1.

Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi

disebut pelayanan ….
a. Ekstra
b. Prima
c. Special
d. Double
e. Memuaskan
2. Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep A3 pertama, yakni
attitude (sikap) ….
a. Pelayanan dengan pikiran positif
b. Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para
kolega dan pelanggan
c. Menegaskan kembali kebutuhan pelanggan
d. Mencatat pesanan pelanggan
e. Mencatat kebutuhan pelanggan
3. Siapa yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan ….
a. Para direktur
b. Para manager
c. Para karyawan
d. Para direktur dan manager
e. Seluruh karyawan beserta seluruh pimpinannya
4. Berbagai stimulus yang secara nyata dapat di tangkap indra manusia adalah jenis data
yang dapat diterima manusia secara ….
a. Stimulus
b. Tersurat
c. Tersirat
d. Terpadu
e. Kontemporer
5. Operasi pencatatan data dari suatu peristiwa atau kejadian dalam suatu bentuk seperti
formulir-formulir kepegawaian, pesanan-pesanan pembelian, dan sebagainya adalah
a. Verifying
b. Classifying
c. Capturing
d. Penyortiran
e. Summarizing
6. Data dalam dunia computer terkenal dengan istilah ….
a. Data numeric
b. Data multimedia
c. Data standar
d. Data biner
e. Data linier
7. Lembaran untuk mencatat instruksi pimpinan berkaitan dengan surat adalah lembar
a. Agenda
b. Ekspedisi
c. Kartu kendali
d. Disposisi
e. Instruksi
8. Prosedur pengurusan surat masuk dalam sistem buku agenda adalah ….
a. Penerimaan-pencatatan-pengarahan-penyortiran-penyimpanan-penyampaian
b. Penerimaan-pencatatan-penyortiran-pengarahan-penyampaian-penyimpanan
 c. Penerimaan-pencatatan-penyortiran-pengarahan-penyampaian-penyimpanan
d. Penerimaan-penyortiran-pencatatan-penyampaian-pengarahan-penyimpanan
e. Penerimaan-penyortiran-pencatatan-pengarahan-penyampaian-penyimpanan
9. Untuk memperoleh karyawan yang cakap dan handal, diperlukan tahapan-tahapan
rekrutmen sebagai berikut ….
a. Membuka lamaran dan melakukan testing
b. Analisa jabatan, rekrutmen, dan seleksi
c. Testing, wawancara, dan tes kesehatan
d. Iklan lowongan kerja, surat panggilan
e. Wawancara, tes tertulis, surat panggilan
10. Metode penyedia barang /jasa lainnya untuk pengadaan yang tidak kompleks dan
bernilai paling tinggi Rp. 200.000.000,00 adalah…
a. Pengadaan langsung
b. Penunjukan langsung
c. Pengadaan umum
d. Pemilihan langsung
e. pelelangan sederhana
11. Transaksi berikut yang tidak dicatat di dalam kolom kredit pada buku kas kecil
adalah….
a. Kuitansi
b. Struk pembelian
c. Nota
d. Bukti penarikan tunai
e. Billing
12. Pengisian kembali dana kas kecil dengan system dana tetap dilaksanakan pada saat….
a. Dana kas kecil mencapai jumlah minimum yang telah ditetapkan
b. Pengeluaran melebihi dana yang tersedia
c. Adanya permintaan pembayaran tagihan dari pemasok
d. Pimpinan akan melakukan perjalanan dinas ke luar kota
e. Permintaan pembayaran gaji/upah sopir pimpinan
13. Dalam bahasa Inggris arsip berasal dari kata….
a. Archief
b. Arsip
c. Archives
d. Archea
e. Greek
14. Setelah dinyatakan tidak digunakan lagi, arsip dari dokumen yang tertulis dalam
Lembaran Negara akan disimpan di….
a. Unit pengolah
b. Pusat Kearsipan Indonesia
c. Unit Kearsipan
d. Arsip Nasional
e. Masing-masing unit/bagian
15. Peralatan yang dibutuhkan untuk menyimpan arsip di dalam box arsip adalah….
a. Portepel
b. Snelhechter
c. Folder gantung
d. Map berdaun
e. Folder tak bergantung
16. Semua benda yang dapat digunakan untuk membantu tata cara dalam menghasilkan
pekerjaan kantor, disebut…..
a. Peralatan kantor
b. Mesin pengolah data
c. Mesin kantor
d. Mesin komunikasi
e. Perabot kantor
17. Barang bergerak dibedakan menjadi dua yaitu…
a. Barang mahal dan barang tak mahal
b. Barang yang bahan pembuatannya dari besi dan baja
c. Barang mewah dan barang tak mewah
d. Barang habis pakai dan tak habis pakai
e. Barang bergerak dan tak bergerak
18. Peralatan kantor yang diperlukan untuk melubangi arsip yang akan disimpan dalam
ordner adalah…
a. Paper shredder
b. Numerator
c. Paper cutter
d. Perforator
e. Strapler remover
19. MS.PowerPoint adalah paket program untuk …
a. Mengolah kata
b. Mengolah angka
c. Mengolah data
d. Membuat slide presentasi
e. Mengolah huruf
20. Pilihan untuk membuat slide baru tersedia di menu bar ….
a. Home
b. Insert
c. Design
d. View
e. Home
21. Pilihan untuk membuat efek tersedia di menu bar ….
a. Design
b. Insert
c. Animation
d. Home
e. View
22. Mesin pengganda yang cocok digunakan di daerah-daerah yang masih terpencil dan
pada instansi pemerintah atau sekolah-sekolah adalah ….
a. Mesin stensil
b. Mesin facsimile
c. Mesin scanner
d. Mesin risograf
e. Mesin offset
23. Scanner adalah mesin pengganda dokumen dalam bentuk ….
a. Dokumen asli
b. Dokumen master
c. Dokumen hard copy
d. Dokumen soft copy
 e. Dokumen duplikat
24. Tinta yang digunakan pada mesin pengganda menggunakan toner …
a. Mesin facsimile
b. Mesin stensil
c. Mesin risograf
d. Mesin fotocopy
e. Mesin offset
25. Surat yang diberi tanda “ SRHS” dan dimasukkan ke dalam 3 sampul surat yaitu …..
a. Surat penting
b. Surat rahasia
c. Surat sangat rahasia
d. Surat sangat segera
e. Surat segera
26. Kertas dibagi 3 sama besar, ( bagian 1,2.dan 3 ) kemudian bagian 1 dilipat ke atas dan
bagian 3 dilipat ke bawah, merupakan contoh lipatan surat…..
a. Lipatan prancis
b. Lipatan akordion rendah
c. Lipatan akordion
d. Lipatan baku rendah
e. Lipatan baku
27. Berikut ini merupakan jenis – jenis surat berdasarkan wujudnya , kecuali …..
a. Surat tanda bukti
b. Surat edaran
c. Memorandum & nota
d. Surat bersampul
e. Warkat pos
28. Menghindari kecelakaan di perkantoran sering kali kita melihat tanda /tulisan
‘Awas Lantai Basah’, Hal ini untuk mencegah agar tdak terjadi kecelakaan akibat..
a. Kebakaran
b. Tergelincir
c. Gempa bumi
d. Korsleting listrik
e. Banjir
29. Lingkungan hidup yang tidak perlu di lindungi adalah yang berkaitan dengan
lingkungan ..
a. Fisik
b. Kimiawi
c. Biologi
d. Multikultural
e. Sosial
30. Berikut ini yang tidak termasuk klasifikasi kecelakaan menurut jenis kecelakaan
adalah ..
a. Tertimpa benda jatuh
b. Tertumbuk atau terkena benda
c. Terjepit oleh benda
d. Terkena sengatan listrik
e. Karena polusi udara
31. Orang yang melakukan proses selanjutnya dari suatu pekerjaan ( next process ) di
sebut ..
a. Pelanggan
 b. Pelanggan internal
c. Pelanggan external
d. Unit kerja
e. Pemasok
32. Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, di lakukan dengan konsep..
a. Action, attitude dan achievement
b. Attitude, action dan achievement
c. Attitude, acttention dan action
d. Actention, achievement, dan action
e. Appointment, achievement, dan action
33. Hal yang tidak boleh di lakukan pada saat menanggapi keluhan pelanggan ialah ..
a. Adil dalam memecahkan masalah
b. Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan
c. Melibatkan emosi dalam menangani masalah
d. Menanggapi masalah dengan cepat
e. Memberikan empati atas masalah yang di hadapi
34. Jika pimpinan hendak melakukan perjalanan dinas ke Singapura selama tiga hari,
dokumen eksternal yang tidak perlu disiapkan oleh sekretaris adalah….
a. Paspor
b. Visa
c. Surat tugas
d. Surat perintah perjalanan dinas
e. Draft MOU
35. Hal yang tidak perlu dimuat dalam bagian kepala Jadwal Perjalanan Dinas adalah….
a. Nama
b. Waktu
c. Tujuan
d. Nama penginapan
e. Judul jadwal perjalanan dinas
36. Salah satu hal yang harus diperhatikan dalam memesan akomodasi penginapan untuk
pimpinan yang akan melaksanakan perjalanan dinas adalah….
a. Biaya
b. Jarak dari hotel dari bandara
c. Popularitas penginapan
d. Transportasi menuju penginapan
e. Fasilitas penginapan
37. Berikut ini yang bukan merupakan indikator rapat berjalan dengan baik adalah….
a. Seluruh peserta aktif dalam memberikan pendapatnya
b. Ada hasil/keputusan yang sesuai dengan permasalahan
c. Suasana rapat terbuka dan komunikatif antara pemimpin dan peserta rapat
d. Argumentasi yang disampaikan oleh peserta rapat adalah hal logis
e. Rapat berjalan dengan cepat karena pemimpin rapat telah
mempersiapkan keputusan
38. Hal yang tidak perlu dicatat dalam notula rapat adalah….
a. Peserta rapat
b. Agenda rapat
c. Sarana dan prasarana rapat
d. Tempat rapat
e. Pemimpin rapat
39. Tugas notulis segera setelah rapat selesai adalah….
a. Membaca notula
b. Membacakan notula dan menandatanganinya
c. Merapikan notula dan membacakannya
d. Merapikan notula dan mengarsipkannya
e. Merapikan notula dan menyebarluaskannya
40. Proses kerja sama antara dua orang atau lebih untuk mencapai tujuan yang telah
disepakati bersama adalah pengertian dari….
a. Organisasi
b. Perkantoran
c. Administrasi
d. Manajemen
e. Koordinasi
41. Perhatikan data-data berikut.
(1) Metode dan standarisasi pekerjaan kantor
(2) Standar kualitas kerja
(3) Keamanan
(4) Lingkungan
Poin yang termasuk dalam pekerjaan kantor ditunjukkan nomor…
a. (1) dan (2)
b. (1) dan (3)
c. (2) dan (3)
d. (2) dan (4)
e. (3) dan (4)
42. Rangkaian perbuatan menciptakan hubungan baik dan berusaha memperoleh
dukungan dari masyarakat sekitar terhadap usaha kerja sama yang dilakukan
merupakan unsur administrasi dalam bidang….
a. Tata usaha
b. Kepegawaian
c. Pengorganisasian
d. Manajemen
e. Perwakilan
43. Berikut ini merupakan jenis – jenis surat dinas, kecuali…..
a. Surat pemberitahuan
b. Surat keputusan
c. Surat pesanan
d. Surat undangan
e. Surat perjanjian
44. Sebuah buku yang digunakan untuk mecatat surat masuk pada sisi kiri dan sisi kanan
untuk mencatat surat keluar adalah buku…..
a. Agenda berpasangan
b. Agenda kembar
c. Agenda tunggal
d. Kartu kendali
e. Lembar disposisi
45. Dalam pola ………., setelah konsep surat disetujui, surat kemudian langsung diketik,
ditandatangani, distempel, dan dicatat dalam buku agenda.
a. Desentralisasi
b. Sentralisasi
c. Gabungan
 d. Tunggal
e. Ganda
46. Dibawah ini adalah yang bukan termasuk tehnik menulis pesan yang efektif adalah
…
a. Subjek dan tujuan harus jelas
b. Pesan yang disampaikan sesuai dengan tujuan
c. Gagasan harus logis dan sistematis
d. Semua informasi penting tidak perlu dimuat
e. Bahasa harus efektif
47. Atasan menegur karena anda lupa menyiapkan berkas yang diminta dua hari lalu.
Sikap yang tepat anda lakukan adalah ….
a. Menundukkan kepala dalam-dalam dan meminta maaf karena merasa bersalah
b. Meminta maaf sambil tersenyum dan menyimpan kesal dalam hati
c. Meminta maaf atas kelalaian yang dilakukan dan berjanji untuk lebih
teliti lagi
d. Memohon agar atasan tidak memberitahukan hal ini kepada staf yang lain
e. Menyampaikan alasan yang tepat atas kelalaian agar pimpinan tidak marah
48. Berfikir, berdoa, berbicara dan menulis surat merupakan contoh dari komunikasi ….
a. Intarpersonal
b. Interpersonal
c. Antarpribadi
d. Massa
e. Publik
49. Berikut ini yang bukan merupakan bagian dari pengertian arsip adalah…..
a. Saat ini tidak digunakan
b. Memiliki nilai guna
c. Disimpan
d. Berupa lembaran
e. Dokumen / naskah
50. Lembar tempat mengetikkan angka / data pada spreadsheet adalah…..
a. Row
b. Column
c. Workbook
d. Worksheet
e. Cell