LATIHAN DASAR CALON PEGAWAI NEGERI SIPIL

KEMENTERIAN PERTANIAN RI
PENUGASAN
AGENDA 2
TAHUN 2022

Tanggal : 16 Juni 2022

Sifat : Soal Kelompok Asynchronous BERORIENTASI PELAYANAN DAN
AKUNTABILITAS
Ketua Kelompok bertugas meng upload hasil diskusi ke kolabjar

PENUGASAN ANALISIS KASUS DARI VIDEO

1) Kerjakan bersama kelompok anda, silakan melengkapi data kelompok berikut ini:

No Data Kelompok Uraian / bukti

a Nama dan 1)
instansi asal
2)
Anggota
3)
Kelompok
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)

b Media diskusi What’s App Group, Google Meet & Google Docs
yang digunakan

c Waktu diskusi

d Mekanisme/
cara diskusi

e Bukti diskusi Silakan paste bukti diskusi disini

(Screen Shoot 1)
percakapan
2)
atau video
conference) 3)

1
 4)
5)

2) Diskusikan video yang sudah teman2 pilih!!!

3) Deskripsikan dengan jelas kasus tersebut dalam tabel berikut ini:

No Butir Penjelasan Uraian

a Stakeholder yang terlibat

b Ringkasan kasus

c Tantangan dalam kasus

d Waktu kejadian

e Tempat kejadian

4) Nilai-Nilai Dasar PNS Ber’AKHLAK apakah yang dapat anda cermati dari kasus tersebut
dan bagaimana implementasi sikap dan perilaku dari nilai tersebut dalam menjalankan
tugas sehari-hari.

2
 Nilai-Nilai Implementasi Sikap dan Perilaku
Dasar
PNS
Ber’AKHLAK

Berorientasi
Pelayanan

Akuntabel

Berorientasi Pelayanan

Setiap ASN harus berkomitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasan masyarakat.
Salah satunya yaitu dengan :
1. Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat;
2. Ramah, cekatan, solutif, dan dapat diandalkan;
3. Melakukan perbaikan tiada henti
Perilaku ini tidak sesuai dengan yang dilakukan oleh Para Pegawai Puskesmas Tanjung Bingkuang yang
tidak bersedia melayani pasien di luar jam kerja.

Prinsip dalam Pelayanan Publik.

1) Transparan
Penyelenggaraan pelayanan publik harus menyediakan akses bagi warga negara untuk mengetahui
segala hal yang terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan. Masyarakat juga harus diberi
akses yang sebesar-besarnya untuk mempertanyakan dan menyampaikan pengaduan.
2) Responsif

3
 Pemerintah wajib mendengar dan memenuhi tuntutan kebutuhan warga negaranya. Tidak hanya
terkait dengan bentuk dan jenis pelayanan publik yang mereka butuhkan, akan tetapi juga terkait
dengan mekanisme penyelenggaraan layanan, jam pelayanan, prosedur, dan biaya penyelenggaraan
pelayanan.
3) Aksesibel
Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah harus dapat dijangkau oleh warga negara
yang membutuhkan dalam arti fisik dan non fisik.

Selain itu terdapat beberapa prinsip dalam Pelayanan Publik salah satunya responsif. Pemerintah
wajib mendengar dan memenuhi tuntutan kebutuhan warga negaranya. Hal ini terkait dengan
mekanisme penyelenggaraan layanan, jam pelayanan, prosedur, dan biaya penyelenggaraan
pelayanan.
Dalam kasus ini, Petugas Puskesmas Tanjung Bingkung belum dapat mengimplementasikan prinsip
pelayanan publik dengan baik. Hal ini terlihat dari perilaku Petugas Puskesmas yang tidak dapat
memenuhi tuntutan warga korban kecelakaan yang datang di luar jam kerja.