NASKAH TUGAS MATA KULIAH

UNIVERSITAS TERBUKA
SEMESTER : 2020/21.2 (2021.1)

Fakultas : FHISIP/Fakultas Hukum, Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Kode/Nama MK : ADPU4230/Sistem Adm Negara Kesatuan RI
Tugas :3
Nama : UNYILIUS
NIM : 022211186

1. a. Jelaskan yang dimaksud dengan Pelayanan Publik

b. Jelaskan yang dimaksud Pelayanan Eksternal
c. Hal apa saja yang harus diperhatikan dalam memberikan Pelayanan Publik
d. Jelaskan yang dimaksud dengan Pelayanan Internal

Jawab :

a. Yang dimaksud dengan Pelayanan Publik adalah merupakan aktivitas aparatur

pemerintah dalam tingkatan apa pun dalam jabatan apapun untuk memberikan jasa
pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan tuntutan dan dinamika perkembangan
masyarakat, baik langsung maupun tidak langsung.
Terdapat 3 unsur penting dalam pelayan publik yaitu unsur pertama adalah organisasi
pemberi (penyelenggara) pelayanan yaitu pemerintah/pemerintah daerah, unsur
kedua adalah penerima layanan (pelanggan) yaitu orang atau masyarakat atau
organisasi yang berkepentingan dan unsur yang ketiga adalah kepuasan yang
diberikan dan atau diterima oleh penerima layanan (pelanggan).

b. Yang dimaksud dengan Pelayanan Eksternal adalah merupakan kegiatan fundamental

yang wajib dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya
pemenuhan kebutuhan pihak penerima layanan dan sebagai pelaksanaan dari
ketentuan yang telah diatur menurut peraturan perundang undangan.
Pelayanan Eksternal memperhatikan prinsip-prinsip sebagai berikut:
1. Kesederhanaan
Prosedur pelayanan publik tidak berbelit-belit,mudah dipahami dan mudah
dilaksanakan
2. Kejelasan
Harus diketahui secara jelas mengenai hal-hal yang berkaitan dengan persyaratan
teknis dan administrasi pelayanan; unit kerja/pejabat yang berwenang dan
bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan dan penyelesaian
keluhan/sengketa dalam pelaksanaan pelayanan, rincian biaya pelayanan dan tata
cara pembayaran.
3. Kepastian Waktu
Pelaksanaan pelayanan hendaknya dapat diselesaikan dalam kurun waktu yang
telah ditentukan
4. Produk
Produk pelayanan hendaknya diterima dengan benar, tepat, dan sah
5. Keamanan
Proses dan produk pelayanan handaknya memberikan rasa aman dan kepastian
hukum
6. Tanggung Jawab
Pimpinan penyelenggara pelayanan atau pejabat yang ditunjuk wajib bertanggung
jawab atas penyelenggaraan pelayanan dan penyelesaian keluhan/persoalan dalam
pelaksanaan pelayanan.
7. Kelengkapan Sarana dan Prasarana
 Tersedianya sarana dan prasarana kerja, peralatan kerja dan alatpendukung
lainnya yang memadai termasuk penyediaan sarana teknologi telekomunikasi dan
informatika (telematika)
8. Kemudahan Akses
Tempat dan lokasi serta sarana pelayanan harus memadai, mudah dijangkau oleh
masyarakatdan dapat memanfaatkan teknologi telekomunikasi dan informasi
9. Kedisiplinan,Kesopanan dan Keramahan
Pemberi pelayanan harus bersikap disiplin, sopan dan santun, ramah serta
memberikan pelayanan dengan ikhlas
10. Kenyamanan
Lingkungan pelayanan harus tertib, teratur, disediakan ruang tunggu yang
nyaman, bersih, rapi, lingkungan yang indah dan sehat serta dilengkapi dengan
fasilitas pendukung pelayanan seperti parkir, toilet, tempat ibadah dan lain-lain
11. Biaya Pelayanan
Dalam penetapan besaran biaya pelayanan harus memperhatikan hal-hal sebagai
berikut :
a. Tingkat kemampuan dan daya beli masyarakat
b. Nilai/harga yang berlaku atas barang dan/atau jasa
c. Rincian biaya harus jelas untuk jenis pelayanan yang memerlukan
tindakan seperti penelitian, pemeriksaan, pengukuran dan pengujian
d. Ditetapkan oleh pejabat yang berwenangdengan memperhatikan prosedur
sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan

c. Hal-hal yang harus diperhatikan dalam memberikan Pelayanan Publik adalah sebagai
berikut :
1. Prosedur Pelayanan
Berisi deskripsi seluruh kegiatan pelayanan sampai keluar output pelayanan yang
dibakukan, baik bagi pemberi maupun penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
2. Pada setiap simpul kegiatan diberi bobot (janji pelayanan) untuk mengakomodasi
parameter keprimaan pelayanan seperti keramahan,kerapian, keterbukaan,
kompetensi, aksebilitas, sarana,prasarana dan sebagainya.
3. Waktu penyelesaian, yang ditetapkan sejak saat pengajuan permohonan sampai
dengan penyelesaian pelayanan termasuk pengaduan
4. Biaya/tarif pelayanan termasuk apabila gratis, sesuai dengan kategori pelayanan
berdasarkan pertombangan ekonomi.

d. Yang dimaksud dengan Pelayanan Internal adalah tugas dan fungsi utama
manajemen kesekretariatan, yang dalam tataran praktek direpresentasikan oleh
manajemen perkantoran
Manajemen perkantoran adalah keseluruhan kegiatan pengelolaan sumber daya
organisasi yang dapat menghasilkan informasi mengenai dan diperuntukkan bagi
kebijakan kepegawaian,keuangan, kearsipan, keamanan, tata tertib, pemeliharaan
sarana prasarana dan lain sebagainya., yang secara keseluruhan akan memberi bobot
pada kinerja pelayanan eksternal baik yang bersifat tangible maupun intangible.
Pengelolaan dalam konteks pekerjaan kantor dapat dilakukan dengan 3 pendekatan
yaitu :
1. Pengorganisasian secara Sentralisasi
Semua kegiatan perkantoran dalam instansi yang bersangkutan diselenggarakan
secara terpusat pada unit
2. Pengorganisasian secara Desentralisasi
Kegiatan perkantoran diseleinggarakan oleh masing-masing unit yang ada dalam
instansi yang bersangkutan
3. Pengorganisasian secara Gabungan
Perpaduan antara pengaturan secara sentralisasi dan desentralisasi.