Mind Mapping Modul Berorientasi Pelayanan

Prinsip Pelayanan Publik :

 Partisipatif Unsur Penting Pelayanan
 Transparan Publik :
 Responsif
1. ASN sebagai
 Tidak Diskriminatif Konsep Pelayanan
Penyelenggara
 Mudah dan Murah Publik
Pelayanan Publik
 Efektif dan Efisien
 Aksesibel 2. Masyarakat sebagai
 Akuntabel Penerima Layanan
 Berkeadilan 3. Kepuasan Masyarakat

Berorientasi
Pelayanan

Nilai Berorientasi Pelayanan Berorientasi pelayanan sebagai pedoman perilaku

dijabarkan dalam 3 kode etik

Perilaku Pelayanan
Strategi Peningkatan  Memahami dan memenuhi
Prima
Pelayanan Prima kebutuhan masyarakat
1. Menyapa dan member
1. Menerapkan standar  Ramah, cekatan, solutif, dan
salam
pelayanan dan maklumat dapat diandalkan
2. Ramah dan senyum
2. Melaksanakan survey  Melakukan perbaikan tiada
3. Cepat dan tepat
kepuasan masyarakat henti.
Waktu
3. Pengelolaan pengaduan
4. Mendengar dengan
masyarakat
sabar dan aktif
4. Menyediakan sarana dan
5. Penampilan rapi
prasarana
5. Pengembangan Inovasi
 Mind Mapping Modul Akuntabel

1. Pengertian Akuntabilitas
Konsep 2. Aspek-aspek Akuntabilitas
Akuntabilitas 3. Pentingnya Akuntabilitas
4. Tingkatan Akuntabilitas

Potret Layanan Panduan

Publik Negeri ini AKUNTABEL Perilaku
Akuntabel

1. UU No.25/2009 – 1. Integritas dan Antikorupsi

Layanan Publik Akuntabel dalam Konteks 2. Mekanisme Akuntabilitas
2. Realitas Layanan Organisasi Pemerintah 3. Menciptakan Lingkungan
Publik Indonesia Akuntabel
3. Mental Melayani 4. Mengelola Konflik Kepentingan
5. Pengelolaan Gratifikasi yang
Akuntabel
6. Membangun Pola Pikir
Antikorupsi

1. Transparansi dan akses

Informasi
2. Praktek kecurangan dan
perilaku korup
3. Penggunaan sumber daya
milik Negara
4. Penyimpanan dan
penggunaan data dan
informasi pemerintah
5. Membangun budaya
antikorupsi di Organisasi
Pemerintahan
 Mind Mapping Modul Kompeten

 Dunia VUCa
 Disrupsi Teknologi
 Kebijakan
Pembangunan
Nasional

Tantangan
Lingkungan
Strategis

Pengembangan Kebijakan
KOMPETEN Pembangunan
Kompetensi
Aparatur

 Konsepsi Kompetensi
 Hak pengembangan Perilaku
Kompetensi Kompeten  Merit Sistem
 Pendekatan  Pembangunan
Pengembangan
Aparatur RPJMN
Kompetensi
2020-2024
 Karakter ASN

 Berkinerja dan
berakhlak
 Learn, Unlearn, Relearn
 Meningkatkan
Kompetensi Diri
 Membantu Orang Lain
Belajar
 Melaksanakan Tugas
terbaik
 Mind Mapping Modul Harmonis

HARMONIS

Mewujudkan Suasana Harmonis Keanekaragaman Bangsa

Dalam Lingkungan Bekerja dan
Dan Memberikan Layanan Budaya di Indonesia
Kepada Masyarakat

 Pengertian Nilai Dasar Harmonis  Keanekaragaman bangsa dan

dalam dalam pelayanan ASN
 Etika Publik ASN dalam
mewujudkan Suasana harmonis
 Peran ASN dalam mewujudkan
suasana dan budaya harmonis
budaya di Indonesia
 Pentingnya membangun rasa
nasionalisme dan persatuan
kebangsaan
 Konsep dan teori nasionalisme
kebangsaan
 Potensi dan tantangan dalam
keanekaragaman bagi ASN
 Sikap ASN dalam
keanekaragaman berbangsa
 Mind Mapping Modul Loyal

 Komitmen pada
sumpah/janji
 Penegakan disiplin
 Pelaksanaan fungsi
ASN
LOYAL
 Aktualisasi nilai-
nilai Pancasila

Konsep
Loyal Panduan
Perilaku Loyal Dalam
Loyal Konteks
Organisasi
Pemerintah

Urgensi loyalitas ASN

Panduan perilaku dalam
Core values ASN Memegang teguh ideology
Makna loyal dan loyalitas Pancasila, UUD 1945, setia
Sikap loyal ASN Kepada NKRI dan
Melalui aktualisasi Pemerintahan yg sah
Loyal dalam core values
ASN Kesadaran bela negara
Menjaga nama baik
Sesama ASN, pimpinan
Membangun
Instansi dan negara
Perilaku loyal
Menjaga rahasia
Jabatan dan negara
Faktor Internal
Dan
Factor eksternal
1. Konteks Umum
2. Meningkatkan
nasionalisme
3. Memantapkan Wawasan
kebangsaan
 Mind Mapping Modul Adaptif

ADAPTIF

Mengapa Adaptif Memahami Adaptif Panduan Perilaku Adaptif dalam konteks

Adaptif Organisasi pemerintah

 Perubahan  Perilaku adaptif  Pemeritah yang

 Kreatifitas dan
lingkungan strategis lembaga/organisasio adaptif
inovasi
 Kompetisi disektor nal  Dynamic
 Organisasi adaptif
public  Perilaku adaptif governance
 Adaptif sebagai nilai
 Komitmen mutu individual  Pemerintah
dan budaya ASN
 Perkembangan  Panduan sebagai organisasi
teknologi membangun yang tangguh
 Tantangan praktek organisasi adaptif
administrasi publik

Studi Kasus Adaptif

Visi Indonesia 245 Aplikasi peduli lindungi Kasus ponsel

Blackberry dan Nokia
 Mind Mapping Modul Kolaboratif

Definisi Mencakup kemitraan

Kolaborasi Institusi pemerintah
Konsep
Untuk pelayanan
Kolaborasi Kolaborasi
publik
Pemerintahan

Whole of
Government
Pendekatan
Penyelenggaraan
Pemerintahan yang
Melibatkan sejumlah
kelembagaan

KOLABORATIF

Praktek dan aspek Panduan

Normatif Perilaku
Kolaborasi kolaboratif
pemerintah

Kolaboratif dalam
Konteks organisasi
pemerintah

Beberapa aspek
Normatif kolaborasi
Pemerintah
pemrintahan