PILIHLAH JAWABAN YANG PALING TEPAT DENGAN MEMBERIKAN TANDA SILANG (X) PADA

HURUF A, B, C, D ATAU E !
1. Manajemen perkantoran dirumuskan sebagai perencanaan, pengawasan dan
pengorganisasian pekerjaan kantor serta menggerakkan mereka yang melaksanakan
pekerjaan kantor tersebut untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan terlebih dahulu,
pengertian tersebut dikemukakan oleh ...
A. Drs. Moekijat D. Sondang P Siagian
B. George R Terry E. Prof. Dr. Prajudi A
C. J.C. Denyer
2. Fungsi pekerjaan kantor yang dapat berhubungan langsung dengan kegiatan tata
hubungan baik secara internal maupun eksternal adalah fungsi ...
A. Komunikasi D. Penyimpanan
B. Pencatatan E. Klasifikasi
C. Klarifikasi
3. Dibawah ini yang merupakan jenis media komunikasi melalui media masa, kecuali ...
A. Surat kabar D. Radio
B. Telepon E. Televisi
C. Majalah
4. Alat komunikasi yang paling tepat dan mudah digunakan untuk komunikasi jarak jauh
disertai bukti fisik adalah ...
A. E-mail D. Telex
B. Telepon E. Surat
C. Facebook
5. Badan Narkotika Nasional (BNN) membuat poster iklan untuk mengajak generasi muda
menjauhi narkoba, komunikasi yang dilakukan oleh BNN tersebut menggunakan lambang
A. Gerak D. Bahasa
B. Warna E. Suara
C. Gambar
6. Bila penelpon meminta Anda untuk menyampaikan pesan kepada pimpinan, Anda
hendaknya menjawab ...
A. Sudah pak, nanti saya sampaikan
B. Nanti saya sampaikan
C. Jelas pak, akan saya sampaikan
D. Ya pak, nanti saya sampaikan
E. Pesan bapak akan saya sampaikan
7. Hal pertama apa saja yang perlu diperhatikan oleh petugas pelayanan telepon pada saat
melakukan panggilan telepon adalah ...
A. Meminta maaf jika ada kesalahan menelepon, misalnya salah sambung
B. Menyiapkan nomor telepon yang hendak dituju dan memastikan bahwa nomor
telepon sudah benar dan menyiapkan alat tulis untuk hal-hal pokok yang penting
C. Memutar dan menekan nomor telepon yang dituju dengan tepat
D. Mengucapkan salam, seperti selamat pagi, selamat siang dan selamat sore
E. Mengangkat gagang telepon dengan tangan kiri dan tangan kanan memegang alat
tulis
8. Suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan
adalah pelayanan ...
A. Prima D. Kualitas
B. Produk E. Manajemen
C. Jasa
9. Petugas pelayanan diharapkan selalu memperhatikan keluhan pelanggan dan jangan
sekali-kali mengabaikannya. Cara terbaik menangani pelanggan yang mengeluh karena
pelayanan yang kurang adalah...
A. Menanggapi, dicatat dan disampaikan kepada pimpinan
B. Menyampaikan langsung kepada atasan
C. Menghindari pelanggan yang suka mengeluh
D. Mencatat semua keluhan dengan lengkap
E. Berusaha memberikan alasan yang jelas sehingga pelanggan puas
10. Busana kerja yang harus dihindari adalah ...
A. Bersih dan rapi
 B. Aurat terjaga
C. Bahan transparan dan mengkilat
D. Warna standart
E. Enak dipandang baik dari warna atau model
11. Kenyamanan, ketentraman dan keharmonisan dalam ruang tempat kerja, kecuali ...
A. Ventilasi D. Pengharum ruangan
B. Penerangan E. Terhindar dari kebisingan
C. Luas ruangan
12. Untuk menjaga keselamatan pada saat bekerja, perusahaan menyediakan alat
keselamatan kerja, diantaranya ...
A. Pemadam kebakaran D. Gunting
B. Payung E. Alat perkakas
C. Pelampung
13. Untuk membuat laporan hasil rapat (notula), aplikasi software yang biasa di gunakan
adalah ...
A. MS. Access D. MS. Word
B. MS. Excel E. MS. Power Point
C. MS. Project
14. Dokumen yang dibuat menggunakan komputer sebaiknya dicetak dengan menggunakan
printer, printer yang mempunyai ciri menggunakan pita, pengoperasiannya
mengeluarkan suara yang keras, digunakan juga untuk pengetikan yang menggunakan
surat dengan tembusan-tembusan, adalah tipe printer ...
A. Injet D. Dot matrik
B. Deskjet E. Desywhell printer
C. Laserjet
15. Peralatan kantor yang digunakan dalam kegiatan presentasi adalah ...
A. Foto copy D. OHP
B. Mobile phone E. LCD
C. Faksimil
16. Langkah pertama pengadaan barang tidak habis pakai adalah ...
A. Menganalisa dan menyusun kebutuhan
B. Menentukan skala prioritas
C. Memperkirakan biaya
D. Memperhatikan standar barang
E. Memperkirakan umur barang
17. Peralatan kantor yang berfungsi sebagai alat pelubang kertas atau file, yang biasa
digunakan dalam pengarsipan dengan menggunakan ordner, adalah ...
A. Remover D. Cutter
B. B. Stapler E. Nomerator
C. Perforator
18. Langkah-langkah untuk pemeliharaan dan perawatan barang ditinjau dari ...
A. Kurun waktu dan jenis barang
B. Kurun waktu dan merk barang
C. Jenis barang dan kualitas
D. Kualitas dan harga barang
E. Pemakaian dan harga barang
19. Personal Record meliputi dokumen/catatan mengenai kepegawaian. Tiga contoh
mengenai personal record antara lain ...
A. Catatan pelanggan
B. Daftar riwayat hidup, DP3, riwayat pekerjaan
C. Jenis bahan buku, laporan produksi, kualitas barang
D. Perabot kantor, mesin kantor, alat tulis kantor
E. Perabot kantor, DP3, SPJ
20. Bentuk surat yang paragrapnya di ketik pada margin kiri dan baris-baris berikutnya
diketik 5 spasi dari margin kiri adalah ...
A. Block Style D. Hanging Paragraph Style
B. Semi Block Style E. Official Style
C. Indented Style
21. Mesin pengganda yang dapat menyalin ulang kembali berbagai proses melalui
pembuatan master sheet dengan cara merekam adalah mesin ...
A. Cetak D. Scanner
B. Fotocopy E. Printer
C. Stensil
22. Salah satu kemampuan mesin fotocopy adalah memperbesar hasil kopian dari dokumen
aslinya, hal ini disebut sistem ...
A. Reduction D. Double Full Size
B. Full Size E. Control lever
C. Zoom
23. Dalam pencatatan buku agenda surat keluar, maka salah satu fungsi agenda surat keluar
yang membedakan dengan fungsi agenda surat masuk adalah tempat ...
A. Mencatat data surat
B. Mengetahui jumlah surat yang tercatat
C. Mengetahui dimana surat tersebut disimpan
D. Mengetahui data surat
E. Untuk mengambil nomor surat
24. Pada penanganan surat masuk, dengan pola sentralisasi, maka setelah surat diterima
oleh bagian tata usaha, surat tersebut didistribusikan kepada bagian lain, maka buku
yang dipakai untuk bukti pengiriman surat adalah buku ...
A. Disposisi D. Ekspedisi
B. Jurnal surat keluar E. Direktori
C. Jurnal surat masuk
25. Untuk perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan kesehatan, sistem
penyimpanan yang paling tepat dengan jenis usaha tersebut adalah sistem ...
A. Abjad D. Pokok Soal
B. Nomor E. Tanggal
C. Wilayah
26. Alat kearsipan yang terbuat dari karton tebal dan di dalamnya dilengkapi dengan
penjepit serta berfungsi untuk menyimpan arsip adalah ...
A. Map D. Brief ordner
B. Portepel E. Map tanpa daun
C. Snelhecter
27. Proses pengiriman berita yang paling efisien dan mempunyai jangkauan luas, baik dalam
maupun luar negeri, dengan menggunakan perangkat komputer adalah menggunakan
fasilitas ...
A. E-mail D. Browsing
B. Blog mail E. Website
C. Internet
28. Dokumen perjalanan yang diberikan kepada seseorang yang diberikan ijin untuk
meninggalkan negaranya untuk bepergian ke negara asing disebut ...
A. Visa D. Surat tugas
B. Fiskal E. Yellow card
C. Paspor
29. Jika pimpinan Anda akan mengadakan perjalanan ke luar negeri dokumen yang harus
dipersiapkan adalah ...
A. Paspor, visa, fiskal, tiket, kartu
B. Paspor, fiskal, tiket, yellow card
C. Paspor, fiskal, tiket, visa, yellow card
D. Paspor, travel cek, fiskal, tiket
E. Paspor, tiket, yellow card, fiskal, visa
30. Agar rapat dapat berjalan dengan baik maka diperlukan adanya tata tertib. Penyusunan
tata tertib rapat sebaiknya dilakukan ...
A. Sebelum rapat
B. Sesudah rapat
C. Pada waktu rapat
D. Pada waktu istirahat
E. Sesudah ada pimpinan
31. Daftar yang berisi pokok-pokok permasalahan yang akan dibicarakan dalam suatu
pertemuan/rapat disebut ...
A. Surat undangan D. Akomodasi
B. Susunan acara E. Transportasi
C. Agenda rapat
32. Catatan lengkap semua pembicara dalam rapat tanpa ditambahi atau dikurangi
disebut ...
A. Notula rapat D. Agenda rapat
B. Catatan rapat E. Susunan rapat
C. Memo rapat
33. Pada saat pembentukan dana kas kecil menurut sistem dana tetap, akan dicatat sebagai
A. Kas (kredit) D. Kas kecil (debet)
B. Kas (debet) E. Kas kecil (kredit)
C. Bank (debet)
34. Dana kas kecil yang setiap bulannya diberikan dalam jumlah tertentu secara tetap,
pengisian dana tersebut disebut sistem ...
A. Imprest D. Buku besar
B. Fluktuasi E. Tabelaris
C. Rutin
35. Apabila pelanggan mengeluh tentang produk perusahaan Anda, maka langkah yang tepat
untuk mengatasi hal tersebut adalah ...
A. Melaporkan pada atasan
B. Menelepon bagian customer services
C. Mendengarkan dn mencari solusi
D. Memberikan pada bagian lain
E. Mencatat keluhannya
36. Dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan, hal-hal yang membuat pelanggan
meneruskan hubungan baik dengan pelanggan adalah ...
A. Ingkar janji
B. Produk yang kurang baik
C. Pelayanan yang kurang memuaskan
D. Memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan
E. Membebaskan pelanggan
37. Berikut ini adalah aplikasi yang digunakan sebagai media presentasi dalam Microsoft
Office ...
A. MS. Word D. MS. Power Point
B. MS. Excell E. MS. Outlook
C. MS. Access
38. Cara yang akurat untuk mengetahui dan memahami kebutuhan pelanggan adalah
kegiatan mendengarkan dan mengumpulkan informasi. Salah satu teknik mengumpulkan
informasi secara tertulis adalah melalui ...
A. Customers Service Bebas Pulsa
B. Wawancara
C. Angket atau Kuisioner
D. Observasi
E. Pengamatan langsung di lapangan
39. Pernyataan yang tidak menunjukkan unsur pegawai negeri adalah ...
A. Mereka yang telah memenuhi syarat yang ditentukan
B. Diangkat oleh pejabat yang berwenang
C. Diserahi tugas dalam jabatan negeri
D. Sudah berumur 21 tahun
E. Digaji oleh pemerintah berdasarkan undang-undang
40. Sebelum kita menentukan barang apa yang akan dibeli maka langkah utama yang harus
dijalankan adalah ...
A. Pengadaan D. Penyiapan tempat
B. Penelitian E. Perencanaan
C. Pembelian