Urgensi Digitalisasi Pelayanan Publik

Definisi Pelayanan Publik dalam Pasal 1 ayat 1 UU No. 25 tahun 2009 adalah; “Segala
upaya untuk memenuhi kebutuhan warga dalam bentuk barang, jasa dan administratif yang
disediakan oleh penyelenggara layanan”. Sedangkan menurut Permenpan no.36 tahun 2012
pengertian pelayanan publik sebagai “kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap
warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang
disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.”.

Pelayanan publik adalah segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang
publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan
oleh Instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara
atau Badan Usaha Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat
maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Ada 3 Aktor utama dalam UU No.25 tahun 2009;

1. Korporasi/swasta, penyelenggara negara, lembaga independen,

2. Pelaksana adalah orang yang berinteraksi langsung dengan masyarakat

3. Masyarakat sebagai penerima manfaat.

Pelaksanaan pelayanan publik di Indonesia diawasi oleh sebuah lembaga independen

yang terbebas dari wilayah eksekutif bernama Ombudsman Republik Indonesia.
Kewenangan Ombudsman dalam mengawasi pelaksanaan pelayanan publik sebagaimana
disebutkan dalam Pasal 1 Undang-Undang No. 37 Tahun 2008 bahwa Ombudsman adalah
lembaga negara yang mempunyai kewenangan mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik
baik yang diselenggarakan oleh penyelenggara negara dan pemerintahan termasuk yang
diselenggarakan oleh BUMN, BUMD dan BHMN serta badan swasta atau perseorangan yang
diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu yang sebagian atau seluruh dananya
bersumber dari APBN dan/atau APBD.

Bagaimana bentuk pelayanan publik yang baik?

Pelayanan publik harus memperhatikan asas-asas keadilan dan non diskriminasi,

seperti tercantum dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Pelayanan publik dikatakan baik jika memenuhi beberapa asas-asas kepentingan umum,

Page 1 of 11
kepastian hukum, kesamaan hak, keseimbangan hak dan kewajiban, profesional, partisipatif,
persamaan perlakuan/tidak diskriminatif, keterbukaan, akuntabilitas, fasilitas dan perlakuan
khusus bagi kelompok rentan, ketepatan waktu, serta kecepatan kemudahan dan
keterjangkauan. Dengan demikian, jelas bahwa seharusnya pelayanan publik tetap
memperhatikan keadilan dan ramah terhadap masyarakat berkebutuhan khusus seperti
penyandang disabilitas sebagai salah satu kelompok rentan selain lanjut usia, wanita dan anak-
anak.

Berdasarkan Keputusan Menteri Negara Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor

63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik, terdapat
10 (sepuluh) prinsip pelayanan umum yang diatur di dalamnya, yaitu :

1. Kesederhanaan prosedur Prosedur pelayanan publik tidak berbelit-belit, mudah

dipahami dan mudah dilaksanakan.
2. Kejelasan Persyaratan teknis dan administratif pelayanan publik. Unit kerja/pejabat
yang berwenang dan bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan dan
penyelesaian keluhan/persoalan/sengketa dalam pelaksanaan pelayanan publik.
Rincian biaya pelayanan publik dan tata cara pembayaran.
3. Kepastian waktu Pelaksanaan pelayanan publik dapat diselesaikan dalam kurun waktu
yang telah ditentukan.
4. Akurasi (Ketepatan) Produk pelayanan publik diterima dengan benar, tepat dan sah.
5. Keamanan Proses dan produk pelayanan publik memberikan rasa aman dan kepastian
hukum
6. Tanggung jawab Pimpinan penyelenggara pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk
bertanggung jawab atas penyelenggaraan pelayanan dan penyelesaian
keluhan/persoalan dalam pelaksanaan pelayanan publik.
7. Kelengkapan sarana prasarana Tersedianya sarana dan prasarana kerja, peralatan kerja,
dan pendukung lainnya yang memadai, termasuk penyediaan sarana teknologi
telekomunikasi dan informatika (telematika).
8. Kemudahan akses (Aksesibilitas) Tempat dan lokasi serta sarana pelayanan yang
memadai, mudah dijangkau oleh masyarakat, dan dapat memanfaatkan teknologi
telekomunikasi dan informatika. Aksesibilitas disini adalah kemudahan yang
disediakan untuk penyandang disabilitas guna mewujudkan kesamaan kesempatan.
9. Kedisplinan, kesopanan dan keramahan Pelaksana pelayanan harus bersikap disiplin,
sopan dan santun, ramah.

Page 2 of 11
 10. Kenyamanan Lingkungan pelayanan harus tertib, teratur, disediakan ruang tunggu yang
nyaman, bersih, rapi, lingkungan yang indah dan sehat serta dilengkapi dengan fasilitas
pendukung pelayanan, seperti tempat parkir, toilet, tempat ibadah dan lain-lain.

Bagaimana cara memberikan pelayanan publik yang baik?

Salah satu fungsi dari Aparatur Sipil Negara (ASN) adalah sebagai Pelayan Publik.
Hal tersebut mengharuskan setiap ASN mampu memberikan pelayanan prima kepada para
pemangku kepentingan. ASN juga dituntut untuk melayani dengan hormat, sopan, dan tanpa
tekanan, sebagaimana yang diatur dalam Undang-undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang
Aparatur Sipil Negara.

Sebagai seorang ASN seyogyanya memahami kebutuhan pemangku kepentingan dan

mengetahui cara memuaskan dan memenuhi kebutuhan mereka. Sehingga keluhan masyarakat
terhadap pelayanan instansi pemerintah yang selama ini sering kita dengar akan menghilang
seiring dengan meningkatnya profesionalitas kerja ASN untuk melayani masyarakat dengan
sebaik-baiknya.

Berikut kiat-kiat membangun pribadi menjadi pelayan publik yang baik:

1. Bersikap ramah, sopan dan hormat saat berinteraksi dengan pemangku kepentingan.
Saat sedang melakukan interaksi dengan pengguna layanan tunjukkan wajah yang ceria
dengan selalu senyum. Jika layanan yang Anda lakukan melalui telpon ataupun chat
WhatsApp, gunakan kalimat yang sopan. Ada tiga “Magic Word” yang harus diingat
saat melayani publik, yaitu ucapan salam, maaf dan terimakasih.
2. Munculkan rasa antusias dan responsive untuk membantu pemangku kepentingan
dalam memperoleh pelayanan.
Pandangan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah masih terkesan lama dan
berbelit-belit. Oleh karena itu, instansi pemerintah mulai memperbaiki pelayanannya
dengan menetapkan Standar Operating Prosedure (SOP) terhadap setiap layanan yang
diberikan. Sehingga pelayanan yang diberikan instansi pemerintah tidak boleh melebihi
waktu yang telah ditetapkan.
ASN harus mampu melayani secara cepat dan tepat sesuai SOP yang telah ditetapkan
dengan tetap memperhatikan ketentuan yang berlaku. Selain itu, layanan yang
diberikan harus sesuai norma waktu, artinya melayani dalam batasan waktu normal
untuk setiap permohonan yang diterima. Layanan yang diberikan juga harus tepat guna
dan tidak berbelit-belit yang membuat pemangku kepentingan merasa tidak nyaman.

Page 3 of 11
 3. Memiliki kemampuan yang memadai
Misal : Direktorat Jenderal Kekayaan Negara (DJKN) adalah salah satu instansi
pemerintah yang mempunyai tugas dan fungsi (tusi) yang beraneka ragam, mulai dari
Pelayanan Lelang, Pengelolaan Kekayaan Negara, Penilaian sampai Pengurusan
Piutang Negara. Hal tersebut mendorong diwajibkannya Diklat Teknis Subtantif Dasar
(DTSD) Kekayaan Negara bagi seluruh pegawai DJKN.
Pemahaman terkait tugas dan fungsi DJKN harus dimiliki oleh seluruh pegawai yang
menjadi petugas layanan, sehingga mampu memberikan layanan kepada pemangku
kepentingan secara cepat dan tanggap sesuai harapan pemangku kepentingan. Hal ini
dapat ditempuh melalui pemahaman terhadap knowledge bases yang telah disediakan,
konteks layanan unggulan yang terdapat pada kantor vertikal, current issues yang
terjadi dilingkup tugas dan fungsi DJKN, pemahaman produk dan layanan DJKN.
4. Penampilan yang menarik
Penampilan sangat di perlukan dalam menghadirkan pelayanan terbaik kepada para
pengguna layanan, karena dengan penampilan terbaik tentu dapat memberikan kesan
yang baik pengguna layanan terhadap instansi kita.
Dengan dilaksanakannya Pelayanan Prima diharapkan dapat mencapai kepuasan
penggunan layanan melebihi ekspektasi yang diharapkan. Sehingga kesan masyarakat
terhadap pelayanan pemerintah menjadi lebih baik.

Kendala apa saja yang dihadapi untuk memberikan pelayanan publik yang efektif dan
efisien agar menciptakan kepuasan publik?

Mengapa sampai hari ini masih ada yang menggambarkan pelayanan publik dengan
gambaran yang gelap, berliku, lama dan sulit? Sementara dari pihak penyelenggara layanan
telah ada upaya-upaya perbaikan, dimana gapnya dan apa tantangannya?. Ada beberapa
tantangan yang ditenggarai mempengaruhi persepsi masyarakat yang miring tentang pelayanan
publik, yaitu:

1. Kurangnya pemahaman mengenai UU No.25 tahun 2009 tentang pelayanan publik dan
Permenpan No.36 tahun 2012 tentang petunjuk teknis penyusunan, penetapan dan
penerapan standar pelayanan.
2. Komitmen pimpinan
3. Standar Pelayanan Publik belum ada
4. Sumber daya Manusia

Page 4 of 11
 5. Kemauan dan itikad pelaksana
6. Koordinasi internal
7. Sarana dan prasarana

Memang solusi permasalahan ini tidak semudah dalam teori dan tidak semudah
membalikan telapak tangan akan tetapi, Tak dapat dipungkiri selama ini sudah banyak waktu,
tenaga, pikiran dan upaya yang dilakukan oleh penyedia layanan. Kenyataannya masih tetap
diperlukan upaya keras dan gerakan yang masif untuk mengatasi tantangan-tantangan diatas.
Gencarnya diseminasi informasi di kalangan penyelenggara pelayanan publik menjadi harapan
untuk dapat mengatasi kendala kurangnya pemahaman dan koordinasi internal penyelenggara
layanan.

Untuk tantangan komitmen pimpinan, kapasitas SDM (rotasi, promosi, pemecatan),

kemauan dan itikad pelaksana dapat diupayakan melalui rekrutmen awal, lingkungan kerja
yang penuh nilai-nilai moral dan kekuatan komitmen serta teladan dari pimpinan tertinggi

Guna dari standar pelayanan publik harus dijadikan tolok ukur pedoman
penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian pelayanan publik, karena pelayanan yang
mudah, terjangkau, cepat dan terukur adalah yang diperlukan. Mengenai tantangan tentang
belum adanya standar pelayanan publik, perlu dibuat standar pelayanan publik yang mencakup,
sistem, mekanisme dan prosedur, dalam UU sudah diatur tentang itu. Yang cukup penting,
penyusunan standar amanatnya harus melibatkan masyarakat.

Peran lembaga pengawasan yang telah dibentuk juga harus dimaksimalkan dengan
segenap kekuatan. Sarana dan prasarana merupakan kendala yang paling mudah diatasi di
antara semua tantangan. Kuncinya hanya menyediakan kebutuhan pendukung berupa sarana
dan prasarana yang berfungsi, layak dan terawat.

Akhirnya peran masyarakat baik dunia usaha, media, DPR dan DPRD harus terus
bersuara keras. Kita semua harus tegas , tidak boleh berhenti atau menghilang ditelan waktu
demi untuk mengatasi tantangan-tantangan dan mendorong perbaikan peningkatan pelayanan
publik.

Apa penyebab rendahnya kualitas pelayanan publik?

Beberapa faktor penyebab belum berkualitasnya pelayanan publik adalah faktor SDM aparatur,
organisasi birokrasi, tata laksana, pola pikir, kinerja organisasi, budaya birokrasi, inovasi
birokrasi dan teknologi informasi, perilaku birokrasi, sistem dan strategi pelayanan,

Page 5 of 11
kepemimpinan yang transaksional, struktur organisasi yang adaptif, perilaku organisasi
yang koruptif, lemahnya implementasi kebijakan, belum diterapkannya prinsip good
governance dan komunikasi birokrasi. (Rohayatin: 2017).

Jelaskan langkah langkah apa saja yang perlu dilakukan untuk mengatasi kendala dalam
pemberian pelayanan umum?

Untuk mengatasi masalah-masalah pelayanan publik dapat ditempuh dengan cara

antara lain sebagai berikut :

1. Penetapan Standar Pelayanan.

Standar pelayanan memiliki arti yang sangat penting dalam pelayanan publik. Standar
pelayanan merupakan suatu komitmen penyelenggara pelayanan untuk menyediakan
pelayanan dengan suatu kualitas tertentu yang ditentukan atas dasar perpaduan harapan-
harapan masyarakat dan kemampuan penyelenggara pelayanan. Penetapan standar
pelayanan yang dilakukan melalui proses indentifikasi jenis pelayanan, identifikasi
jenis pelayanan, identifikasi pelanggan, identifikasi harapan pelanggan, perumusan visi
dan misi pelayanan, analisis proses dan prosedur, sarana dan prasarana, waktu dan biaya
pelayanan.
Proses ini tidak hanya akan memberikan informasi mengenai standar pelayanan yang
harus ditetapkan, tetapi juga informasi mengenai kelembagaan yang mampu
mendukung terselenggaranya proses manajemen yang menghasilkan pelayanan sesuai
dengan standar yang telah ditetapkan. Informasi lain yang juga dihasilkan adalah
informasi mengenai kuantitas dan kompetensi-kompetensi sumber daya manusia yang
dibutuhkan serta distribusi beban tugas pelayanan yang akan ditangani.
2. Pengembangan Standard Operating Procedures.
Untuk memastikan bahwa proses pelayanan dapat berjalan secara konsisten diperlukan
adanya Standard Operating Procedures. Dengan adanya Standard Operating
Procedures, maka proses pengolahan yang dilakukan secara internal dalam unit
pelayanan dapat berjalan sesuai dengan acuan yang jelas, sehingga dapat berjalan
secara konsisten.
3. Pengembangan Survey Kepuasan Pelanggan.
Untuk menjaga kepuasan masyarakat, maka perlu dikembangkan suatu mekanisme
penilaian kepuasan masyarakat atas pelayanan yang telah diberikan oleh penyelenggara
pelayanan publik. Dalam konsep manajemen pelayanan, kepuasan pelanggan dapat

Page 6 of 11
 dicapai apabila produk pelayanan yang diberikan oleh penyedia pelayanan memenuhi
kualitas yang diharapkan masyarakat. Oleh karena itu, survey kepuasan pelanggan
memiliki arti penting dalam upaya peningkatan pelayanan publik.
4. Pengembangan Sistem Pengelolaan Pengaduan.
Pengaduan masyarakat merupakan satu sumber informasi bagi upaya-upaya pihak
penyelenggara pelayanan untuk secara konsisten menjaga pelayanan yang
dihasilkannya sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Oleh karena itu perlu
didesain suatu sistem pengelolaan pengaduan yang dapat secara efektif dan efisien
mengolah berbagai pengaduan masyarakat menjadi bahan masukan bagi perbaikan
kualitas pelayanan.

Apa itu digitalisasi pelayanan publik?

Memasuki era digital ini, kita semua membutuhkan inovasi baru dalam hal pelayanan
publik. Pelayanan publik digital adalah solusi untuk mengubah sistem pelayanan publik
konvensional yang terkenal lambat dan boros. Walaupun masih sangat sulit untuk bisa
diterapkan di Indonesia, namun pelayanan publik digital harus segera diaplikasikan untuk
kenyamanan masyarakat. Di negara-negara maju, penerapan pelayanan publik digital
kemudian melahirkan mekanisme birokrasi pemerintahan baru yang dinamakan e-
government.

Pelayanan publik digital sejatinya harus digalakkan sedini mungkin. Dengan

memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi yang optimal, pemerintah mengharapkan
adanya peningkatan peran aparatur pemerintah dalam melaksanakan tugas pelayanan publik.
Di era digital sekarang ini, kebutuhan masyarakat terhadap layanan berbasis teknologi
informasi dan komunikasi semakin tinggi. Oleh sebab itu pemerintah harus benar-benar
mengupayakan pelayanan yang maksimal supaya menghasilkan pelayanan publik yang efisien
baik dari segi biaya, waktu dan tenaga.

Namun sayangnya, persentase masyarakat terhadap akses informasi publik seperti

administrasi, undang-undang, dan pengaduan masih tergolong kecil. Hasil survei APJII
(Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) menyebut jumlahnya hanya mencapai 15%.
Hal ini sangat kontras jika dibandingkan dengan akses masyarakat terhadap sosial media yang
mencapai 87,13%. Kesenjangan jumlah tersebut diperkirakan karena rendahnya kesadaran
pemerintah dalam melakukan inovasi berbasis teknologi. Selain itu diikuti juga dengan
rendahnya transparansi pemerintah dalam penerapan e-government. Untuk mendongkrak

Page 7 of 11
pelayanan publik digital maka akses e-government perlu memanfaatkan media sosial sebagai
sarana komunikasi antara pemerintah dengan masyarakat.

Pemerintah dalam hal ini harus melakukan inovasi untuk meningkatkan pelayanan
publik digital. Selain karena sudah menjadi kebutuhan yang mendesak, juga akan memberikan
banyak manfaat bagi pemerintah dan masyarakat. Keuntungan yang didapat pemerintah
diantaranya adalah efisiensi biaya dan waktu sehingga pelayanan dengan menggunakan kertas
akan berkurang. Selain itu pelayanan terhadap masyarakat juga menjadi lebih cepat. Manfaat
lainnya yaitu meningkatnya produktivitas pekerja dan pengguna layanan. Pelayanan publik
digital juga dapat menjadi media promosi pemerintah terutama untuk sosialisasi kinerja dan
program pemerintah. Apabila masyarakat merasa puas dengan kinerja pelayanan publik
otomatis hal ini akan mengembalikan trust society kepada pemerintah.

Kenapa perlu dilakukan digitalisasi pelayanan publik?

Pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan publik terus digaungkan, termasuk

dalam pembangunan MPP Digital. Dengan adanya digitalisasi pelayanan publik, maka
pelayanan akan dapat semakin mudah diakses oleh masyarakat. Deputi Bidang Pelayanan
Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Diah
Natalisa mengungkapkan kondisi saat ini membuat pemerintah dituntut untuk menghadirkan
pelayanan publik secara digital. Termasuk juga digitalisasi pada Mal Pelayanan Publik (MPP)
yang hadir sebagai tempat terintegrasinya berbagai layanan dalam satu tempat.

Menteri PANRB Abdullah Azwar Anas mengatakan, MPP Digital adalah skema
single sign-on yang akan diterapkan pada semua lini pelayanan publik, dimana warga dapat
mengakses semua layanan hanya dengan menggunakan satu akun saja. Selama ini, berbagai
pelayanan masih dijalankan terpisah.

Sesuai arahan Menteri PANRB, penerapan MPP Digital akan dilakukan secara
nasional. Namun, sebelum dieksekusi lebih lanjut, perlu adanya sinergi terkait dengan
pelaksanaan digitalisasi MPP dengan instansi pemerintah terkait. Penyelenggaraan MPP
Digital juga merupakan upaya percepatan transformasi digital dan untuk mengatasi
kesenjangan digital di Indonesia. MPP Digital diarahkan untuk mengambil peran dalam
edukasi dan pendampingan bagi masyarakat dalam penggunaan pelayanan publik berbasis
elektronik pada Portal Pelayanan Publik.

Page 8 of 11
 Berdasarkan penelitian McKinsey tentang Digital Public Service, digitalisasi dalam
pelayanan publik tidak hanya bermanfaat bagi masyarakat, namun juga bagi internal
penyelenggara pelayanan publik. Digitalisasi dapat menghemat hingga 50 persen waktu
pelayanan dan 50 persen anggaran yang dikeluarkan di kemudian hari, serta 60 persen efisiensi
dalam bekerja. Keberadaan MPP menjadi salah satu bentuk kehadiran negara untuk
masyarakat. Akselerasi pembangunan MPP juga dipercepat dan secara paralel, MPP yang
sudah ada akan didorong bersama-sama untuk bertransformasi menjadi MPP Digital. Sehingga
dengan demikian, maka kualitas pelayanan publik di Indonesia akan terus meningkat dan dapat
menjawab kebutuhan masyarakat

Beberapa pelayanan publik online yang ada di pemerintahan?

Kecanggihan teknologi membuat semua serba mudah. Termasuk juga urusan dengan
pihak pemerintahan. Pihak pemerintahan yang terkenal kolot ternyata semakin tahun semakin
memperbaiki diri. Mengikuti perkembangan zaman, berbagai layanan di pemerintahan di buat
serba online untuk memudahkan masyarakat mengaksesnya.

Sebagai kaum yang juga sangat akrab dengan dunia digital, sudah tahukah kamu layanan online
apa saja yang dimiliki pemerintah untuk kenyamanan dan kemudahan masyarakat?

1. Paspor Online.
2. E-SAMSAT.
3. E-Filling.
4. Daftar BPJS Kesehatan Online.
5. Daftar BPJS Ketenagakerjaan Online.
6. Daftar NPWP Online.
7. Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR).
8. Peduli Lindungi
9. myPertamina
10. Identitas Kependudukan Digital
11. dll

Bagaimana Transformasi pelayanan publik di Era digital?

Transformasi digital dalam pelayanan publik merupakan sebuah keniscayaan. Bukan

hanya sebatas melakukan digitalisasi data, tetapi juga merupakan pengembangan dari sistem

Page 9 of 11
teknologi informasi (TI) yang kaku menjadi lingkungan TI yang dirancang untuk mampu
beradaptasi terhadap cepatnya perubahaan kebutuhan layanan publik.

Transformasi digital juga membutuhkan inovasi, perubahan kebijakan, pengadaan,

SDM, dan budaya untuk mengoptimalkan pemanfaatkan peluang yang timbul dari kemunculan
teknologi baru. Organisasi layanan publik perlu membangun lingkungan TI yang mencakup
hingga seluruh bidang inovasi digital, serta memampukan organisasi dalam meningkatkan
kualitas layanan dan melakukan inovasi dengan cepat.

Bagi organisasi layanan publik, kesuksesan transformasi digital dapat dilihat dari
kemampuan mengubah birokrasi yang kaku menjadi organisasi yang dapat beroperasi dengan
sigap, efisien, dan efektif dalam menghadirkan layanan publik. Perubahan ini dapat dilakukan
dengan dukungan lingkungan TI yang dirancang menjadi lebih fleksibel dan inovatif, serta
mampu membangun satu sumber data yang terintegrasi guna menunjang pengambilan
keputusan strategis yang tepat berdasarkan data.

Direktorat Jenderal Bina Administrasi Kewilayahan (Ditjen Bina Adwil) Kementerian

Dalam Negeri mendukung komitmen Pemerintah Indonesia untuk melakukan akselerasi
transformasi digital. Sebagai pembina Organisasi Pemerintahan Daerah (OPD) di bidang
pembinaan administrasi kewilayahan dalam peningkatan tata kelola penyelenggaraan
kewilayahan dan peningkatan kualitas penyelenggaraan trantibumlinmas, Ditjen Bina Adwil
memiliki peran strategis dalam mewujudkan transformasi digital di seluruh jenjang
pemerintahan daerah.

Untuk itu Ditjen Bina Adwil menjajaki kerjasama dengan Amazon Web Services
(AWS) sebagai salah satu penyedia infrastruktur Cloud Computing yang memiliki komitmen
tinggi untuk berinovasi dan mengoptimalkan pemanfaatan bermacam-macam sumber daya
serta teknologi untuk komputasi kinerja tinggi, big data, artificial intelligence (AI), machine
learning (ML), dan Internet of Things (IoT).

Melalui kerjasama tersebut, AWS diharapkan dapat menyajikan kumpulan solusi dan
layanan terlengkap, serta siap membantu dari ide yang kecil hingga kekuatan besar untuk
mengubah sistem, mendorong edukasi dan peningkatan kualitas SDM, serta mengembangkan
potensi untuk membantu layanan publik meraih kemajuan di era digital, melalui layanan Cloud
Computing.

Page 10 of 11
 Namun setiap perubahan membutuhkan komitmen tinggi dalam prosesnya. “Selama
30 tahun Saya mengabdi di pemerintahan, dengan apa yang Saya pelajari dalam Ilmu Sosial,
perubahan itu butuh staging. Jika civil society belum sampai pada tahap yang siap
menerima, perubahan malah dapat menimbulkan chaos, (disruptor)” demikian menurut
Direktur Jenderal Bina Adwil Kementerian Dalam Negeri Safrizal saat menerima perwakilan
AWS di kantornya

Page 11 of 11