1.

Suatu proses penyusunan simbol-simbol/lambang-lambang oleh pihak pembuat pesan

disebut............

a. Responsif

b. Feedback

c. Encoding

d. Decoding

e. Receiving

2. Dalam proses komunikasi seseorang yang menyampaikan pesan atau lambang-lambang disebut…..

a. Proses komunikasi

b. Komunikator

c. Komunikan

d. Komponen

e. Respon

3. Suatu bentuk komunikasi dimana cara penyampaian pesan, berita, informasi dari pihak
komunikator kepada komunikan melalui gerakan-gerakan tubuh atau bahasa isyarat (body
language)disebut...

a. Komunikasi verbal

b. Komunikasi non verbal

c. Komunikasi satu arah

d. Komunikasi linier

e. One way communication

4. Faktor yang paling utama dalam komunikasi lisan adalah…

a. abjad

b. suara dan bunyi

c. getaran

d. kata-kata

e. angka-angka

5. Media komunikasi Verbal yang sering digunakan dalam lingkungan kantor adalah ……….

a. Internet

b. Radio
c. Interkom

d. Tape Recorder

e. Televisi

6. Sebelum menelepon / panggilan keluar, sekretaris biasanya mencatat semua pokok yang akan
disampaikan dan ditulis kedalam ……….

a. LPT

b. Reminder

c. Block Note

d. Desk Kalender

e. Kartu Kendali

7. Berikut ini etika yang tidak tepat dalam melayani panggilan telepon masuk adalah...

a. Mengucapkan kata halo

b. Mengangkat telepon pada dering ketiga

c. Mengucapkan salam

d. Menutup telepon lebih cepat dari pada penelepon

e. Menyimak dengan baik

8. Jika anda diminta untuk menelepon relasi oleh atasan, maka langkah pertama yang dipersiapkan
adalah....

a. Membawa alat perekam, nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan

b. Alat tulis, mencatat nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan

c. Langsung menekan / memutar nomor telepon relasi

d. Mencatat data dibuku telepon

e. Meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan relasi

9. Pengejaan (Spelling) Alphabet untuk kata “HATI” adalah....

a. Halo, alpa, tango, india

b. Halo, alpa, time, india

c. Halo, alpa, tango, indigo

d. Hotel, alpa, tango, india

e. Hotel, astra, tango, india

10. Dalam etiket bertelepon, maksimal telepon berdering adalah...

a. 1 kali

b. 2 kali

c. 3 kali

d. 4 kali

e. 5 kali

11. Faktor – faktor penghambat Komunikasi efektif, kecuali...

a. Kurangnya kemampuan

b. Sikap yang kurang tepat

c. Kurangnya pengetahuan

d. Kurang memahami sistem sosial

e. Indera yang baik

12. Percakapan yang terjadi antara komunikator dengan komunikan dalam satu kota/satu wilayah yang
sama, merupakan sambungan telepon...

a. Lokal

b. Interlokal

c. Internasional

d. Daerah

e. Satu negara
 1. Administrasi adalah proses pengendalian, pengendalian pekerjaan dan perorganisasian kerja,
serta memobilisasi bagi mereka yang menerapkannya untuk tujuan tertentu. Pengertian
tersebut dikemukakan oleh....
A. Comte D. Dony Farhan
B. George Terry E. Mayor Follat
C. Sondang P. Siagian

2. Penulisan tanggal surat yang benar jika menggunakan kertas berkepala surat adalah...
A. Bandung, 17 Agustus 2011 D. 18 August 2011
B. 18 Agustus 2011 E. 18/08/2011
C. 18-08-2011
3. Macam-macam personil kantor, kecuali...
A. Administrator D. Pegawai
B. Manajer E. Tukang parkir
C. Staff
4. Unsur-unsur manajemen, kecuali....
A. Man D. Laba
B. Money E. Machine
C. Material
5. Berikut yang bukan termasuk sarana dan fasilitas kerja kantor adalah....
A. Lokasi kantor D. Peralatan
B. Humas E. Mesin-mesin kantor
C. Gedung
6. Meja, kursi, rak, laci-laci dan sebagainya yang terbuat dari kayu, besi atau apapun bahan lainnya, yang
mempunyai peranan penting dalam setiap kantor disebut ....
A. Interior B. Lokasi C. Mesin kantor D. Gedung E. Perabotan
7. Mesin yang disebut juga dengan fotocopi jarak jauh adalah...
A. Scanner B. Offset C. Faksimile D. Printer E. Fotocopy
8. manajemen adalah seni menyelesaikan pekerjaan melalui orang lain", pengertian manajemen tersebut
dikemukakan oleh....
A. James A. F Stoner D. Edwin Robinson
B. Evan E. Mary Parker Follet
C. George R. Terry
9.

KUNCI JAWABAN

1. C

2. B

3. B

4. B

5. C

6. C

7. A
8. B

9. D

10. C

11. E

12. A
PENATAAN PRODUK

1. Salah satu komunikasi antara produsen dengan pelanggan dapat terjadi melalui...

A. Penataan produk (display)

B. Desain produk

C. Pengembang produk

D. Produk baru

E. Pemasaran

2. Tujuan akhir dari kegiatan penataan produk bagi peritel adalah...

A. Kepuasan pembeli

B. Terjualnya produk

C. Promosi produk

D. Perluasaan pasar

E. Segmentasi pasar produk

3. Dalam pemasaran kegiataan dispalay merupakan bagian promosi produk yang sering disebut...

A. The silent salesman

B. The great salesman

C. Eyes salesman

D. Silent promotion

E. Eyes promotion

4. Display adalah keinginan membeli sesuatu yang didorong oleh seorang tapi didorong oleh
penglihatan ataupun oleh perasaan lainnya merupakan pengertian display menurut pendapat...

A. Ngadiman

B. William j. Shultz

C. Sopiah dan syihabuddin

D. Buchari alma

E. Soekamto
5. Kegiatan display yang mengacu pada tujuan attention dapat dilakukan dengan cara-cara
berikut,kecuali...

A. Menggunakan lapu warna-warni

B. Menghias tempat dagangan

C. Cat dinding bervariasi warnanya

D. Memberikan hiasan pada pajangan produk

E. Plang toko yang besar

6. Kegiatan display produk memiliki dua tujuan mendasar,yaitu attention dan desire.attention
menitik beratkan tujuan pada...

A. Menarik perhatian produsen

B. Menarik perhatian pembeli

C. Menimbulkan keinginan konsumen memiliki barang

D. Menimbulkan keinginan produsen untuk memproduksi barang

E. Memudahkan konsumen memilih barang

7. Kegiatan display yang mengacu pada tujuan disire dapat dilakukan dengan salah satu cara yaitu...

A. Penggunaan lampu warna warni

B. Cat dinding bervariasi warnanya

C. Memberikan hiasan pada pajangan produk

D. Plang toko yang besar

E. Memasang label diskon yang besar

8. Display yang brang dagangannya tidak dapat disentuh konsumen yaitu...

A. Window display

B. Merchandise display

C. Dealer display

D. Eksterior display

E. Solary display

9. Display produk yang memerlukan bantuan wiraniaga bila konsumen ingin memegang atau
mencoba produk adalah...

A. Window display

B. Merchandise display
C. Close interior display

D. Eksterior display

E. Solary display

10. Sistem architectural display memiliki keuntungan...

A. Barang tidak mudah kotor

B. Dapat menghindari pencurian

C. Mudah melakukan perubahan

D. Memperbesar daya tarik calon pembeli

E. Meberikan informasi yang sesuai

11. Berikut merupakan fungsi dari window display jual barang kecuali...

A. Menaik perhatian konsumen

B. Memancing pengunjung terhadap barang barang yang akan dijual ditoko

C. Menjual barang dagangan dengan cepat

D. Menyatakan kualitas barang yang baik dan ciri khas toko

E. Menimbulkan impulse buying (atau dorongan seketika)

12. Penggunaan menequin dalam display produk fashion termasuk dalam sistem display...

A. Dealer display

B. Eksterior display

C. Store sign and decoration

D. Close interior

E. Solary display