MATA PELAJARAN : Komunikasi Bisnis

HARI, TANGGAL & WAKTU :

KELAS : 10 / Bisnis Daring dan Pemasaran
GURU MATA PELAJARAN : Lika Pebriantini, S.Sos., Gr.

Pilihan Janda 6.
Pengiriman barang pesanan yang tidak sesuai dengan
1. Salah satu ciri pelanggan tipe leprosom adalah …. contoh barang yang ditawarkan akan
a. Bersifat tenang, ramah, suka berbicara, dan mengakibatkan pembeli mengajukan ….
humoris a. Order
b. Bersifat sombong, sok intelek, dan sok idealis b. Offerte
c. Jarang humor dan tidak cepat percaya kepada c. Advertensi
orang lain d. Sirkuler
d. Muka atau wajah bulat besar e. Claim
e. Muka wajah berbentuk bulat lonjong
7. Salam penutup yang digunakan untuk surat niaga
2. Berikut yang bukan fungsi dari customer relation adalah ….
ship management adalah …. a. Teriring salam
a. Mendahulukan kepentingan bersama diatas b. Hormat kami
kepentingan pribadi c. Hormat saya
b. Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut d. Salam semangat
pandang pelanggan e. Salam hormat
c. Membangun proses ujung ke ujung dalam
melayani pelanggan 8. Memesan, pesanan, atau permintaan pembelian
d. Menyediakan dukungan pelanggan yang baraang atau jasa kepada penjual disebut ….
sempurna a. Order
e. Menangani keluhan/complain pelanggan b. Offerte
c. Advertensi
3. Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai d. Sirkuler
dilakukan dengan cara …. e. Claim
a. Berikap hormat, ramah, dan gunakan tutur kata
yang baik dan santun 9. Salah satu istilah bisnis dalam pengiriman barang
b. Memberikan hadiah setiap pelanggan membeli lewat kereta api. Pengiriman barang sampai di
c. Banyak senyum Ketika melayani pelanggan stasiun kereta api wilayah penjual ditanggung oleh
d. Membantu pelanggan membawa barang penjual disebut ….
bawaannya a. Loko Gudang
e. Mengajak berbincang-bincang pelanggan b. Perangko kereta api
c. F.O.S.
4. Penampilan serasi dengan busana dan aksesoris d. F.O.B.
yang baik merupakan salah satu ciri dari pelayanan e. C&F
dengan pelanggan berdasarkan ….
a. Gaya masa kini 10. Bila kita memesan barang dan kita menerima
b. Sikap menghargai pesanan tetapi terlambat. Pengiriman barang
c. Berpikir positif pesanan yang terlambat akan mengakibatkan ….
d. Pelayanan prima a. Barang pesanana tidak sampai pembeli
e. Penampilan serasi b. Penjual menarik kembali barang-barang
c. Kerugian yang diderita penjual
5. Surat yang berisi pemberitahuan bahwa surat d. Penjual menurunkan harga
pesanan sudah diterima dan barang akan segera e. Hilangnya kepercayaan dari pembeli
dikirim kepada pembeli disebut surat ….
a. Permintaan 11. Surat yang isinya mengenai perdagangan atau
b. Penawaran perniagaan yang dibuat oleh perusahaan untuk
c. Pengiriman dikirim kepada para langganannya adalah surat ….
d. Pesanan a. Niaga
e. pengaduan b. Dinas pemerintah
c. Dinas swasta
 MATA PELAJARAN : Komunikasi Bisnis
HARI, TANGGAL & WAKTU :
KELAS : 10 / Bisnis Daring dan Pemasaran
GURU MATA PELAJARAN : Lika Pebriantini, S.Sos., Gr.

d. Dinas pribadi d. Slide

e. Pribadi e. Thriller

12. Surat penawaran, surat pesanan merupakan 17. Berikut yang bukan merupakan jenis rapat ditinjau
contoh dari …. dari jangka waktunya adalah ….
a. Surat sangat segera a. Rapat rutin
b. Surat biasa b. Rapat mingguan
c. Surat kilat c. Rapat bulanan
d. Surat dinas d. Rapat semesteran
e. Surat konfidensial e. Rapat tahunan

13. “Di samping itu mohon dijelaskan pula cara 18. Rapat yang dilakukan oleh orang-orang tertentu
pembayaran, cara pengiriman barang, dan diskon guna membahas suatu masalah yang bersifat
harga”. Kalimat tersebut merupakan contoh rahasia adalah ….
kalimat dari surat …. a. Terbuka
a. Permintaan b. Tertutup
b. Penawaran c. Formal
c. Pesanan d. Inten
d. Pengiriman e. Informal
e. Pengaduan
19. Berikut ini yang termasuk ke dalam rapat rutin
14. Kalimat promosi penjualan yang tertulis sebagai adalah rapat ….
berikut: Dibutuhkan segera beberapa a. Pemegang saham
karyawan/karyawati untuk ditempatkan sebagai b. Formal
tenaga administrasi dan Gudang. Kalimat tersebut c. Bulanan
digunakan untuk iklan …. d. Symposium
a. Pengumuman e. Seminar
b. Penawaran 20. Rapat untuk memecahkan masalah dapat berjalan
c. Permintaan dengan sukses apabila pimpinan rapat bersikap ….
d. Pesanan tenaga kerja a. Liberal
e. Propaganda b. Demokratis
c. Otoriter
15. Promosi penjualan yang digunakan untuk d. Lemah lembut
emberitahu masyarakat di antaranya yang terbuat e. Laissez-faire
dari papan. Penawaran dengan menggunakan 21. Pertanyaan yang kurang tepat untuk
papan yang berisi gambar yang mebarik dipasang mewawancarai seorang guru adalah ….
di pinggir-pinggir jalan disebut …. a. Siapa nama lengkap Bapak?
a. Spanduk b. Nama panggilan Bapak?
b. Poster c. Adakah kaitannya antara hobi dengan profesi
c. Reklame Bapak?
d. Slide d. Berapa rupiah uang yang Bapak bayarkan
e. Thriller hingga Bapak menjadi guru?
e. Setujukah Bapak dengan Kurikulum KTSP?
16. Promosi penjualan banyak jenisnya diantaranya 22. Berikut merupakan syarat penggunaan Bahasa
lewat pemberitahuan umum. Pemberitahuan dalam wawancara, kecuali ….
tentang penerimaan siswa baru, pertandingan olah a. Kata-katanya bersifat denotative
raga, pentas seni banyak dilakukan dengan b. Kata-katanya komunikatif
menggunakan …. c. Ungkapan tidak berbelit-belit
a. Spanduk d. Menggunakan istilah asing agar kelihatan
b. Poster intelek
c. Reklame
 MATA PELAJARAN : Komunikasi Bisnis
HARI, TANGGAL & WAKTU :
KELAS : 10 / Bisnis Daring dan Pemasaran
GURU MATA PELAJARAN : Lika Pebriantini, S.Sos., Gr.

e. Kata-katanya disesuaikan dengan orang yang 29.

diwawancarai Berikut yang bukan tindakan Ketika kekecewaan
23. Orang yang tepat dijadikan narasumber dalam pelanggan semakin meningkat adalah ….
wawancara adalah orang yang …. a. Stop buying
a. Mampu menguasai perasalahan b. Tidak gampang tergoda produk lain
b. Dekat dengan pewawancara c. Boycott the seller
c. Mempunyai kedudukan lebih tinggi d. Warning
d. Ditunjuk oleh orang yang berwenang e. Complain
e. Bersedia diwawancarai 30. Berikut yang bukan etiket dalam memberikan
24. Wawancara yang susunan pertanyaannya tidak pelayanan kepada pelanggan adalah ….
ditentukan lebih dahulu dan pembicaraannya a. Menyapa pelanggan
bergantung kepada suasana wawancara disebut b. Menyebut nama pelanggan
wawancara …. c. Menolong pelanggan
a. Terpimpin/terstruktur d. Menegur pelanggan
b. Individual e. Berbicara dengan pelanggan
c. Bebas 31. Paragraph penutup pada surat berikut yang tidak
d. Terbuka sesuai dengan kaidah baku Bahasa Indonesia
e. Tertutup adalah ….
25. Pertemuan/rapat yang biasanya diadakan untuk a. Atas perhatian Saudara, kami ucapkan terima
membicarakan suatu masalah dalam perwujudan kasih
suatu kehendak atau maksud merupakan b. Demikian berita kami. Semoga SAudara
pengertian dari …. maklum hendaknya
a. Diskusi c. Harapan kami semoga kerja sama yang telah
b. Symposium kita bina dapat ditingkatkan terus
c. Seminar d. Mudah-mudahan bahan pertimbangan yang
d. Lokakarya kami kemukakan di atas bermanfaat bagi
e. Konferensi Saudara
26. Macam-macam pertemuan untuk tujuan e. Demikian agar instruksi ini dilaksanakan
memecahkan masalah, kecuali …. dengan penuh rasa tanggung jawab
a. Konferensi
b. Kongres 32. Penutup surat resmi yang paling tepat adalah ….
c. Rapat a. Sekian isi surat agar Bapak/Ibu/saudara dapat
d. Muktamar memakluminya.
e. Symposium b. Demikian surat ini atas segala perhatiannya
27. Berikut yang bukan merupakan isi undangan rapat kami ucapkan terima kasih.
adalah …. c. Sekian surat ini atas perhatian
a. Hari, tanggal, dan jam Bapak/Ibu/Saudara, kami tak lupa
b. Tempat rapat mengucapkan terima kasih.
c. Acara rapat d. Demikian penjelasan kami. Atas perhatian
d. Bahan (materi yang akan dibahas dala rapat) Bapak/Ibu/Saudara, kami mengucapkan terima
e. Hiburan pengisi rapat kasih.
28. Berikut yang merupakan ciri-ciri pimpinan rapat e. Sampai di sini surat ini, akhir kata kami mohon
tipe laissez-faire adalah …. maaf atas segala kekurangan.
a. Pemimpin rapat yang menganggap dirinya 33. Berikut yang tidak terasuk fungsi surat secara
sebagai seorang yang paling berkuasa umum adalah ….
b. Pimpinan menentukan segala kegiatan a. Alat komunikasi tertulis
kelompok secara otoriter b. Dokumen
c. Pemimpin bersifat pasif c. Keterangan keamanan
d. Pemimpin bersifat terbuka d. Bahan pertimbangan
e. Keputusan yang diambil pimpinan berdasarkan e. Alat pengingat
hasil musyawarah 34. Hasil rapat/pertemuan dicatat pada ….
 MATA PELAJARAN : Komunikasi Bisnis
HARI, TANGGAL & WAKTU :
KELAS : 10 / Bisnis Daring dan Pemasaran
GURU MATA PELAJARAN : Lika Pebriantini, S.Sos., Gr.

a. Block note Buatlah prolog/narasi MC semerarik mungkin

b. LPT pada sebuah acara formal dengan susunan acara
c. Notula berikut ini!
d. Laporan
e. ekspedisi Susunan acara pelepasan kelas 12 SMKS PGRI 1
35. berikut yang bukan tujuan rapat adalah …. Balaraja
a. Memecahkan masalah 1. Pembukaan
b. Menyampaikan informasi 2. Sambutan dari ketua pelaksana
c. Bersifat mengikat 3. Sambutan dan pesan kesan dari perwakilan
d. Mengadakan koordinasi siswa kelas 12
e. Mencari jalan keluar 4. Sambutan dari ketua osis perwakilan dari adik
36. Salah satu teknik pembuka rapat adalah …. kelas
a. Kalimat pembuka harus baik 5. Sabutan perwakilan dari wali murid kelas 12
b. Gunakan kalimat yang Panjang dan sulit 6. Sambutan kepala sekolah
dimengerti 7. Pelepasan atribut sekolah
c. Mengulangi inti pembicaraan 8. Penyerahan cenderamata
d. Berisi pujian 9. Penyerahan hadiah untuk siswa berprestasi
e. Berisi anjuran 10. Pembacaan doa
37. Salah satu factor keberhasilan rapat adalah …. 11. Penutup
a. Pemimpin rapat yang baik dan terampil
b. Pembawa acara yang pandai berbicara
c. Acara yang menarik
d. Undangan yang bagus dan menarik
e. Ruang rapat yang menarik
38. Berikut yang tidak termasuk syarat rapat yang baik
adalah ….
a. Partisipasi aktif dari peserta
b. Selalu dalam pengawasan pimpinan
c. Perdebatan berdasarkan argumentasi
d. Suasana terbuka
e. Tidak ada monopoli
39. Penulisan salam pembuka yang tepat adalah ….
a. Dengan Hormat.
b. Dengan hormat,
c. Dengan hormat.
d. dengan hormat,
e. Dengan hormat!
40. Atas perhatiannya saya haturkan beribu-ribu
terima kasih.
Perbaikan yang paling tepat untuk kalimat penutup
surat di atas adalah ….
a. Atas perhatiannya, saya ucapkan terima kasih
b. Atas perhatiannya, saya ucapkan beriku-ribu
terima kasih.
c. Atas perhatian Bapak, saya ucapkan terima
kasih
d. Atas perhatian Bapak, saya sampaikan terima
kasih
e. Atas perhatian Anda, saya haturkan terima
kasih.
A. Essai