1

1 Alat untuk memeriksa kartu kredit yang tidak terverifikasi diEDC Machine adalah ...
A. Key Card Encoder
B. EDC MACHINE
C. CC Imprinter
D. KEY HOLE
E. UPS
ANS: C
2 Alat untuk meverifikasi kartu kunci kamar hotel disebut ...
A. Key Card Encoder
B. EDC MACHINE
C. CC Imprinter
D. KEY HOLE
E. UPS
ANS: A
3 Tugas utama staf Guest Relation Officer adalah ...
A. Penanganan tiket tamu hotel
B. Penanganan transportasi VIP
C. Menangani tamu VIP
D. Menyambut tamu VIP
E. Melakukan courtesy tamu VIP
ANS: C
4 Tugas utama staf Public Relation Officer adalah ...
A. Mengenalkan hotel secara umum
B. Menjelaskan fasilitas hotel
C. Mempromosikan hotel
D. Menangani tamu perusahaan
E. Mempromosikan produk hotel
ANS: E
5 Peran utama kantor depan hotel adalah ...
A. Menyambut tamu hotel
B. Membantu tamu hotel
C. Menangani tamu grup
D. Membuat kalender event tahunan
E. Menyerahkan laporan jotel
ANS: B
6 Fungsi kantor depan hotel secara umum
A. Menjadi pioner layanan hotel
B. Ramah tamah dalam menyambut tamu datang
C. Informasi yang berarti terhadap tamu
D. Layanan reception 24 jam
E. Pusat informasi dan pemesanan kamar hotel
ANS: E
7 Berikut ini adalah foto tokoh Pariwisata Indonesia. Yang tidak pernah menjabat sebagai Menparekraf adal
A.
 2

B.

C.

D.

E.

ANS: D
8 Mr. Smith akan melakukan perjalanan traveling menuju ke beberapa benua. Tidak lupa dia akan singg
beberapa teman pada saat masa SD, SMP hingga SMA.rencana yang sudah diatur sedemikian rupa dia wuju
dengan membeli tiket transportasi perjalanan dan juga akomodasi penginapan di beberapa benua ter
Pembayaran sudah dia lakukan hanya tinggal menunggu jadwal keberangkatannya.
A. E – Voucher
B. Pre – Payment
C. Hotel Voucher
D. Guarantee Letter
E. Sign Of File
ANS: B
9 Kartu identitas tamu selama menginap dihotel
A. Hotel ID Card
B. Room ID Card
C. Floor ID Card
D. Guest Card ID
E. Guest Identity
ANS: d
1 Jika anda berhadapan dengan customer yang sedang marah, sikap pertama yang diambil sebagai petugas
0 adalah
A. Mohon maaf
B. Mendengarkan dengan seksama
C. Melakukan penelusuran permasalahan
D. Melihat CCTV
E. Memberikan solusi
ANS: A
1 A record of the guest's visits including rooms as signed rates, special needs, and credit rating
1
A. GUEST HISTORY CARD
B. ROOM SALES RECAPITULATION
C. ROOM COUNT SHEET
D. GUEST COMMENT
E. INHOUSE GUEST RECORD
ANS: A
 3

1 Over Booking is a ...

2
A. Room control
B. Hotel system booking
C. Denying guest
D. Over time of room facilities
E. Accepting reservations that exceed available rooms
ANS: E
1 the control process whereby the financial activity of guests’ accounts is maintained and balanced on a
3 basis
A. NIGHT AUDIT
B. MORNING GSA
C. GRO
D. CONCIERGE PROGRAM
E. FRONT OFFICE SUPERVISOR
ANS: A
1 A key that can open all guest room doors that are not double-locked
4
A. PASS KEY
B. FLOOR KEY
C. MASTER KEY
D. ROOM KEY
E. GIEST KEY
ANS: C
1 A guest who is being allowed to check out later than the property's standard check-out time
5
A. LATE CHECK-OUT
B. EXPRESS C/O
C. SPEEDY C/I
D. EARLY C/I
E. DENYING OF THE SYSTEM
ANS: A
1 A group of affiliated hotels
6
A. SUB URB HOTEL
B. AIRPORT HOTEL
C. FRANCHISE
D. HOTEL CHAIN
E. PARENT COMPANY
ANS: D
1 A block of multiple guest rooms that are being held under an individual or business' name at a particular
7 for a specific date or range of dates
A. G.I.T
B. F.I.T
C. CORPORATE RESERVATION
D. GOVERNMENT RESERVATION
E. GROUP RESERVATIONS
ANS: E
1 a hotel that has all its guest rooms occupied
8
 4

A. PEAK
B. CROWDED
C. FULL HOUSE
D. DATE OF BOOKING
E. COMPLIMENTARY
ANS: C
1 A tour created for individuals
9
A. FOREIGN INDEPENDENT TOUR
B. HOTELVOUCHER
C. GUARANTEE LETTER
D. CONTRACT RATE
E. MEETING RATE
ANS: A
2 The guest's bill that all hotel and incidental charges are posted to
0
A. CAH RECEIPT
B. SLIP
C. FOLIO
D. SMALL SHEET
E. ACCOUNTING DEPT.
ANS: C

SOAL URAIAN

1. SEBUTKAN NAMA MENTERI & WAKIL MENTERI PARIWISATA DAN EKONOMI KREATIF
INDONESIA !
2. JELASKAN MENGENAI TELEPHONE COURTESY PADA HOTEL RESERVATION !
3. BEBERAPA HOTEL DI INDONESIA PERNAH MENGALAMI SERANGANBOMB EXPLOITATION
DARI TERORIS. TENTU HAL INI PERLU PENANGANAN YANG LUAR BIASA DARI PIHAK TERKAIT.
AKIBATNYA BANYAK HOTEL MENERAPKAN PROTOKOL YANG SANGAT KETAT UNTUK
MENERAPKAN PHONOGENIC PADA TELEPHONE OPERATOR. SEBUTKAN LANGKAH APA SAJA
YANG HARUS DILAKUKAN SEORANG PETUGAS OPERATOR TELEPON HOTEL, JIKA
MENANGANI ANCAMAN BOM DARI TERORIS.
4. MENANGANI KELUHAN TAMU, MUTLAK TIDAK BISA DIHINDARI SEMUA PETUGAS FRONT
OFFICE KARENA BANYAK HAL YANG HARUS DILAKUKAN OLEH PETUGAS FRONT OFFICE.
UNTUK MENGENALI KARAKTER TAMU, FRONT OOFICE DEPT. TELAH MEMBERIKAN
PELATIHAN BERUPA PEMILAHAN KARAKTER TAMU. SEBUTKAN APA SAJA KARAKTER /
TEMPERAMEN TAMU HOTEL.
5. JIKA ANDA BEKERJA SEBAGAI PETUGAS TELEPON OPERATOR TENTU HARUS MENGENAL
JENIS PANGGILAN TELEPON DAN KODE TELEPON WILAYAH SERTA NEGARA. SEBUTKAN JENIS
PANGGILAN TELEPON DAN SEBUTKAN 5 KODE TELEPON NEGARA.