Tugas Agenda 3 - Asynchronous 4

Nama : ARIES PRIMADONA, A. Md (Kelas P.34)

NIP : 198704162020121004
Unit Kerja : Dinas Perhubungan Kabupten Natuna
Tugas : Asynchronous 4
Identifikasi Kekurangan dan Kelebihan, dan Analisa Pelayanan
Publik dibidang Administrasi/Barang atau Jasa pada Instansi.

IDENTIFIKASI KEKURANGAN DAN KELEBIHAN, DAN ANALISA

PELAYANAN PUBLIK
DI BIDANG ADMINISTRASI/BARANG ATAU JASA
PADA
DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN NATUNA

Pelayanan publik adalah sebagai segala bentuk kegiatan pelayanan umum

yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di
lingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan /atau jasa, baik dalam
pemenuhan kebutuhan masyarakat. Sebagai seorang ASN harus memahami
dan melaksanakan pekerjaan yang berlandaskan prinsip pelayanan publik
pada Dinas Perhubungan Kabupaten Natuna Khususnya di Bagian Umum dan
Kepegawaian terdapat beberapa bentuk pelayanan publik. Saya sebagai
pranata komputer di Dinas Perhubungan dapat memberikan kontribusi terkait
funsgi ASN sebagai pelayan publik dengan:
1. Mengelola laporan/aduan masyarakat terhadap isu yang terjadi di
kecamatan;
2. Melayani surat masuk dari instansi lain;
3. Melayani pegawai yang hendak mengajukan cuti;
4. Melayani pegawai yang hendak melakukan perjalanan dinas baik dinas
dalam maupun dinas luar;
5. Distribusi surat keluar ke dinas lain.

 KEKURANGAN DALAM PELAYANAN PUBLIK

Pada Dinas Perhubungan tentunya masih banyak kekurangan terkait

pelayanan publik yang harus dibenahi, khususnya kendala yang dihadapi
terkait kekurangan perangkat komputer yang masih menjadi salah satu
penyebab kurangnya efisien dalam melaksanakan pekerjaan dan dalam
mendukung pekerjaan yang berkaitan dengan pelayanan publik, terlepas dari
hal tersebut ada faktor lain juga yang dapat menyebabkan kurang
maksimalnya pelayanan publik contohnya:
1. Kurang responsifnya bidang dalam menangani suatu masalah.
2. Pencatatan surat yang masih belum sepenuhnya menggunakan sistem,
karena sedang masa transisi pindah dari yang semula manual menjadi
tersistem.
Belum tersedianya sistem logbook surat keluar sehingga terkadang harus
menelusuri kembali terkait siapa penerima surat keluar yang berakibat
pelayanan public khususnya dilingkungan kerja menjadi tidak optimal.
Dari kekurangan diatas dapat diatasi dengan langkah-langkah strategis yang
mengarah kepada perbaikan dan inovasi pada Dinas Perhubungan yang bisa
diimplementasikan mulai dari hal yang sederhana yaitu contohnya pada point
1, memberikan akses kepada para kepala bidang terkait web lapor.go.id guna
memberikan control lebih terhadap isu yang sedang terjadi.
 Tugas Agenda 3 - Asynchronous 4

 KELEBIHAN DALAM PELAYANAN PUBLIK

Dalam pelayanan publik sudah menerapkan prinsip-prinsip pelayanan

public berdasarkan etika diantaranya:
1. Politeness, dalam melayani masyarakat menjunjung tinggi nilai kesopanan;
2. Respecful, menghormati kepada siapa yang diberikan pelayanan;
3. Attentive, selalu memberikan perhatian yang baik terhapat siapa yang
dilayani;
4. Cooperative, selalu bersikap professional dalam melayani masyarakat.

Kesimpulan, setiap kekurangan dalam pelayanan publik pasti dapat

diselesaikan dengan solusi strategis yang mengarah ke perbaikan dan inovasi,
dengan dilakukan perbaikan berkesinambungan harapannya malasah yang
terjadi dalam pelayanan publik dapat ditekan dan diminimalisir dengan baik.