Pertanyaan untuk dukcapil

1) Bagian bukti langsung

1. Apakah pihak dukcapil mengutamakan kebersihan dan kenyamanan ruang
pelayanan?
2. Apa saja fasilitas yang pihak dukcapil siapkan dalam pelayanan?
3. Apakah pihak dukcapil menyediakan wadah untuk aspirasi, saran dan keluhan dari
masyarakat?

2) Bagian kendala
1. Apa kendala pegawai dalam melaksanakan pelayanan?
2. Apakah pegawai dukcapil menguasai pengetahuan dalam menjawab pertanyaan
informasi dan kebutuhan yang berkaitan dengan perayaan yang disediakan?

3) Bidang daya tangkap

1. Bagaimana cara pihak dukcapil membantu masyarakat yang bermasalah dengan
pelayanan dan yang memiliki keluhan?
2. Bagaimana kemampuan pegawai untuk cepat tanggap dalam menghadapi dan
menyelesaikan keluhan dari masyarakat?

4) Bidang jaminan
1. Apa jaminan yang diberikan pihak dukcapil jika masyarakat tidak merasa nyaman
dalam mengurus kepentingan di dukcapil?

5) Bidang kepedulian
1. Menunjukkan kepeduliannya untuk selalu mengutamakan kebutuhan masyarakat
dalam pelayanan?
2. Bagaimana sikap pegawai yang ditunjukkan dalam memberikan perhatian dan
informasi kepada masyarakat?
Pertanyaan untuk masyarakat

1) Bagian bukti langsung

1. Apa saja produk pelayanan yang disediakan pihak dukcapil?
2. Bagaimana jumlah pegawai di dukcapil apakah setiap bidang kepengurusan selalu
berada di tempatnya?
3. Menurut saudara apa sarana prasarana yang mendukung proses pelayanan?
4. Menurut saudara bagaimana kebersihan dan kerapian ruangan pelayanan?

2) Bagian kendala
1. Menurut saudara bagaimana prosedur pelayanan di dukcapil apakah jelas bertele-
tele atau tidak jelas?
2. Menurut saudara apakah pihak dukcapil tepat waktu dalam penyelesaian pelayanan
sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan?
3. Apakah ada biaya yang dibebankan kepada masyarakat, apakah biaya tersebut jelas
dan terperinci?

3) Bidang daya tangkap

1. Menurut saudara bagaimana kesiapan pegawai dalam melayani masyarakat?
2. Menurut saudara apakah pegawai dukcapil cepat dan tanggap terhadap keluhan dan
masukan dari masyarakat?

4) Bidang jaminan
1. Menurut saudara apakah pihak dukcapil memiliki jaminan dalam kemudahan proses
produk yang rusak atau cacat karena kesalahan pegawai?
2. Menurut saudara apakah di dukcapil memiliki petugas keamanan?

5) Bidang empati
1. Bagaimana sikap pegawai dukcapil dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat?
2. Menurut saudara bagaimana sikap pegawai capil dalam menanggapi kritik dan saran
yang diberikan oleh masyarakat?