Nama : Aryani

NIM : 043242622

Matkul : Manajemen Pelayanan Umum

1. Pengertian pelayanan publik dari berbagai sudut pandang dengan disertai

argumen

Jawaban :

Menurut Pasalong (2010:128), pelayanan pada dasarya didefinisikan sebagai aktifitas

seseorang, sekelompok dan/atau organisasi baik secara langsung maupun tidak langsung untuk
memenuhi kebutuhan. Jadi dapat dikatakan bahwa dalam pelayanan terdapat dua aspek vaitu
seseorang/organisasi dan pemenuhan kebutuhan.

Menurut Mahmudi (2010:223), pelayanan publik adalah Segala kegiatan pelayanan yang
dilaksanakan oleh penvelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan publik
dan pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Dalam penyelenggaraan pelayanan
publik, aparatur pemerintah bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan yang terbaik
kepada masyarakat dalam rangka menciptakan kesejahteraan masyarakat. Masyarakat berhak
untuk mendapatkan pelayanan yang terbaik dari pemerintah karena masyarakat telah
memberikan dananya dalam bentuk pembayaran pajak, retribusi, dan berbagai pungutan lainnya.
Dengan demikian pelayanan publik menurut Mahmudi adalah kegiatan pelayanan ole
penyelenggaraan layanan publik untuk pemenuhan kebutuhan publik.

Masih ingat dengan istilah "Pembeli adalah Raja" yang distilahkan bag pembeli dan
penjual. Mungkin dalam pelayanan publik kalau bole say istilahkan sendiri dalam tanda kutip,
bahwa "Penerima Layanan Publik adalah Raja". Barangkali bisa dimaknai, masyarakat penerima
layanan publik haruslah dilayani dengan baik ole penyelenggara dan pemberi layanan publik.
Kita tahu tujuan dibentuknya suatu Negara adalah untuk mewujudkan kesejahteraan. Sedangkan
Pelayanan Publik merupakan wujud pelaksana tugas negara.
 2. Bagaimana cara membangun pelayanan umum yang memenuhi hak dasar warga
dan prinsip keadilan, serta bebas dari diskriminasi?

Jawaban :

Dalam melaksanakan pelavanan publik pemerintah membentuk Organisasi

Penyelenggara. Penyelenggara adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga
independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik dan
badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik. Penyelenggara
dan seluruh bagian organisasi penyelenggara bertanggung jawab atas ketidak mampuan,
pelanggaran, dan kegagalan penyelenggaraan pelayanan.

Adapun asas-asas pelayanan publik menurut Pasal 4 Undang-Undang No 25 Tahun 2009

a) Kepentingan umum, yaitu pemberian pelayanan tidak boleh mengutamakan kepentingan

pribadi dan/atau golongan
b) Kepastian hukum, yaitu Jaminan terwujudnya hak dan kewajiban dalam penyelenggaraan
pelayanan.
c) Kesamaan hak, yaitu Pemberian pelayanan tidak membedakan suku, ras, agama,
golongan, gender. dan status ekonomi.
d) Keseimbangan hak dan kewajiban, yaitu Pemenuhan hak harus sebanding dengan
kewajiban yang harus dilaksanakan, baik oleh pemberi maupun penerima pelayanan.
e) Keprofesionalan, yaitu Pelaksana pelayanan harus memiliki kompetensi yang sesuai
dengan bidang tugas.
f) Partisipatif, yaitu peningkatan peran seta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan
dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan, dan harapan masyarakat.
g) Persamaan perlakuan/tidak diskriminatif, yaitu setiap warga negara berhak memperoleh
pelayanan yang adil. h. Keterbukaan, yaitu setiap penerima pelayanan dapat dengan
mudah mengakses dan memperoleh informasi mengenai pelayanan yang dinginkan.
h) Akuntabilitas, yaitu proses penyelenggaraan pelayanan harus dapat
dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundangundangan. Fasilitas
dan perlakuan khusus bagi kelompok rentan, yaitu pemberian kemudahan terhadap
kelompok rentan sehingga tercipta keadilan dalam pelayanan.
 i) Ketepatan waktu, yaitu penyelesaian setiap jenis pelayanan dilakukan tepat waktu sesuai
dengan standar pelayanan.
j) Kecepatan, kemudahan, dan keterjangkauan, yaitu setiap jenis pelayanan dilakukan
secara cenat. mudah. dan teriangkau.

Aparatur pelayanan publik atau birokrasi yang selama in didesain untuk bekerja lambat,
terlalu berhati-hati dan procedural minded sudah tidak bisa lagi diterima ole masyarakat
pengguna layanan yang membutuhkan pelayanan yang cepat, efisien, tepat waktu, dan simple
(seperti orang yang mengurusi bisnis atau investasi). Ditambah lag sekarang kita memasuki era
globalisasi yang penuh dengan kompetisi, sehingga gerak yang cepat dan tindakan yang tepat
dari aparat pemerintah merupakan suatu keharusan.

3. Jelaskan faktor pendukung dan penghambat dalam membangun pelayanan publik

yang memenuhi kebutuhan masyarakat

Jawaban :

a. Faktor Penghambat

1. Suatu proses pelayanan publik tidak selalu berjalan sesuai dengan yang diharapkan, mash
terdapat faktor-faktor yang menghambat proses pelayanan publik, diantaranya sumber
daya pegawai yang mash kurang. Selain sumber dava pegawai faktor penghambat lain
adalah sarana dan prasarana
2. seperti ketidakadaan filing cabinet sebagai tempt untuk penyimpanan arsip yang
menyebabkan penyimpanan dokumen tidak tertata dengan sebagai mana mestinya yang
pada akhirnya menebabkan pegawai mengalami kesulitan dalam menemukan arsip yang
dibutuhkan serta mengganggu kerapian ruang pelayanan.
3. Ketidakrapian in menyebabkan ketidaknyamanan pengguna layanan ketika melakukan
proses pelayanan. Faktor penghambat lain adalah mengenai jangka waktu yang diberikan
yang tidak sesuai dengan jangka waktu yang ditetapkan.

b. Faktor Pendukung
1) Selain faktor penghambat tentunya terdapat faktor pendukung diantaranya yaitu berupa
semangat yang diberikan pegawai satu sama lain, berusaha untuk memberikan pelayanan
yang terbaik bag pengguna layanan yang membutuhkan pelayanan.

2) Selain sama-sama saling menyemangati, pegawai juga mengadakan rapat koordinasi

atau semacam evaluasi setiap tiga bulan mengenai bagaimana pelayanan yang sudah
dilakukan kepada masyarakat. Dengan mengadakan evaluasi maka para pegawai akan
memberikan saran jika memang ada pegawai pelayanan yang mash belum bisa
melakukan pelayanan dengan baik.

3) Faktor pendukung lain adalah dengan adanya fasilitas yang membantu pegawai dalam
melaksanakan tugasnya melayani pengguna layanan yaitu berupa alat bantu komputer
dan perangkatnya serta adanya sambungan internet sehingga proses pelayanan dapat
berjalan dengan lancar.

Sumber : http://ejurnaluntag-smd.ac.id/index.php/AP/article/view/3691

https://media.neliti.com/media/publications/108607-ID-penyelenggaraan-

pelayanan-publik-di-indo.pdf