SISTEM PEMERINTAHAN DAERAH

IPEM 4214/3 SKS

TUGAS TUTORIAL MANDIRI III
(TTM III)
1. Pada era globalisasi misi pemerintah tidak lagi bertumpu pada pengaturan akan tetapi
lebih bergeser pada pelayanan masyarakat. Bagaimana pelayanan publik yang harus
di miliki oleh aparatur pemerintah. Jelaskan!
Jawaban:
Berlakunya Undang-undang Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 1999 tentang
Pemerintahan Daerah, diharapkan memberikan dampak nyata yang luas terhadap
peningkatan pelayanan terhadap masyarakat. Pelimpahan wewenang dari Pemerintah
Pusat ke Daerah memungkinkan terjadinya penyelenggaraan pelayanan dengan jalur
birokrasi yang lebih ringkas dan membuka peluang bagi Pemerintah Daerah untuk
melakukan inovasi dalam pemberian bagi Pemerintah Daerah untuk melakukan inovasi
dalam pemberian dan peningkatan kualitas pelayanan.
Kemajuan teknologi informasi juga merupakan solusi dalam memenuhi aspek
transparansi, akuntabilitas dan partisipasi masyarakat, keterpaduan sistem
penyelenggaraan pemerintah melalui jaringan informasi on-line, perlu terus
dikembangkan terutama dalam penyelenggaraan pelayanan, sehingga memungkinkan
tersedianya data dan informasi pada Instansi Pemerintah yang dapat dianalisis dan
dimanfaatkan secara cepat, akurat dan aman.
Oleh karena itu untuk mempercepat upaya pencapaian sasaran terhadap
peningkatan kinerja aparatur negara dalam rangka penyelenggaraan pelayanan publik
sebagaimana diamanatkan oleh Ketetapan MPR RI dimaksud, maka perlu disusun
landasan yang bersifat umum dalam suatu bentuk pedoman bagi Instansi Pemerintah
dalam menyelenggarakan pelayanan publik.
Artinya pelayanan publik merupakan suatu pelayanan yang telah disediakan jika
untuk kepentingan publik disediakan oleh Pemerintah contohnya “museum” atau untuk
pribadi yang menyediakan yaitu swasta, contoh “restauran.

2. Bagaimana imlpementasi cara system pelayanan yang di lakukan oleh pemerintah

agar pelayanan kepada masyarakat bisa berjalan dengan baik. Jelaskan !
Jawaban:
Hakekat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima kepada
masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur negara sebagai abdi
masyarakat. Agar pelayanan kepada masyarakat bisa berjalan dengan baik, maka
harus memenuhi asas pelayanan publik antara lain:
a. Transparansi
Bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan
dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti.
b. Akuntabilitas.
Dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan.
 c. Kondisional
Sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerima pelayanan dengan
tetap berpegang pada prinsif efisiensi dan efektivitas.
d. Partisipatif
Mendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik
dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan masyarakat.
e. Kesamaan Hak
Tidak diskriminatif dalam arti tidak membedakan suku, ras, dan agama, golongan,
gender dan status ekonomi.
f. Keseimbangan Hak dan Kewajiban
Pemberi dan penerima pelayanan publik harus memenuhi hak dan kewajiban
masing-masing pihak.

3. Untuk memberikan pelayanan yang efisien, efektif dan representative di perlukan

seorang pemimpin atau personil yang mempunyai kemampuan, kecakapan dan
pengalaman kerja yang memadahi didalam mengatasi persoalan akan lebih arif
sehingga kesalahan bisa di minimalisasi. Jelaskan !
Jawaban:
Setiap pimpinan unit penyelenggara pelayanan publik wajib menyelesaikan
setiap laporan atau pengaduan masyarakat mengenai ketidakpuasan dalam pemberian
pelayanan sesuai kewenangannya. Untuk menampung pengaduan masyarakat
tersebut, Unit pelayanan menyediakan loket/kotak pengaduan. Dalam menyelesaikan
pengaduan masyarakat, pimpinan unit penyelenggara pelayanan publik perlu
memperhatikan hal-hal sebagai berikut :
a. Prioritas penyelesaian pengaduan;
b. Penentuan Pejabat yang menyelesaikan pengaduan;
c. Prosedur penyelesaian pengaduan;
d. Rekomendasi penyelesaian pengaduan;
e. Pemantauan dan evaluasi penyelesaian pengaduan;
f. Pelaporan proses dan hasil penyelesaian pengaduan kepada pimpinan;
g. Penyampaian hasil penyelesaian pengaduan kepada yang mengadukan;
h. Dokumentasi penyelasaian pengaduan.

4. Pengawasan merupakan salah satu fungsi managemen sehingga kedudukannya

sangat vital. Jika dihubungan dengan pencapaian tujuan organisasi secara efisien dan
efektif. jelaskan proses pengawasan tersebut!
Jawaban:
Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat
kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan penerima pelayanan dicapai apabila
apenerima pelayanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan
diharapkan. Oleh karena itu setiap penyelenggara pelayanan secara berkala
melakukan survei indeks kepuasan masyarakat.
Pengawasan Penyelenggaraan Pelayanan dilakukan melalui :
a. Pengawasan melekat yaitu pengawasan yang dilakukan oleh atasan langsung,
sesuai dengan ketentuan peraturan perundang – undangan.
b. Pengawasan fungsional yaitu pengawasan yang dilakukan oleh aparat
 pengawasan fungsional sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
c. Pengawasan masyarakat yaitu pengawasan yang dilakukan oleh masyarakat,
berupa laporan atau pengaduan masyarakat tentang penyimpangan dan
kelemahan dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

5. Bagaimana pelaksanaan pembinaan dan pengawasan dalam penyelenggaraan

pemerintahan daerah yang dilakukan dengan prinsip keserasian dan keterpaduan
sehingga dapat menghasilkan kegiatan yang berdaya guna dan berhasil guna dalam
penggunaan sumber daya yang tersedia. Jelaskan !
Jawaban:
Pembinaan dan pengawasan terhadap penyelenggaraan pemerintahan daerah
ini adalah salah satu bentuk hubungan antara pemerintah dan pemerintah daerah,
dalam rangka untuk mewujudkan tercapainya tujuan penyelenggaraan otonomi daerah.
Oleh karena itu dibutuhkan prinsip keserasian dan keterpaduan. prinsip keserasian
adalah prinsip yang membantu pemerintah untuk mempertahankan suatu daerah oleh
sebuah keserasian . dengan adanya prinsip ini , maka pemerintahan akan berjalan
dengan baik. Sedangakan prinsip keterpaduan Pola pelayanan terpadu satu atap
diselenggarakan dalam satu tempat yang meliputi berbagai jenis pelayanan yang tidak
mempunyai keterkaitan proses dan dilayani melalui beberapa pintu. Terhadap
pelayanan yang sudah dekat dengan masyarakat tidak perlu disatu atapkan.