TUGAS PELAYANAN PRIMA

Disusun Oleh:

Wahyu Padma Baskara (2102037)

D-III MANAJEMEN LOGISTIK

POLITEKNIK TRANSPORTASI DARAT BALI
2023
1. Sebutkan dan jelaskan faktor-faktor dari standar pelayanan prima ASN
Adapun faktor-faktor dari standar pelayanan prima ASN, yaitu:
 Waktu penyelesaian. Waktu penyelesaian yang ditetapkan sejak saat
pengajuan permohonan sampai dengan penyelesaian pelayanan termasuk
pengaduan.
 Biaya pelayanan. Biaya atau tarif pelayanan termasuk rinciannya yang
dititipkan dalam proses pemberian pelayanan.
 Produk Pelayanan. Hasil pelayanan yang akan diterima sesuai dengan
ketentuan yang telah ditetapkan.
 Sarana dan prasarana. Penyedia sarana dan prasarana pelayanan yang
memadai oleh penyelenggara pelayanan publik.
 Kompetensi petugas pemberi pelayanan. Kompetensi petugas pemberi
pelayanan harus ditetapkan dengan tepat berdasarkan pengetahuan,
keahlian, keterampilan, sikap dan perilaku yang dibutuhkan
2. Sebutkan dan jelaskan prinsip-prinsip dari pelayanan prima ASN
Berdasarkan Keputusan Menpan Nomor 63 Tahun 2003 (Menpan, 2003:3),
adapun prinsip-prinsip pelayanan prima sebagai berikut:
1. Kesederhanaan
Prosedur pelayanan publik tidak berbelit-belit, mudah dipahami
dan mudah dilaksanakan
2. Kejelasan:
a. Persyaratan teknis dan administratif pelayanan publik;
b. Unit kerja/pejabat yang berwenang dan bertanggungjawab dalam
memberikan pelayanan dan penyelesaian keluhan/
persoalan/sengketa dalam pelaksanaan pelayanan publik;
c. Rincian biaya pelayanan publik dan tata cara pembayaran.
3. Kepastian Waktu
Pelaksanaan pelayanan publik dapat diselesaikan dalam kurun
waktu yang telah ditentukan.
4. Akurasi
Produk pelayanan publik diterima dengan benar, tepat, dan sah.
5. Keamanan
 Proses dan produk pelayanan publik memberikan rasa aman dan
kepastian hukum.
6. Tanggung jawab
Pimpinan penyelenggara pelayanan publik atau pejabat yang
ditunjuk bertanggungjawab atas penyelenggaraan pelayanan dan
penyelesaian keluhan/persoalan dalam pelayanan publik.
7. Kelengkapan sarana dan prasarana
Tersedianya sarana dan prasarana kerja, peralatan kerja dan
pendukung lainnya yang memadai termasuk penyediaan sarana teknologi
telekomunikasi dan informatika (telematika).
8. Kemudahan Akses
Tempat dan lokasi serta sarana pelayanan yang memadai, mudah
dijangkau oleh masyarakat, dan dapat memanfaatkan teknologi
telekomunikasi dan informatika.
9. Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan
Pemberi pelayanan harus bersikap disiplin, sopan dan santun,
ramah, serta memberikan pelayanan dengan ikhlas.
10. Kenyamanan
Lingkungan pelayanan harus tertib, teratur, disediakan ruang
tunggu yang nyaman, bersih, rapi, lingkungan yang indah dan sehat serta
dilengkapi dengan fasilitas pendukung pelayanan, seperti parkir, toilet,
tempat ibadah dan lain-lain.
11. Standar Pelayanan Public
Pelayanan yang dilakukan memenuhi standar pelayanan publik.
3. Jelaskan mengapa suatu standar diperlukan dalam pemberian pelayanan.
Dengan adanya standar pelayanan publik memberikan keterbukaan akses
informasi kepada masyarakat sehingga dalam sebuah pelayanan baik persyaratan,
prosedur, biaya dan jangka waktu dapat diukur dan diketahui masyarakat tanpa
mengalami kebingungan serta menuntut pengawasan masyarakat dalam
penyelenggaraannya. Adapun alasan mengapa standar dibutuhkan dalam
memberikan pelayanan, yaitu:
 1. Penetapan standar menjadi tolak ukur pelayanan yang berkualitas sehingga
dapat tercipta pelayanan yang memuaskan masyarakat.
2. Melalui adanya standar pelayanan dapat membantu unit-unit penyedia jasa
pelayanan untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi
masyarakat. Dalam standar pelayanan ini dapat terlihat dengan jelas dasar
hukum, persyaratan pelayanan, prosedur pelayanan, waktu pelayanan,
biaya serta proses pengaduan, sehingga petugas pelayanan memahami apa
yang seharusnya mereka lakukan dalam memberikan pelayanan.
3. Ditetapkanya standar pelayanan publik merupakan wujud perbaikan dari
kegiatan yang telah dilakukan sebelumnya, dengan ditetapkan standar
pelayanan yang baru akan menjadi evaluasi kegiatan kedepanya.
4. Berikan contoh dan jelaskan implementasi standar pelayanan prima di sektor
ASN.
Kantor kepolisian merupakan salah satu tempat yang bertujuan untuk
memberikan pelayanan kepada masyarakat. Di dalam kantor kepolisian terdapat
berbagai macam sektor pekerjaan yang ditujukan untuk memberikan pelayanan
kepada masyarakat, sehingga mendapatkan kenyamanan. Salah satu sektor
pelayanan di kantor kepolisian, yaitu pembuatan SIM yang dilayani oleh petugas
kepolisian. ASN sebagai pihak kepolisian tentu harus memiliki standar pelayanan
kepada masyarakat, sehingga dapat menciptakan pelayanan prima. Berikut ini
standar pelayanan prima yang dapat dipegang oleh polisi sebagai berikut :
a. Profesional dalam bidang tugasnya.
Keprofesionalan polisi dalam memberikan pelayanan dilihat dari
kemampuan mereka dalam memberikan informasi proses pembuatan SIM
kepada masyarakat secara langsung maupun media digital, serta
memberikan layanan tanya jawab. Melalui layanan tersebut, tentu akan
mempermudah masyarakat dalam memperoleh informasi yang jelas terkait
proses pembuatan SIM
b. Mempunyai kemampuan dalam berkomunikasi.
Keberhasilan polisi dalam membentuk hubungan dan situasi yang
baik antara lain ditentukan oleh kemampuannya berhubungan dengan
orang lain, berkomunikasi dan bekerjasama.
 c. Memegang teguh etika profesi
Dalam hal ini terlihat dari integritas polisi dalam menjalankan
tugasnya, dimana pihak polisi tidak akan menerima gratifikasi dari
masyarakat yang bertujuan untuk membantu melancarkan proses
pembuatan SIM.
d. Mempunyai emosi yang stabil
Seorang polisi diharapkan mempunyai emosi yang stabil karena
emosi mempengaruhi jalanya profesinya. Jika polisi dalam menjalankan
tugasnya diiringi dengan ketenangan, tanpa adanya gejala emosi, maka
akan memberikan pengaruh yang besar dalam pelayanan masyarakat.
e. Percaya Diri
Kepercayaan diri menjadi modal bagi seorang polisi, karena polisi
dituntut untuk bersikap tegas, tidak boleh ragu-ragu dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat.
f. Bersikap wajar
Sikap yang wajar dan tidak dibuat-buat akan memberikan makna
yang besar bagi masyarakat bahwa polisi dalam melaksanakan tugasnya
berdasarkan ketentuan kepolisian dan profesionalismenya.
g. Berpenampilan memadai
Polisi dengan penampilan seragam yang bersih dan dengan
penampilan yang segar dalam melakukan tugasnya diharapkan mampu
memberikan kenyaman bagi masyarakat.
5. Berikan contoh dan jelaskan implementasi dari prinsip-prinsip pelayanan prima
di sektor logistik!
a. Informatif
Pelayanan yang informatif adalah pelayanan utama yang harus
dimiliki oleh setiap jasa pengiriman. Tidak hanya terpusat kepada call
center yang selalu memberikan informasi, namun pelayanan yang
informatif dapat ditemukan di berbagai media pemasaran mulai dari,
website utama, aplikasi, call center, hingga layanan bantuan lainnya.
Dengan adanya layanan yang informatif dari perusahaan, tentu pelanggan
akan lebih mandiri untuk mencari informasi.
b. Transparan
Maksudnya transparan disini bukan hanya perihal tentang harga
pengiriman, namun juga transparan dengan estimasi waktu dan posisi
pengiriman terkini yang ditawarkan oleh jasa pengiriman. Penggunaan
3PL merupakan salah satu dampak ketidakadanya transparansi produsen
kepada konsumen.
c. Bertanggung Jawab
Bertanggung Jawab merupakan elemen penting dari layanan
ekspedisi. Banyak diantara ekspedisi sendiri tidak bertanggung jawab atas
kerusakan barang pengirimannya. Merekahanya mengembalikan tanpa
adanya tanggung jawab yang jelas. Seharusnya ekspedisi sendiri
menetapkan asuransinya kepada pelanggan yang memilki barang kirim
yang beresiko tanpa adanya pilihan lain. Dengan begini maka pengiriman
akan selalu aman pada prosesnya, dan meminimalisir keluhan dari
pelanggan, walaupun mereka tidak menggunakan asuransi yang
disediakan.
d. Sopan
Sopan memang lebih lanjut ditujukan kepada call center pada suatu
perusahaan. Sepertinya masyarakat sendiri sepakat bahwa semakin banyak
pengaduan yang dilakukan kepada seorang call center, itu juga akan
berdampak buruk kepada penerima telepon. Alhasil beberapa sulit
menahan dirinya pada saat menerima komplain terhadap jasanya dan
malah lebih galak dibandingkan pelanggan. Oleh karena itu, menanamkan
nilai pelayanan ramah dan sopan adalah hal yang penting, karena dengan
begitu pelanggan akan merasa lebih nyaman menggunakan jasa ekspedisi
tersebut.
e. Cepat
Pada umumnya jasa pengiriman ekspedisi dan logistik di Indonesia
sudah mempunyai kecepatan dalam mengirimkan barangnya. Kualitas ini
terus ditingkatkan dengan produk-produk baru yang diluncurkan seperti
same day, besok sampai, pengiriman beberapa jam dan masih banyak lagi.
f. Teknologi
 Teknologi pada pengiriman seperti aplikasi, fitur live tracking dan
fitur teknologi lainnya, saat ini bisa dinikmati oleh masyarakat untuk
memudahkan dalam proses pengiriman. Namun, teknologi ini juga masih
ada kekurangan yang harus diperbaiki, seperti no. resi yang tidak sesuai,
live tracking yang tidak secara live dan masih banyak lagi.
Adapun contoh penerapan dalam dunia nyata, yaitu:
a. Pengiriman barang dengan tepat waktu
Setiap konsumen di bidang logistik tentu menginginkan barang
dipesan dapat datang tepat waktu sesuai dengan jadwal yang telah
ditentukan. Sebagai penyedia layanan di bidang logistik, merupakan suatu
kewajiban untuk memenuhi hal tersebut. Adapun cara yang dapat
dilakukan, yaitu dengan menentukan rute tercepat dalam proses
pengiriman dan dengan melakukan perencanaan moda transportasi yang
digunakan untuk mengoptimalkan proses pengiriman.
b. Menjaga kualitas barang hingga ke tangan konsumen
Konsumen tentu menginginkan barang yang dikirim tetap dalam
kondisi yang layak hingga mencapai lokasi tujuan. Adapun hal yang
dilakukan sebagai penyedia jasa dibidang logistik, yaitu dengan
melakukan pengemasan yang optimal, penataletakan yang tepat,
melakukan pengiriman dengan hati-hati, dan menyediakan jasa layanan
asuransi.