Bila sebuah organisasi memiliki bagian tata usaha terpusat, tata persuratan yang ada di dalamnya

menggunakan pola...

A. terbuka

B. tertutup

C. sentralisasi

D. desentralisasi

E. lama

Buku agenda yang digunakan untuk mencatat surat masuk pada sisi kiri dan surat keluar pada sisi kanan
disebut buku agenda...

A. tunggal

B. campuran

C. kembar

D. berdampingan

E. berpasangan

Sebuah surat/dokumen akan menjadi arsip apabila telah terdapat...

A. tanda tangan pimpinan

B. instruksi pimpinan

C. tanda tangan pengelola

D. release mark

E. disposisi

Fungsi administrasi kepegawaian terdiri dari...

A. fungsi manajerial dan teknis

B. fungsi fungsional dan teknis

C. fungsi manajerial dan fungsional

D. fungsi manajerial dan orientasi

E. fungsi orientasi dan fungsional

Karyawan yang diberhentikan dengan tidak hormat, salah satunya karena...

A. karyawan yang bersangkutan sudah tidak dapat bekerja karena sakit

B. adanya rasionalisasi perusahaan

C. karyawan yang bersangkutan mengajukan pengunduran diri

D. karyawan dianggap melanggar peraturan perusahaan

E. karyawan meninggal di luar tanggungan perusahaan

Kegiatan untuk mendapatkan dana guna mendukung operasional perusahaan/unit kerja adalah fungsi...
administrasi keuangan.

A. penganggaran

B. pencarian

C. pengelolaan

D. perencanaan

E. pengendalian

Berikut ini yang bukan merupakan uraian tugas pemegang kas kecil yaitu...

A. mengelola dana yang ada guna membiayai kebutuhan-kebutuhan operasional unit kerja yang bersifat
mendesak.

B. mengadministrasikan bukti-bukti transaksi dan bukti kas

C. mencari dana baik dari sumber intern maupun ekstern

D. membuat laporan buku kas

E. mengarsipkan bukti transaksi dan bukti kas

Perawatan barang/mesin yang dilakukan hanya pada saat mesin itu rusak, termasuk dalam
pemeliharaan...

A. rutin

B. periodik

C. insidentil
D. berjangka

E. sewaktu

Berikut asas yang tidak dianut dalam pengaturan tata ruang, yatu...

A. asas jarak terpendek

B. asas rangkaian kerja

C. asas proses kerja

D. asas penggunaan setiap ruang

E. asas perubahan susunan tempat kerja

Kelebihan tata ruang kantor berkamar adalah...

A. komunikasi antar karyawan kurang lancar

B. dibutuhkan biaya yang besar dalam pemeliharaan

C. pemakaian ruangan kurang luwes bila ada perubahan dalam organisasi

D. karyawan lebih konsentrasi bekerja

E. pengawasan menjadi lebih sulit

Fungsi tombol Home adalah...

a. pindah ke kolom A

b. pindah ke sel A1

c. pindah satu sel ke bawah

d. mengulang satu sel ke bawah

e. menggulung satu layar ke atas

Pertemuan antara kolom dan baris disebut...

a. sel

b. range
c. icon

d. formula bar

e. toolbar

Kumpulan dari berbagai sel disebut...

a. group

b. formula bar

c. tab ribbon

d. quick acces toolbar

e. range

Tab ribbon yang digunakan untuk melebarkan kolom adalah...

a. clipboard

b. font

c. aligment

d. format

e. number

Untuk membuat garis pada sel, kita dapat menggunakan...

a. insert

b. border

c. font

d. format

e. styles

Perintah untuk menyisipkan sel dengan memindahkan data sebelumnya ke sebelah kanan adalah...

a. shift cell up
b. shift cell left

c. shift cells down

d. shift cells right

e. entire row

Perintah untuk menyisipkan kolom adalah...

a. shift cells right

b. shift cells left

c. shift cells down

d. entire row

e. entire column

Untuk membuat format angka dengan menggunakan aturan akuntansi adalah...

a. number

b. general

c. Currency

d. accounting

e. percent

Tombol pada keyboard yang digunakan untuk memperbaiki kesalahan pengetikan adalah...

a. F1

b. F2

c. F3

d. F4

e. F5

Tombol pada keyboard yang digunakan untuk menyalin data adalah...

a. Ctrl + A

b. Ctrl + B
c. Ctrl + C

d. Ctrl + O

e. Ctrl + V

Tahap mentransfer ide ke lambang-lambang yang dilakukan oleh komunikator adalah...

A. encoding

B. decoding

C. transfering

D. transmiting

E. responding

Komunikasi yang terjadi antara seseorang dengan orang lainnya disebut komunikasi...

A. massa

B. intrapersonal

C. interpersonal

D. pribadi

E. langsung

Bila feedback yang diberikan komunikan tidak sesuai dengan harapan komunikator, feedback yang
demikian disebut...

A. salah

B. tidak efektif

C. tidak tepat

D. meleset

E. negatif

Untuk menunjang efektivitas komunikasi saat melakukan sosialisasi "Pemberantasan Sarang Nyamuk" di
masyarakat, jenis media yang paling tepat adalah...

A. visual
B. audio

C. kinetik

D. audiovisual

E. audio kinetik

Nomor yang harus ditekan ketika akan melakukan hubungan interlokal, adalah...

A. nomor tujuan

B. nomor tujuan + nomor kode wilayah

C. nomor tujuan + nomor kode wilayaha + nomor kode negara

D. nomor kode wilayah + nomor tujuan

E. nomor kode negara + nomor wilayah + nomor tujuan

Bila pada suatu kantor hanya memiliki lini telepon terbatas sementara dikehendaki untuk dapat
dipergunakan di seluruh bagian yang ada, alat yang digunakan yaitu...

A. aiphone

B. faksimile

C. telephone answering machine

D. teleks

E. switchboard

Komunikasi yang terjadi dari atasan kepada bawahan, seperti pemberian perintah dan teguran, termasuk
dalam komunikasi...

A. horizontal

B. vertikal

C. formal

D. nonformal

E. dinas
Bila pimpinan ada di tempat tetapi tidak mau menerima telepon, jawaban yang paling tepat disampaikan
kepada penelepon adalah...

A. "maaf pimpinan kami tidak berkenan"

B. "maaf pimpinan kami sedang sibuk"

C. "maaf pimpinan kami sedang dinas diluar, bisakah Anda telepon kembali besok?"

D. "maaf, saat ini pimpinan kami sedang tidak mau diganggu, bisakah anda menunggu beberapa saat
lagi?"

E. "maaf sepertinya saat ini kurang tepat, sebaiknya Anda menelepon lagi di lain waktu?"

Berikut ini etika yang kurang tepat dalam melayani penanganan telepon, yaitu...

A. angkat telepon setelah dering ketiga

B. ucapkan salam, identitas, dan tawarkan bantuan dengan sopan dan ramah

C. menyimak dengan baik pembicaraan penelepon

D. tutuplah pesawat telepon setelah yakin benar bahwa penelepon telah menutupnya

E. hindari ucapan "halo" pada saat mengangkat telepon

Agar panggilan telepon berjalan dengan efektif, persiapan yang dilakukan adalah...

A. tekan nomor yang dituju dengan teliti

B. sebutkan nama yang akan diajak bicara

C. buatlah catatan kecil tentang pokok permasalahan yang akan dibahas

D. segera menyebutkan identitas

E. bicara dengan tenang, lugas, dan jelas

Pekerjaan administrasi paling banyak di selenggarakan di...

A. pantry

B. desk front office

C. kantor

D. pabrik
E. ruang pertemuan

Peralatan kantor yang digunakan untuk menyelesaikan tugas utama, dengan ciri memiliki cara kerja
mekanik dan elektronik ialah...

A. kertas-kertas

B. mesin kantor

C. perabot kantor

D. inventaris kantor

E. interior kantor

Agar ruangan yang sempit tampak luas, hendaknya dipilih warna...

A. hijau

B. putih

C. kuning

D. biru

E. coklat

Pengaturan ruang sekretaris hendaknya didekatkan dengan ruang pimpinan, hal ini mengikuti asas...

A. jarak terpendek

B. rangkaian kerja

C. penggunaan seluruh ruangan

D. integrasi kegiatan

E. keamanan

Bila unit/bagian di suatu organisasi dapat diberi tugas oleh beberapa atasan, bentuk organisasi yang
tepat untuk dipilih adalah...

A. lini

B. staf
C. fungsional

D. lini dan staf

E. lini dan fungsional

Bila dilihat dari jenisnya, pekerjaan administrasi paling banyak berhubungan dengan kegiatan...

A. menghimpun

B. menghitung

C. tulis-menulis

D. menangani telepon

E. pemeriksaan

Berikut ini yang bukan merupakan hasil pekerjaan kantor adalah...

A. surat

B. formulir

C. pesan telepon

D. laporan

E. keuntungan

Pengaturan ruangan kantor serta penyusunan alat-alat dan perabot kantor, sehingga memberikan
kepuasan dan kenyamanan karyawan adalah pengertian dari...

A. interior kantor

B. tata ruang kantor

C. dekorasi kantor

D. penampilan kantor

E. pengelolaan kantor

Karyawan yang bekerja di sebuah perusahaan milik perseorangan dan digaji penuh oleh perusahaan
tersebut merupakan...

A. karyawan tetap

B. karyawan freelance
C. karyawan outsourcing

D. pegawai negeri

E. pegawai pemerintah

Urutan dalam proses seleksi karyawan adalah...

A. tes-lamaran-wawancara-pengambilan keputusan

B. lamaran-tes-wawancara-pengambilan keputusan

C. lamaran-wawancara-tes-pengambilan keputusan

D. lamaran-pengambilan keputusan-wawancara-tes

E. tes-wawancara-pengambilan keputusan-lamaran

Pelayanan prima adalah...

A. pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen

B. pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi

C. pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya

D. pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya

E. pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang

Berikut ini tindakan/sikap yang didasarkan pada konsep attention yaitu...

A. mengucapkan terima kasih

B. menerima kedatangan pelanggan dengan senyum dan ramah

C. mendengarkan keluhan pelanggan dengan seksama

D. mencatat pesanan pelanggan

E. menggunakan bahasa dan berperilaku yang sopan

Karakteristik pelanggan pria adalah...

A. suka menawar

B. suka to the point

C. fashionable

D. kurang percaya diri

E. suka minta penjelasan

Pelayanan kepada anak-anak dapat dilakukan dengan cara...

A. memberi diskon

B. memberi penjelasan yang meyakinkan

C. memberi pujian

D. memberi tempat yang nyaman

E. memberi kesempatan untuk mengambil keputusannya sendiri

Cara terbaik melayani pelanggan yang sudah tua adalah...

A. memberikan layanan dengan sabar

B. berikan penjelasan yang terperinci

C. berikan pilihan dengan cepat

D. berikan tren-tren terbaru

E. berikan pujian

Terhadap pelanggan yang bergaya "artist" pelayanan yang sebaiknya tidak dilakukan adalah...

A. memperhatikan gayanya

B. menunjukkan tren-tren terbaru

C. menunjukkan barang-barang bermerek

D. mengkritik penampilannya

E. menyanjungnya

Pada saat sedang bertugas sebagai admin di bagian penanganan berkas, tiba-tiba penyakit asma rekan
kerja anda kambuh, sementara dia sedang menyelesaikan tugas dari pimpinan yang sangat penting dan
mendesak. Saat ini pimpinan sedang rapat. Rekan kerja anda mengatakan bahwa tak mampu lagi
melanjutkan pekerjaanya dan meminta bantuan anda. Hal yang sebaiknya Anda lakukan ialah...
A. menolak dengan halus, karena itu bukan kewajiban Anda

B. menyampaikannya kepada pimpinan, dan membiarkan pimpinan mengambil keputusan

C. menyampaikan kepada pimpinan masalah tersebut, apakah diperbolehkan untuk digantikan

D. menerima tugas tersebut dengan berat hati

E. menerima tugas tersebut, tetapi setelah menyelesaikan tugas sendiri yang mendesak

Terdapat istilah "pembeli adalah raja". Berikut ini pernyataan yang kurang tepat untuk mengekspresikan
hal tersebut adalah...

A. tidak boleh komplain atas semua perilaku pembeli

B. layani dengan sebaik-baiknya

C. upayakan mereka merasa puas

D. jangan mudah tersinggung atas sikapnya

E. selalu bersikap ramah dan sopan

Kebutuhan penelepon ketika melakukan panggilan telepon adalah...

A. pelayanan telepon sesuai standar yang berlaku

B. pelayanan telepon yang detail dan panjang

C. pelayanan telepon yang "to the point"

D. pelayanan telepon yang sigap

E. pelayanan telepon dengan penuh simpati

Hal yang perlu dihindari dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan yaitu...

A. sabar

B. ramah dan sopan

C. memberikan penjelasan yang detail pada semua pelanggan

D. melakukan kontak mata dengan pelanggan saat bertemu

E. menjaga penampilan terbaik

Surat yang sudah lengkap dibuat oleh suatu instansi, kantor atau lembaga untuk dikirim kepada instansi,
kantor atau lembaga disebut...

A. warkat

B. incoming mail

C. arsip

D. out going mail

E. ekspedisi

Pengiriman surat keluar dapat dilakukan secara intern dan ekstern. Pengiriman secara intern dilakukan
oleh...

A. jasa pos

B. jasa pengiriman negara

C. jasa pengiriman swasta

D. faksimile

E. ekspedisi

Pengurusan surat-menyurat yang sistem pengurusannya dipusatkan pada satu unit tertentu dinamakan
asas...

A. terpadu

B. sistematis

C. terpencar

D. desentralisasi

E. sentralisasi

Dalam pencatatan surat dipergunakan kartu kendali rangkap...

A. dua

B. tiga

C. empat

D. lima

E. tidak rangkap
Proses penyampaian surat keluar dengan sistem sentralisasi, penata arsip menyimpan...

A. kartu kendali dua warna hijau/kuning sebagai pengganti arsip

B. tembusan surat

C. surat dan kartu kendali merah

D. kartu kendali putih

E. kartu kendali merah

Proses pencatatan surat keluar biasa menggunakan...

A. kartu kendali

B. buku agenda

C. lembar pengantar

D. buku ekspedisi

E. lembar disposisi

Posisi stempel tanda tangan surat keluar adalah...

A. sebelah kanan menyinggung tanda tangan

B. sebelah kiri menyinggung tanga tangan

C. persis di tengah tanda tangan

D. kiri dan kanan sama saja asal menyinggung tanda tangan

E. kiri dan kanan sama saja tidak menyinggung tanda tangan

Proses penyampaian surat keluar rahasia untuk tembusan beserta lembar pengantar 2 disampaikan
oleh...

A. unit pengolah sebagai arsip aktif

B. unit kearsipan sebagai arsip aktif

C. unit pencatat sebagai arsip aktif

D. unit pengarah sebagai pengendali surat

E. ekspedisi sebagai arsip aktif

Unit-unit yang terlibat dalam proses surat keluar dengan sistem sentralisasi, adalah...

A. unit pengolah dan kearsipan

B. unit pengolah dan penata arsip

C. unit pengolah, unit kearsipan dan ekspedisi

D. unit pengolah dan ekspedisi

E. unit kearsipan dan ekspedisi

Sistem pola lama pencatatan surat dilakukan dengan ...

A. kartu kendali

B. lembar pengantar

C. lembar disposisi

D. buku lembar ekspedisi

E. buku agenda