Mata Pelajaran : Komunikasi Indutri Pariwisata

Kelas : Kelas X
Kompetensi Keahlian : Perhotelan & Jasa Pariwisata

Individu atau kelompok yang memiliki kemampuan dan keterampilan untuk

1
menyampaikan pesan kepada orang lain (komunikan), disebut ...
A. Pesan
B. Komunikator
C. Komunikan
D. Decoding
E. Respons (tanggapan)

Answer: B
2 Di bawah merupakan syarat-syarat pesan yang baik dan efektif
A. Sesuai konteks
B. Lengkap dan narasi panjang
menggunakan saluran yang mudah dipahami komunikan dan
C.
komunikator
D. Penegasan pesan yang lengkap dan jelas
E. Terdapat pengulangan pesan

Answer: B
Seorang Guru sedang memberikan menyampaikan pelajaran tentang kerja sama
3
dalam tim, maka saluran komunikasi yang tepat digunakan adalah ...
A. menggunakan suara saja
B. menggunakan media gambar saja
C. menggunakan emosi
D. hanya menggunakan alat peraga
E. menggunakan suara, media gambar dan alat peraga

Answer: E
Gangguan tak terencana yang terjadi dalam proses komunikasi sebagai akibat
4 diterimanya pesan lain oleh komunikan yang berbeda dengan pesan yang
disampaikan oleh komunikator kepadanya, disebut ...
A. Feedback
B. Decoding
C. Respons
D. Noise
E. Encoding

Answer: D
5 Faktor – faktor penghambat Komunikasi efektif
 A. Kurangnya kemampuan
B. sikap yang kurang tepat
C. Kurangnya pengetahuan
D. Kurang memahami sistem sosial
E. Indera yang baik

Answer: E
6 Dibawah ini model dasar komunikasi yang benar adalah...
A. Sender - Feedback - Receiver -Message
B. Sender - Message - Feedback
C. Sender -Message - Receiver - Feedback
D. Receiver- Sender - Feedback - Message
E. Sender -Message- Receiver

Answer: C
7 Komunikasi berasal dari bahasa latin, yaitu...
A. Communication
B. Communicare
C. Communican
D. Komunikan
E. Communica

Answer: B
8 Berikut ini yang merupakan komponen komunikasi adalah...
A. Pesan
B. Chatting
C. Telegram
D. Buletin
E. Surat

Answer: A
9 Berikut ini adalah contoh komunikasi verbal, yaitu...
A. Menangis
B. Menggelengkan kepala
C. Menganggukkan kepala
D. Melambaikan tangan
E. Berdiskusi

Answer: E
10 Melambaikan tangan merupakan contoh komunikasi...
A. Verbal
B. Gerak
C. Langsung
D. Non verbal
E. Tidak langsung

Answer: D
11 Yang merupakan hambatan dalam proses komunikasi adalah...
A. Jarak
B. Waktu
C. Jabatan
D. Komunikasi
E. Usia

Answer: A
Karyawan merasa sungkan untuk berbicara kepada atasan merupakan
12 contoh hambatan komunikasi dari segi...
A. Jarak
B. Latar belakang
C. Struktur
D. Bahasa
E. Komunikasi

Answer: C
13 Berikut ini yang bukan merupakan solusi dalam hambatan komunikasi...
A. Dengarkan dengan baik
B. Jangan menyela
C. Bermusyawarah
D. Minta maaf atas kesalahpahaman
E. Tetap sabar dan sopan

Answer: E
Adanya keterbukaan, adanya rasa menghargai, adanya komitmen untuk bekerja
14
sama merupakan...
A. Elemen kerja tim
B. Sembilan peran tim
C. Kerja tim
D. Prinsip prinsip bekerja dalam tim
 E. Tugas dan tanggung jawab dalam tim

Answer: D
15 Berikut ini yang bukan merupakan manfaat dan tujuan dalam tim...
A. Iklim cuaca yang sehat
B. Mengurangi beban kerja
C. Menambah keyakinan
D. Membantu memecahkan masalah
E. Iklim kerja yang sehat

Answer: A
16 Tamu yang datang secara perseorangan (FIT: Free Individual Traveller) disebut...
A. Pelanggan grup
B. Pelanggan pria
C. Pelanggan lansia
D. Pelanggan individual
E. Pelanggan wanita

Answer: D
Dalam kondisi darurat, mobil polisi harus membunyikan sirine untuk meminta
17 jalan kepada seluruh pengguna jalan raya. Komunikasi yang dilakukan polisi
tersebut menggunakan….
A. Bahasa
B. Gerak
C. tanda
D. suara
E. simbol

Answer: D
Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor
18
sebaiknya kita ….
A. layani untuk berdebat
B. minta maaf saja sudah cukup
C. minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
D. biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
E. melayani dengan setengah hati

Answer: C
19 Yang termasuk jenis penampilan non verbal dalam pelayanan prima adalah....
A. Berbusana serasi
 B. Hormat dan ramah
C. Bertutur sapa sopan
D. Berbicara lemah lembut
E. Mendengarkan keluhan secara seksama

Answer: A
Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap
20 merasa dilayani maka kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan,
dengan cara...
A. Meminta tamu menunggu
B. Meminta tamu mengisi buku tamu
C. Meminta tamu duduk
D. Menyuruh tamu untuk menunggu sebentar
Menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui
E.
kedatangannya
Answer: E
Berprasangka buruk terhadap perilaku orang lain sebelum anda mengetahui
21
bagaimana sebenarnya orang tersebut merupakan pengertian dari…
A. Sikap apriori
B. Sikap tegas
C. sikap lamban
D. sikap hormat
E. sikap ragu-ragu

Answer: A
22 Berikut ini sikap yang kurang tepat terhadap pimpinan yaitu…
Selalu mengupayakan agar informasi yang diberikan adalah
A.
benar
B. Menerima tugas dengan penuh tanggung jawab
C. Mengambil kebijakan sesuai dengan kapasitas
D. Menjalin kerjasama yang jujur
E. Menampilkan sikap apatis atas kebijakan atasan

Answer: E
23 Hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menanggapi keluhan pelanggan yaitu…
A. Adil dalam memecahkan masalah
B. Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahan
C. Melibatkan emosi dalam menangani masalah
D. Menangapi masalah dengan cepat
E. Memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan
 Answer: C
Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, dilakukan dengan
24
konsep…
A. Action, attitude dan achievement
B. Action, attention dan achievement
C. Attitude, attention dan action
D. Attitude, appointment dan action
E. Action, attitude, dan Profesionality

Answer: C
Bentuk citra diri yang terpancar dari diri seseorang dan merupakan sarana
25
komunikasi antara kita dengan orang lain disebut….
A. Grooming
B. Well groomed
C. Personal appereance
D. Inner beauty
E. Penampilan

Answer: D
Apabila seseorang mempunyai badan pendek hendaknya memakai pakaian
26
bergaris tegak, merupakan penyesuaian berbusana dengan……
A. Waktu
B. Bentuk tubuh
C. Warna
D. Tempat
E. Harga

Answer: B
Berikut ini beberapa faktor yang membentuk kepribadian seseorang, kecuali
27
faktor….
A. Lingkungan
B. Kemampuan
C. Biologis
D. Sosial
E. Kekeluargaan

Answer: E
28 Kepribadian dalam bahasa Inggris adalah ….
A. Personal
B. Personality
 C. Personalite
D. Nitwelf
E. Persatuan

Answer: B
29 Komunikasi dalam bentuk tulisan atau lisan disebut komunikasi....
A. Efektif
B. Massa
C. Dominan
D. Verbal
E. Non verbal

Answer: D
Di bawah ini yang bukan merupakan komunikasi verbal dalam bentuk “ berbicara”
30
adalah..
A. Pidato
B. Wawancara
C. Berbincang bincang
D. Menonton sepak bola
E. Diskusi

Answer: D
Pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan para pelanggan
31
adalah...
A. Pelayanan prima
B. Pelayanan produk
C. Pelayanan service
D. Pelayanan internal
E. Pelayanan publik

Answer: A
32 Hal yang perlu diperhatikan dalam berbicara kecuali....
A. Volume suara
B. Kecepatan berbicara
C. Penampilan
D. Nada suara
E. Pilihan kata

Answer: C
komunikasi yang dilakukan melalui prosedur tertentu dan berjenjang merupakan
33
ciri dari komunikasi….
 A. langsung
B. informal
C. tidak langsung
D. kemitraan
E. formal

Answer: E
Badan narkotika nasional (BNN) membuat poster iklan untuk mengajak generasi
34 muda menjauhi narkoba. Komunikasi yang dilakukan oleh BNN tersebut
menggunakan lambang……
A. bahasa
B. warna
C. tanda
D. gambar
E. suara

Answer: D
35 Radio, tape recorder, dan telepon merupakan jenis media komunikasi…..
A. visual
B. audio
C. audio visual
D. cetak
E. elektronik

Answer: B
Informasi yang kita sampaikan dapat dipahami dengan baik jika menggunakan
36 lambang-lambang yang sesuai, maka apabila berkomunikasi dengan orang yang
menderita tunarunggu lambang yang tepat adalah ....
A. simbol
B. tulisan
C. suara
D. gerak
E. warna

Answer: D
Salah satu unsur dalam komunikasi adalah komunikan, yang dimaksud dengan
37
komunikan adalah ....
A. pesan yang ingin disampaikan
B. sarana/alat yang digunakan
C. orang menyampaikan pesan
 D. orang yang menerima pesan
E. respon yang ditimbulkan

Answer: D
Komunikasi antaranggota organisasi atas dasar kehendak pribadi yang tidak
38 berdasarkan atas ketentuan-ketentuan dalam struktur organisasi atau peraturan
disebut komunikasi…..
A. vertikal
B. informal
C. horizontal
D. formal
E. diagonal

Answer: B
Komunikasi yang berlangsung antara komunikator (pengirim pesan) dan
39 komunikan (penerima pesan) yang mempunyai tingkat , kedudukan, dan
wewenang yang sama, disebut komunikasi…..
A. vertikal
B. horizontal
C. informal
D. diagonal
E. formal

Answer: A
lambang komunikasi yang dapat diterima melalui indra pendengaran, seperti bunyi
40
lonceng, bunyi ambulans, dan klekson mobil, disebut…..
A. lambang bahasa
B. lambang gerak
C. lambang suara
D. lambing warna
E. lambing gambar

Answer: C