Summary BERORIENTASI PELAYANAN
KONSEP PELAYANAN PUBLIK
Pelayanan Publik
Kegiatan atau rangkaian kegiatan
dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan
perundang-undangan bagi setiap warga
negara dan penduduk atas barang, jasa,
dan/atau pelayanan administratif yang
disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
(UU Pelayanan Publik)
Elemen Pelayanan Publik Berkualitas :
Komitmen pimpinan
Penyediaan layanan sesuai sasaran
Penerapan dan penyesuaian Standar Pelayanan
Perlindungan bagi pegawai dan tindak lanjut
pengaduan masyarakat
Pengembangan kompetensi SDM, jaminan
keamanan dan keselamatan kerja, fleksibilitas
kerja, penyediaan infrastruktur teknologi
informasi dan sarana prasarana
Pemantauan dan evaluasi kinerja penyelenggara
pelayanan publik secara berkala
Membangun Budaya
Pelayanan Prima
Pelayanan publik yang berkualitas harus
berorientasi kepada pemenuhan kepuasan
pengguna layanan. Apabila dikaitkan dengan
tugas ASN dalam melayani masyarakat,
pelayanan yang berorientasi pada customer
satisfaction adalah wujud pelayanan yang
terbaik kepada masyarakat atau dikenal dengan
sebutan pelayanan prima. Pelayanan prima
didasarkan pada implementasi standar
pelayanan yang dimiliki oleh penyelenggara.
Unsur Penting :
1) Penyelenggara pelayanan publik yaitu
ASN/Birokrasi
2) Penerima layanan yaitu masyarakat,
stakeholders, atau sektor privat
3) Kepuasan yang diberikan
dan/atau diterima oleh penerim
layanan
Asas Penyelenggaraan Pelayanan Publik
1. Kepentingan umum
2. Kepastian hukum
3. Kesamaan hak
4. Keseimbangan hak dan kewajiban
5. Keprofesionalan
6. Partisipatif
7. Persamaan perlakuan/tidak diskriminatif
8. Keterbukaan
9. Akuntabilitas
10. Fasilitas dan perlakuan khusus bagi
kelompok rentan
11. Ketepatan waktu
12. Kecepatan, kemudahan, dan keterjangkauan
ASN sebagai Pelayan Publik
Fungsi ASN :
1. Pelaksana kebijakan publik
2. Pelayan publik
3. Perekat dan pemersatu bangsa
Tugas ASN :
1. Melaksanakan kebijakan publik yang
dibuat Pejabat Pembina Kepegawaian
2. Memberikan pelayanan publik yang
profesional dan berkualitas
3. Mempererat persatuan dan kesatuan NKRI
Summary BERORIENTASI PELAYANAN
Nilai Berorientasi Pelayanan
dalam Core Values ASN

Core Values :
Berorientasi Pelayanan
Akuntabel
Kompeten
Strategi transformasi
Harmonis World Class Government
pengelolaan ASN
Loyal
Adaptif
Kolaboratif

BERORIENTASI PELAYANAN
Panduan Perilaku
Berorientasi Pelayanan
Memahami dan Memenuhi Kebutuhan Masyarakat
1) Mengabdi kepada negara dan rakyat Indonesia
2) Menjalankan tugas secara profesional dan tidak berpihak
3) Membuat keputusan berdasarkan prinsip keahlian
4) Menghargai komunikasi, konsultasi, dan kerja sama.

Ramah, Cekatan, Solutif, dan Dapat Diandalkan

1) Memelihara dan menjunjung tinggi standar etika yang luhur
2) Memiliki kemampuan dalam melaksanakan kebijakan dan program pemerintah
3) Memberikan layanan kepada publik secara jujur, tanggap,
cepat, tepat, akurat, berdaya guna, berhasil guna, dan santun

Melakukan Perbaikan Tiada Henti

1) Mempertanggungjawabkan tindakan dan kinerja
2) Mengutamakan hasil dan mendorong kinerja pegawai
Tantangan Aktualisasi Nilai
Berorientasi Pelayanan

Akselerasi dan keluar dari "Business as Usual" INOVASI

Mencapai visi reformasi birokrasi
PELAYANAN
serta memenangkan persaingan PUBLIK
di era digital yang dinamis

Faktor :
Komitmen dari pimpinan
Kolaborasi antara pemerintah, Adanya budaya inovasi
partisipasi masyarakat, dan stakeholders
Dukungan regulasi

"Doing Something Better and Better"