PEDOMAN WAWANCARA

EFEKTIVITAS KINERJA PELAYANAN PUBLIK DALAM MENINGKATKAN

KEPUASAN MASYARAKAT (STUDI PADA KANTOR KEECAMATAN ARANIO
KABUPATEN BANJAR)
(Untuk Camat Kec. Aranio)
1. Bagaimana dengan prosedur pelayanan yang ada kantor kec. Aranio kab. Banjar ini?
2. Apakah syarat-syarat pelayanan yang diberikan di kantor kec. Aranio sudah dianggap
jelas?
3. Bagaimana dengan kepastian waktu pelaksanaan pelayanan di kantor kec. Aranio ini?
Apakah sudah sesuai atau sering terlambat dalam penyelesaiannya?
4. Apakah pelayanan yang diberikan kantor kec. Aranio sudah tepat sasaran?
5. Apakah pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan aturan atau undang-undang yang
berlaku?
6. Apakah pegawai pemberi pelayanan kantor kec. Aranio sudah menunjukkan tanggung
jawab dengan maksimal?
7. Bagaimana sarana dan prasarana penunjang pelayanan di kantor kec. Aranio. Apakah
sudah memadai?
8. Bagaimana dengan kemudahan akses informasi pelayanan di kantor kec. Aranio?
9. Apakah pegawai pemberi pelayanan sudah disiplin dalam menjalankan tugasnya?
10. Bagaimana dengan sikap pegawai pada saat memberikan pelayanan kepada
masyarakat?
11. Bagaimana kualitas sumber daya manusia yang ada di kantor kec. Aranio dari segi
kualitas dan kuantitasnya?
12. Bagaimana dengan tingkat pendidikan dari pegawai yang ada dikantor kec. Aranio ini?
13. Apa saja pelayanan yang diberikan di kantor kec. Aranio?
14. Apakah pegawai yang ada di kantor kec. Aranio bersikap tanggap dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat?
15. Apa yang menjadi dasar bagi kantor kec. Aranio untuk memberikan pelayanan bagi
masyarakat?
16. Darimana masyarakat dapat mengetahui tentang jenis pelayanan dan biaya pelayanan
yang dan di kantor ke. Aranio?

(Untuk pegawai di kantor kec. Aranio)

1. Menurut bapak/ibu, apakah keyamanan tempat juga mempengaruhi prose pelayanan?
2. Bagaimana bapak/ibu selaku petugas di kec. Aranio dalam memberikan kemudahan
kepada masyarakat dalam proses pelayanan?
3. Apakah dalam melakukan proses pelayanan, bapak/ibu pegawai menggunaan alat bantu?
4. Bagaimana kecermatan bapak/ibu dalam melayani proses pelayanan terhadap masyarakat
di kantor kec. Aranio?
5. Apakah kantor kec. Aranio memiliki standar pelayanan yang jelas, baik pelayanan secara
langsung maupun daring?
6. Bagaimana kemampuan bapak/ibu selaku pegawai dalam menggunakan alat bantu yang
digunakan dalam proses pelayanan?’
7. Menurut bapak/ibu, bagaimana respon atau tanggapan kec. Aranio ini dalam menanggapi
keluhan masyarakat secara langsung?
8. Apakah bapak/ibu selaku pegawai layanan kec. Aranio sudah melakukan pelayanan
dengan cepat, tepat dan cermat?
9. Apakah semua keluhan masyarakat direspon oleh pegawai pelayanan di kantor kec.
Aranio?
10. Apakah ada jaminan tepat waktu dalam pelayanan di kantor kec. Aranio?
 11. Apakah ada jaminan biaya dalam pelayanan di kantor kecamatan ini?
12. Ketika memberikan layanan apakah bapak/ibu selaku pegawai mendahulukan
kepentingan masyarakat daripada kepentingan pribadi?
13. Apakah bapak/ibu pegawai kantor kec. Aranio sudah melayani masyarakat dengan
sopan, santun dan ramah?
14. Apakah yang menjadi faktor penghambat pelaksanaan pelayanan pubik di kantor kec.
Aranio ini?

(Untuk masyarakat/pengguna layanan kec. Aranio)

1. Bapak/ ibu bagaimana kondisi kenyamanan lingkungan tempat pelayanan di kantor kec.
Aranio?
2. Apakah kantor kec. Aranio memberikan kemudahan dalam proses pelayanan?
3. Apakah dalam melakukan proses pelayanan, pegawai menggunakan alat bantu?
4. Apakah pegawai sudah cermat ketika melayani bapak/ibu dalam proses pelayanan di
kantor kec. Aranio?
5. Menurut bapak/ibu apakah kantor kec. Aranio mempunyai standar pelayanan yang jelas
dalam melakukan proses pelayanan?
6. Bagaimana kemampuan pegawai di kantor kec. Aranio dalam menggunakan alat bantu
dalam proses pelayanan?
7. Bagaimana respon pegawai ketika melayani masyarakat dalam pelayanan?
8. Apakah pegawai kantor kec. Aranio sudah melakukan pelayanan dengan cepat, tepat dan
cermat?
9. Apakah pegawai kantor kec. Aranio merespon setiap keluhan bapak/ibu terkait pelayanan
disana?
10. Apakah kantor kec. Aranio memberikan jaminan waktu adalam prses pelayanan?
11. Apaah kantor kec. Aranio memberikan jaminan biaya dalam proses pelayanan?
12. Apakah pegawai mendahuluan kepentingan bapak/ibu sebagai masyarakat dalam proses
pelayanan?
13. Bagamana sikap pegawai dalam memberikan pelayanan? Apakah sudah ramah, sopan,
dan santun?