Kegiatan yang dibuka oleh Sekretaris Daerah Provinsi Kaltara Suriansyah ini
menghadirkan Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Diah Natalisa, Analis Kebijakan
Madya Kementerian PANRB Aris Samson, serta Rosikin selaku Analis Kebijakan
Muda Kementerian PANRB Rosikin sebagai narasumber.
1
“Dengan berlakunya aturan tersebut dalam memberikan pelayanan publik harus
memahami tentang kesetaraan antara hak dan kewajiban sesuai dengan undang-
undang tentang pelayanan publik,” terangnya.
2
Sabagaimana kita ketahui atau kita pelajari bersama tentang berorientasi
pelayanan. Dimana dijelaskan bahwa berorientasi pelayanan memiliki 3 kata kunci
yaitu:
1. Responsbilitas
2. Kapabilitas
3. Kepuasan