TUGAS KELOMPOK ASYNCHRONOUS III AGENDA III

ANALISA VIDEO PELAYANAN PUBLIK

KELOMPOK : II
NAMA : ARIES PRIMADONA
DENIS ARYAWATI
ELA
WAN SEPILADARLITA
WI : WAWAN HERMAWAN, SE, MM
ANGKATAN : I GOLONGAN II

Berdasarkan UU No 5 Tahun 2014 Tentang Aparatur Sipil Negara (ASN), ASN berfungsi
sebagai pelaksana kebijakan publik, pelayan publik, dan sebagai perekat dan pemersatu
bangsa. ASN seyogyanya mampu memposisikan diri sebagai pelayan masyarakat yang
mendahulukan kepentingan publik daripada kepentingan pribadi. Dalam memberikan pelayanan
publik, sebagai seorang ASN perlu mengetahui bahwa pelayanan publik yang baik juga didasarkan
oleh prinsip-prinsip untuk merespon berbagai kelemahan yang melekat pada tubuh birokrasi.
Adapun prinsip-prinsip pelayanan publik yang baik yaitu sebagai berikut :
 Partisipatif, dalam penyelengggaraan pelayanan public yang dibutuhkan masyarakat
pemerintah perlu melibatkan masyarakat dalam merencanakan, melaksanakan, dan
mengevaluasi hasilnya.
 Transparan, menyediakan akses bagi warga negara utnuk mengetahui segala hal yang
terkait dengan pelayanan publik.
 Responsif, mendengar dan memenuhi tuntutan kebutuhan warga negaranya.
 Tidak diskriminatif, tidak membedakan antara satu warga negara dengan yang lain atas
dasar pebedaan status sosial, pandangan publik, etnis, agama, profesi, jenis kelamin dan
sejenisnya.
 Mudah dan murah, berbagai persyaratan yang dibutuhkan dalam pelayanan publik
tersebut masuk akal dan mudah untuk dipenuhi. Murah artinya biaya tersebut dapat
dijangkau oleh seluruh warga negara.
 Efektif dan efisien, dilakukan dengan prosedur yang sederhana, tenaga kerja yang sedikit
dan biaya yang murah.
 Aksesibel, pelayanan yang mudah dijangkau oleh masyarakat.
 Akuntabel, pelayanan dapat dipertanggungjawabkan kepada masyarakat.
 Berkeadilan, menghadirkan keadilan (tidak membeda-bedakan) kelompok/golongan.

Berdasarkan tayangan video pelayanan publik tersebut yang menceritakan tentang

pelayanan KPPN di wilayah Semarang, yaitu adanya seorang customer yang mendatangi
kantor KPPN disaat jam pelayanan hampir tutup. Loket pelayanan tersebut tutup pada
pukul 15.00 WIB. Tapi karena mengedepankan prinsip pelayanan publik (responsif)
petugas tetap memberikan pelayanan kepada customer tersebut dan customer tersebut
mendesak petugas untuk tidak mengecek dokumen agar mempercepat proses, akan tetapi
dengan mengedepankan prisnsip pelayanan publik (akuntabel) petugas tetap mengecek
dokumen tersebut dengan cermat dan tepat. Selain itu, petugas KPPN juga memberikan
pelayanan sesuai prinsip pelayanan publik (efektif dan efisien) yang dilakukan sesuai
prosedur.
Dalam video tersebut mengajarkan kita untuk memberikan pelayanan publik secara
prima dengan mengedepankan prisnsip-prinsip pelayanan publik. Sebagai ASN yang
professional kita harus menerapkan prinsip-prinsip pelayanan publik di instansi masing-
masing.