LATIHAN DASAR CALON PEGAWAI NEGERI SIPIL PENUGASAN

NON KEMENTERIAN PERTANIAN RI AGENDA 2

TAHUN 2022

Tanggal : 20 Juni 2022

Sifat : Soal Kelompok Asynchronous
PENUGASAN ANALISIS KASUS DARI VIDEO

1) Kerjakan bersama kelompok anda, silakan melengkapi data kelompok berikut ini:

No Data Kelompok Uraian / bukti

a Nama dan 1) Erika Adhisty Iskandar, S.Stat./ Sekretariat Jenderal Pusdatin
instansi asal 2) Larasati Kartika Puteri, S.P./ Badan Ketahanan Pangan
Anggota 3) Nur Chotimah, S.IAN./ BBPP Ketindan
Kelompok 4) Andi Tri Anto, S.AP./ BPTP Bengkulu
5) Gumanti Dwi Mawarni, S.Tr.Pt./ BPTP Kep. Bangka Belitung

b Media diskusi Whatsapp group, Google Meet, Google Doc

yang digunakan
c Waktu diskusi Sabtu 18 Juni 2022, pukul 15.30 - 16.00, 16.30-20.00
d Mekanisme / Anggota kelompok berdiskusi melalui google meets kemudian hasil
cara diskusi diskusi diisikan dan dikoreksi bersama melalui google docs
e Bukti diskusi Silakan paste bukti diskusi disini
(Screen Shoot
percakapan 1)
atau video
conference)

1
2)

3)

4)

5)

2
2) Diskusikan bersama soal kasus dari video berikut
https://drive.google.com/file/d/1CZcapCxRZ5ax0zKP2fHjX-2GYKGZrAYT/view
3) Deskripsikan dengan jelas kasus tersebut dalam tabel berikut ini:
No Butir Penjelasan
a Stake holder yang terlibat
b Ringkasan kasus
c Tantangan dalam kasus
d Waktu kejadian
e Tempat kejadian
Uraian
BPN Kabupaten Tangerang
Masyarakat
BPN Kab. Tangerang menyediakan layanan
pengurusan akta tanah pada hari Sabtu dan Minggu
(weekend service), selain itu pelayanan yang
disediakan juga berupa pelayanan cepat hanya 17
menit (one day service). BPN Kab. Tangerang juga
memiliki layanan delivery service untuk masyarakat
dengan kriteria tertentu seperti veteran, janda,
manula, pejabat dan mantan pejabat tinggi negara,
dimana petugas akan mengantarkan langsung ke
rumah pemohon dengan kriteria tersebut dengan
hanya cukup satu kali datang ke kantor saat
pengantaran berkas. Selain itu untuk
memaksimalkan pelayanan kepada masyarakat,
BPN Kab. Tangerang juga tetap menyediakan
layanan saat jam istirahat (lapermaksi) untuk
memberikan pelayanan yang excellent.
1. Menumbuhkan kesadaran masyarakat yang
akan melakukan pengurusan sertifikat untuk
tidak memanfaatkan jasa calo.
2. Meyakinkan masyarakat bahwa pelayanan
publik terus berusaha berinovasi dan
melakukan perbaikan demi pelayanan prima
dimana masyarakat terlanjur meyakini image
pelayanan publik yang buruk (lambat, tidak
ramah, tidak transparan, diskriminatif).
3. Merubah mindset ASN selaku penyelenggara
layanan yang harus berorientasi pada core
values ASN BerAKHLAK (mayoritas terlanjur
berada pada zona nyaman, memberikan
layanan tidak sepenuh hati, masih menerima
gratifikasi).
Jam pelayanan BPN Kabupaten Tangerang (Senin-
Minggu).
BPN Kabupaten Tangerang
3
 4) Nilai-Nilai Dasar PNS Ber’AKHLAK apakah yang dapat anda cermati dari kasus tersebut
dan bagaimana implementasi sikap dan perilaku dari nilai tersebut dalam menjalankan
tugas sehari-hari.

No Nilai-Nilai Implementasi Sikap dan Perilaku

Dasar PNS
Ber’AKHLAK
a Berorientasi 1. Kebijakan penyederhanaan birokrasi untuk memberikan pelayanan
Pelayanan publik yang cepat dan tepat, mudah, murah, efektif dan efisien
2. Memberikan excellent service kepada masyarakat dengan prinsip 3S
(senyum, salam, sapa)
3. Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat dengan
memberikan pelayanan terbaik (layanan saat jam makan siang,
delivery service, weekend service, pelayanan cepat/one day service)
4. Menyediakan Survei Indeks Kepuasan agar dapat selalu
meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat
5. Selalu berinovasi guna meningkatkan kualitas pelayanan yang sesuai
dengan kebutuhan masyarakat dan kemajuan teknologi
6. Memberikan pelayanan kepada masyarakat secara mudah, cepat
dan terjangkau
7. Pelayanan yang diberikan tidak membedakan antar satu warga
negara dengan warga negara lainnya
8. Transparan dalam memberikan pelayanan (persyaratan jelas dan
mudah, biaya tercantum jelas dan tidak ada pungutan lain di luar
biaya, serta adanya prosedur layanan yang jelas)
b Akuntabel 1. Melaksanakan tugas dengan jujur, bertanggungjawab, cermat,
disiplin dan berintegritas tinggi (tidak menerima suap saat melakukan
pelayanan, tidak menunda-nunda pekerjaan)
2. Menggunakan kekayaan dan barang milik negara secara
bertanggungjawab, efektif, dan efisien (menggunakan fasilitas kantor
sesuai dengan tujuan, contohnya kendaraan dinas digunakan untuk
melaksanakan tugas instansi, jika mutasi atau tidak menjabat wajib
mengembalikan barang milik negara yang diberikan dalam keadaan
baik)
3. Tidak menyalahgunakan kewenangan jabatan (tidak melakukan
tindakan KKN saat melaksanakan tugas, tidak menggunakan
kekuasaan demi kepentingan pribadi)
4. Selalu membuat laporan kegiatan dengan jujur dan dapat
dipertanggungjawabkan
c Kompeten 1. Meningkatkan kompetensi diri untuk merespon setiap
perubahan dengan mampu memahami dan menguasai
teknologi agar dapatmenjalankan tugas dan fungsi menjadi
lebih efisien
2. Membantu orang lain belajar (membantu dalam penyebaran
informasimengenai layanan yang dimiliki oleh instansi)
3. Melaksanakan tugas dengan kualitas terbaik (menerapkan

4
No Nilai-Nilai Implementasi Sikap dan Perilaku
Dasar PNS
Ber’AKHLAK
standar excellent dalam pelayanan, menerapkan inovasi agar
memudahkanpekerjaan)
4. Bersedia mentransfer pengetahuan dan membantu orang lain
belajaruntuk bersama-sama menciptakan birokrasi berkelas
dunia
5. Melaksanakan tugas dengan kemampuan terbaik yang dimiliki,
tidak acuh tak acuh dengan tugas yang diberikan (pura-pura tidak
tahu) danselalu berusaha menyelesaikan dengan maksimal
6. Memprioritaskan pekerjaan dan mampu untuk mengelola waktu
denganbaik
7. Memiliki stamina yang baik untuk melaksanakan tugas sebagai
pelayanpublik
8. Memanfaatkan sumber keahlian pakar/konsultan yang dimiliki
instansi
d Harmonis 1. Menghargai setiap orang dengan sikap netral dan adil apapun latar
belakangnya (melayani setiap orang tanpa memihak kepada salah
satu kelompok dan tanpa memandang suku, agama, dan golongan)
2. Peduli dengan kesulitan orang lain dan bersedia memberikan
bantuan tanpa pamrih (membantu mengarahkan masyarakat
mengenai alur pelayanan dan membantu kolega ASN lainnya yang
membutuhkan pertolongan)
3. Membangun lingkungan kerja yang kondusif (menerapkan senyum,
salam, sapa dalam bekerja koordinasi yang baik antar pegawai
sehingga menimbulkan kinerja yang optimal)
4. Tidak memicu konflik ataupun terlibat dengan konflik apapun
5. Menjalin hubungan yang harmonis dengan masyarakat dengan
bersikap hormat, sopan, jujur, ramah, simpatik, dan melayani tanpa
tekanan
6. Menciptakan kondisi yang memungkinkan untuk saling kolaborasi
dan bekerja sama, meningkatkan produktivitas kerja dan kualitas
layanan kepada masyarakat
e Loyal 1. Memegang teguh ideologi Pancasila, Undang-Undang Dasar
Negara Republik Indonesia Tahun 1945, setia pada NKRI serta
pemerintah yang sah (bersedia ditempatkan diseluruh wilayah NKRI
dan bekerja dengan ikhlas dalam memberikan pelayanan publik)
2. Menjaga nama baik sesama ASN, Pimpinan, Instansi, dan Negara
(Tidak menjelekan sesama ASN di Instansi sendiri maupun instansi
lain, menjunjung tinggi sikap cinta kepada tanah air)
3. Taat kepada peraturan dan selalu mendahulukan kepentingan
bangsa dan negara di atas kepentingan pribadi dan golongan
4. Menjaga rahasia jabatan dan negara dengan memegang teguh
amanat tanpa tertarik iming-iming dari pihak manapun demi
keuntungan pribadi
5. Menjalankan tugas dari atasan meskipun diluar jam kerja selama
sesuai dengan ketentuan Undang-Undang
6. Memberikan informasi yang benar dan tidak menyesatkan kepada
masyarakat yang memerlukan informasi terkait kepentingan layanan

5
No Nilai-Nilai Implementasi Sikap dan Perilaku
Dasar PNS
Ber’AKHLAK
7. Mendukung seluruh inovasi yang berdampak pada kemajuan
pelayanan yang diterapkan di dalam organisasi tempat kita bekerja.
f Adaptif 1. Menyesuaikan layanan dengan kebutuhan masyarakat, seperti
memberikan layanan one day service, delivery service dan layanan
saat jam istirahat (lapermaksi)
2. Beradaptasi dengan kemajuan teknologi yang semakin canggih
dalam memberikan layanan kepada masyarakat sehingga pelayanan
menjadi lebih cepat dan mudah.
3. Bersikap proaktif terhadap kebutuhan masyarakat contohnya yaitu
layanan delivery service untuk para lansia sehingga mereka tidak
perlu lagi bolak balik ke kantor BPN untuk pengurusan sertifikat
tanah.
4. Menanamkan pikiran untuk terus ke depan dan bersikap dinamis di
dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat.
5. Mengantisipasi dan beradaptasi dengan perubahan di lingkungan
kerja seperti mekanisme, struktur organisasi, dan sistem pekerjaan
berubah (peralihan dari jabatan pelaksana menjadi jabatan
fungsional).
6. Selalu melihat peluang untuk pengembangan pelayanan publik
berdasarkan kebutuhan masyarakat.
7. Mengawali perubahan untuk mendukung kepentingan yang
terlegitimasi.
8. Tidak mengeluh dengan setiap perubahan yang terjadi dan menjalani
dengan sepenuh hati.
9. Open minded dengan segala sistem yang berubah-ubah selama
sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
g Kolaboratif 1. Mendorong adanya kerjasama tim sehingga dapat memberikan
pelayanan terbaik kepada masyarakat seperti kerjasama antara
petugas pengurus surat dengan petugas pengantar surat.
2. Kerjasama antar lembaga dalam memenuhi kebutuhan masyarakat
seperti one gate service, dimana beberapa kantor pemerintahan
berada dalam satu gedung untuk mempermudah akses masyarakat
memperoleh pelayanan publik.
3. Setiap divisi atau unit memiliki kesadaran terhadap kualitas
pelayanan yg diberikan kepada masyarakat.
4. Membangun kepercayaan dengan stakeholder mitra kolaborasi
(selalu menunjukkan kualitas kinerja yg baik dan dapat
dipertanggungjawabkan)
5. Menggerakkan pemanfaatan berbagai sumber daya untuk tujuan
bersama seperti memanfaatkan kendaraan dinas untuk melakukan
pelayanan delivery service.
6. Kerjasama antara organisasi pemerintah (kementerian, lembaga,
daerah) dalam menyelesaikan masalah negara seperti pandemi
COVID-19.

5) Berikan ide atau inovasi anda terkait kasus tersebut!

6
 1. Registrasi online
Untuk memudahkan masyarakat mengetahui estimasi waktu pelayanan sehingga
masyarakat tidak menunggu antrian terlalu lama.

2. Upload persyaratan online

Memudahkan masyarakat untuk mengetahui dokumen yang diperlukan sehingga
kelengkapan dokumen dapat dipenuhi masyarakat tanpa ada dokumen yang
tertinggal.

3. Pembayaran digital
Transparansi pembayaran dan memudahkan masyarakat agar tidak perlu
mengantri ke kasir.

4. Notifikasi proses pelayanan

Memudahkan masyarakat agar dapat mengetahui proses pelayanan melalui
notifikasi whatsapp setelah penyerahan dokumen untuk mengetahui ketika proses
pengurusan dokumen selesai.

5. Pemanfaatan lantatur.
Memudahkan masyarakat dalam pengurusan surat tanah tanpa melakukan kontak
langsung dengan banyak orang, guna meminimalisir penyebaran COVID-19.

6. Layanan luar kantor

Petugas kantor BPN datang ke rumah masyarakat yang ingin melakukan
pengurusan dokumen (hanya untuk masyarakat dengan persyaratan khusus).

6) Presentasikan hasil diskusi tersebut bersama kelompok!

Hasil presentasi telah disajikan pada saat pertemuan Asinkronous melalui Zoom Cloud
Meeting pada tanggal 20 Juni 2022 pukul 08.00 WIB Bersama tutor pembelajaran
agenda 2 Bapak Lalu Ismail, SP, M.Sc.