TUGAS KELOMPOK

ANALISIS VIDEO
Widyaiswara: Drs. Holler Sinamo, MM
THE
TEKelompok

Rizky Prastowo, S.Kom : KETUA

Robby H. Hutabarat, SE

Romi Mapade, SE

Ronaldo H. Pangaribuan, S.P.

Ronauli Saragih, S.P.

 DESKRIPSI VIDEO

RSUD Margono Sukaryo

Purwokerto mengeluarkan inovasi
TeLe ApiK (Teyeng NdeLeng
Antrean Pendaftaran lan
Poliklinik) sebagai upaya
menghadapi beberapa masalah
terkait pelayanan pasien.
 MASALAH

1. Rendahnya komitmen dokter spesialis untuk datang tepat waktu

2. Tingginya keluhan pasien kronis dengan jarak tempuh ke RS >60 KM
tentang ketepatan waktu mulai pelayanan dokter
3. Masih terpisahnya sistem layanan antrian dengan rekam medik
elektronik
4. Lamanya waktu tunggu pemeriksaan pasien (>2jam)

5. Tingginya komplain pelayanan rawat jalan (18 komplain)

6. Rendahnya Citra Layanan RS Pemerintah

ANALISIS MASALAH MANAJEMEN ASN

NILAI KODE ETIK& KEWAJIBAN

DASAR PERILAKU
j. Memberikan a. Melaksanakan tugasnya 5. Melaksanakan Tugas
layanan kepada dengan jujur, Kedinasan dengan penuh
publik secara jujur, bertanggungjawab, & pengabdian, kejujuran,
tanggap, cepat, berintegritas tinggi kesadaran, dan
akurat, b. Melaksanakan tugasnya tanggungjawab
berdayaguna, dengan cermat dan disiplin
berhasil guna, dan c. Melayani dengan sikap
santun hormat, sopan, dan tanpa
(BERORIENTASI tekanan
PELAYANAN)

*UNTUK MASALAH N0 1,2,4,5 DAN 6

ANALISIS MASALAH SMART ASN

MEMILIKI SIFAT & MENGUASAI TEKNOLOGI

SIKAP HOSPITALITY INFORMASI/ MEDIA
DIGITAL
√ Tingginya keluhan dan √ Belum menerapkan E-absensi :
komplain pasien dokter terlambat
√ belum menggunakan sistem
rekam medik dan antrian elektronik

*UNTUK MASALAH N0 1,2 DAN 3

 APAKAH SUDAH
ANALISIS MEMENUHI?
TEROBOSAN/INOVASI
MANAJEMEN ASN

TELE APIK SMART ASN

MANAJEMEN ASN

20% 76% 18 89% 85% 3

KOMITMEN KEPUASAN KOMPLAIN KOMITMEN KEPUASAN KOMPLAIN

DISIPLIN MASYARAKAT DISIPLIN MASYARAKAT
DOKTER DOKTER

SEBELUM INOVASI SESUDAH INOVASI

 PENDAFTARAN
OFFLINE ANTRIAN ONLINE
REKAM MEDIS
PELAYANAN

SMART ASN
 ANALISA KOMITMEN

• Adanya komitmen dari keseluruhan sumber daya manusia

di RS tersebut untuk melakukan perubahan,
memanfaatkan sarana & prasarana, serta menciptakan
inovasi berbasis TIK dan Media Digital sebagai upaya
perbaikan pelayanan dan mewujudkan pelayanan prima
kepada seluruh pasien tanpa terkecuali.
1. Penggunaan smartphone untuk
E-Absensi
2. Digitalisasi nomor antrian dan
janji temu
3. Pengarsipan berbasis online
4. Pelayanan publik berbasis
online sehingga memudahkan
masyarakat tanpa harus ke
Hal – hal apa saja
instansi terkait yang bisa diadopsi
5. Pengawasan dan Evaluasi dan diadaptasi?
pelayanan oleh ASN guna
peningkatan pelayanan
6. Menciptakan penilaian terbuka
(kritik dan saran berbasis online)
oleh masyrakat terhadap kinerja
ASN
 DESKRIPSI VIDEO

Ketidakpuasan masyarakat
terhadap pelayanan publik oleh
ASN yang hadir terlambat di
kantor dan proses antri yang
masih menerapkan sistem
konvensional
 MASALAH

1. Kehadiran ASN terlambat tidak sesuai jam kerja

2. Pelayanan yang tidak ramah, sopan, dan bertanggung jawab

3. Bolos di jam kerja (kursi kosong)

4. Lamanya waktu tunggu pelayanan

5. Sistem antri yang masih konvensional

6. Rendahnya Citra Layanan ASN

PENYEBAB MASALAH
KURANGNYA KESADARAN ASN AKAN MANAJEMEN ASN:
NILAI DASAR KODE ETIK& KEWAJIBAN
PERILAKU
i. Memiliki kemampuan a. Melaksanakan tugasnya 4. Menaati ketentuan peraturan
dalam melaksanakan dengan jujur, perundang-undangan
kebijakan & program bertanggungjawab, & 5. Melaksanakan Tugas
pemerintah (ADAPTIF) berintegritas tinggi
Kedinasan dengan penuh
j. Memberikan layanan b. Melaksanakan tugasnya
pengabdian, kejujuran,
kepada publik secara dengan cermat dan disiplin
jujur, tanggap, cepat, c. Melayani dengan sikap kesadaran, dan
akurat, berdayaguna, hormat, sopan, dan tanpa tanggungjawab
berhasil guna, dan tekanan
santun d. Melaksanakan tugasnya
(BERORIENTASI sesuai dengan ketentuan
PELAYANAN) peraturan perundang-
undangan
ANALISIS MASALAH
BELUM MAMPU MENJADI SMART ASN:

MEMILIKI SIFAT & MENGUASAI TEKNOLOGI

SIKAP HOSPITALITY INFORMASI/ MEDIA
DIGITAL
✓ belum mampu melayani ✓ belum mengadopsi dan
masyarakat dengan mengimplementasikan TIK
ramah ✓ Belum menerapkan E-absensi :
pegawai kantor terlambat hingga pkl
10.00
✓ belum melakukan digitalisasi antrian:
antrian panjang
 E-Absensi akurat GPS
Untuk meningkatkan disiplin kerja ASN

Digitalisasi Antrian
TEROBOSAN Menggunakan mesin otomatis pencetak
nomor antrian, pelayanan menyesuaikan.
YANG HARUS
DILAKUKAN Pelayanan Online & Transparan
Menciptakan aplikasi sesuai kebutuhan kantor yang
dapat diakses oleh masyarakat untuk menghindari
adanya pungli dan tindakan KKN lainnya
 Penggunaan CCTV
Untuk pengawasan pelayanan onsite dan
pengawasan kinerja harian ASN

Reward & Punishment

TEROBOSAN
Untuk setiap ASN yang disiplin dan yang melanggar
CORE VALUES ASN

YANG HARUS
DILAKUKAN Literasi Digital
Membuat Media Sosial Kantor guna penyediaan
informasi berupa gambar atau video agar dapat
diakses oleh masyarakat dengan mudah
 KINERJA ASN dan PELAYANAN PUBLIK dapat
ditingkatkan dengan menerapkan nilai-nilai
MANAJEMEN ASN dan menjadi SMART ASN yang
mampu berinovasi mengembangkan sumber daya
dengan memanfaatkan Teknologi Informasi

KESIMPULAN
TERIMAKASIH☺