di bagian keuangan untuk mendiskusikan
unsur informasi sekaligus emosi. masalah permohonan dana untuk pengadaan
D. Kunci sukses komunikasi adalah sudah saling kenal anrtara barang di bagian pemasaran. Alat komunikasi
komunikator dengan komunikan. yang sesuai digunakan oleh Siti adalah….
E. Kata adalah lambang untuk A. Pesawat telepon
mengekspresikan pikiran atau perasaan yang B. Switchboard
terbuka untuk ditafsirkan. C. PMBX
D. Intercom
E. PABX
15. Dalam berkomunikasi secara verbal, ada
beberapa sikap yang perlu dicermati, 21. Cara menggunakan hubungan telepon yang
diantaranya truth, yang berarti… dimulai dengan menekan kode wilayah dan
A. Tulus kemudian menekan kode nomor telepon yang
B. Ramah di tiju disebut hubungan …
C. Kesungguhan A. Interlokal
D. Ketenangan B. Local
E. Beroreintasi pada kebenaran C. Tunggal
D. Ganda
E. Internasional
16. Di dalam proses komunikasi terdapat
istilah decoding dan encoding, decoding
berarti…. 22. Melakukan hubungan telepon langsung ke
A. Menterjemahkan/mengartikan simbol-simbol luar negeri dengan pesawat telepon (bukan Hp)
kedalam bahasa/pesan yang mudah dimengerti adalah dengan cara memutar….
B. Pesan yang akan disampaikan oleh komunikator kepada A. Kode awal/SLI + kode negara + kode wilayah
komunikan + nomor telepon
C. Adanya umpan balik yang menunjukkan B. Kode negara + kode wilayah + nomor telepon
adanya komunikasi dua arah C. Kode awal/SLI + kode negara + nomor
D. Adanya hambatan dalam proses komunikasi telepon
E. Pesan yang akan disampaikan disandikan D. Kode negara + kode awal/SLI + kode wilayah
terlebih dahulu menjadi symbol-simbol. + nomor telepon
E. Nomor telepon + Kode wilayah + kode
negara
17. Pesawat telepon yang digunakan oleh
masyarakat pada umumnya yang memiliki 23. Ilmu tentang apa yang baik dan apa yang
fasilitas telepon di rumahnya adalah pesawat… buruk dan tentang hak dan kewajiban moral
A. Intercom (akhlak), merupakan pengertian dari…
B. Tunggal A. Sikap
C. Hunting B. Kepribadian
D. Telepon intern C. Tindak tanduk
E. Telepon ekstern D. Etika
E. Etika Kepribadian
18. Berikut keuntungan telepon dengan
pesawat SLJJ, kecuali …
24. Dalam menagani telepon terdapat faktor 29. Saat anda akan melakukan panggilan
hambatan antara lain faktor…. telepon, maka pesan yang akan anda
A. Posisi dan alat sampaikan akan dicatat pada . . . .
B. Dana dan pemakaian A. Bloknote
C. Alat dan pemakai B. Kertas
D. Manusia dan penggunaan C. lembar kartu kendali
E. Komunikasi dan alat D. Lembar disposisi
E. Lembar pesan telpon

25. Kemampuan untuk menempatkan diri pada

situasi atau kondisi yang di hadapi orang lain, 30. Saat anda menerima telepon masuk, maka
merupakan pengertian dari prinsip komunikasi anda akan mengisi . . . .
secara… A. Bloknote
A. Respect B. Kertas
B. Empaty C. Lembar kartu kendali
C. Audible D. Lembar pesan telpon
D. Humble E. Lembar disposisi
E. Clarity
31. Kode alphabet untuk spelling abjad adalah
kata yang sering kita ucapkan jika kita berada
26. Sikap yang perlu dicermati oleh seseorang dalam percakapan di mana kita tidak saling
dalam berkomunikasi, kususnya berkomunikasi ketemu, dibawah ini adalah kata yang sering
verbal, yaitu antara lain truth yang berarti… digunakan untuk spelling abjad, kecuali…
A. Tulus A. A : Alpha
B. Ramah B. B : Bravo
C. kesungguhan C. C : Charlie
D. Ketenangan D. D : Delta
E. Beroreintasi pada kebenaran E. E : Enak

27. Banyak manfaat yang dapat diperoleh 32. Telephone Manner atau disebut juga
dengan berkomunikasi secara baik dan efektif, mengenai tata bicara di telepon, terdapat
di antaranya sebagai berikut, kecuali…. beberapa aturan yang baik dan benar. Dibawah
A. Menyebabkan terjadinya konflik antara komunikator ini yang bukan tata cara menerima telpon yang
dengan komunikan baik adalah…
B. Tersampaikan nya gagasan atau pemikiran A. Mengangkat telepon dalam tiga kali dering
kepada orang lain dengan jelas dan sesuai B. Menyebutkan nomor telpon pribadi walaupun tidak diminta
dengan yang dimaksudkan C. Mengangkat telepon dengan tangan kiri
C. Adanya saling kesepahaman antara D. Tangan kanan memegang alat tulis
komunikator dan komunikan dalam suatu E. Memberikan/menyebutkan identitas
permasalahan, sehinggga terhindar dari salah
peresepsi.
D. Menjaga hubungan baik dan silaturahmi 33. Di bawah ini adalah pertanyaan yang dapat
dalam suatu persahabatan, komunitas. Anda lakukan, jika pada saat menerima
E. Pesan-pesan yang disampaikan dapat telepon si penelepon tidak menyebutkan
diterima dengan baik tanpa menimbulkan identitasnya adalah…
perasaan negatif A. Siapa yang bicara?
B. Boleh saya tahu, siapa yang bicara?
C. Boleh saya tahu, dengan siapa saya bicara?
28. Kurang dapat menangkap isi pembicaraan D. Tolong dikasih tahu, dengan siapa saya
merupakan salah satu hambatan dalam bicara?
komunikasi telepon, misalnya pada saat anda E. Siapa ini?
menerima telepon, anda diminta untuk
menyebutkan nama pimpinan anda, tetapi si
penelpon tidak mendengar, maka untuk 34. Saat anda menerima telepon masuk dan
memperjelas awal huruf maka anda penelepon ingin berbicara dengan pimpinan
menggunakan… sementara beliau sedang sibuk dan tak ingin
A. Pengeras suara diganggu. Apa yang harus anda sampaikan
B. Tulisan agar si penelepon tidak kecewa ....
C. Spelling abjad A. Maaf bapak sedang sibuk tidak bisa
D. Diulag-ulang diganggu!
E. Mengeja B. Maaf bapak sedang sibuk, bisa telepon lagi
C. Maaf tinggalkan pesan saja bapak sedang
sibuk
D. Maaf bapak sedang sibuk ada pesan yang ingin
disampaikan?
E. Lain kali saja bapak telepon lagi, kalau 40. “Could you please tell Mr. sunarto to caal
bapak tidak sibuk me back” merupakan permintaan si penelpon
untuk/meminta
A. Pesannya disampaikan segera
35. “Good morning, PT. Karya Nanda, Susi is B. Akan menelpon lagi
speaking, can I help you” merupakan contoh C. Tidak akan menelpon lagi
percakapan telepon bahasa inggris di…. D. Ditelpon balik
A. Awal pembicaraan E. Akan bersedia menunggu
B. Akhir pembicaraan
C. Tengah pembicaraan
D. Iinti pembicaraan
E. Pembukaan

36. Dibawah ini adalah langkah-langkah

menangani telepon bahasa inggris, kecuali…..
A. Don’t let someone wait too long on the
telephon
B. When you get a rude caller you should act the same
C. You must smile when you answer the
telephon
D. Don’t let the phone ring too long
E. You must mention your name when you
answer the telephon

37. Saat anda menerima telepon yang akan

anda ucapkan pertama kali adalah ....
A. Selamat pagi, PT Maju Mundur, ada yang
bisa saya bantu?
B. Selamat pagi, gimana ada yang bisa saya
bantu?
C. Selamat pagi, Maaf saya sedang sibuk, bisa
telepon lagi nanti!
D. Selamat pagi, Saya Selly, ada yang bisa
saya bantu?
E. PT Maju Mundur, selamat pagi, dengan Selly selaku
sekretaris Bagian kepegawaian, ada yang bisa saya bantu?

38.Receptionist : ……………………………………
Caller : May I speak to Mr. Rahadi,
please?
Receptionist : Hold on, please?
A. Hi. This Nusantara Airlines. Can I help you?
B. Hi. I’m Rendy from Nusantara Airlines. Who
are you?
C. Good morning, can I help you?
D. Hello. Good morning. You’re Mr. Gondo,
right?
E. Good morning, Nusantara Airlines. Sapta is speaking, may I
help you?

39. Saat anda akan melakukan panggilan

telepon dalam bahasa inggris, maka anda akan
mengisi....
A. Lembar pesan telpon
B. Kertas
C. Bloknote
D. Lembar kartu kendali
E. Lembar disposisi