TUGAS 2 AGENDA 3

LEARNING JOURNAL PELAYANAN PUBLIK DI RS

Nama : Octaviani Datu,A.Md.Kep

Angkatan : XLVI Kelompok 1
Instansi : RSUD Tarakan Provinsi Kalimantan Utara
Tutor : Sipta Meylina, S.Psi., M.M

Pelayanan Publik
Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang undang bagi
setiap warga negara dan atau pelayanan administrative yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik.
Klasifikasi pelayanan publik
- Pelayanan administrative adalah Pelayanan yang menghasilkan berbagai
bentuk dokumen resmi yang di butuhkan oleh publik.
- Pelayanan barang adalah Pelayanan yang menghasilkan
berbagai bentuk /jenis barang yangdigunakan oleh publik.
- Pelayanan jasa adalah pelayanan yang menghasilkan berbagai jasa yang di
butuhkan oleh publik.
- Pelayanan regulative adalah Pelayanan melalui penegakan hukum dan
peraturan perundang undangan maupun kebijakan publik yang mengatur
sendi sendi kehidupan masyarakat.
Prinsip – prinsip pelayanan publik :
 Kesederhanaan
 Kejelasan
 Kepastian waktu
 Akurasi
 Keamanan
 Tanggung jawab
 Kelengkapan sarana dan prasarana
 Kemudahan akses
 Kedisiplinan
 Kesopanan
 Keramahan
 Kenyamanan.

Kualitas pelayanan publik :

 o Prosedur pelayanan
o Waktu penyelesaian
o Biaya pelayanan
o Produk pelayanan
o Sarana dan prasarana
o Kompetensi petugas

Langkah strategis yang dapat di lakukan dalam peningkatan pelayanan publik :

 Membangun kesadaran melayani bagi aparatur.
 Membangun kesadaran masyarakat sebagai konsumen dengan
membuka kesempatan yang seluas-luasnya kepada masyarakat baik
langsung maupun media massa untuk menyampaikan saran dana tau
pengaduan mengenai pelayanan masyarakat.
 Memberikan reward dan punishment yang seimbang.
 Mengadakan kompetensi pelayanan untuk instansi yang memberikan
pelayanan sejenis.
3 unsur penting dalam pelayanan publik yaitu :
 Organisasi penyenggara pelayanan publik.
 Kepuasan yang di berikan dan atau diterima oleh penerima layanan.
 Penerima layanan
Prinsip – prinsip pelayanan prima di RS antara lain :
1. Responsive terhadap pelanggan / memahami pelanggan.
2. Membangun visi dan misi pelayanan
3. Menetapkan standar pelayanan dan ukuran kinerja pelayanan sebagai
dasar pemberian pelayanan.
4. Pemberian pelatihan dan pengembangan pegawai terkait bagaimana
memberikan pelayanan yang baik,serta pemahaman tugas dan fungsi
organisasi.
5. Memberikan apresiasi kepada pegawai yang telah melaksanakan tugas
pelayanannya dengan baik.
contoh Prinsip-prinsip Pelayanan Publik di Rumah Sakit :
1.Kesederhanaan, yaitu pelayanan yang tidak berbebelit-belit.
contohnya seperti pada ruang TP3 dimana proses pendaftaran hingga
pengambilan obat tidak menbingungkan pasien (masyarakat)
2.Kejelasan, yaitu pelayanan yang jelas informasi dan waktunya, contonya
seperti jam berkunjung harus jelas buka dan tutup jam berkunjungnya.
3.Kepastian Waktu, yaitu pelayanan yang harus sesuai waktu yang telah
ditentukan contohnya seperti pemberian terapi pada pasien di ruangan di
dimulai jam 12 berarti jam tersebut pasien harus diberikan terapi .
4.Akurasi, yaitu meminimalkan kesalahan dalam pelayanan maupun transaksi
contonya seperti saat pengambilan swab pada pasien maka hasil yang di
peroleh harus akurat.
5.Keamanan, yaitu pelayanan dimana masyarakat merasa aman terhadap apa
yang telah kita berikan contohnya seperti tempat parkir kendaraan yang aman
dari pencurian.
6.Tanggungjawab, yaitu pelayanan publik dimana kita sebagai ASN harus
bertanggung jawab terhadap apa yang kita layani pada masyarakat contohnya
seperti di RS saat pemberian obat kepada pasien harus sesuai dengan resep
dokter.
7.Kelengkapan sarana dan prasarana, yaitu pelayanan publik dimana
masyarakat merasa terbantu dengan lengkapnya sarana dan prasaran
contohnya seperti saat di Rumah Sakit dimana sarana dan prasarana harus ada
seperti tempat tidur untuk tidur pasien dan lain-lain.
8.Kemudahan Akses, yaitu pelayanan publik dimana masyarakat termudahkan
dalam mengakses pelayanan yang diberikan oleh pemerintah contohnya
seperti saat ini sudah ada pendaftaran pasien di RS secara online.
9.Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan yaitu pelayanan publik dimana kita
sebagai ASN harus bersikap disiplin, sopan dan ramah dalam melayani
masyarakat contohnya seperti datang tepat waktu, senyum,salam,sapa,sopan
dan santun kepada masyarakat yang datang ke tempat kita.
10.Kenyamanan, yaitu pelayanan publik dimana masyarakat merasa nyaman
terhadap apa yang telah kita berikan contohnya seperti tempat parkir, ruang
tunggu yang bersih.