D.

Prinsip Pelayanan Publik

Tujuan pelayanan publik adalah memuaskan dan bisa sesuai dengan
keinginan masyarakat atau pelayanan pada umumnya. Untuk mencapai hal
itu diperlukan kualitas pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan masyarakat. Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara No. 62 Tahun 2003 tentang Penyelenggaraan Pelayanan
Publik setidaknya mengandung prinsip-prinsip sebagai berikut:1
1. Kesederhanaan, dalam arti prosedur pelayanan publik tidak berbelit-
belit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan.
2. Kejelasan, kejelasan ini mencakup kejelasan dalam hal:
a. Persyaratan teknis dan administratif pelayanan publik
b. Unit kerja atau pejabat yang berwenang dan bertanggungjawab
dalam memberikan pelayanan dan penyelesaian
keluhan/persoalan/sengketa dalam pelaksanaan pelayanan
publik
c. Rincian biaya pelayanan publik dan tata cara pembayaran
3. Kepastian waktu, yaitu pelaksanaan pelayanan publik harus dapat
diselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukan.
4. Akurasi, produk pelayanan publik diterima dengan benar, tepat dan
sah.
5. Keamanan, proses dan produk pelayanan publik memberikan rasa
aman dan kepastian hukum.
6. Tanggungjawab, pimpinan penyelenggara pelayanan publik atau
pejabat yang ditunjuk harus bertanggung jawab atas penyelenggaraan
pelayanan dan penyelesaian keluhan/persoalan dalam pelaksanaan
pelayanan publik.
7. Kelengkapan sarana dan prasarana, tersedianya sarana dan prasarana
kerja, peralatan kerja, dan pendukung lainnya yang memadai termasuk
penyediaan sarana teknologi telekomunikasi dan informatika
(telematika).

1
Neneng Siti Maryam, “Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik”, Jurnal Ilmu
Politik dan Komunikasi, Vol. VI No. 1, Juni 2016, 10.
8. Kemudahan akses, yaitu tempat dan lokasi serta sarana pelayanan
yang memadai, mudah dijangkau oleh masyarakat, dan dapat
memanfaatkan teknologi telekomunikasi dan informatika.
9. Kedisiplinan, kesopanan dan keramahan, pemberi layanan harus
bersikap disiplin, sopan dan santun, ramah serta memberikan
pelayanan dengan ikhlas.
10. Kenyamanan, lingkungan pelayanan harus tertib, teratur, disediakan
ruang tunggu yang nyaman, bersih, rapi, lingkungan yang indah dan
sehat serta dilengkapi dengan fasilitas pendukung pelayanan seperti
parkir, toilet, tempat ibadah, dan lain-lain.
Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik adalah
bentuk pelayanan yang dilakukan oleh pemerintah baik yang berupa barang
maupun jasa guna memenuhi kebutuhan masyarakat ataupun dalam rangka
pelaksanaan peraturan perundang-undangan dengan berpedoman pada asas
dan prinsip pelayanan.