PEMERINTAH PROPINSI KALIMANTAN

BARAT DINAS PENDIDIKAN DAN

KEBUDAYAAN
SMK ABDI AGAPE PONTIANAK
NSS: 304136001037 Terakreditasi B NPSN: 30105194

Alamat: Jl. Selat Sumba III (Telp.)8124887 PO.BOX 1001, Kec. Pontianak Utara, Kota Pontianak Propinsi Kalimantan Barat

SOAL UJIAN AKHIR SEMESTER GASAL

Tahun Pelajaran 2023 - 2024
Mata Pelajaran : Korespondensi Tanggal : 05-12-2023
Kelas : X-MP Waktu : (14:25-15:35) WIB

Pilihlah jawaban yang paling benar!

1. Alat komunikasi yang terdiri dari papan panel yang lebar, yang didalamnya terdapat sakelar-sakelar dan
instrumen lain yang berfungsi untuk menyampaikan informasi dari tempat satu ke tempat yang lainnya
disebut...
A. interkom
B. PMBX
C. PABX
D. switchboard
E. loudspeaking telephone
2. "Hold the line please". Kalimat tersebut digunakan untuk...
A. memperkenalkan diri
B. menghubungkan dengan orang lain
C. meninggalkan pesan untuk seseorang
D. menjawab telepon
E. menahan telepon
3. Alat untuk memisahkan keadaan antara sinyal percakapan yang dapat didengar dengan sinyal
elektromagnetik yang dihasilkan oleh medan magnet dan ditimbulkan oleh aliran listrik disebut...
A. microfone
B. earphone
C. konverter
D. diafragma
E. power
4. Berikut hal - hal yang tidak boleh diucapkan saat melakukan pembicaraan di telepon, kecuali...
A. ini siapa?
B. apa?
C. begitu?
D. mohon ditunggu
E. sedang bicara di telepon
5. Percakapan antara sambungan telepon dari layanan lokal yang berbeda di mana jarak jangkau tidak
boleh lebih dari 25 km adalah percakapan telepon...
A. intradaerah
B. lokal
C. antarbangsa
D. antardaerah
E. direktori
6. Suatu alat yang dapat merekam atau menjawab setiap pesan (berita) yang masuk disebut...
A. loudspeaking telephone
B. telephone answering machine
C. switchboard
D. interkom
E. pesawat telepon
7. Fasilitas yang memungkinkan pelanggan untuk mengalihkan panggilan telepon yang masuk ke nomor
telepon lainnya disebut...
A. follow me
B. hunting system
C. hot line
D. conference call
E. collect call
 8. Telepon menjadi salah satu sarana komunikasi kantor yang banyak digunaakan. Berikut yang bukan
termasuk bagian luar pesawat telepon adalah...
A. diafragma (membran)
B. handset
C. tanda - tanda gambar
D. nomor - nomor telepon
E. tempat nomor telepon
9. Berikut faktor penghambat komunikasi efektif, kecuali...
A. kurangnya kemampuan
B. sikap yang kurang tepat
C. kurangnya pengetahuan
D. kurangnya memahami sistem sosial
E. indra yang baik
10. Respons yang menunjukkan sumber dari isyarat/gejala yang menjadi feedback disebut...
A. negative feedback
B. positive feedback
C. neutral feedback
D. feedback intern
E. feedback eksternal
11. Tahap mentransfer ide ke lambang - lambang (gambar, warna, bahasa sandi, tulisan, dan lain - lain)
yang dilakukan oleh komunikator disebut...
A. decoding
B. encoding
C. transfering
D. transmitting
E. responding
12. Proses penyampaian baik informasi, instruksi, atau perintah mengenai pekerjaan atau tugas dari satu
pihak kepada pihak lain yang berlangsung yang terjadi dalam suatu kantor disebut...
A. pesan/informasi
B. media komunikasi
C. komunikasi kantor
D. sarana komunikasi
E. komunikasi
13. Cara mengatasi hambatan komunikasi jika komunikasi sulit memberikan umpan balik adalah...
A. menggunakan bahasa yang mudah dipahami
B. menyampaikan secara panjang lebar
C. menyampaikan inti permasalahan
D. menyampaikan secara singkat
E. menentukan maksud dan tujuan
14. Cara berbicara seperti intonasi, penekanan, kualitas suara, gaya emosi, dan gaya berbicara
menunjukkan komunikasi...
A. face to face
B. mediated
C. verbal
D. nonverbal
E. expressive
15. Televisi, koran, dan internet dalam unsur komunikasi disebut...
A. pesan/informasi
B. media komunikasi
C. feedback
D. komunikan
E. komunikator
16. Jalinan hubungan antarkaryawan yang masing - masing sama tingkat kedudukannya di dalam satu
kesatuan organisasi disebut...
A. komunikasi diagonal
B. komunikasi vertikal
C. komunikasi horizontal
D. komunikasi verbal
E. komunikasi non verbal
17. Bagaian dalam pesawat telepon berupa unsur - unsur arus listrik terdiri dari...kecuali
A. microphone
B. earphone
C. konverter
D. diafragma
E. gagang telepon
18. Selain memudahkan pekerjaan, komunikasi melalui telepon dengan bahasa Inggris juga memiliki
manfaat lain, sebagai berikut, kecuali...
A. meningkatkan keterampilan
B. meningkatkan instruksi
C. meningkatkan kepercayaan diri
D. meningkatkan kompetensi dan citra baik perusahaan
E. meningkatkan kesiapan dalam mengatasi tantangan global
19. Fasilitas sentral telepon yang pelanggannya dapat mengetahui jumlah percakapan SLJJ disebut...
A. home metering
B. hot line
C. collect call
D. conference call
E. follow me
20. Teknologi yang menjadikan media internet untuk bisa melakukan komunikasi suara jarak jauh secara
langsung dinamakan...
A. PABX
B. PMBX
C. VOIP
D. telekonference
E. faksimile
21. Conference call sering disebut dengan...
A. VOIP
B. ATC
C. PABX
D. PMBX
E. SLJJ
22. Bersahabat, menolong, dan mengerti emosi penelepon adalah sikap pelayanan efektif menerima telepon
dinamakan...
A. caring
B. commited
C. confident
D. considerate
E. creative
23. Sikap pelayanan efektif dalam menerima telepon untuk memperhatikan, mendengarkan, dan mencatat
masalah konsumen atau penelepon disebut...
A. caring
B. commited
C. confident
D. considerate
E. creative
24. Adapun etika bertelepon secara khusus yang harus diperhatikan sebagai berikut, kecuali...
A. menggunakan bahasa yang resmi
B. tidak berbicara dengan orang lain ditelepon
C. mencatat pesan atau pembicaraan
D. tidak berbicara dengan nada kasar
E. tidak berbicara sambil makan
25. Yang tidak termasuk cara mengatasi penelepon yang mengancam adalah...
A. bersikp tenang, sabar, hari - hati, namun waspada
B. siapkan buku catatan
C. tanyakan dengan sopan
D. jangan dihubungkan dengan pimpinan bila yang bersangkutan tidak bersedia
E. jika penelepon semakin emosi, anda harus tetap tenang
26. Penulisan surat tidak bernomor, tidak menggunakan inisial, dan tidak mewakili oganisasi, menunjukkan
tata cara penulisan surat...
A. dinas
B. pribadi
C. resmi
D. formal
E. niaga
27. Salam pembuka untuk orang yang dikirimin surat dalam surat bahasa Inggris disebut...
A. reference
B. date
C. attention
D. complementary close
E. salutation
28. Istilah dalam bahasa Inggris yang digunakan untuk menuliskan uraian tentang sesuatu, yaitu...
A. NB (nota bene)
B. e.g (example gratia)
C. etc (et cetera)
D. co. (company)
E. i.e. (id est)
29. Bentuk surat resmi atau dinas yang penulisannya menggunakan gaya British memiliki bagian-bagian
berikut, kecuali..
A. attention dapat ditulis dapat juga dihilangkan
B. reference meliputi initial (huruf), nomor, atau keduanya
C. printed letter head meliputi nama instansi, alamat, nomor telepon, nomor fax, e-mail, website dan
lain-lain
D. penuisan "Date" yang dimulai dengan bulan lebih dahulu baru tanggal
E. subject line (perihal) boleh ditulis boleh tidak
30. Jenis sampul surat yang berbentuk persegi panjang disebut...
A. kuarto
B. sampul pocket
C. surat telegam
D. sampul banker
E. folio
31. Bagian surat yang merupakan bagian inti dari surat yang memuat apa saja yang perlu disampaikan oleh
pengirim kepada orang atau lembaga yang dituju yaitu...surat
A. tujuan
B. kepala
C. isi
D. tanggal
E. nomor
32. Berikut bahasa yang digunakan dalam menulis surat, kecuali...
A. logis
B. wajar
C. berbelit-belit
D. jelas
E. menarik
33. Istilah dalam bahasa Inggris yang digunakan untuk menuliskan contoh benda yang terlalu banyak untuk
disebutkan, yaitu...
A. NB (Nota Bene)
B. e.g.(example gratia)
C. co.(company)
D. etc. (et cetera)
E. i.e.(id est)
34. Surat yang ditujukan kepada sejumlah orang atau pejabat sekaligus disebut surat...
A. pengumuman
B. rahasia
C. sangat rahasia
D. perorangan
E. dinas
35. Salah satu bentuk surat yang penulisannya semua dimulai dari sisi sebelah kiri atau dimulai dari
tanggal, kata penutup sampai lampiran yang ditulis di sebelah bawah disebut bentuk...
A. menggantung
B. lurus penuh
C. lurus
D. lekuk
E. setengah lurus
36. Berikut pernyataan yang tepat mengenai parallel double fold adalah...
A. lipatan yang dilakukan dengan membagi surat menjadi dua bagian (seperti pada lipatan tunggal),
kemudian dilipat lagi menjadi dua dengan sisi yang sama
B. cara melipat surat dmulai dengan lipatan tunggal, kemudian dilipat dua lagi ke samping
C. lipatan surat yang bagian atas lipatannya dibalik kebelakang
D. cara melipat surat dengan membagi kertas menjadi tiga bagian tetapi salah satu sisinya lebih
pendek dari yang lainnya
E. lipatan yang dimulai dengan lipatan tunggal, lalu kedua sisi samping surat dilipat lagi kedalam
37. Surat pemberitahuan, surat perintah, surat permohonan, surat peringatan, dan surat panggilan
merupakan beberapa jenis surat berdasarkan...
A. tujuan penulisan
B. ruang lingkup sasarannya
C. wujud surat
D. sifatnya
E. keamanan isinya
38. Surat yang isinya tidak boleh diketahui oleh orang lain, cukup diketahui oleh pejabat yang
bersangkutan disebut surat...
A. rahasia
B. sangat rahasia
C. pribadi
D. konfidensial
E. dinas
39. Selembar kertas yang telah dicetak dengan memakai lambang dan petunjuk penuisan berita, yang
dikeluarkan oleh PT. Pos Indonesia atau instansi lain yang telah diberikan izin oleh PT. Pos Indonesia
disebut...
A. memorandum
B. prangko
C. warkat pos
D. surat bersampul
E. kartu pos
40. Sarana komunikasi bisnis yang harus mampu menyampaikan pesan dengan jelas sehingga efektifas dan
efisiensi dapat tercapai adalah...
A. telepon
B. internet
C. surat
D. pesan
E. blog

Terima kasih sudah mengerjakan dengan jujur!