PT KARYA INOVASI

Jalan Nusa Indah Nomor 125

 : (031) 776999, Email : karyainovasi@gmail.com
SURABAYA 60133

PRAKTEK TELEPON BAHASA INDONESIA

ANGGOTA

1. Stefani Maula K (Sekretaris PT Karya Inovasi)

2. Diana Claudya G (Recepsionist PT Karya Inovasi)
3. Anessi (Marketing PT Karya Inovasi)
4. Della Rista P (Sekretaris Perusahaan Lain)
5. Silvia Devi M (Pihak Hotel)
6. Nadilah Dwi I.P (Customer Complain)
7. Lintang Novela R., S.Pd (Rekan Bisnis)

TUGAS

1. Konfirmasi Kehadiran Rapat Direktur dari Perusahaan Lain (Masuk)

2. Perjanjian Pertemuan Bisnis (Masuk)
3. Mengadakan Kerjasama Bisnis (Keluar)
4. Pemesanan Ruangan Hotel untuk Rapat (Keluar)
5. Complain Pesanan (Masuk)

N Action Percakapan Lokasi

o
Prolog Pada video kali ini kita akan membahas mengenai Vicon
(Talent: Bu telpon Bahasa Indonesia yang terdapat dalam mata
Tata) pelajaran Korespondensi pada KD 4.2 tentang
melakukan komunikasi telepon Bahasa Indonesia.
Adapun tujuan dari KD ini yaitu:
1. Mengklasifikasi etika penanganan telepon
2. Membuat persiapan percakapan telepon Bahasa
Indonesia
3. Melakukan pelayanan telepon bahasa Indonesia

1. Konfirmasi *Sekretaris Perusahaan Lain dan Sekretaris PT Karya Inovasi Recepsionist hotel -
 Kehadiran sekretaris perusahaan
Rapat Direktur Sekretaris : Selamat pagi, dengan saya Stefani lain
dari Maula, Sekretaris dari PT KARYA
Perusahaan INOVASI. Ada yang bisa saya Vicon - Sekretaris PT Karya
Lain (Masuk) Inovasi
bantu?

Penelpon : Selamat pagi, saya Della Rista

Pratiwi, Sekretaris dari PT Marga
Utama, ingin berbicara dengan
pimpinan anda Bapak Firdaus.

Sekretaris : Mohon maaf Pak, Bapak Firdaus

sedang tidak berada ditempat. Beliau
sedang perjalanan bisnis ke luar
kota. Apakah ada pesan yang ingin
disampaikan untuk beliau?

Penelepon : Saya ingin mengonfirmasi

kehadiran Bapak Firdaus dalam
acara Rapat Umum Pemegang
Saham yang diadakan pada tanggal
17 November 2020 di Ballroom
Valencia Hotel Surabaya.

Sekretaris : Baik akan saya sampaikan pesan

Bapak kepada Bapak Firdaus. Untuk
konfirmasi lebih lanjut, akan saya
hubungi kembali. Ada yang bisa
saya bantu lagi, Pak?

Penelepon : Tidak, terima kasih. Saya tunggu

konfirmasi dari anda secepatnya.

Sekretaris : Baik Bu akan segera saya hubungi

setelah pesan tersebut mendapat
tindak lanjut dari pimpinan kami.

Penelepon : Terima kasih, selamat pagi.

Sekretaris : Selamat pagi.

2. Perjanjian *Sekretaris Perusahaan Lain dan Sekretaris PT Karya Inovasi

Recepsionist hotel -
Pertemuan sekretaris perusahaan
Bisnis (Masuk) Sekretaris : Selamat siang, dengan saya Stefani lain
Maula , Sekretaris dari PT KARYA
INOVASI. Ada yang bisa saya Vicon - Sekretaris PT Karya
 bantu? Inovasi

Penelpon : Selamat siang, saya Della Rista

Pratiwi, Sekretaris dari PT Marga
Utama, ingin berbicara dengan
pimpinan anda Ibu Maya mengenai
pertemuan untuk membahas rencana
perjanjian bisnis proyek baru dengan
PT kami.

Sekretaris : Baik, saya akan konfirmasi terlebih

dahulu kepada Ibu Maya, mohon
ditunggu.

Penelepon : Baik bu.

(sekretaris dengan pimpinan)

Sekretaris : Selamat siang bu Maya, PT Marga
Utama ingin membicarakan
pertemuan rencana perjanjian bisnis
dengan Ibu.

Pimpinan : Selamat siang, Iya saya sudah

membuat jadwal temu dengan PT
Marga Utama, pertemuan diadakan
tanggal 5 November 2020. Mohon
disampaikan kepada Sekretaris PT
Marga Utama.

Sekretaris : Baik bu akan saya sampaikan.

(sekretaris dengan penelpon)

Sekretaris : Saya sudah menyakan kepada
pimpinan bahwa pertemuan
diadakan pada tanggal 5 November
2020 bu.

Penelepon : Baik, terimakasih atas

informasinya bu.

Sekretaris : Sama-sama bu. Ada yang bisa saya

bantu lagi bu?.

Penelepon : Tidak terima kasih, selamat siang.

 Sekretaris : Selamat siang.

3. Mengadakan *Marketing PT Karua Inovas dan Rekan Bisnis Sofa hotel - Rekan Bisnis
Kerjasama
Bisnis (Keluar) Penerima : Selamat pagi, dengan Anessi, divisi Vicon - Marketing PT Karya
bagian marketing dari PT. Karya Inovasi
Inovasi. Ada yang bisa saya bantu?
Penelpon : Selamat pagi, saya Lintang,
distributor dari PT. Wijaya, ingin
membicarakan tentang proyek bisnis
kita.
Penerima : Baik bu silahkan.
Penelpon : Begini bu, kami bermaksud
bekerjasama dalam pembelian tekstil
untuk usaha kami di bidang garmen
yang akan digunakan dalam
pembuatan pakaian yang dipesan
dengan jumlah banyak dan
dipadukan dengan produk bahan
dari perusahaan kami yang tentu
sangat menguntungkan. Apakah
anda setuju ?
Penerima : Kalau dari saya setuju bu, nanti
saya akan membicarakannya ke
pimpinan saya terlebih dahulu untuk
keputusannya. Dan juga saya
meminta pengajuan proposal
kerjasama untuk bisnis ini.
Penelpon : Baik bu, akan secepatnya diproses
dan akan saya hubungi kembali
setelah jadi.
Penerima : Terimakasih, selamat pagi.
Penelpon : Selamat pagi.
4. Pemesanan *Sekretaris PT Karya Inovasi dan Pihak Hotel hotel – Pihak Hotel
Ruang Hotel
untuk Rapat Pihak Hotel : Selamat sore, dengan saya Silvia Vicon - Sekretaris PT Karya
(Keluar) Devi Meitasari, resepsionis Valencia Inovasi
Hotel Surabaya. Ada yang bisa saya
bantu?

Sekretaris :Selamat sore, saya Stefani Maula

Kusumaningtyas, sekretaris dari PT
KARYA INOVASI, ingin memesan
ruang rapat di Valencia Hotel
Surabaya pada tanggal 11 November
2020 pukul 08.00-12.00 WIB
apakah bisa?

Pihak Hotel : Sebentar saya cek terlebih dahulu.

Mohon ditunggu ya Bu.
 Sekretaris : Baik Bu.

Pihak Hotel : Ruang rapat di Ballroom Valencia

Hotel Surabaya tanggal 11
November 2020 pukul 08.00-12.00
WIB masih kosong Bu.

Sekretaris : Baik Bu, saya memesan ruang

rapat di Ballroom Valencia Hotel
Surabaya untuk 100 orang peserta
rapat, dengan kelas Deluxe untuk
pembayaran langsung saya transfer
ke rekening hotel yah bu.

Pihak Hotel : Baik Bu saya akan proses untuk

pesanan ruang rapatnya. Apakah ada
yang bisa saya bantu lagi?
Sekretaris : Tidak Bu, Terima kasih, selamat
sore.

Pihak Hotel : Selamat sore.

5. Complain *Customer dan Recepsionist PT Karya Inovasi Perpus - Customer

Pesanan Recepsionist : Selamat Pagi, PT. Karya Inovasi.
(Masuk) Ada yang bisa saya bantu? Vicon - Recepsionist PT
Karya Inovasi
Pihak Complain : Selamat pagi, saya ingin
berbicara dengan Ibu Anessi

Recepsionist : Maaf, saat ini Ibu Anessi sedang

tidak berada di tempat. Kalau boleh tau, dengan
siapa saya berbicara?

Pihak Complain : Saya Nadilah, Kabag Pemasaran

PT. Busana Batavia

Recepsionist : Baik, Ibu Nadilah. Kalau boleh tau,

ada keperluan apa ya?

Pihak Complain : Saya ingin Komplain tentang

pesanan kami berupa kain warna merah maroon.
Tetapi, pihak PT. Karya Inovasi mengirim kain
warna merah bata. Sedangkan kami memiliki
pelanggan yang memesan busana warna merah
maroon. Jika sudah seperti ini, apa yang harus
sayaa katakan kepada mereka?

Recepsionist : Baiklah ibu, saya sudah mencatat

pesan ibu, akan saya sampaikan kepada ibu Anessi
untuk menghubungi ibu kembali

Pihak Complain : Saya harap masalah ini dapat

diselesaikan hari ini juga. Kapan ibu Annesi akan
dapat menghubungi saya kembali?

Recepsionist : Ibu Annesi akan kembali ke kantor 2

jam kemudian. Jika anda berkenan bolehkan saya
tau tanggal berapa ibu memesan kain, dan berapa
banyak?

Pihak Complain : tanggal 10 Agustus 2020,

sebanyak 100 kodi
Recepsionist : 10 Agustus 2020, terimakasih ibu.
Akan saya sampaikan kepada ibu Annesi hari ini
juga. Adakah nomor yang bisa saya hubungi
kembali?

Pihak Complain : Telepon kantor (031) 7660380

Recepsionist : Saya ulangi (031) 7660380

Pihak Complain : Benar

Recepsionist : Adakah pesan yang ingin

disampaikan kembali?

Pihak Complain : Cukup itu saja, terimakasih

Recepsionist : Baiklah senang berbicara dengan

ibu.
Terimakasih, selamat pagi

Pihak Complain : Pagi... ( Menutup telepon )