1.

Proses penyampaian idea atau informasi dari komunikator kepada 13 Apabila orang yang dicari tidak berada di tempat, penelepon bersikeras
komunikan, dengan menimbulkan reaksi umpan balik disebut ingin
a. Lambang komunikasi d. Komponen komunikasi bicara, maka kita menawarkan untuk meninggalkan pesan. Kalimat yang
b. Proses komunikasi e. Komunikasi massa cocok untuk mengungkapkannya yaitu…
c. Tujuan komunikasi a. ‘Maaf Pak, saya tidak tahu’
b .’Tunggu sebentar, saya carikan dulu’
2. Dalam berkomunikasi, komunikator menyampaikan ide, yang dimaksud c. ‘adakah yang bisa saya bantu?’
ide dalam berkomunikasi adalah…. d. ‘Silakan untuk meninggalkan pesan, nanti saya sampaikan’
a. Message d. Komponen e. ‘Ok, saya siap membantu’
b. Feed back e. encode
c. Decode 14. Salah satu istilah bisnis dalam pengiriman barang lewat kereta api.
Pengiriman barang sampai di stasiun kereta api wilayah penjual
3. Komponen komunikasi yang berupa tindakan dari pihak komunikan ditanggung oleh penjual disebut….
disebut…. a. Loko gudang c. F.O.S e. C & F
a. Komunikasi d. dekode b. Prangko Kereta Api d. F.O.B
b. Feed Back e. Encode
c. Message 15. Bila kita mmesan barang dan kita menerima pesanan tetapi terlambat.
Pengiriman barang pesanan yang terlambat akan mengakibatkan….
4. Komunikasi termasuk salah satu penentu dalam bisnis. Oleh karena itu a. Barang pesanan tidak sampai pembeli
keterampilan berbicara dan menulis merupakan keterampilan…. b. Penjual menarik kembali barang-barang
a. Menerima d. Membaca c. Kerugian yang diderita penjual
b. Berpikir e. Menyampaikan d. Penjual menurunkan harga
c. Mendengarkan e. Hilangnya kepercayaan dari pembeli

5. Komunikasi yang baik adalah komunikasi yang mendapat umpan balik Esayy
sesuai dengan pesan yang disampaikan. Agar mendapat umpan balik
yang baik, maka komunikator harus…. 1. Tulisan bagaimana berbicara yang sesuai etika berbicara
a. Memahami pandangan komunikan 2. Tuliskan bagaimna etika berkomunikasi, daam hal menggunakan
b. Memakai alat yang modern alat komunikasi
c. Memahami kebutuhannya 3. Bagaimana langakah-langkah yang baik dari menerima telpon
d. Rela meluangkan waktu sampai selesai
e. Memakai bahasa yang indah

6. Presentasi adalah suatu kegiatan berbicara di hadapan banyak orang,

dengan tujuan untuk ….
a. meyakinkan kehandalan produk baru
b. memperkenalkan, meyakinkan suatu produk dengan tatap muka
langsung
c. mempermudah dalam pengenalan identitas
d. memperkenalkan suatu informasi atau pengetahuan yang
dibawakan oleh orang yang ahli dengan menggunakan media
tertentu
e. meyakinkan kepada masyarakat dengan alat canggih

7. Prinsip berbicara yang dapat memberikan dorongan untuk

membangkitkan minat seorang pendengar adalah….
a. Prinsip motivasi d. Prinsip perhatian
b. Prinsip keindraan e. Prinsip pengertian
c. Prinsip ulangan

.8. Suatu aktivitas dengan cara mengadakan hubungan langsung jarak jauh
untuk menyampaikan dan menerima pembicaraan melalui alat elektronik
dari satu pihak ke pihak lain disebut….
a. Telephone d. hubungan persahabatan
b. Hubungan telephone e. hubungan rapat
c. OHP

9. Penggunaan pesawat telepon dengan cara penelepon harus

menghubungi operator terlebih dahulu dengan menekan nomor operator
disebut ….
a. Telephone d. Telkomsel
b. PABX e. Selular
c. PMBX

10 Suatu aktivitas dengan cara mengadakan hubungan langsung jarak jauh

untuk menyampaikan dan menerima pembicaraan melalui alat elektronik
dari satu pihak ke pihak lain disebut….
a. Telephone d. hubungan persahabatan
b. Hubungan telephone e. hubungan rapat
c. OHP

11 Penggunaan pesawat telepon dengan cara penelepon harus

menghubungi operator terlebih dahulu dengan menekan nomor operator
disebut ….
a. Telephone d. Telkomsel
b. PABX e. Selular
c. PMBX

12 Jenis pesawat telepon yang penggunaannya tidak memakai kabel, tetapi

menggunakan sinyal yang dipantulkan atas bantuan satelit disebut….
a. Telepon canggih d. pesawat telepon
b. telepon otomatis e. Telepon selular
c. Telepon digital