TUGAS AGENDA 3

NAMA : DEWI RETNO WATI, A.Md.Keb

NIP : 198807142019022004
NOMOR ABSEN : A7.I.25
INSTANSI : UPT PUSKESMAS BELAT DINAS KESEHATAN KAB. KARIMUN
MATERI : PELAYANAN PUBLIK
TANGGAL : 17 MEI 2021
WAKTU : 15.30 WIB

Berikan Analisa Saudara tentang :

1. Bagaimana cara melaksanakan pelayanan publik yang baik dalam kondisi pandemi covid
19 yang terjadi saat ini menurut Saudara.
Di Puskesmas tempat saya bekerja banyak yang berubah dengan pelayanan public
selama pandemic Covid-19. Kita lebih melindungi diri dari virus Covid 19 itu sendiri.
Terlebih lagi karena saya bekerja di Puskesmas yang tidak pernah tutup ataupun WFH
disaat pandemic yang terjadi saat ini. Sehingga pelayanan public yang sudah ada,
ditambah dengan pelayanan pencegahan penularan Covid 19 dengan penyediaan Hand
Sanitiser disetiap meja pelayanan, sabun cuci tangan beserta airnya di pintu masuk
Puskesmas dan pengecekan suhu kepada setiap masyarakat yang datang, baik pasien
maupun pendamping, memakai masker dimanapun berada dan menjaga jarak. Selain itu
kami juga mengadakan sosialisasi ke 6 Desa Wilayah Kerja Puskesmas untuk memberikan
pengetahuan tentang upaya pencegahan virus Covid 19 tersebut. Meja kaji juga diberi
pembatas dari plastic agar meminimalisir penyebaran virus Covid 19.

2. Jelaskan apa bentuk patologi birokrasi yang mungkin terjadi selama masa pandemi covid
19 yang menyebabkan pelayanan publik semakin tidak efektif dan efisien.
Kebijakan pemerintah sejak pertengah tahun 2020 dengan anggaran DAK Nonfisik
Bidang Kesehatan sudah memangkas sebahagian besar anggaran kesehatan untuk
dialihkan ke upaya pencegahan Covid 19 seperti pengadaan masker, hand sanitizer, APD,
dan Sabun Cuci Tangan. Namun masih timbul kelangkaan tersebut yang disebabkan
karena kasus yang juga membludak. Kami di Puskesmas dibatasi pemakaian masker dan
APD karena dari pihak kabupaten juga mengalokasikan masker dan APD yang sedikit
dengan alasan barang di gudang terbatas. Hal tersebut membuat pelayanan kami di
 Puskesmas tidak efektif karena tidak jarang dokter gigi menolak melakukan tindakan
karena APD yang terbatas. Karena itu dokter gigi akan mengumpulkan beberapa pasien
untuk melakukan tindakan di satu hari yang sama. Tak jarang pasien kembali dengan
perasaan kecewa karena dia harus menahan sakit hingga kembali lagi ke Puskesmas
sesuai dengan hari yang dijanjikan demi penghematan APD dan masker.
Selain itu berdasarkan Juknis pelayanan Posyandu di masa pandemic Covid 19
mengharuskan setiap balita yang ditimbang menggunakan dacin harus membawa kain
sendiri demi pencegahan penularan Covid 19 membuat proses penimbangan tidak efektif
dan efisien karena harus membongkar dan memasang kain dari dacin. Banyak bayi dan
balita menangis karena harus menunggu lama.

3. Sejauhmana prinsip pelayanan publik dapat di terapkan dalam kondisi pandemi covid 19
seperti yang terjadi saat ini di Indonesia.
a. Partisipatif
Puskesmas gencar melibatkan masyarakat dalam sosialisasi Covid 19 mulai dari
pencegahan, gejala, hal yang harus dilakukan bila terdapat gejala dan
pelaksanaan vaksin Covid 19. Namun masih saja ada segelintir kecil masyarakat
yang bandel dengan tidak memakai masker.
b. Transparan
Puskesmas memberikan akses kepada masyarakat dengan menyebarkan poster
dan pamphlet mengenai pelayanan Puskesmas dan Posyandu selama pandemic
dan kontak yang dapat dihubungi jika terdapat gejala.
c. Responsive
Puskesmas mencosialisasikan dan menempel di papan pengumuman bahwa
selama pandemic puskesmas buka pelayanan pukul 08.00 WIB dan tutup pukul
12.00 WIB. Untuk Rapid Test Puskesmas Belat belum membuka pelayanan
untuk umum yang berbayar karena Puskesmas Belat hanya melayani Rapid Test
gratis yang diperuntukkan bagi kasus suspect dikarenakan Puskesmas Belat
belum BLUD
d. Tidak Diskriminatif
Puskesmas Belat tidak membeda-bedakan pasien yang akan menerima
pelayanan.
e. Mudah dan Murah
Puskesmas Belat melayani pasien BPJS dan Umum yang tariff nya sesuai dengan
Perda yang tidak memberatkan pasien.
 f. Efektif dan Efisien
Prosedur yang sederhana, tenaga kerja yang sedikit, dan biaya yang murah
selama ini blm dapat tercapai Karena pandemic. Prosedur tidak dapat lagi
menjadi sederhana karena harus mengedepankan protocol pencegahan covid
19. Tenaga kerja yang sedikit membuat kelelahan dan menurunkan performa
nakes.
g. Aksesibel
Karena wilayah Puskesmas Belat terdiri dari 5 pulau, maka tidak mudah untuk
menjangkau pelayanan kesehatan di Puskesmas.
h. Akuntabel
Pelayanan di Puskesmas belum dipertanggungjawabkan secara terbuka kepada
masyarakat luas melalui media publik baik cetak maupun elektronik. Tahun
sebelumnya sudah dilakukan dengan menempelkan hasil capaian program di papan
pengumuman. Namun karena tahun ini Puskesmas Belat pindah ke gedung baru sejak
Januari 2021, maka tidak ada lagi terpampang laporan hasil capaian program.
i. Berkeadilan
Sejauh ini berkeadilan dapat dengan melindungi kelompok rentan dan mampu
menghadirkan rasa keadilan bagi kelompok lemah ketika berhadapan dengan
kelompok yang kuat.

4. Apa bentuk etiket dasar yang harus dilakukan oleh ASN dalam memberikan pelayanan
yang baik dalam kondisi pandemi covid 19.
Yaitu dengan senyum sapa salam, Sopan, sikap menghormati dan menghargai orang lain,
perhatian, suka menolong, tenggang rasa, ramah dan mengendalikan emosi. Karena
dalam masa pandemic ini, emosi kita sebagai nakes mudah terpancing karena kelelahan
dan lainnya. Namun kita dituntut untuk dapat terus melayani pasien

5. Apa bentuk inovasi yang bisa Saudara tawarkan untuk memperbaiki kinerja pelayanan
publik di masa pandemi covid 19 saat ini.
Yaitu dengan membuat layanan seperti Halo Dokter, jadi pasien bisa berkonsultasi dan
menceritakan keluhannya sebelum datang ke Puskesmas. Dokter pun dapat memilah
mana pasien dengan sakit ringan yang dapat diobati hanya dengan istirahat dan berobat
ke bidan desa. Tidak perlu jauh-jauh ke Puskesmas hanya untuk berjumpa dokter padahal
ada bidan desa yang standbye di desanya. Sehingga pasien yang sakit berat saja yang ke
Puskesmas agar mencegah banyak nya pasien menumpuk di Puskesmas yang merupakan
pencegahan infeksi Covid 19.