Pertanyaan

1.jelaskan konsep pelayanan publik dalam kerangka adamisnistrasi publik?

Jawab : pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan

(melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan
pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah
ditetapkan. pada hakekatnya adalah pelayanan kepada masyarakat. ia
tidaklah diadakan untuk melayani dirinya sendiri, tetapi untuk melayani
masyarakat serta menciptakan kondisi yang memungkinkan setiap anggota
masyaraakat mengembangkan kemampuan dan kreativitasnya demi
mencapai tujuan bersama (rasyid, 1998). karenanya birokrasi publik
berkewajiban dan bertanggung jawab untuk memberikan layanan baik dan
profesional.

pelayanan publik (umum) oleh lembaga administrasi negara (1998)

diartikan sebagai segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang
dilaksanakan oleh instansi pemerintah di pusat, di daerah dan di
lingkungan badan usaha milik negara/daerah dalam bentuk barang dan
atau jasa baik dalam rangka upaya kebutuhan masyarakat maupun dalam
rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Dengan demikinan pelayanan publik dengan demikian dapat diartikan

sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat
yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan
pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. pelayanan publik yang
profesional, artinya pelayanan publik yang dicirikan oleh adanya
akuntabilitas dan responsibilitas dari pemberi layanan (aparatur
pemerintah). dengan ciri sebagai berikut

a. lebih mengutamakan pada pencapaian apa yang menjadi tujuan dan

sasaran
b. sederhana, mengandung arti prosedur/tata cara pelayanan
diselenggarakan secara mudah, cepat, tepat, tidak berbelit-belit,
mudah dipahami dan mudah dilaksanakan oleh masyarakat yang
meminta pelayanan;
c. kejelasan dan kepastian (transparan), mengandung akan arti adanya
kejelasan dan kepastian mengenai : prosedur/tata cara pelayanan,
persyaratan pelayanan, baik persyaratan teknis maupun persyaratan
 administratif, unit kerja dan atau pejabat yang berwenang dan
bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan, rincian biaya/tarif
pelayanan dan tata cara pembayarannya, jadwal waktu penyelesaian
pelayanan.
d. keterbukaan, mengandung arti prosedur/tata cara persyaratan,
satuan kerja/pejabat penanggungjawab pemberi pelayanan, waktu
penyelesaian, rincian waktu/tarif serta hal-hal lain yang berkaitan
dengan proses pelayanan wajib diinformasikan secara terbuka agar
mudah diketahui dan dipahami oleh masyarakat, baik diminta
maupun tidak diminta
e. efisiensi, mengandung arti : (a)persyaratan pelayanan hanya dibatasi
pada hal-hal berkaitan langsung dengan pencapaian sasaran
pelayanan dengan tetap memperhatikan keterpaduan antara
persyaratan dengan produk pelayanan yang berkaitan; (b) dicegah
adanya pengulangan pemenuhan persyaratan, dalam hal proses
pelayanan masyarakat yang bersangkutan mempersyaratkan adanya
kelengkapan persyaratan dari satuan kerja/instansi pemerintah lain
yang terkait.
f. ketepatan waktu, kriteria ini mengandung arti pelaksanaan
pelayanan masyarakat dapat diselesaikan dalam kurun waktu yang
telah ditentukan;
g. responsif, lebih mengarah pada daya tanggap dan cepat menanggapi
apa yang menjadi masalah, kebutuhan dan aspirasi masyarakat yang
dilayani
h. adaptif, cepat menyesuaikan terhadap apa yang menjadi tuntutan,
keinginan dan aspirasi masyarakat yang dilayani yang senantiasa
mengalami tumbuh kembang.

2. Bagaimanakah standar dan pola pelayanan publik menurut perundang-

undangan yang berlaku.Sudah sesuaikah dengan pola lembaga tempat
saudara memperoleh pelayanan publik/pada lembaga tempat saudara
bekerja?

Standar pelayanan publik merupakan ukuran yang dibakukan

dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang wajib ditaati oleh
pemberi dan atau penerima pelayanan; sekurang-kurangnya meliputi:
a. Prosedur pelayanan; yang dibakukan bagi pemberi dan penerima
pelayanan termasuk pengaduan.
 b. Waktu penyelesaian; yang ditetapkan sejak saat pengajuan
permohonan sampai dengan penyelesaian pelayanan, termasuk
pengaduan.
c. Biaya pelayanan; termasuk rincian tarif yang ditetapkan dalam
proses pemberian pelayanan.
d. Produk pelayanan; hasil pelayanan yang akan diterima sesuai
dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
e. Sarana dan prasarana; penyediaan sarana dan prasarana
pelayanan yang memadai oleh penyelenggara pelayanan publik.
f. Kompetensi petugas pemberi pelayanan; harus ditetapkan dengan
tepat berdasarkan pengetahuan, keahlian, keterampilan, sikap dan
perilaku yang diperlukan.
g.
Pola penyelenggaraan pelayanan publik.
Sesuai Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2004 ada 4
pola pelayanan yaitu :
a. Fungsional; Pola Pelayanan publik diberikan oleh penyelenggara
pelayanan, sesuai dengan tugas, fungsi dan kewenangannya.
b. Terpusat; Pola pelayanan publik diberikan secara tunggal oleh
penyelenggara pelayanan berdasarkan pelimpahan wewenang dari
penyelenggara pelayanan terkait lainnya yang bersangkutan.
c. Terpadu; Pola penyelenggara pelayanan terpadu dibedakan  menjadi
dua yaitu:
a) Terpadu satu atap; diselenggarakan dalam satu tempat yang
meliputi berbagai jenis pelayanan yang tidak mempunyai
keterkaitan proses dan dilayani beberapa pintu.
b) Terpadu satu pintu; diselengarakan pada satu tempat yang
meliputi berbagai jenis pelayanan yang memiliki keterkaitan proses
dan dilayani melalui satu pintu.
d. Gugus tugas; petugas pelayanan publik secara perorangan atau
dalam bentuk gugus tugas ditempatkan pada instansi memberi
pelayanan dan lokasi pemberian pelayanan tertentu

Pelayan publik tempat saya memperolah pelayan publik sudah

sesuai karena pelayanan publik yang saya terima sudai sesuai
dengan standar pelayanan publik mulai dari prosedur pelayan, waktu
penyelesaian, biaya pelayanan, sarana dan prasarana serta kopetensi
petugas dalam memberikan pelayanan publik.sehinga saya meras
puas dengan pelayan publik yang telah diberikan.
3. Jelaskan bagaimana paradigma baru tentang pelayanan publik?

4.

Pengalaman yang saya alami pada saat menerima pelayanan publik

(pembuatan kartu identitas anak/KIA) pada suatu lembaga sangat
menyenangkan hasil yang saya harapkan sangat memuaskan. Pelayan
publik yang saya terima sudah sesuai dengan standar pelayanan publik
dimana prosedur pelayanan sudah berjalan sesuai dengan protap/SOP
pada lembaga tersebut, waktu penyelesaian yang diberikan tepat waktu
mulai dari pengajuan berkas sampai dengan selesai. rincian tarif pelayanan
tidak ada karena dalam ketetapannya dalam pembuatan KIA tidak
dikenakan biaya dan pelayan yang diterima sesuai dengan ketentuan yang
telah ditetapkan, sarana dan prasarana pelayanan sangat memadai, serta
kopetensi petugas yang sangat baik.