PEMERINTAH PROVINSI KALIMANTAN TIMUR

DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

SMK NEGERI 8 BERAU
Jalan Tentara Pelajar kampung Bumi Jaya Kecamatan Talisayan Kode Pos 77372
UJIAN SEKOLAH BERSTANDAR NASIONAL

Mata Pelajaran : Dasar Kompetensi Kejuruan

Kelas : XII Administrasi Perkantoran
Waktu : 120 Menit

Berilah tanda silang (x) pada jawaban a, b, c, d atau e pada jawaban yang benar!
1. Rangkaian kegiatan merencanakan, mengorganisasi, mengarahkan, mengawasi
serta menyelenggarakan serta tertib berbagai pekerjaan perkantoran atau
ketatausahaan disebut dengan….
a. Administrasi perkantoran
b. Pekerjaan kantor
c. Manajer kantor
d. Manajerial
e. Keuangan
2. Pekerjaan penunjang tugass utama/ pokok yang berkaitan dengan pekerjaan di
bidang tulis menulis dan catat mencatat yang berhubungan dengan pekerjaan
kertas maupun pelayanan disebut….
a. Administrasi
b. Organisasi
c. Pengawasan
d. Manajemen
e. Pekerjaan kantor atau tata usaha
3. Di bawah ini yang termasuk jenis- jenis pekerjaan kantor adalah….
a. Melayani
b. Menerima
c. Mengolah
d. Mendistribusikan
e. Melaporkan
4. Peralatan kantor yang digunakan untuk menyelesaikan tugas utama, dengan ciri
memiliki cara kerja mekanik dan elektronik ialah….
a. Kertas- kertas
b. Mesin kantor
c. Perabot kantor
d. Inventaris kantor
e. Interior kantor
5. Pengaturan ruang sekretaris hendaknya didekatkan dengan ruang pimpinan, hal
ini mengikuti asas….
a. Jarak terpendek
b. Rangkaian kerja
c. Penggunaaan seluruh ruangan
 d. Integrase kegiatan
e. Keamanan
6. Bila unit/ bagian disuatu organisasi dapat diberi tugas oleh beberapa atasan,
bentuk organisasi yang tepat untuk dipilih adalah….
a. Lini
b. Staf
c. Fungsional
d. Lini dan staf
e. Lini dan fungsional
7. Urutan dalam proses seleksi karyawan adalah….
a. Tes- lamaran- wawancara- pengambilan keputusan
b. Lamaran- tes- wawancara- pengambilan keputusan
c. Lamaran- wawancara- tes- pengambilan keputusan
d. Lamaran- pengambilan keputusan- wawancara- tes
e. Tes- wawancara- pengambilan keputusan- lamaran
8. Karyawan yang bekerja disebuah perusahaan milik perorangan dan digaji penuh
oleh perusahaan tersebut merupakan….
a. Karyawan tetap
b. Karyawan freelance
c. Karyawan outsourcing
d. Pegawai negeri
e. Pegawai pemerintah
9. Unsur komunikasi yang menandakan bahwa komunikasi telah terjadi adalah
adanya….
a. Komunikator
b. Komunikan
c. Pesan
d. Media
e. Feedback
10. Tahap mentransfer ide ke lambang-lambang yang dilakukan oleh komunikator
adalah….
a. Encoding
b. Decoding
c. Transferring
d. Transmitting
e. Responding
11. Berikut ini etika yang kurang tepat dalam melayani penanganan telepon,
yaitu….
a. Angkat gagang telepon setelah dering ketiga
b. Ucapkan salam, identitas, dan tawarkan bantuan dengan sopan dan ramah
c. Menyimak dengan baik pembicara penelepon
d. Tutuplah pesawat telepon setelah yakin benar bahwa penelepon telah
menutupnya
e. Hindari ucapan halo pada saat mengangkat telepon
12. Agar panggilan telepon berjalan efektif, persiapan yang dilakukan adalah….
a. Tekan nomor yang dituju dengan teliti
 b. Sebutkan nama yang akan diajak bicara
c. Buatlah catatan kecil tentang pokok permasalahan yang akan dibahas
d. Segera menyebutkan identitas
e. Bicara dengan tenang, lugas dan jelas
13. Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan, merasa puas, dilakukan dengan
konsep….
a. Action, attitude, dan achievement
b. Attitude, action, dan achievement
c. Attitude, attention dan action
d. Attention, achievement dan action
e. Appointment, achievement dan action
14. Pelanggan eksternal memiliki posisi yang sangat penting bagi perusahaan,
karena sebagai….
a. Penentu kualitas produk yang dihasilkan
b. Penentu maju mundurnya perusahaan
c. Pengontrol produk barang/ jasa
d. Penghasil barang/ jasa
e. Pengguna nnext process
15. Agar semua kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi, perusahaan harus….
a. Menjalin komunikasi dengan pelanggan
b. Bekerja semaksimal mungkin
c. Selalu melakukan inovasi dan perbaikan mutu produk
d. Menjalin kerja sama atas sepengetahuan pimpinan
e. Melakukan komunikasi secara formal
16. Berikut ini sikap yang kurang tepat terhadap pimpinan yaitu….
a. Selalu mengupayakan agar informasi yang diberikan adalah benar
b. Menerima tugas dengan penuh tanggung jawab
c. Mengambil kebijakan sesuai dengan kapasitasnya
d. Menjalin kerja sama dengan jujur
e. Menampilkan sikap apatis atas kebijakan atasan
17. Dalam menjalin kerja sama dengan kolega dengn pelanggan, sikap yang harus
dihindari ialah….
a. Komunikasi yang terbuka dan professional
b. Menggunakn Bahasa tubuh yang tepat
c. Peka atas budaya yang berkembang dimasyrakat
d. Memberikan ruang terhadap konflik antara keduanya
e. Bertanya dan mendengarkan guna memastikan keberhasilan komunikasi
18. Berikut ini yang tidak termasuk ciri- ciri tim yang efektif yaitu….
a. Setiap anggota memiliki keterampilan dan pengetahuan yang memadai
b. Setiap anggota dapat bertindak atas nama tim
c. Setiap anggota memiliki komitmen yang sama
d. Terjalin saling percaya
e. Adanya komunikasi yang baik
19. Setiap anggota tim wajib….
a. Menjalin kerja sama dan terbuka
b. Membela kepentingan anggota tim
 c. Bekerja atas dasar kepentingan
d. Memiliki kepribadian yang sensitive
e. Bertindak atas nama pribadi
20. Bila perusahaan ingin membentuk tim yang bertujuan untuk menyelidiki suatu
kasus secara lengkap dan membuat laporan atas hasil penyelidikannya,
dapatdibuat tim dalam bentuk….
a. Gugus tugas
b. Tim penyempurna proses
c. Tim penyempurna departemen
d. Panitia
e. Kelompok kerja ( pokja)
21. Lingkungan hidup yang tidak perlu dilindungi adalah yang berkaitan dengan
lingkungan….
a. Fisik
b. Kimia
c. Biologi
d. Multicultural
e. Social
22. Untuk menghindari kecelakaan diperkantoran sering kali kita melihat tanda/
tulisan ‘ awas lantai basah’. Hal ini untuk mencegah agartidak terjadi
kecelakaan akibat….
a. Kebakaran
b. Tergelincir
c. Gempa bumi
d. Korsliting listrik
e. Banjir
23. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk mengurangi pencemaran
lingkungan hidup yaitu….
a. Meletakkan pot bunga dilingkungan ruang kantor
b. Membuang sampah pada tempatnya
c. Menggunakan peralatan yang eksklusif
d. Memanfaatkan barang- barang baru
e. Menggunakan barang sejenis yang lebih ramah lingkungan
24. Mengingat pentingnya K3LH diperusahaan, maka semua perusahaan….
a. Wajib menerapkannya tanpa kecuali
b. Boleh tidak menerapakan bagi perusahaan yang tidk memiliki unsur bahaya
dalam operasionalnya
c. Wajib menerapkan bagi yang mampu
d. Dihimbau untuk menerapkannya
e. Wajib melaporkan diri dan meminta kelonggran
25. Memantau sirkulasi pernapasan korban kecelakaan dapat dilakukan dengan….
a. Melihat denngan seksama detak jantungnya
b. Memegang denyut nadi korban
c. Melihat embusan udara dari hidung
d. Menutup mulut
e. Menutup hidung korban
26. Perhatikan urutan berikut.
1. Segera menghubungi pihak berwenang
2. Selamatkan dokumen berhargajika ada waktu
3. Jangan panik, sadari situasi dengan cepat
4. Minta bantuan teman untuk menanggulangi meluasnya kebakaran
Urutan dalam menggulangi kebakaran adalah….
a. 1,2,3,4
b. 3,4,1,2
c. 3,4,2,1
d. 4,1,3,2
e. 4,2,3,1
27. Sebagai admin, sebelum mencetak dokumen anda harus mengecek dengan
seksmaisi dan layout melalui print priview, apakah telah benar- benar sesuai
keinginan.kegiatan ini termasuk dalam kategori….
a. Reduce
b. Reuse
c. recycle
d. replace
e. replant
28. untuk membantu mengurangi efek pemanasan global, maka dilkukan….
a. Reduce
b. Reuse
c. recycle
d. replace
e. replant
29. manfaat penerapan K3LH diperusahaan bagi pelanggan adalah….
a. Melindungi pekerja
b. Melindungi lingkungan hidup
c. Kepatuhan terhadap peraturan dan undang- undang
d. Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan
e. Membuat system manajemen yang efektif
30. Untuk menanggulangi agar kebakaran tidak semakin meluas, langkah yang
paling penting adalah….
a. Segera matikan mesin
b. Segera matikan listrik
c. Segera selamatkan dokumen
d. Segera buka jendela dan pintu
e. Segera menyelamatkan diri
31. Agar kebocoran gas tidak terkonsentrasi pada satu tempat, hal yang harus
dilakukan setelah mencium bau gas adalah….
a. Segera tutup kebocoran gas
b. Segera matikan listrik
c. Segera matikan kompor
d. Segera buka jendela dan pintu
e. Segera menutup tabung gas dengan karung
32. Dalam lingkungan kerja agar kesehatan dapat terjaga , maka….
a. Pilih perabot kantor yang menarik
b. Pilih meja dan kursi kerja yang ergonomis
c. Pilih meja dan kursi kerja yang fleksibel
d. Gunakan laptop dalam mengolah data
e. Jauhkan mesin penghancur
33. Alat komunikasi yang paling tepat dan paling mudah digunakan untuk
komunikasi jarak jauh disertai bukti fisik adalah….
a. Email
b. Telepon
c. Fleksimile
d. Telex
e. Surat
34. Berikut ini yang merupakan cara untuk meningkatkan kualitas pembicaraan,
yaitu….
a. Membangkitkan partisipasi pendengar
b. Berusaha sewajar mungkin
c. Tata mata kelompok pendengar
d. Berdirilah yang tegak tapi tidak kaku
e. Membuat catatan – catatan yang dibicarakan
35. Dalam komunikasi, pesan merupakan salah satu….
a. Media komunikasi
b. Unsur komunikasi
c. Jenis komunikasi
d. Lambang komunikasi
e. Proses komunikasi
36. Tata cara berhias yang sesuai dengan penampilan serasi adalah….
a. Menggunakan perhiasan sebanyak mungkin untuk menarik perhatian
b. Menggunakan make up tidak berlebihan dan memakai perhiasan sewajarnya
c. Menggunakan model perhiasan yang trendi
d. Menggunakan maku up tebal dan mengikuti perkembangan mode
e. Mengenakan model pakaian yang trendi
37. Radio, tape recordet dan telepon merupaakn jenis media komunikasi….
a. Audio visual
b. Cetak
c. Visual
d. Gambar
e. Audio
38. Menimbulkan kepercayaan dan kepuasaan kepada pelanggan merupakan bagian
dari….
a. Tujuan pelayanan prima
b. Harapan pelanggan
c. Fungsi pelayanan
d. Pentingnya pelayanan
e. Kemampuan pelayanan
39. Kesatuan perintah lebih terjamin karena pimpinan berada pada satu tangan,
proses pengambilan keputusan dapat berjalan lebih cepat, rasa kesetiakawanan
antar karyawan lebih tinggi karena lebih saling kenal, merupakan kelebihan dari
bentuk organisasi….
a. Staf
b. Fungsional
c. Garis dan staf
d. Fungsional dan garis
e. Garis/ lini
40. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh George R. Terry, pekerjaan kantor
yang paling sedikit dilakukan adalah….
a. Filling
b. Mailing
c. Typing
d. Calculating
e. duplicating