PANITIA PENILAIAN AKHIR SEMESTER GANJIL

TAHUN PELAJARAN 2021/2022

SMK YAPURA 1 TENJOLAYA

Hari/ tanggal : Rabu, 08 Desember 2021 Mata pelajaran : Komunikasi Bisnis

Nama Guru : Sopi Saputri, Amd. Kelas/ Prog. Keahlian : X BDP

I. Pilihlah jawaban yang paling tepat dan benar dengan cara memberikan tanda silang ( x ) pada salah satu
huruf a, b, c, d, atau e!

1. Suatu proses pengiriman atau penerimaan informasi, berita, atau pesan antara dua orang atau lebih dengan menggunakan cara
yang tepat merupakan pengertian dari?
a. Konfirmasi b. Komunikasi c. Etika komunikasi d. Komunikasi bisnis e. Konfirmasi pelanggan
2. Komunikasi yang terjadi dalam organisasi yang tata caranya sudah diatur menurut garis hierarki dan struktur keorganisasian,
merupakan pengertian dari komunikasi?
a. Komunikasi formal c. Komunikasi informal e. Komunikasi nonformal
b. Komunikasi lisan d.Komunikasi internal
3. Komunikasi yang terjadi dalam organisasi dan tidak terikat oleh aturan maupun struktur organisasi, merupakan pengertian
dari komunikasi?
a. Komunikasi formal c. Komunikasi informal e. Komunikasi nonformal
b. Komunikasi lisan d. Komunikasi eksternal
4. Komunikasi yang berhubungan dengan pelaksanaan tugas pekerjaan organisasi atau perusahaan dengan kegiatan yang
bersifat pribadi anggota organisasi atau perusahaan, merupakan pengertian dari komunikasi?
a. Komunikasi formal c. Komunikasi informal e. Komunikasi nonformal
b. Komunikasi internal d. Komunikasi lisan
5. Nilai benar dan salah yang dianut suatu golongan atau masyarakat adalah?
a. Etiket b. Etika c. Norma d. Sopan santun e. Kebiasaan
6. Cara cara sopan santun atau aturan aturan yang harus dipatuhi dalam pergaulan disebut?
a. Etiika b. Norma c. Sopan santun d. Etiket e. Kebiasaan
7. Suatu kegiatan menjelaskan, mendeskripsikan, dan menunjukan sesuatu kepada seorang atau kelompok menggunakan media
tertentu disebut?
a. Berbicara b. Mendengarkan c. Presentasi d. Bertelepon e. Telekomferensi
8. Prensentasi visual biasa menggunakan media?
a. Audio b. Gambar c. Suara d. Teks e. Sinyal
9. Media komunikasi modern yang dapat digunakan untuk mengakses informasi dari mancanegara dengan cepat disebut?
a. Faksimilie b. Telex c. Telegraf d. Internet e. Telepon
10. Dalam komunikasi bahasa inggris, Kata answer berarti?
a. Komunikasi b. Menjawab c. Menelpon d. Telepon e. Semua benar
11. Call dalam komunikasi bisnis berarti?
a. Komunikasi b. Menelepon c. Menjawab d. Respon e. Semua bbenar
12. Pick up dalam komunikasi bisnis berarti?
a. Komunikasi b. Menelepon c. Respon d. Menjawab telepon e. Semua benar
13. jaya kusuma corporation. Good morning! Kalimat tersebut adalah contoh kalimat dalam melakukan...?
a. menjawab telepon b. Menelepon c. melakukan komunikasi c. semua salah e. semua benar
14. Channel dalam komunikasi bisnis berarti?
a. Komunikasi b. Saluran c. Menelepon d. Semua salah e. Semua benar
15. Isi yang akan disampaikan oleh pengirim pesan atau satu pihak kepada pihak lain disebut?
a. Pesan b. Penerima c. Penelepon d. Semua salah e. Semua benar
16. Kegiatan menjelaskan suatu informasi di depan banyak orang, adalah pengertian dari?
a. Komunikasi b. Informasi c. Presentasi d. Bisnis e. Saluran
17. Seseorang yang melakukan presentasi memberikan informasi kepada audiens disebut?
a. Komunikasi b. Audiens c. Presentator d. Teleconference e. Semua benar
18. Seseorang yang menjadi peserta presentasi disebut?
a. Komunikasi b. Audiens c. Presentator d. Teleconference e. Semua benar
19. Alat yang digunakan untuk presentasi disebut?
a. Audiens b. Presentator c. Presentasi d. Tools e. Semua salah
20. Presentasi yang hanya menggunakan media suara adalah presentasi?
a. Presentasi audio b. Presentasi visual c. Presentasi audio visual d. Presentasi media e. Promosi
21. Presentasi yang hanya menggunakan media gambar adalah presentasi?
a. Presentasi audio b. Presentasi visual c. Presentasi audio visual d. Presentasi media e. Promosi
22. Presentasi yang menggunakan media suara dan gambar adalah presentasi?
a. Presentasi audio b. Presentasi visual c. Presentasi audio visual d. Presentasi media e. Promosi
23. Berikut merupakan peralatan yang sering digunakan dalam presentasi, kecuali...
a. Komputer b. Telepon c. Lcd proyektor d. Remote presenter e. Mikroffon
24. Berikut merupakan aplikasi yang digunakan dalam presentasi adalah, kecuali....
a. Ms. Power point b. Ms. Excell c. KP presenter d. Corel presentatoin e. Open offfice impress
 25. Berikut merupakan struktur presentasi secara urut adalah?
a. Pembuka, doa, penutup c. Doa, pembuka, penutup e. Pembuka, penutup
b. Pembuka, isi, penutup d. Doa, pembuka, isi, penutup
26. Cara mengucapkan katakata dalam presentasi agar pesan dapat dimengertidan dipahami audiens adalah?
a. Intonasi b. Bunyi c. Artikulasi d. Nada e. Bahasa
27. Berikut yang tidak perlu dilakukan dalam persiapan materi dan bahan yaitu,,,
a. Menentukan poin poin penting c. Menguasi materi e. Menyiapkan contoh pendukung
b. Menyusun materi dengan terstruktur d. Menyampaikan materi dengan ala kadarnya
28. Agar presentasi itu dapat berjalan secara selektif, ada beberapa hal yang perludiperhitungkan antara lain sebagai berikut,
kecuali ...
a. Menarik minat dan perhatian peserta  d.  Menjaga kefokusan pada peserta
b.  Mempertahankan minat dan perhatian peserta e.  Menjaga kefokusan pada presentasi yang disajikan
c. Semua salah
29. Suatu presentasi bisnis berjalan dengan membosankan. Hal ini bertolak belakang dengan tujuan presentasi bisnis, yakni,,,,
a. Mendongkrak penjualan produk d. Menginformasikan pesan pesan bisnis kepada audiens
b. Menghibur audiens e. Menyentuh emosi audiens
c. Memotivasi audiens untuk bertindak
30. Berikut merupakan komponen yang harus dikumpulkan untuk mengakhiri presentasi,,,, kecuali,,,
a. Meringkas hal hal utama d. Menjelaskan hubungan topik dengan ide ide yang familiar
b. Memusatkan tema dan tujuan anda e. Mempersilakan pengajuan pertanyaan
c. Mengingatkan kembali para penyimak tentang desakan / urgensi perusahaan
31. Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam penyampaian materi antara lain sebagai berikut,, kecuali,,,,
a. Santai b. Sopan c. Intonasi d. Tergesa gesa e. Interaksi
32. Orang yang membeli suatu produk beerupa barang dan jasa dinanamakan,,,
a. Mitra b. Pedagang c. Pelanggan d. Penjual e. Semua salah
33. Pelanggan yang tidak mengonsumsi suatu barang ataupun jasa secara langsung. Pernyataan tersebut adalah pengertian dari?
a. Pelanggan internal c. Pelanggan eksternal e. Pelanggan formal
b. Pelanggan informal d. Pelanggan statistic
34. Pelanggan yang secara aktif langsung menggunakan atau mengonsumsi barang maupun jasa yang mereka beli. Pernyataan
tersebut adalah pengertian dari?
a. Pelanggan internal c. Pelanggan eksternal e. Pelanggan formal
b. Pelanggan informal d. Pelanggan statistic
35. Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan..
a. Ekstra b. Prima c. Special d. Double e. Memuaskan
36. Berikut penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep 3a pertama, yakni attitude (sikap) adalah,,,
a. Pelayanan dengan pikiran positif d. Mengamati dan mendengar perilaku para kolega dan pelanggan
b. Mencatat pesanan pelanggan e. Mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan
c. Mencatat kebutuhan pelanggan
37. Berikut penerapan pelayanan berdasarkan konsep 3A ketiga, yakni attention ( perhatian ) adalah,,,
a. Pelayanan dengan pikiran positif d. Mengamati dan mendengar perilaku para kolega dan pelanggan
b. Mencatat pesanan pelanggan e. Mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan
c. Mencatat kebutuhan pelanggan
38. Berikut penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep 3A kedua, yakni action ( tindakan ) adalah,,,
a. Pelayanan dengan pikiran positif d. Mengamati dan mendengar perilaku para kolega dan pelanggan
b. Mencatat pesanan pelanggan e. Mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan
c. Mencatat kebutuhan pelanggan
39. Manakah yang termasuk dampak yang akan terjadi jika penyedia jasa tidak melakukan pelayanan yang baik adalah?
a. Pelanggan bahagia b. Pelanggan puas c. Pelanggan kecewa d. Pelanggan loyal e. Semua benar
40. Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, manakah yang termasuk sikap 3S?
a. Salam, senyum, semangat c. Salam, senyum, salam e. Senyum, sapa, salam
b. Senyum, sapa, setia d. Salam, sapa, senyum

II. Essai !!

1. Jelaskan yang dimaksud dengan komunikasi bisnis!

2. Jelaskan apa yang dimaksud dengan presentasi bisnis
3. Jelaskan yang dimaksud dengan pelayanan!
4. Jelaskan yang dimaksud dengan produk!
5. Jelaskan yang dimaksud dengan jasa !