Wildan Zuhoyya 042269205

TUGAS 1
IPEM4429 MANAJEMEN PELAYANAN UMUM
1. Pengertian pelayanan publik dari berbagai sudut pandang dengan disertai argument:
Pelayanan merupakan suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi
langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, d a n
menyediakan kepuasan pelanggan (S. Lukman;2004:6, Moenir;1998:12).
Kemudian Prasojo (2006:6) berpendapat bahwa pelayanan publik merupakan
suatu upaya membantu atau memberi manfaat kepada publik melalui penyediaan
barang atau jasa yang diperlukan, sedangkan menurut Keputusan Menpan Nomor
63/kep/m.pan/7/2003) pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang
dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan
kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksana ketentuan perundang-
undangan.
2. Cara membangun pelayana umum yang memenuhi hak dasar warga dan prinsip
keadilan, serta bebas dari diskriminasi yaitu :
a. Upaya pemerintah harus memberikan pelayanan publik secara merata yaitu
dengan melaksanakan peningkatan kualitas pelayanan serta membangun sarana
dan prasarana pada daerah-daerah Indonesia dengan merata.
b. Lebih transparan dan terbuka dalam melakukan pelayanan.
c. Membuka ruang pengaduan sehingga dapat menampung berbagai aspirasi dan
keluhan masyarakat terkait ketidak adilan pelayanan.
d. Menempatkan SDM yang kompeten dalam memberikan pelayanan
3. Faktor pendukung dan penghambat dalam membangun pelayanan publik yang
memenuhi kebutuhan masyarakat adalah :
a. Faktor Organisasi Struktur Organisasi.
Kualitas pelayanan publik pada pemerintah salah satunya bergantung pada
komponen – komponen pembentuknya. Kompleksitas, formalisasi, dan
sentralisasi. Dari sinilah terbentuk mekanisme koordinasi formal serta pola
interaksi dalam sebuah organisasi. Kompleksitas berarti struktur organisasi
tersebut menerapkan tingkat pembagian kerja, dan tingkat jabatan. Komponen
formalisasi berkaitan dengan standard operating procedure (SOP). dan
sentralisasi yang berkaitan dengan kewenangan pengambilan keputusan. Dari
 komponen inilah yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik pemerintah
apabila pemerintah memiliki pembagian kerja yang sesuai kebutuhan, mempunyai
SOP setiap jenis pelayanan dan penerapan desentralisasi yang bertanggungjawab
sebagai akibatnya pengambilan keputusan dapat lebih cepat serta fleksibel, tentu
dapat menunjang kualitas pelayanan publik.
b. Faktor Aparat/Pelayan Publik.
Kemampuan aparatur pemerintah ini turut pula berperan penting dalam
menentukan tingkat kualitas pelayanan publik pemerintah. Bagaimana
pemerintah mengelola dan membekali aparat sebagai sumber daya manusia yang
dimiliki sehingga pemerintahan dapat memberikan pelayanan prima kepada
masyarakat. Dengan adanya perkembangan teknologi memungkinkan pemerintah
lebih simple, efektif dan efesien.
c. Faktor Sistem Pelayanan Publik.
Untuk memberikan pelayanan publik yang baik kepada masyarakat dibutuhkannya
sistem yang tertata. Selain berimbas pada kecepatan pelayanan, sistem pelayanan
publik yang baik dapat menekan pungli dan tindak korupsi. Selain itu prosedur
pelayanan harus jelas, mudah, tepat waktu serta tarif pelayanan yang transparan
dapat mendorong tingkat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah.
Sistem perizinan terpadu guna mendukung pelayanan satu pintu (e-government)
ini dapat mendukung penyelenggaraan layanan yang lebih jelas, mudah dan
transparan.

Sumber :
- https://bapasklaten.kemenkumham.go.id/berita-utama/prinsip-pelayanan-publik-yang-
harus-diketahui
- https://dpmpt.kulonprogokab.go.id/detil/509/prinsip-prinsip-pelayanan-publik