Tugas 1 Manajemen Pelayanan Umum

NAMA : TIKA LIANA PUTRI

NIM : 043431226
MK : Manajemen Pelayanan Umum
PRODI : Ilmu Adm Negara
UPBJJ : Bengkulu

Soal/jawaban:

1. Pengertian pelayanan publik dari berbagai sudut pandang dengan disertai argument

Jawaban:

Pelayanan publik pada hakikatnya adalah serangkaian aktivitas untuk membantu

masyarakat memenuhi hajat hidunya baik secara individual maupun secara kolektif.
Dalam pengertian ilmu politik dan administrasi, pelayanan umum Atau pelayanan publik
(publik service) merupakan istilah yang menggambarkan bentuk dan jenis pelayanan
pemerintah kepada rakyat atas dasar kepentingan umum. Secara lebih spesifik ke
beberapa ahli menyatakan bahwa pelayanan publik adalah segala jenis pelayanan yang
utamanya dibiayai oleh sumber keuangan negara. Sebagaimana dikemukakan oleh
Humphreys(1998:6): "public service are defined as those service witch are mainly, or
completely funded by taxation"( layanan publik didefinisikan sebagai pelayanan
pelayanan yang utamanya, atau keseluruhannya, dia biayai oleh pajak).

Dowd ( 2004:20). Memandang bahwa pelayanan publik bukan saja mengandung

pengertian pelayanan terhadap masyarakat yang dilakukan oleh pemerintah melainkan
juga pelayanan oleh siapapun asalkan bertujuan untuk meningkatkan kebutuhan dan
kesejahteraan rakyat.

Berdasarkan dari beberapa pendapat para ahli tersebut tentang definisi pelayanan publik
dapat kita ambil kesimpulan bahwa pelayanan publik itu tidak hanya berkaitan dengan
jasa atau pelayanan yang bersifat nonfisik melainkan juga dengan berkaitan dengan
penyediaan kebutuhan materi yang bersifat fisik. Pelayanan publik di Indonesia saat ini
diatur oleh undang-undang nomor 25 tahun 2009 yang mengisyaratkan bahwa pelayanan
 publik adalah kegiatan yang dilakukan oleh institusi birokrasi dengan tujuan untuk
memenuhi kebutuhan masyarakat adapun prinsip-prinsip pelayanan meliputi:

a. kecepatan

b. kualitas layanan

c. kepuasan pelayanan

dalam segala hal jenis pelayanan yang diutamakan bertujuan untuk meningkatkan
kebutuhan dan kesejahteraan rakyatnya.

Pelayanan public merupakan serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh organisasi public
atau instansi pemerintahan yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan
barang atau jasa yang dilakukan sesuai dengan aturan pokok dan peraturan yang telah
ditetapkan pemerintah melalui lembaga dan segenap aparaturnya bertugas menyediakan
dan menyelenggarakan kelayanan kepada public atau sering disebut masyarakat.

2. Bagaimana  cara  membangun pelayanan umum yang memenuhi hak dasar warga dan
prinsip keadilan, serta bebas dari diskriminasi? 

Jawaban:

Untuk mewujudkan hal tersebut negara membentuk lembaga-lembaga pelayanan umum

yang disebut dengan lembaga birokrasi bertugas untuk melayani dan mewujudkan
kehendak rakyat akan kehidupan yang ideal. peran birokrasi adalah menentukan kualitas
pelayanan publik, kesejahteraan,dan tercapainya tujuan negara/masyarakat. pelayanan
publik merupaka hak asasi setiap manusia/masyarakat.

Adapun asas-asas pelayanan publik menurut pasal 4 Undang-uandang No 25 Tahun 2009

adalah:

a. Kepentingan umum, yaitu pemebrian pelayanan tidak boleh mengutamakan

kepentingan pribadi dan /atau golongan
b. kepastian hukum, yaitu jaminan terwujudnya hak dan kewajiban dalam
penyelengaraan pelayanan
 c. kesamaan hak, yaitu pemberian pelayanan tidak membedakan suku, ras, agama,
golongan, gender, dan status ekonomi.
d. keseimbangan hak dan kewajiban
e. keprofesional
f. partisipatif yaitu peningkatan peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan
pelayanan dengan memperhatikan aspirasi,kebutuhan,dan harapan masyarakat.
g. persamaan perlakuan/tidak deskriminatif
h. akuntabilitas yaitu proses penyelenggaraan pelayanan harus dapat dipertangung
jawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
i. fasilitas dan perlakuan khusus bagi kelompok rentan, yaitu pemberian kemudahan
terhadap kelompok rentan sehingga tercipta keadilan dalam pelayanan.
j. ketepatan waktu
k. kecepatan, kemudahan, keterjangkauan, yaitu setiap jenis pelayanan dilakukan secara
cepat, mudah, dan terjangkau.
3. Jelaskan faktor pendukung dan penghambat dalam membangun pelayanan publik yang
memenuhi kebutuhan masyarakat.

Jawaban:

a. Faktor pendukung
- Fasilitas yang membantu pegawai dalam melaksanakan tugasnya melayani
pengunan layanan yaitu berupa alat bantu komputer dan jaringan internet
sehingga proses pelayanan dapat berjalan baik online maupun offline.
- Adanya evaluasi dan pembinaan secara rutin sehingga aparatur mengetahui
tugas yang harus dikerjakan. Bahkan dengan adanya evaluasi tersebut,
aparatur termotivasi untuk melakukan pekerjaan dengan sungguh-sungguh dan
setiap permasalahan dalam pelaksanaan pelayanan dapat ditemukan solusinya.
- Faktor sarana dan prasarana yaitu segala jenis peralatan, perlengkapan kerja
dan fasilitas lainnya yang berfungsi sebagai alat utama dalam pelaksanaan
pekerjaan, dan juga berfungsi sebagai alat utama dalam pelaksanaan
pekerjaan, dan juga berfungsi dalam rangka kepentingan orang-orang yang
sedang berhubungan dengan organisasi.
- Pelayanan publik harus memiliki keterampilan dalam gmengelolah data.
 - SDM yang berkualitas, misalnya sumberdaya manusia min. lulusan
SMA/SMK yang dapat mengopersikan komputer atau lulusan S1.
-
b. Faktor Penghambat
- Faktor adanya SDM yang belum bisa mengopersikan komputer
- Faktor dukungan pemerintah, saat ini status kepegawaian yang berstatus PNS
hanyalah Lurah, sedangkan pegawai yang lainnya berstatus honorer.
- Faktor kondisi kerja, fasilitas yang tersedia kurang mendukung atau kurang
memadai.

sumber:

- https://media.neliti.com/media/publications/299381-analisis-faktor-pendorong-dan-fa
ktor-pen-e1c8fa14.pdf
- BMP Manajemen Pelayanan Umum; 1-9 IPEM4429 hal.1.3 s/d 1.33