1.

Jenis media informasi yang biasa digunakan untuk berkomunikasi antar ruangan dalamsuatu
organisasi agar efektif dan efisien dan efektif tanpa harus mengeluarkan biaya yangrelative
mahal adalah ……
A.Telepon
B.Handphone
C.Surat
D.Intercom
E. Radio
2. Saat anda menerima telepon masuk dan penelpon ingin berbicara dengan pimpinan sementara
beliau sedang sibuk dan tidak ingin diganggu. Apa yang harus disampaikan agar si
penelpontidak kecewa
A. “bapak sedang sibuk, tidak bisa diganggu!”
B. Tinggalkan pesan saja, bapak sedang sibuk!
C. “Maaf, bapak sedang sibuk. Silahkan telepon kembali nanti”
D. “Lainkali saja bapak telepon kembali”
E. “Maaf , bapak sedang sibuk. Ada pesan yang ingin ditinggalkan”
3. Petugas pelayanan diharapkan selalu memperhatikan keluhan pelanggan dan jangan sekali-kali
mengabaikannya, Cara terbaik menangani pelanggan yang mengaluh karena pelayanan yang
kurang adalah …..
A. Menyampaikan secara langsung kepada atasan
B. Menghindari pelanggan yang suka mengeluh
C. Mencatat semua keluhan dengan lengkap
D. Berusah amemberikan alsan yang jelas sehingga pelanggan puas
E. Menanggapi , dicatat dan disampaikan kepada pemimpin
4. Mampu memberikan tanggapan terhadap komunikan, merupakan bagian dari proseskomunikasi
yang disebut
A. Listening
B.Observing
C. Responding
D.Clarifying
E. Attending
5. Jika anda akan melakukan percakapan telepon, maka hal-hal yang akan dibicarakan dicatat
pada ….
A. Blocknote
B. Memo
C. Buku telepon
D. Agenda
E. Lembar pesan telepon
6. Agar dapat berjalan dengan baik maka diperlukan adanya tata tertib. Penyusunan tata tertib
rapat sebaiknya dilakukan…..
A. Sebelum rapat
B. Sesudah rapat
C. Pada waktu rapat
D. Pada waktu istirahat
E. Sesudah ada pimpinan

7. Apabila terpaksarapat harus diselengarakan pada waktu malam hari, makamedia rapat paling
urgent adalah………
A. Ruangan
B. Overhead proyektor
 C. Papan tulis
D. Lampu Penerangan
E. Sound system
8. Pusat yang mengatur hubungan antara pengguna jasa telepon disebut dengan..
A. Sentral telepon
B. Ruang lingkup telepon
C. Pusat telepon
D. Jenis-jenis telepon
E. Digital telepon
9. Jalinan hubungan antar karyawan yang masing-masing sama tingkat kedudukannya di dalam satu
kesatuan organisasi adalah pengertian dari..
A. Komunikais horizontal
B. Komunikasi verbal
C. Komunikasi diagonal
D. Komunikasi non-verbal
E. Komunikasi vertical
10. Contoh dari media audio visual, kecuali..
A. Televise
B. Surat
C. Video
D. Film
E. Sinetron
11. Communication atau Communicatus adalah bahasa latin yang berarti..
A. Tersembunyi
B. Berbagi atau milik bersama *
C. Pihak tertentu
D. Memilih
E. Tertutup

12. Berikut ini faktor komunikasi ditempat kerja adalah..

A. Peraturan dan kebijakan
B. Iklim dan suasana ditempat kerja
C. Nilai, kepercayaan, keyakinan, persepsi, budaya, dan kepentingan
D. Latar belakang, pengalaman, pengetahuan, dan suasana hati seseorang
E. Benar semua
13. Tombol CALL pada wireless intercom berfungsi untuk..
A. Tombol gabungan antara tombol carriage return dengan tombol line feed
B. Memanggil untuk berbicara
C. Mengirim pesan atau informasi dengan menggunakan pita rekaman
D. Membaca pesan yang telah direkam dan untuk menjalankan pita hasil rekaman
E. Mengetik angka-angka

14. Respon yang diberikan oleh komunikan kepada komunikator tetapi tidak dapat dimengerti oleh
komunikator adalah pengertian dari..
A. Positive feedback
B. Negative feedback
C. Zero feedback
 D. Neutral feedback
E. Nothing

15. Pesawat telepon yang memerlukan tenaga operator dalam pengoperasiannya yaitu pesawat
telepon dengan sistem..
A. Otomatis
B. Listrik
C. Manual
D. Baterai
E. Elektrik

16. Komunikasi memiliki beberapa unsur yang membentuknya yaitu..

A. Pengirim pesan
B. Penerima pesan
C. Pesan
D. Respons
E. Benar semua
15. Sebuah proses penyampaian pemikiran atau perasaaan seseorang kepada orang lain dengan
menggunakan lambang atau symbol sebagai media disebut dengan..
A. Proses komunikasi
B. Proses komunikasi sekunder
C. Proses komunikasi primer
D. Alur proses komunikasi
E. Proses komunikasi media audio
16. Media komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan dan menerima pesan yang berupa data
atau dokumen disebut dengan..
A. Telex
B. Telephone
C. Email
D. Faksmile
E. Internet
17. Fungsi dari tombol line auto disconnect adalah..
A. Ketikan akan membuat panggilan
B. Membaca pesan yang telah direkam dan untuk menjalankan pita hasil rekaman
C. Tombol gabungan antara tombol carriage return dengan tombol line feed
D. Mengirim pesan atau informasi dengan menggunakan pita rekaman
E. Mengoreksi hasil pita rekama bila terjadi kesalahan ketik

18. Berdasarakan ciri-ciri berikut:

1) Vocabulary
2) Kontak mata
3) Sentuhan
4) Timing
5) Racing
6) Humor
Dari pernyataan di atas, nomor berapakah yang termasuk dari aspek komunikasi verbal?
A. 1, 2, 3, 4
B. 2, 4, 5, 6
C. 1, 3, 5, 6
D. 2, 3, 4, 5
 E. 1, 4, 5, 6

19. Ada berapa jenis media komunikasi yang digunakan sehari-hari?

A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
E. 10

20. Komunikasi diagonal adalah..

A. Proses penyampaian berita berlangsung dari pihak pimpinan kepada bawahannya, begitu
sebaliknya
B. Jalinan hubungan antar karyawan yang masing-masing sama tingkat kedudukannya di
dalam satu kesatuan organisasi
C. Jalinan komunikasi agar mudah dimengerti dan dipahami oleh orang lain
D. Jalinan komunikasi antar pegawai pada tingkatan yang berbeda dan tidak mempunyai
wewenang langsung terhadap pihak lainnya
E. Komunikasi antar personel di kantor

21. “Communication is the process by which a system is established, maintained, and altered by
means of shared signals that operate according to rules”. Berdasarkan penjelasan tersebut
adalah definisi komunikasi menurut..
A. Lexicographer
B. Tom Cruish
C. Alexander Graham Bell
D. Thomas Alpha Edison
E. Louis Forsdale

22. Tokoh utama yang memiliki peran penting dalam proses komunikasi disebut dengan..
A. Komunikan
B. Media
C. Pesan
D. Respons
E. Komunikator

23. Tujuan dari komunikasi instrumental adalah..

A. Menginformasikan
B. Mengajar
C. Mendorong
D. Mengubah sikap
E. Benar semua

24. Menurut William I. Loren Anderson fungsi komunikasi dibagi menjadi 4 bagian, kecuali..
A. Sebagai komunikasi sosial
B. Sebagai komunikasi ekspresif
C. Sebagai komunikasi ritual
D. Sebagai komunikasi instrumental
 E. Sebagai komunikasi verbal
25. Komunikasi yang baik akan berpengaruh terhadap kelancaran kerja sama di dalam organisasi
yang bersangkutan. Berikut ini yang temasuk dalam hal kelancaran kerjasama komunikasi,
kecuali..
A. Kecepatan kerja
B. Terlambat masuk kantor
C. Semangat kerjasama
D. Kemungkinan tumbuhnya pemimpin
E. Kecermatan kerja